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  2. よくある質問

ドリームリアライズへお越しいただきありがとうございます。
お客様からよくいただく質問を下記にまとめております。
お時間の許す限りゆっくりとお買い物をお楽しみ下さいませ。

■当店からのメールが届きません
当店では、ご注文の確認メール及び商品の発送メール、お問い合わせに対する返信は必ず送信しております。
メールが届かない場合は以下の原因が考えられます。
お問い合わせをいただく前に下記内容を必ずチェックして下さいませ。
1.当店からのメールが「迷惑メール」に振り分けられている。
2.スマートフォン、携帯電話のメール設定でパソコンからのメールを受け取らない設定になっている。
3.ご登録のメールアドレスが間違っている。
4.受信メールボックスがいっぱいになっている。

メールアドレスが間違っていた場合、当店からの重要な連絡をさせていただくことができないため、
ご注文、お問い合わせの前に、メールが受信できるかご確認いただけると幸いです。

■注文が正しくできているか確認したい。
購入履歴から注文をご確認下さいませ。
購入履歴にお客様の注文が反映されるまで数分程度お時間がかかります。注文後しばらく時間をおいてからご確認ください。購入履歴に掲載されていない場合は注文が完了しておりません。

ご注文確定後に、同じ商品が後から複数個必要になった場合は、2回目のご注文の際
備考欄にて1回目の注文が必要ないのでキャンセルされるのか、両方とも必要なのかご記入下さいませ。

■商品が出荷されているか確認したい。
当店では、ご注文の確認メール及び商品の発送メールをを必ず送信しております。
迷惑メールの設定やアドレスの登録間違いなどでメールが届かなくても、出荷が完了していれば購入履歴より出荷日と伝票番号が確認出来ます。

■商品の発送時期について
通常、ご注文後3営業日以内に発送いたします。
ご注文を頂きました当日出荷はしておりません。
商品ページに発送日についての記載がある商品については商品ページの記載のとおりとなります。
※在庫切れの商品や取り寄せ商品、メーカー直送商品の発送日は別途メールで連絡いたします。

■ご注文の変更・キャンセルについて
ご注文のご変更、キャンセルは商品の発送前に限り可能です。注文をいただくと在庫のある商品はすぐに発送の手配に入るため変更・キャンセルは発送日の午前中が締め切りとなります。発送完了後の変更・キャンセルはお受けできませんのでご了承下さいませ。

■ご利用可能なお支払い方法を教えて下さい。
以下のお支払方法がご利用いただけます。
・代引き
・クレジットカード
・ドコモケータイ払い
・ソフトバンクまとめて支払い
・auかんたん決済
・コンビニ払い(後払い)
・銀行振込(後払い)
・郵便局(後払い)

■後払いの支払い用紙が商品に入ってないので支払いが出来ません。
後払いでご注文いただいた注文の支払い用紙は注文者様の住所へ商品とは別に郵送にてお届けします。お支払い用紙到着後に期限内にお近くのコンビニ、郵便局、銀行でお支払いください。

■手数料
代引きで商品を発送する場合350円(税込)の代引き手数料が必要です。
後払い決済で商品を発送する場合は324円(税込)の手数料が必要です。
※注文時に送信される自動送信メールは後払い手数料が入っておりません。

■送料について
・全国一律 700円(税込)
・北海道・沖縄は1000円(税込)
※送料無料の商品は除く

※何点お買い上げいただいても送料は同じですので同梱がお得です♪

■クール便送料について
・全国一律 1000円(税込)
・北海道・沖縄は1500円(税込)
※クール便以外の商品との同梱は出来ません

■配送されてきた荷物を受け取れなかった場合、どうすればいいですか?
配送業者よりポストに不在連絡票を入れておりますので、ご確認の上、記載されている連絡先へご連絡ください。連絡期限までに連絡をいただけず当社へ商品が戻ってしまっている場合は再送致しますので当店へご連絡下さい。(返送及び再発送にかかる送料についてはお客様にご負担いただきます)

■返品・交換
破損、不良品、商品違いなどの返品交換等につきましては商品到着後7日以内に当店へご連絡ください。交換または返金にて対応いたします。

不良品以外のお客様都合による返品・交換は一切受け付けておりません。
※連絡無しで突然商品をお送りいただきますことはご容赦ください。

■プレゼント用の包装、ラッピング、のしは出来ますか?
プレゼント用の包装やラッピング、のしは承っておりません。プレゼント用の包装やのしをご希望いただいた場合は、ご要望にお応えできませんので大変申し訳ございませんが注文を一旦キャンセルさせていただきます。

■プレゼントなので相手に金額を知られたくありません
当店では注文いただいたお客様とお届け先の氏名が異なる場合は金額の入っていない納品書を商品に添付しますので相手に金額を知られることはありません。
但し代引きでの注文時は、お支払いいただいた方に内訳を知らせる必要がありますので金額明細の入った納品書を添付いたします。

■領収証の発行について
当店では地球環境保護のため全てのお客様へ電子領収書を発行しております。
領収証がご入用のお客様は『商品発送時のメール』に記載させていただいている領収証ダウンロード用URLよりダウンロードすることが出来ます。

※『宛名』及び『但し書き』はお客さまにて変更していただくことが可能です。
※ポイント、クーポン値引き後の金額での発行となります。
※発送日より30日経過した領収書はデータが削除されてしまいます。早めのダウンロードをお願いいたします。
※お受け取りが携帯メール、スマホメールの場合はパソコン等に転送して印刷をお願い致します。

代引き時の領収書については、宅配業者からお渡しする宅配伝票控えが 正式な領収書になります。宛名はお届け先名での発行となります。

お届け先のお名前と違う宛名での領収書をご希望の場合は、宅配業者からの 伝票控えを・宛名 ・但し書 ・返送先 を添えて弊社へご郵送ください。 宅配業者からの領収書を確認次第、弊社からの領収書を改めてご郵送いたします。

■当店へのお問い合わせについて
メールでお問い合わせいただく際はご注文者様の氏名を明記した上でお問い合わせ下さい。システム上メールアドレスからお客様を特定することが出来ませんので記載していただいていない場合はどなたからの問い合わせなのか判断できないためお返事が出来ません。

またお客様からの問い合わせに対してミスの無い確実な正確な対応を致すため、お客様からの電話は録音させていただく場合がございます。予めご了承くださいませ。

営業時間外、営業時間終了間際にいただいたにいただいたお問い合わせに対しては営業時間内に順次お返事させていただきます。

■営業時間
平日10:00〜18:00
(水曜日・土曜・日曜・祝日休)

■お問い合わせ先
TEL 084-965-6015
MAIL yahoo-shopping-store@dream-realize.com


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SHOPPING INFORMATION
お支払いについて
お支払いはクレジットカード・コンビニ後払い・ドコモ ケータイ払い・ソフトバンクまとめて支払い・auかんたん決済・銀行振込(後払い)・郵便振替(後払い)・代金引換がご利用いただけます。
※クレジットカードのセキュリティはSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて安全に送信されますので、ご安心ください。


返品について
○当店に原因のある際の返品
 商品が壊れている、動かない、商品間違い等当方に原因のある際には全て当方費用負担で良品と交換にてご対応致します。在庫切れで良品との交換が出来ない場合は返金にて対応致します。商品の到着後5日以内に当店までご連絡下さい。

○お客様の都合による返品
 お客様の都合による返品、交換、返金はできません。
配送について
日本郵便、ヤマト運輸または佐川急便で発送します。
お届け先の地域によって配送業者が異なります。
配送業者の指定は承れませんのでご了承下さい。

ご注文確認後(振込みの場合は入金確認後)
3営業日以内の発送をこころがけております。
メーカー直送商品や取り寄せ商品の納期、出荷が遅れる場合はメールでご連絡致します。

時間指定は、
時間帯指定
午前中、12:00〜14:00、14:00〜16:00、16:00〜18:00、18:00〜20:00、19:00〜21:00からお選びいただけます。

お問い合わせ
株式会社ドリームリアライズ
〒720-2117 広島県福山市神辺町下御領52-1
TEL:084-965-6015 FAX:084-965-6016
MAIL:yahoo-shopping-store@dream-realize.com

ネットでのご注文は24時間受け付けております。
電話での問合せは下記の時間帯にお願いします。
平日 10:00〜17:00
※水曜・土曜・日祝祭日はお休みをいただきます。
メールの返信は翌営業日以降となります。



プライバシーポリシー
お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。
当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。

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