厳選トピックス

物量増加に伴う配送への影響とご協力のお願い

インテリア・家庭雑貨のお店です。

けいけいヤフー店

キッチン・インテリア・アウトドアなどおしゃれな雑貨を提案するお店です。

<div style=""> </div>【お問い合わせについて】 

このたびは、けいけいヤフー店にご興味をお持ちいただきありがとうございます。 
ご注文やお問い合わせをされる前に、以下の内容をご確認のうえ、ご同意いただけますようお願い申し上げます。 
同意いただけない場合は、ご購入をお控えください。 

電話・メールでのお問い合わせは、原則としてお受けしておりません。 
 
お客様からいただくお問い合わせにつきまして、よりスムーズな対応と、より正確な情報提供を行うため、お問い合わせは、お手数ですが、お問い合わせフォームよりお願いいたします。 
お問い合わせフォームをご利用いただくことで、より迅速かつ正確なご回答が可能です。 
当店では、スムーズな対応のため「購入履歴」からの「ショップへのお問い合わせ」より、注文番号とお名前を明記のうえ、ご連絡ください。 
3営業日以内にご返信いたします。 
何卒ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。 

■返品・交換 

※商品の受け取りや開封の状態を問わず、出荷手配後のお客様のご都合による返品・交換は、一切お受けしておりません。 
以下のような場合、返品・交換の対象外とさせて頂いております。 
<ul>
<li>イメージ違いや注文間違い</li>
<li>質感、温度感、触り心地、感触、色合いのように感じ方に個人差があるような場合、商品に個体差があるような商品</li>
</ul>
(例：色味が写真と比べてもっと明るいと思っていた、思ったよりも大きかった or 小さかった、商品のにおいなど) 
<ul>
<li>商品が予定していた設置場所のサイズに合わない、入らない</li>
<li>ご使用中に生じた傷</li>
<li>汚れ・ヘタリ等、お客様による破損・過失がある場合</li>
<li>商品不具合による返品</li>
<li>交換やその他対応は、当店から直接ご購入いただいたお客様のみが対象となります。</li>
</ul>
※『インターネット通信販売』は、訪問販売等と異なり特定商取引法によるクーリングオフ制度の適用外となっています。 
※一部の部材不良や部品不足の場合、一式交換ではなく部材交換、部品手配の対応となる場合がございます。 
※返品時のご返金はご使用のクレジットカードの締め日や各種決済の締め日の兼ね合いにより、1度、全額請求後に返金となる場合がございます。 
あらかじめご了承ください。 

【その他の注意事項】 
<dl>
<dt>【初期不良について】</dt>
<dd>
<ol>
<li>初期不良の確認手順<ul><li>各メーカーのサポートセンターに直接お問い合わせください。</li><li>メーカー側で初期不良かどうかを判断し、交換や部品発送などの対応を行います。こちらが最も迅速な方法となります。</li></ul></li>
<li>当店への連絡について<ul><li>当店でも初期不良のご連絡をお受けいたしますが、購入から２週間以内に限ります。</li><li>当店からメーカーに対応を依頼する形になります。 そのため、確認や対応に3〜5営業日程度のお時間をいただく場合があります。</li></ul></li>
<li>
破損報告の際の注意
<ul>
<li>商品の破損を報告される際には、以下2種類の画像をご用意ください。<ol><li>商品全体が写っている画像</li><li>破損部分がわかる画像</li></ol>
</li>
</ul>
</li>
<li>注意事項<ul><li>メーカー側が初期不良と認めない場合、返品や交換は一切お受けできません。</li><li>お急ぎの場合は、直接メーカーにお問い合わせいただくことをお勧めします。</li></ul></li>
</ol>
</dd>
<dt>【保証書について】</dt>
<dd>
<ol>
<li>保証書の扱い<ul><li>「保証書への捺印が必須ではない商品」は、保証書に捺印されていません。</li><li>ただし、保証はメーカーから受けられますのでご安心ください。</li></ul></li>
<li>購入履歴の確認<ul><li>メーカーに保証対応を依頼する際には、「お買い上げ購入明細書」購入履歴の証明になります。</li><li>メーカーに連絡する際には、以下の情報をお伝えください。</li><li>購入日時</li><li>「けいけいヤフー店で購入」とお伝えください</li></ul></li>
<li>メーカー対応の重要性<ul><li>商品の使用方法に関する質問や不具合については、メーカー対応となりますので、直接お問い合わせください。</li><li> </li></ul></li>
</ol>
</dd>

【遅延に関するお問い合わせについて】 
荷物が予定より遅れている場合、お問い合わせは、直接運送会社（ヤマト運輸・佐川急便）へご連絡いただきますようお願い申し上げます。 
【商品出荷間違い・不良品・配達途中の破損事故が発生した場合】 
商品出荷間違い・不良品・配達途中の破損事故が発生した場合は到着後、2週間以内にご連絡下さい。 
早急に商品交換対応させて頂きます。 
2週間を過ぎた場合は対応できない場合もございます。</dl><dl> 
 【再配達や持ち戻りについて】 不在のため持ち戻りになったケースや、ポストに入らず持ち戻りになったケースでは、不在票の有無にかかわらず運送会社へご連絡をお願いいたします。 
ヤマト運輸・佐川急便へのご連絡がない場合、再配達の手配がされず、結果として荷物が届かないことにつながります。 
特に、発送通知から3日以上経過しても荷物が届かない場合は、速やかに運送会社（ヤマト運輸または佐川急便）へお問い合わせください。</dl><dl> 
【長期不在・住所不明・受取拒否などの場合】 運送会社でのお荷物の保管期間は約1週間となっております。 保管期限内にお受け取りいただけない場合、または住所不明・受取拒否などによりお荷物が当店へ返送された場合は、事務手数料として1梱包につき3,000円をご請求させていただきます。 尚、「送料無料」商品であっても、当店から運送会社へ実際の送料の支払いが発生しておりますため、上記手数料の対象となります。 通信販売においては、注文した時点で商品を購入し、支払う意思があるとみなされ、通信販売法が成立し、双方に販売、購買責任が生じます。 
最近、長期不在での店舗への返送、受け取り拒否などが通販全体で増えており、当店でも上記のような対策を取らせていただくこととなりました。 
たった1回の受取拒否でも、店舗側には大きな負担となってしまいます。 
他のお客様にその負担をかけることのないよう、また今後のネットショップのためにも厳しい処置を取らせていただくことになりますが
ご理解いただければ幸いでございます。 

【ご連絡が必要な場合】 
当店へのご連絡が必要な際は、購入履歴より「ショップへ問い合わせ」をご利用ください。 
それ以外の方法（メール、電話など）でのお問い合わせは対応できかねますので、ご了承ください。 
お客様にご迷惑をおかけしないよう、最善の対応を心がけております。何卒ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。 
2025.01.21改定 </dl>

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