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  2. Q&A よくある質問集です

 

 こちらでのページではお客様からよくある質問をまとめてあります。

Q.1 サイズを選ぼうとしたら5kg(+3000)という表記があった。これはなんですか?

A 購入後に、3000円が加算されるという意味になります。2008年のヤフーショッピングリニューアル前までは自動的にカートが計算していましたが、リニューアル後は店が手動で計算しなくてはいけなくなりました。購入後、再計算して合計金額をご連絡させていただいております。

Q2. ドライフード・ウェットフード5000円以上で送料無料のはずなのにカートに入れたら送料がついている。

A システム上送料がついてしまいますが、ご購入後、こちらで手動で送料無料に計算してご連絡させていただいております。なお、一万円以上であれば自動的に全ての商品が送料無料になります(離島を除く)

Q3.ドライフードの賞味期限を知りたい。

A ロット単位で納品されるもの以外(eateat、ロータスなど)は基本的に注文を頂いてからメーカーもしくは問屋に発注してますので賞味期限には余裕がございます。

Q4 ドライフード、ウェットフードは正規品ですか?並行輸入品ではないでしょうか?

A 全て正規品です。メーカー、もしくは代理店の問屋に直接発注しております。

Q5 首輪や服はサイズが合わなかった場合は交換できますか?

A 人間と違い、ペットが試着すると衛生面で問題があります。お客様に他のワンちゃんが試着してない新品をお届けするため不良品以外での交換や返品はお断りしております。返品・交換OKというお店では他のわんちゃんが試着したものが紛れている可能性も高いことを念頭にいれ、ご検討ください。

Q6 首輪や、服、アクセサリーなどサイズの測り方がわからない

A こちらのサイズ表をご参照ください

その他、お分かりにならないことがあればこちらまでご連絡をお願いします

お買い物について

お支払いについて
代引き(手数料315円)・クレジットカード・コンビニ支払い・ペイジー支払い・ドコモ ケータイ払い・auかんたん決済からお選びください

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お届け日数
あすつく設定の商品以外は取り寄せ品となり1日〜7日(土日祝日除く)。IDカラーなどは例外となります
フードについて
当店で扱っているドライフードはすべて正規品です。ご注文いただいてから発注しますので賞味期限に余裕がございます(eateatは例外)
デザイン変更について

2013年9月25日からYahooショッピング全体でカートボタンが一番上に変更されたため、商品ページが以前と大きく変更されております。旧デザインがお好みのお客様にはCIERA 本店をおすすめしております

ストア評価でオマケ
「ストア評価」をつけたくれた方にオマケをプレゼント!購入金額におうじてオマケもグレードアップ!購入履歴からつけることが可能です。普通郵便・ケージなど大型商品は対象外です

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配送について
宅配便 全国一律650円。場所によってクロネコヤマト、西濃運輸、レターパックなどになります。1万円以上ご購入で送料無料に。沖縄・離島は別料金です。一部商品は普通郵便140円発送に対応しております

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返品について
不良品のみ同一商品・同一サイズの商品交換で対応しております
サイズ差額について
当店ではサイズによって値段が異なる商品も同一ページにて販売しているため、(+1000)などと表記があるサイズを選択される場合、金額調整のために1000円分のオプションも合わせてご注文をお願いしております 詳細はこちらをご確認ください

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問い合わせ先
メールはこちらです。営業時間は土日祝日を除く10:00〜17:00まで

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