FAQ「お客様からよくあるご質問」


☆ 商品のお届けについて
☆ 商品について
☆ 返品・交換について
☆ メール未着について
☆ リングサイズについて
☆ お問い合わせ先


商品のお届けについて

Q: 何日くらいで届きますか?

A: 通常ご注文確定日またはご入金確認ができた日の当日から翌営業日までに当店日本配送センターからヤマト運輸にてのご出荷となり(一部取寄せ、受注後制作の商品を除く)、お届けは通常ご出荷日の翌日ないし翌々日までとなります(一部地域を除く)。


Q: 追跡はできますか?

A: ヤマト運輸の追跡サイトから追跡ができます。


Q: お届け日、時間指定はできますか?

A: お届け時間の指定はできます。ご注文の際にご希望時間をご選択ください。またお届けご希望日がございましたらご注文時のご要望欄にご記入ください。

商品について

Q: ギフトラッピングしてもらえますか?

A: 当店では全商品を「HOLLYWOOD COLLECTION」オーガンジーギフトラッピングでお届けします。お持ち運び用のハリウッドバッグ付き。一部の商品のラッピングは異なることもございますのでご了承ください。

ギフトラッピング


Q: 実店舗はありますか?商品を手にとってみたいのですが。

A: 当店はネットショップのみで実店舗をもっておりませんので、大変残念ですが商品をご覧になることはできませんが、当店の全商品は日本未発売品ですので日本ではご覧いただけない斬新なデザインやハリウッドセレブスタイルのジュエリーをお楽しみいただけます。

返品・交換について

Q: 届いた商品の返品または交換はできますか?

A: もちろんできます!当店では「お客様のご満足(Customer Satisfaction)がない限り、商取引は終了しない」というポリシーをかかげています。この精神に基づき、ご到着の商品でお客様のご満足がない限りどんな理由でも

(1)商品到着から3日以内に hollywood@celeb-cz-jewelry.com まで「返品または交換希望」のタイトルで受注番号とともにご連絡後、

(2)当社指定の住所に商品ご到着から15日間以内必着でご返送いただければ、商品の返品・交換を受付けいたします。尚、お客様のご都合による返送料の実費はお客様のご負担になりますことをご了承ください。

万が一、商品の不具合などによる返品の場合はご返送料(交換ご希望の際は再送料も当店負担)は全て当店にて負担いたします。

専任の担当者がお客様にご満足いたたけますよう最後まで心よりサポートさせていただきますのでどうぞご安心してお買い物を楽しんでください。


メール未着について

Q: 注文したのですが、受注受付通知などのメールが届きません。注文は進行してますか?

A: お客様のPCやモバイルに設定した迷惑メールフィルターに当店のお客様ご連絡用メールアドレス hollywood@celeb-cz-jewelry.com がかかっている可能性があります。当店メールを受信可能に設定していただけますと受信が可能になります。

リングサイズについて

Q: 自分のリングサイズを教えてください。

A: 当店ではUSAリングサイズを日本サイズに変えてお客様にご案内しております。USAリングサイズは日本サイズのように細かく分かれていませんので、日本サイズとの対応表と比較すると多少の誤差があります。

正確なリングサイズを測るにはリングゲージがよいようですが、ご自宅でも簡単にできるリングサイズの測り方をご紹介します。

[簡易リングサイズの測り方]

1.  リングをつける指の一番太い部分を糸、または紙などでまきます。
2.  指に巻きつけた糸、または紙が一周した位置にペンしるしをつけます。
3.  しるしまでの長さを定規で測り、下記のリングサイズ対応表からご自分のサイズをみつけます。

リングサイズ対応表


お問い合わせについて

お客様からのお問い合わせは365日24時間メールでお受けしていますのでお気軽にご連絡ください。

お問い合わせメール: hollywood@celeb-cz-jewelry.com

ご利用ガイド

お支払い方法について
下記の各種クレジットカード、Yahoo!マネー/預金払い、商品代引がご利用になれます。

 

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送料について
★全国送料無料★

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商品のお届けについて
●時間指定:午前中/12〜14時/14〜16時/16〜18時/18〜20時/19〜21時を、お選び頂けます。

●配達日指定:3営業日〜12日以内の指定はできます。注文時にご要望欄にお届け希望日をご記入ください。
※ご希望に添えない場合がございます。その際は、改めてご連絡させて頂きます。

[ご出荷日]
通常ご入金確認後の当日から2営業日までのご出荷となります(一部取寄せ、受注後制作 の商品を除く)。ご出荷通知にてご案内いたします。

[配達方法]
ヤマト運輸からのお届けとなります。

[到着予定日]
通常ご出荷後は翌日、または翌々日のお届けとなります(一部地域を除く)。
全品ギフトラッピング
全商品を華やかな「HOLLYWOOD COLLECTION」オーガンジーギフトラッピングでお届け。お持ち運び用のハリウッド・ギフトバック付き(一部商品の包装は異なる場合もあります)。

お問い合わせ先
セレブジュエリー専門店「イミテーションゴールド」へのお問い合わせは365日24時間受け付けております。こちらの「お問い合わせ」フォームをご利用ください。当日、または翌営業日に必ずお返事をさせていただきます。

また、ご意見、ご感想、取扱って欲しい商品等ございましたら、どうぞお気軽にメールをお寄せください。

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