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現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書 心が折れないための21の実践テクニック / 援川聡

JANコード/ISBNコード:9784478025178




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商品情報

著:援川聡
出版社:ダイヤモンド社
発行年月:2014年03月
キーワード:ビジネス書

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  • 3.0

    2018年03月31日 12:32

    c_e*****さん

    実践向きではないです

    実際のやりとり形式で、わかりやすいです。 自分の仕事にはあてはまらなかったので、実戦向きというわけではなかったです。

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内容紹介
大阪府警の警察官として十数年、その経験を生かして大手流通業の渉外担当として多くのトラブルや悪質クレームを解決し、独立後は幅広い業種・業態のコンサルティングを行う著者が、20年近いクレーム対応の現場体験から、5つの基本原則と21の実践テクニックを集大成!
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。

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