-メールが届かないお客様へのお願い-
ショップからお客様へメールでご連絡を差し上げていても、携帯電話やメールの設定により受信がブロックされている事例がございます。また、迷惑メールフォルダに振り分けされていることも多いため、ショップからのメールが届かない場合は、必ず一度受信設定をご確認ください。
※メールが届かない場合は「@imagi-labo.co.jp」を受信できるように設定をご確認ください。
※受信設定の操作方法がご不明な場合は、お手数ですがご利用端末、もしくはメールソフト提供元にご確認願います。
よくある質問
(1)配送について
(2)注文に関しまして
(3)商品の発送について
(4)商品の価格について
(5)お支払い方法について
(6)キャンセルについて
(7)購入商品のサポートについて
(8)その他
(1)配送について

電話・FAX・メールで注文したい。
申し訳ありませんが、お電話やFAX・メールでのご注文は承っておりません。当ホームページからご注文をお願いします。
お店に直接商品を買いに、取りに行きたい。
当社はインターネット通販専門店となり、店舗はございません。申し訳ありませんが、インターネットからオンラインでお申し込みください。
同じ商品を複数注文したい。
ご注文時に、個数を変更してご注文ください。ただし、在庫数以上のご注文はできません。ご了承ください。
注文内容の変更・追加がしたい。
商品発送前でしたら、ご注文の変更・追加は可能です。変更・追加される商品の在庫があるか、メールにてお問い合わせください。
注文したけどメールが来ない。
登録メールアドレスの記入間違いで、メールが宛先不明となっている可能性があります。数分してもメールが届かない場合は、登録メールアドレスが間違っていないかご確認の上、 bii-dama@imagi-labo.co.jp までご連絡ください。
カートの中に商品を入れられない。
お客様のお使いのパソコンのクッキーが無効になっている可能性が考えられます。ブラウザの設定で、Cookie を無効にしている場合は、有効にしてください。
また、アクセス環境(LAN等)のFireWall(ファイヤーウォール)やプロキシサーバーの設定でCookieを受け入れない設定にしている場合は、受け入れるように設定してください。
なお、ホームページ上に掲載されている商品でも、更新のタイミングによっては既に販売済みとなっている場合があります。最新の情報は反映されない場合がありますので、ご了承ください。
見積書・請求書が欲しい。
見積書・請求書などは、お客様から特にご連絡いただかない場合には、お付けいたしておりません。
お見積書およびご請求書の発行をご要望の場合は、注文時にご連絡をお願いします。原則として、お見積書およびご請求書の発行は、ご注文確定後の発行とさせていただきます。
なお、ご注文前の発行はできませんので、あらかじめご了承ください。
(2)注文に関しまして

商品の状態を知りたい。
各商品、弊社内基準の「コンディションランク」に沿った記述を行い販売しておりますので、そちらをご参考ください。
商品の「訳あり」とは、どういう意味なのか。
当社で販売している商品の、特筆すべき項目のあるものは全て「訳あり」としています。
商品名に「訳あり」の記載がある場合、理由は「コンディションランク」若しくは商品の説明文中に記入してある通りですのでご確認をお願い致します。
(3)商品の発送について

商品はいつ発送するのか。
商品発送は、毎日夕方に行っております。
在庫がある商品に関して、振込の場合には月〜土曜は午後2時まで、日曜・祝日は午前11時までに全額入金確認できましたら当日発送、代金引換の場合には月〜土曜は午後2時まで、日曜・祝日は午前11時までにご注文いただけましたら当日発送となります。
詳しくは「発送・返品について」をご覧ください。
お届け日時の指定はできるのか。
ゆうパックでの発送でしたら、配達日時指定はできます。ご注文時にご連絡ください。商品発送後に日時指定のご連絡を受けましても、ご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。
配送日時指定には料金は一切掛かりません。ご安心ください。
また、遠距離配送先への翌日着指定や、ご注文当日の着指定などはお受けできません。当社では最短でも商品発送日の翌日到着となります。到着日指定をご希望の場合には、余裕を持った日程設定でお願いいたします。
詳しくは「発送・返品について」をご覧ください。
配送会社を指定したい。
恐れ入りますが配送会社指定はお受けできません。
配送は「ゆうパック」(但し、サイズ次第では当社指定の他の配送会社)で行います。お客様による配送会社の指定はできません。
定形外郵便で発送して欲しい。
商品によっては可能です。ただし、定形外郵便は配送中の紛失・破損などの場合に保証が一切ありませんし、ポスト投函ですので宅配便のように手渡しで確実にお客様の元へお届けできるとは限りませんので、弊社では「ゆうパック」での配送を強くお勧め致します。
また、万が一定形外郵便での配送事故があった場合、弊社では商品代金等一切保証致しません。ご了承いただいた上で定形外郵便発送をご希望されるのでしたら承ります。
また、重量が大きい商品は定形外郵便での発送はできない場合があります。ご了承ください。
注文者と別の住所への発送は可能か。
可能です(クレジットカードでお支払いの方は除く)。ご注文時に注文者情報とは別に「配送先」を記載する欄がございますので、ご記入ください。
海外への発送は出来るのか。
申し訳ありませんが、海外への商品発送はできません。ご了承ください。
(4)商品の価格について

複数の商品をまとめて購入するので、割引してほしい。
申し訳ありませんが、商品価格の割引はできません。掲載されている商品価格でお願いします。
日による価格の違いは何故か。
商品価格は、市場価格の動向に合わせ常に変動しております。変動前の価格をおっしゃられましても、その価格で商品をお売りすることはできませんので、ご了承ください。
送料・代引き手数料を知りたい。
送料・代引き手数料につきましては、「お支払い方法」「発送・返品について」をご覧下さい。
(5)お支払い方法について

支払方法を知りたい。
お支払い方法につきましては、「お支払い方法」をご覧下さい。
掛売り(代金支払い前の商品先送り)をしたい。
掛売りは一切お断りさせていただいております。どうかご了承ください。
領収書を発行して欲しい。
はい。ご注文時にご連絡いただけましたら、領収書は商品に同梱させていただきます。(ご連絡がない限りは領収書は発行いたしません。)
領収書の宛名を忘れずご連絡ください。宛名空欄、もしくは宛名「上」での発行はお受け致しかねます。宛名のご連絡がない場合は、ご注文者様名とさせていただきます。
(6)キャンセルについて

注文後のキャンセルは可能か。
商品発送前のキャンセルでしたら可能です。なるべく早めにご連絡ください。
お支払い方法に「代金引換」を選択されている場合、ご注文時間によっては注文当日に発送する場合がありますので、キャンセル連絡より先に商品発送してしまう場合がございます。
その場合、発送商品の引き戻しをすることも可能ですが、タイミング次第では引き戻しできない可能性もあります。ご了承ください。
ご注文時にはくれぐれもお間違い等ございませんようご注意ください。

発送手続完了後の、ご注文内容変更およびキャンセルは一切お受けいたしかねます。 やむを得ず、商品発送後、キャンセルをされる場合には、往復送料1200円+商品代金10%をキャンセル手数料として申し受けます。
予めご了承下さい。
間違えて注文した。
すぐにご連絡ください。商品発送前でしたらキャンセル処理をさせていただきます。
クーリングオフについて。
通信販売によって購入された商品は、特定商取引法によって規定されクーリングオフの適用対象外となりますので、当サイトではクーリングオフはご利用いただけません。
(7)購入商品のサポートについて

届いた商品に欠品があった。
新品未開封の商品につきましては、お手数ですが、メーカーに直接お問い合わせください。
中古品の場合、商品到着から7日以内に欠品内容をご連絡ください。到着から7日以上経過した後の欠品ご連絡はお受け致しかねます。
また、商品説明文中に記載がある場合、欠品がある商品として安価でご提供させていただいているということですので、欠品によるクレームはお受け致しかねます。
届いた商品が破損していた。
商品は厳重に梱包しておりますが、稀に配送中に破損事故にあう場合がございます。ゆうパックでの配送でしたら最高で30万円までの実損額賠償保証がありますので、まずは詳しい破損状況を弊社までご連絡ください。
その後、弊社から郵便局に事故報告をします。
定形外郵便の場合、もしも破損があっても一切保証がございません。
定形外郵便での配送事故におきましては、弊社では一切の責任を負えません。ご了承ください。
弊社ではゆうパックでの配送を強くお勧めいたします。
商品が届かない。
まずは弊社からの「商品発送ご連絡のメール」が届いているかご確認ください。配送先住所の記入漏れや入金確認ができないなど、何らかの理由で未発送となっている可能性があります。
「商品発送ご連絡のメール」が届いていれば、メール内に「ゆうパック お問合せ番号」が記載されておりますので、インターネットで配送状況を確認することができます。
また、郵便受けに「不在票」が入っていないかご確認ください。配送時に不在だったために、最寄の郵便集配所に持ち帰っている可能性があります。
商品発送日から3日経過しても届かない場合はご連絡ください。配送状況をお調べして、折り返しご連絡いたします。
返品したい。
原則として、未開封・未使用であり、商品到着後7日以内に限り承ります。必ず事前にご連絡ください。
返品の状況・内容によっては返品をお断りする場合がございます。あらかじめご了承ください。
詳しくは「発送・返品について」をご覧ください。
交換したい。
原則として、未開封・未使用であり、商品到着後7日以内に限り承ります。必ず事前にご連絡ください。
状況・内容によっては交換をお断りする場合がございます。また交換品の在庫がない場合には、返品・返金にて対応させていただきます。
詳しくは「発送・返品について」をご覧ください。
(8)その他

プレゼント用のラッピングをお願いしたい。
申し訳ありません、当社ではラッピングサービスを行っておりません。
どうしても解決しない。
メールにて、bii-dama@imagi-labo.co.jpまでお問合わせ下さい。電話・FAXでのお問い合わせはご遠慮ください。
お買物ガイド
 決済について

お支払いは銀行振込、ゆうちょ振替、クレジットカード決済、代金引換、コンビニ決済、モバイル支払い、ペイジー決済、モバイルsuicaの中からお選び頂けます。
※代引き手数料は¥315(税込)です。
 詳しくはこちら
 発送について

【即納】
平日14:00まで(日・祝は11:00まで)のご入金(ご注文)確認で3営業日以内の発送商品です。
※出荷目安の日数につきましては、商品の到着日や確保をお約束するものではありません。

1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は1個分送料になります。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時

ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

※北海道・沖縄・離島地域への発送について
「塗料」・「接着剤」・「バッテリー」等の製品は配送業者の規定により空輸が使えません。
その為、通常の配送所要日数よりお時間がかかる(約3日〜5日)場合がございます。予めご了承下さい。

◎ラッピングのサービスは行っておりません。

送料は全国一律、税込680円(※北海道/沖縄/離島は1200円)となります。

※合計15000円(税込)以上のお買い上げは送料無料 ※(北海道/沖縄/離島の場合は400円頂戴します)
 詳しくはこちら
当社は、お客様個人に関する情報(「個人情報」)の管理者を任命し、教育訓練・安全対策等を実施して個人情報の厳重な管理を行います。
 詳しくはこちら
ご購入商品の返品・交換は、原則として、商品到着後一週間以内に限ります。
ご要望のお客様は、必ず事前に当店まで、ご連絡をお願い致します。
なお、商品に欠陥がない場合のお客様都合による返品は承っておりません。ご了承ください。

また、発送手続完了後の、ご注文内容変更およびキャンセルは一切お受けいたしかねます。
やむを得ず、商品発送後、キャンセルをされる場合には、往復送料1200円+商品代金10%をキャンセル手数料として申し受けます。予めご了承下さい。
 詳しくはこちら
当店では在庫について十分に注意し掲載商品の品切れを防いでおりますが、場合により在庫がない場合がございます。
品切れ時の際はご了承頂きます様、お願い申し上げます。
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