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当店からのメールが届かないお客様へのご案内

いつも、会津CROPS米直販をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
近頃、当店からの「ご注文確認メール」や「お問い合わせへの返答メール」が届かないとのご連絡を頂いております。
当店では基本的に「ご注文確認メール」「お問い合わせへの返答メール」ともに翌営業日中には送信申し上げております。

※休業日やセール時のお問い合わせが集中している場合を除きます。

クレジットカードでお支払いの場合、特別な事情がない限り発送致しますが、銀行振込や、ポスト投函のご注文に代金引き換えをお選びいただいている場合等、お支払いについて当店からの案内メールが必要な場合、メールにて個別に対応させて頂いております。
しかし、ご連絡がつかない事が多々あり、配送の手配が進められないことがございます。

当店からのメールが届かない原因として下記の理由が考えられますので、事前に必ずメール設定のご確認をいただきますよう、お願い申し上げます。

【初期設定でPCメールからの受信拒否の設定をされている】
お客様がご利用されている携帯のキャリア(au・docomo・SoftBankなど)によっては、初期設定で「PCメールからの受信を拒否する設定」になっている場合がございます。この場合、正しいメールアドレスをご入力頂いても当店からのメールが受信されません。

※当店のメールアドレスお米販売用の「info@acrops.jp」「rakuten@acrops.jp」「yahoo@acrops.jp」農業資材・食品用の「estore@grantomato.com」「estore@grantomato.co.jp」が受信できるよう設定をお願い致します。
※au・softbankをご利用中で、「なりすましメール拒否設定」を設定されている方は、なりすましメール拒否設定の「有効リスト」「救済リスト」に「@acrops.jp」「@jcrops.jp」「@grantomato.com」「@grantomato.co.jp」のドメインを受信できるように設定をお願いします。
※特に「@docomo.ne.jp」「@ezweb.ne.jp」アドレスのスマートフォンをお使いのお客様よりメールが届かないとのお問い合わせが頻発しております。

「au」「docomo」をご利用のお客様は、必ず上記の設定をお願いします。


パソコンのメールサービスをご使用の場合

【フリーメール(gmail.com/hotmail.com/yahoo.co.jp等)をご使用の場合】
Yahoo!メール等フリーのWEBメールをご利用の場合「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」「ゴミ箱」といった通常の受信フォルダとは異なるフォルダに自動的に振り分けられている可能性がございます。 事前にこれらのフォルダにメールが受信されていないか、ご確認をお願い致します。

【セキュリティ・ウイルス対策ソフトの機能により、拒否・削除されている】
ご利用中のセキュリティソフトの設定によっては、迷惑メールと判断し、自動的に受信拒否・削除されている場合がございます。この場合、当店ではエラーメッセージも届かず、正常に配信できたことになり、判断が致しかねます。 ご利用中のセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外の設定をお願いします。

【プロバイダの迷惑メールサービスにより、拒否・削除されている】
ご契約中のプロバイダによっては、迷惑メールをブロックする無料サービスが標準設定されている場合がございます。 この場合、当店にはエラーメッセージが届かず、正常に配信できたことになり、判断致しかねます。 ご利用中のプロバイダに迷惑メールサービスがあるか、ご確認をお願い致します。

【メールボックスの容量をオーバー】
ご利用のメールサービスの容量を超えているためメールをお届け出来ない場合もあります。 一度受信ボックスの空き容量をご確認ください。


メールアドレス間違いによる場合

ドメインの「.ne」「.com」「co.」などのお間違いにご注意下さい。 カンマ「,」や、ドット「.」などのお間違いにご注意下さい。
全角「a、1」と半角「a、1」など入力のお間違いにご注意下さい。

ショッピングインフォメーション

配送について
■受注受付時間

前営業日12:01〜当日12:00

発送日や入金先などの案内のメールをお送りいたします。

12:01以降のご注文の連絡は翌営業日に行われます。

■お届け方法

佐川急便にてお届けいたします。

ヤマト運輸でのお届け手配も可能です。(一部、商品を除く)※追加送料が発生いたします。商品ページにてご選択ください。

※沖縄、一部離島は(ヤマト運輸固定)となります。
お買い物かごにて選択していない場合にはご了承の確認のメールをお送りいたしますのでご返信お願いします。
7営業日返信が確認できない場合にはキャンセルとなります。

■お届け日時のご注意

【通常発送】
受付後翌営業日以降の発送となります。商品によっては、翌翌営業日に発送になる場合がございます。

【あすつく】
12時までのご注文で当日発送となります。到着につきましてはあすつく配送可能地域に限り翌日到着となります。
※あすつく希望にチェックが入っていない場合は対象外となりますのでご注文の際にはご注意ください※

【指定日発送】
指定された日付に当店から発送いたします。到着日ではございませんのでご注意ください。

※店舗発送日の異なる商品は【お買い物籠】を分けてご注文いただきますようお願い申し上げます。同梱の場合、最短で発送できる日付に一斉発送となりますのでご注意ください

【即日発送】【最短発送】
受付日に発送いたします。到着日の指定はできません。

【同梱不可】(食品)
当店姉妹店であるグラントマトオンラインショップから発送いたします。
受付の翌営業日以降に発送いたします。

【指定日について】
お買い物画面にて「お届け日指定」を設定して頂いた場合、できる限りこちらの日付を優先してお届けいたします。
買い物かご画面、「お支払い方法、配送方法選択」にて「その他、配送についてご希望がある場合は、こちらにご記入ください」欄がございますが、
商品ごとの納期(2営業日内に発送、入荷待ち、都道府県による到着までの日数の違いなど)が優先されるため、ご希望に添えない場合がございます。予めご了承下さい。

最終的な配送日時につきましては当店からのメールにてご確認ください。不都合などございましたらご連絡ください。

■お届け時間の指定

下記時間帯よりお選びいただけます。

|指定なし|午前中||12時-14時|14時-16時|16時-18時|18時-20時|

※お届けの地域によっては指定ができずご希望に添えない場合がございます。

■お届け地域の配送料(佐川急便)
600円 関東・東北・信越
800円 関西・東海・北陸・中国
1,000円 四国・九州・北海道
1,530円 沖縄
※ヤマト便指定料金

※送料無料の商品は上記地域(沖縄県を除く)のお届けが送料無料となります

※沖縄県、全ての離島への送料は、
送料無料商品につきましても別途送料を頂きますので
ご注文の際はご了承のほどよろしくお願い致します。。


お支払いについて

【お支払方法】
以下のお支払方法を選択可能です。

・クレジット決済 
・代金引換 代金引換手数料が発生いたします。
・yahoo!マネー/預金支払い

※携帯キャリア決済・ペイジー・モバイルsuicaは現在休止しております。
ご不便をおかけし申し訳ございませんが何卒よろしくお願い申し上げます。

■領収書・カード控え等の発行について

当店では領収書はご注文時にご希望の方にのみ商品に同封してお送りいたします。
ご注文時の備考欄に【宛名】【但し書】をご指定いただくことでそれに合わせて作成いたします。

カード控え等の発行は一切行っておりません。

また「納品書・領収書は発行しておりません」と明記の商品、ご贈答品・一部商品(産地直送商品)は納品書を同封いたしません 。

また以下の場合 基本的に領収書を発行いたしておりませんのでご確認ください。
 【A,商品送付先と領収書送付先が違う場合  B,再発効の場合】

■のし、ギフト包装について

当店ではのし、ギフト包装対応は行なっておりません。

■必ずご確認ください

お取引のご案内はメールとなります。下記メールアドレスよりお送りいたしております。

info@acrops.jp

お使いのメールソフトのフィルター設定等によりメールを受取出来ない場合は、設定の解除をお願いします。


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