よくあるご質問

Ａ．*クレジットカードの場合
　　納品書兼返品連絡票に商品代金の記載がされません。納品書兼返品連絡票に商品代金記載をご希望の場合は
　　ご希望の旨を備考欄にご明記ください。
　　*代金引換決済の場合
　　納品書兼返品連絡票を必ず同封させていただきます。

Ｑ．ラッピング・メッセージカードなどを付けたいのですが。

Ａ．当店では、ラッピング及びギフトや、のし等の包装・メッセージカードの同封発送は承っておりません。
　　また贈答用として直接お送りされる場合は[クレジットカード決済]をご選択してご注文をお願いします。
　　金額の記入された納品書兼返品連絡票は発行せずに、商品名のみ記載された状態で同封いたします。
　　※[代金引換決済]は商品とお代金を引き換えていただく形となりますのでご注意ください。

Ｑ．海外発送はできますか？

Ａ．発送は日本国内のみとさせていただいております。
　　海外勤務・留学などにより海外でご利用をご希望の場合、日本国内のご家族、ご親戚、ご友人宛てに商品を
　　注文後、お客様の責任のもと海外に発送する方法をとられる方もいらっしゃいます。
　Do you ship products to overseas?
　Unfortunately we can ship products to Japanese domestic regions only. But some Japanese customers,
　　who work or study abroad order us to deliver products to their family, relatives or friends who reside in
　　Japan and the products might then be shipped to overseas at the shipper's risk and responsibility.

Ｑ．領収書は発行できますか？

Ａ．当店では、手書きの領収書は発行致しておりません。何卒ご了承下さいませ。

　　*代金引換決済の場合・・・代金引換決済時に宅配業者より【代引金額領収書】が発行されます。
　　こちらを領収書としてご利用下さい。※手書きの領収書がご必要な場合は、宅配業者へご相談下さい。

　　*ＮＰ後払い決済の場合・・・指定の請求書でお支払い頂いた際の「受領書半券」を領収書代わりとさせて頂きます。
　　　手書きの領収書は発行しておりませんのでご注意ください。

　　*クレジットカード決済の場合・・・クレジットカード決済の場合は、お客様と弊社との商品代金の金銭授受が
　　ございませんので、弊社から領収書は発行しておりません。基本的に、ご利用頂きましたクレジットカード会社
　　から後日発行されるクレジット明細書が領収書となります。
　　※手書きの領収書がご必要な場合は、ご利用のクレジットカード会社へご相談下さい。

　　※ポイントでお支払い頂いた場合・・「ポイント」はお金ではございません。お買い上げ代金からご使用頂きました
　　ポイント相当分をお値引きする形でございます為、ご利用頂きましたポイント分の領収書を発行することは
　　出来ません。（お買い上げ代金を全額ポイントでお支払い頂きました場合でも同様です）
　　領収書をご必要とするお買い物の場合には代金引換決済・クレジットカード決済どちらかの決済方法にて、
　　ポイントをご使用にならないようご注意下さりますようお願いを申し上げます。

Ｑ．交換は出来ますか？

Ａ．申し訳ございません、現在当店では交換はお受けしておりません。

Ｑ．返品は出来ますか？

Ａ．返品はお受け賜りしております。詳しくはコチラをご確認ください。
　　オークションなどの特別販売品や、ページ上にて返品をお断りしている商品は返品をお受けできません。

Ｑ．電話注文はできますか？

Ａ．誠に恐れ入りますが、スムーズかつ、お客様の正確な詳細を頂きたく思いますのでお電話でのご注文は
　　お受けしておりません。当サイトよりご注文いただきますようお願いいたします。
　　お分かりにならない場合は、お電話にてご案内させていただきます。

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Ｑ．決済方法は何がありますか？

　Ａ．当店では[代金引換決済][ＮＰ後払い決済]と[クレジットカード決済]をご用意させていただいております。
　　上記以外の決済方法では現状お受け賜りを致しておりません。
　　詳しくはコチラをご確認ください。

Ｑ．銀行振込、コンビニ決済で支払いたいのですが。

　Ａ．[ＮＰ後払い決済]をご用意しております。
　　商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で 後払いできる安心・簡単な決済方法です。
　　請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

Ｑ．注文後に支払方法は変更できますか？

　Ａ．ご注文後のお支払い方法の変更は、システムの兼ね合い上変更いたしかねます。
　　　決済方法のご選択の際は、お間違えのないようよくお確かめください。

Ｑ．「カードが利用できない」とのメールが届いたのですが。

　Ａ．カード利用不可のお客様にはお知らせメールをお送りしております。
　　必要なお手続きの方法などをそちらに詳細を記載しておりますので、必ずご覧くださいませ。ご連絡がない
　　場合・お手続きを済まされない場合はキャンセルとさせて頂く場合もございます。予めご了承くださいませ。

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Ｑ．ポイントを使いたいのですが、使い方を教えて。

　Ａ．ショッピングカート内の「ご注文手続き」ページで「ご注文内容」の「ご利用可能ポイント」右にある「利用する」を
　　 選択し、利用したいポイント数を入力してください。
　　 詳細についてはYahoo!ショッピングでのポイントご利用方法にてご確認下さいませ。

Ｑ．ポイントを使うのを忘れました。今から使えますか？

　Ａ．Yahoo!ポイントは、ご注文時にお客様がご使用欄で選択をいただけませんとご利用いただけません。
　　当店で使用変更などはお受けできないシステム管理となっておりますのでご注意ください。

Ｑ．キャンセルしたら、使用したポイントはどうなるのですか？

　Ａ．ポイントに関しましては恐れながら当店では管理を致しておりませんため詳細に関しましてはご案内を
　　致しかねますのでご容赦下さい。

　　ご利用予定のポイントは基本的には、弊社でご注文をキャンセル後お客様に返還されます。
　　お客様のご使用いただきましたポイントに関しましての詳細は、ご面倒をお掛けして誠に恐縮ではござい
　　ますがYahoo!ショッピングページの、「Myショッピング」よりポイント通帳をご確認いただくか、直接Yahoo!
　　ショッピングへご確認下さいませ。

Ｑ．安いですが、本物ですか？

　Ａ．弊社は日本流通自主管理協会に加盟し、お客様が”安心してお買い物ができる(確かな著名ブランド品
　　市場形成すること)”、その為に関係諸機関・団体、及び、関連企業などと連携をはかり、独自の自主的
　　な基準と監視・管理システムを確立し運営しております。

　　弊社(店舗：Z-CRAFT)は取り扱う全ての商品に”偽造品”・”不正商品”が流通しないよう万全を期して
　　仕入れ・販売を行っておりますのでご安心下さい。

　　また、当店で取扱いの商品はすべて新品・未使用品でございます。

Ｑ．サイズ表記について

　Ａ．[Z-CRAFT]で表記しているサイズは基本的に[Z-CRAFT]スタッフが平置きにて採寸した実寸値に
　　なっております。商品ページのサイズ表と試着感想をご参考にご検討ください。

　　　また各アイテムごの計測方法をコチラにてご説明しておりますので、ご注文前にご確認下さいませ。

Ｑ．モニターと実物の色が違うのですが。

　Ａ．透過原稿であるモニターでの再現には非常に難しいものがございます。[Z-CRAFT]ではすべての商品を
　　色ごとに段階露出にて数枚撮影後、一番近い色を選びまして補正後商品写真として利用をしております。

　　　ただ、お客様のPC環境、設定、明るさによっては、かなり違って見える場合もございます。お届けした
　　商品と、モニター上と写真とのお色の相違をご了承の上、ご購入いただきますようお願い申し上げます。
　　(イメージ違いでご返品ご希望の場合は、お客様送料ご負担での返品承りとなります。ご了承下さいませ。)

Ｑ．商品のリペア(裾直し・修理など)はできますか？

　Ａ．当店では、お直しは承っておりません。お近くのリフォーム店などにご相談下さい。

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Ｑ．商品の欠品・在庫切れについて。

　Ａ．当店は姉妹店と同一の在庫を共有している為、ご注文後に在庫切れが発生する場合がございます。
　　
　　*在庫切れの場合
　　その旨をメールにてご案内させていただき、誠に勝手ながらご注文はキャンセルのお手続きを致します。
　*複数ご注文のうち、何点かが在庫切れの場合
　　在庫切れの商品をご案内させていただき、ご用意のある商品のみお買い上げ頂くか、ご注文をすべ
　　てキャンセルされるかを確認させて頂きます。
　　誠にご迷惑をお掛け致しますが、予めご了承のうえ当店をご利用頂けますようお願いを申し上げます。

Ｑ．クーリングオフは使えるのですか？

　Ａ．通信販売によって購入された商品は、特定商取引法によって規定されたクーリングオフ(無条件解約)の
　　適用対象外となります。通信販売やインターネット通販は、自らの意思での契約なので除外されております。

　　ご注文商品をお受け取り後にお客様のご意思でご返品頂くことは可能でございます。
　　商品をお受け取り後、商品に同封しております返品連絡票をご確認頂きお客様の送料負担にてご返送
　　下さい。その際商品は未使用品に限りますのでご注意下さい。
　　
　 詳細はすべて商品に同封の返品連絡票及び弊社会社概要の、返品についてをご参照下さい。

Ｑ．メールマガジンの登録をしたいのですが。

　Ａ．メールマガジンのご登録はコチラからお願い致します。(ご登録は無料です)
　　メールマガジン登録→https://snlc.shopping.yahoo.co.jp/z-craft/edit

Ｑ．注文後セール価格になりました。前回分のキャンセル又は価格変更はできますか？

　Ａ．購入後、支払い前に購入商品の価格が改正・変更された場合でも、お支払い代金は購入時に表示される
　　「最終確認画面」の合計金額を支払うものとします。
　　したがって購入価格と価格改正後の価格の差額を、値引き・返金などでお返しすることは致しません。
　　キャンセルに関しましてはコチラをご確認下さい。

Ｑ．実店舗はありますか？

　Ａ．Z-CRAFTは現在東海地区に3店舗、関東地区に1店舗、関西地区に1店舗を展開しております。
　　http://store.shopping.yahoo.co.jp/z-craft/info.html#tenpo
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Ｑ．メールが届きません。

　Ａ．メールが届かない場合の理由として以下のようなことが考えられます。

　　*ドメイン指定制限をされている場合
　　*メールサーバーの要領オーバー
　　*プロパイダのフィルタリング機能で自動削除されている場合
　　*ご注文時に入力いただいたメールアドレスに誤りがある場合
　　*弊社からお送りさせていただく受注メールなどが迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられてしまった場合

Ｑ．注文がちゃんとできているか不安です。

　Ａ．ご注文時にご登録のメールアドレスに自動配信メールが送信されます。自動配信メールの内容にて
　　ご注文をご確認下さい。
　　※上記『メールが届きません』に当てはまる場合はメールをご確認頂けませんのでご注意下さい。

Ｑ．商品が届かないのですが？

　Ａ．商品の発送のメールをお受け取りの場合、ご注文番号をご確認のうえご連絡をお願い致します。

Ｑ．発送後だが、注文の変更・またはキャンセルをしたい。

　Ａ．申し訳ございません。発送後のご注文の変更・キャンセルはお受けできません。

Ｑ．注文した商品が配送されましたがキャンセル・長期不在の為受け取りませんでした。

　Ａ．ご注文頂き、商品発送後の長期不在、受取拒否（当社不備による場合を除く）に関しましては、
　　　 いたずら注文扱いとさせて頂き、掛かりました往復分の送料＋商品手配等の手数料として
　　別途3,150円を請求させて頂きますので予めご了承下さい。

Ｑ．注文した商品と違う商品・不良品が届きました！

　Ａ．お手数をお掛けしますが、コチラまでご連絡をお願い致します。zcraftstaff_yahoo@ryl.co.jp
　　状況を確認次第、担当のスタッフよりお手続き方法をご案内させて頂きます。
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