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ソフマップYahoo!店 > お買い物ガイド > お問い合わせ[FAQ]

よくあるご質問

Q.別々の注文だが、合計で1万円を超える場合は、送料無料にできますか?

別々の注文の場合は送料無料対象外となります。それぞれの注文に送料がかかります。
※キャンペーンなどで上限金額が変更になる場合があります。


Q.メール・連絡が無いのですが?

当店からは基本的に、ご注文・お問い合わせをいただいた際に、お客様のメールアドレスへ、すべてメール送信(ご注文確認メール、発送メールなど)しております。

届かない方は、こちらをご確認ください。


Q.領収書の発行はできますか?

領収書発行をご希望の場合は、こちらをご確認ください。

商品・注文について

Q.商品は新品ですか?中古品ですか?

当店では、新品商品と中古商品の両方を取扱っております。
中古商品やアウトレット品の場合は商品ページに【中古】【アウトレット】などと記載しております。


Q.インターネットで見た商品の価格は実店舗と同じですか?

「ソフマップYahoo!店」と当社各店店頭では、価格は異なる場合がございます。


Q.メールや電話、FAXで注文できますか?

お電話、FAX、メールでのご注文は受付ておりません。
「ソフマップYahoo!店」上でのご注文のみ受付しております。


Q.注文した商品を店や事務所で受け取ることはできますか?

誠に申し訳ございませんが、お断りさせていただいております。


Q.別々に注文した商品をまとめて届けてもらうことはできますか?

誠に申し訳ございませんが、お断りさせていただいております。 当店のシステム上、ご注文ごとのお手続きとさせていただいておりますため、おまとめいただいてからご注文いただきますようお願いいたします。


Q.配送品を玄関先に置いてもらえますか?

お届け上のトラブルが発生する場合があり、お断りさせていただいております。


Q.メール便での配送はありますか?

誠に申し訳ございませんが、当店では行っておりません。


Q.領収書の宛名を会社名にしたいのですが…。

可能です。依頼フォーム内の宛名部分にご記載ください。


Q.注文後にポイントの使用・ポイント利用額の変更はできますか?

誠に申し訳ございませんが、システムの関係上行えません。


Q.ソフマップのポイントは使えますか?

誠に申し訳ございませんが、 Yahoo!ショッピングの仕組みに則って運営をしてございますため、当社ソフマップのポイントのご使用はできません。また、加算も行っておりません。Tポイントのみの使用&加算となります。


Q.Yahoo!店で購入した場合、ソフマップの「プレミアムCLUBカード」の年会費無料(1年に1回以上の購入)には該当しますか?

申し訳ございませんが、ソフマップYahoo!店でのご購入では、ソフマップ各店(ソフマップ・ドットコムを含む)でご利用いただける『ソフマップ プレミアムCLUBカード』の年会費無料の条件には該当いたしませんのでご注意ください。


Q.アカデミック版(学生・教職員個人版)ソフトの購入について

アカデミック版(学生・教職員個人版)ソフトについては、ご使用者の証明書もしくは申請書のコピーによる証明が必要となります。 アカデミック版ご購入のお客様には弊社よりお手続きのご案内をさせていただきますので、案内をご確認のうえ必要書類の提出をお願いいたします。 なお、ご購入者とご使用者が異なる場合は事前にメーカーにご確認いただきます様お願いいたします。 ※アドビ製品のアカデミック版につきましては、ご購入後お客様ご自身でのメーカーへの申し込みが必要となりますので、弊社よりご案内は差し上げておりません。


注文内容変更について

Q.返品、キャンセルについて

◆返品について
商品に瑕疵がある場合を除き、開封されました商品の返品、交換には応じられません。

初期不良(到着後1ヶ月以内)や配送時の事故等の場合、ご交換(生産完了などによる完売商品等の場合や交換品がご用意できない場合は修理もしくはご返品にてご対応)させていただきます。
但し、未使用、未開封の商品(ソフトウェア等、一部商品を除く)以外、お客様のご都合による返品はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

※初期不良によるご返送の場合、発送料金は弊社負担とさせていただきます。但し、お客様のご都合によるご返送の場合、発送料金はお客様のご負担とさせていただきます。あらかじめご了承ください。
※返品等を希望される場合には、手続き、確認を迅速に行うために、必ず事前に弊社までご連絡をお願いいたします。 事前にご連絡をいただいていない場合は、返品を受付いたしかねる場合もございますので、あらかじめご了承ください。 ご連絡をいただいた際に、商品のご返送先をご案内いたします。
※商品を返送される際には、同梱物も必ず一緒にご返送ください。
※商品によっては、交換品の手配にお時間をいただく場合もございます。あらかじめご了承ください。
※初期不良の返品期限は商品発送後1ヶ月以内とさせていただきます。
※初期不良のご連絡後、10日以上経過しても返送が確認できない場合は、返品に応じられない場合がございます。
※Yahoo!の期間限定ポイントを使用したお買上内容の変更、キャンセルのお手続きにおいて、期間限定ポイントが失効してしまった場合、当店では保証できません。


◆キャンセルについて
ご注文後のキャンセルは承っておりません。
キャンセルを強くご希望の場合には、ご入金前に限らせていただきます。
ただし、限定数量商品や、中古商品は一度キャンセルしますと再度ご注文いただけませんのでご注意ください。

***********************************************************************
お申し出は下記ソフマップYahoo!店コールセンターまでご連絡ください。

■ソフマップYahoo!店コールセンター
フリーコール 0077-78-9000 10:00〜19:00(年中無休)
IP・光電話 03-6367-3313
***********************************************************************

※商品出荷後にキャンセルを強くご希望される場合には、下記の手数料がかかります。
(1)事務手数料 1,500円(税込)
(2)往復配送料 (ご注文内容により配送料は異なります。代金引換でのご注文は、代引手数料を加算させていただきます)

誤ってご注文いただいた場合も、出荷後のキャンセルは上記手数料がかかります。誤操作が無い様、ご注意ください。

受け取り拒否、長期不在、住所不備など、お客様都合によりお受け取りができない場合、下記のキャンセル手数料をご請求させていただきます。
(1)事務手数料 1,500円(税込)
(2)往復配送料 (ご注文内容により配送料は異なります。代金引換でのご注文は、代引手数料を加算させていただきます)

※ご返金について
振込でのご返金対応になった場合につきましてはみずほ銀行を経由したお客様名義の指定口座へのお振込対応となります。
ご返金の内容よっては、事務手数料、振込手数料等ご負担いただいております。対象のご返金の場合は手数料を差し引いた金額のお振込となります。


Q.注文後の「商品変更」や「数量変更」、「追加注文」、「お届け先の変更」や「支払方法の変更」等の注文情報の変更/修正はできますか?

いずれもご注文後の変更/修正はお受けいたしかねます。
商品、数量およびお届け先、お支払い方法をよくご確認の上、ご注文いただきますようにお願いいたします。


Q.クーリングオフは適用されますか?

クーリングオフは訪問販売など特定の規制を受ける販売にのみ適応されます。通信販売やインターネットショッピングはクーリングオフ制度の規定はありません。

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<ご利用になれるクレジットカード>
取扱いカードは以下のとおりです。
※カードによって、ご利用可能な支払回数は異なります。

◆代金引換
【業者】 佐川急便
【代引手数料】全国一律料金:540円(税込)
代金は現金にて商品配送時に配送員にお支払い下さい。
代金引換の場合、1梱包辺りの決済上限金額は
30万円(送料/代引手数料含む)となります。

◆銀行振込
振込手数料はお客様負担となります。
ご入金が確認できましてからの商品手配、発送となります。


ご購入金額 送料 沖縄県
5,000円(税込)以上 無料 1,080円(税込)
5,000円(税込)未満 540円(税込)

ご注文商品の返品・交換については、下記内容に基づいて
お受けいたします。
※ネットショッピングなどの通信販売では、クーリングオフ制度は
適用されません。

◆初期不良・着荷時不良(商品違いなど)による返品・交換
中古商品は、お買い上げいただいてから1ヶ月以内に万が一、
『初期不良』・『着荷時不良(商品違いなど)』と判定された場合には
返品(取引のキャンセル)を承ります。(※ジャンク品を除く)
※初期不良判定は弊社にて実施します。その他の同一製品や類似
製品への「交換対応」は行っておりません。

ソフマップYahoo!店をご利用いただき、ありがとうございます。
お問い合わせの前に、こちらより「よくあるご質問」をご確認ください。
よくあるお問い合わせに対する回答をQ&A形式でまとめております。

Q.メール・連絡が無いのですが?
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