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ソフマップYahoo!店 > お買い物ガイド > 中古商品の注意事項

中古商品の特性などによる注意事項について
【 中古商品全般の主な注意事項 】

『初期不良・着荷時不良(商品違いなど)』のサポートについて
お買い上げから1ヶ月以内に『初期不良』・『着荷時不良(商品違いなど)』が発生した場合には、「返品(注文のキャンセル)」にて対応いたします。(ジャンク品を除く)
※同一製品や類似製品への『交換対応』は承りかねます。
※初期不良の判定は当店にて行います。また、お買い上げ商品をお預かりしての動作検証は承りかねます。
※お買い上げ品の『初期不良・着荷時不良』により生じた損害や不利益について、弊社は一切の責任を負いかねます。
※初期不良に付随する消耗品・アクセサリー類はお取り替え・ご返品・弁償には応じられませんので、あらかじめご了承ください。(例:CPU用グリス、プリンター用インク、液晶用保護フィルター等)
※以下の場合には『返品』を承りかねます。
・ジャンク品などの一部商品。(商品ページにて、返品をお断りする旨の記載がございます。)
・パスワードの解除・初期化などがなされずに返送され、商品操作が不可能と認めた場合。(携帯電話・スマートフォンは端末ロック・遠隔ロックの解除、おサイフケータイ等のICチップを利用したICアプリなどの解除をお願いいたします。)
・過失などにより、商品にお届け後に生じた損傷のある場合。
・返品の理由が、商品状態(キズ・汚れ・臭い)などの場合に、弊社の定める商品グレードや商品ページ記載の内容と返送品が合致している場合。

『中古品の商品価値』について
当店取り扱いの中古品は、お客様にてご利用いただくことを前提として、情報表示や価格設定を行なっております。
このため、これら中古品を弊社買取サービスに申し込みされた際の査定結果(買取可否や買取価格)や判定基準は、販売時の内容とは異なる場合があります。

『ジャンク品』・『動作保証無し品』について
商品紹介ページの内容に関わらず、不良・欠損(付属品の欠品や外観破損など)があった場合でも返品の対象外です。商品の使用により生じた損害や不利益等につきまして、当店は一切の責任を負いかねます。また、メーカーなどへの修理経費及び修理可否についてはお答えできません。

『付属品』について
『欠品により動作に支障のない物品』や『消耗品(インクや電池など)』は、その有無を原則として記載しておりません。
※例:『メーカー保証書・小冊子・登録書類・ダミーカード・ネジ・ゴムキャップ・ゴム足・クリーナークロス・ブランクメディア・インク・トナー・ヘッド・ジャンパーピン・イヤホンのイヤーパッド』など。
『各種ケーブル・レンズキャップ』など動作に支障のない付属物は、純正品であるかの是非を確認しておりません。
なお、これらに付属品のご質問は承りかねます。

商品に貼り付けてある『バーコードシール』について
初期不良対応の際にかならず必要です。大切に保管してください。

『商品の確認』について
当サイトに掲載の中古商品は、ソフマップ店頭などで商品をご確認いただくことはできません。
『キズ・汚れなどの外観』、『付属品』、『動作』などの商品状態につきましては商品ページにてご確認ください。

『操作方法』について
操作方法をはじめ、技術的なご質問は承りかねます。

『メーカー保証・ユーザー登録・ネットワーク認証・アップデートサービス』などについて
これらの適用について関知しておりません。

『キズ』・『汚れ』などについて
商品紹介ページに記載しております商品状態については細心の注意を払って記述しておりますが、「新品とは異なる中古商品であること」「メーカーから仕入れした商品では無いこと」などに起因し、製品や付属品などに動作に支障の無い「キズ」や「汚れ」がある場合がございます。また、同様の理由により「ゴミ」などの除去が完全ではない場合もございます。中古商品であることを充分にご理解いただき、ご利用ください。
また、これらの内容に関するご質問をいただきましても、確認いたしかねます。あらかじめご了承ください。

『バッテリー・ランプ』などの消耗品について
ノートパソコンや携帯電話のバッテリー、マザーボードなどの電池、プロジェクターのランプなどは消耗品のため現状お渡しとなり、返品・交換は承りかねます

『搭載・付属するソフトウェアやBIOS・ファームウェア・ドライバソフトなど』について
WindowsOS、MacOS、AndroidOS、iOSなどの「各種OS」や、各種機器やゲーム機などに搭載・付属する「各種ソフトウェア(BIOS・ファームウェア・ドライバソフトなども含む)」について、その動作や搭載・付属内容のご質問・サポートは承りかねます。
※商品ページでの記載に関わらず、製品動作には直接的に関わりの無いソフトウェアについてのご質問・サポートは承りかねます。

『ドット抜け』について
液晶やCCDなどのドット抜け・常時点灯は初期不良サポートの対象外です。
※商品ページに記載の無いライン抜けや多数のドット抜け・常時点灯のある場合には、別途ご相談ください。

『シリアル番号・製造国情報』などの『製品固有情報』について
弊社にて同等性能・仕様と判断した各種製品固有情報は原則として記載しておりません。また、これら情報のご質問は承りかねます。

『商品写真』・『画像』について
中古商品の状態をご確認いただくために、実際の商品を撮影しております。

『電話注文・予約注文』などについて
電話やメール等での『ご注文・ご予約』は承りかねます。

『動作時間・使用回数』について
商品の『動作時間(HDDをはじめとした駆動時間や起動回数など)』、『使用回数(デジタルカメラをはじめとした撮影枚数など)』のご質問は承りかねます。これらおよび『各種ソフトの数値や結果』を理由とした返品や交換は承りかねます。

『HDD・SSDなどの記憶媒体の初期不良判定』について
初期不良の判定は当社にて行います。
このため、フリーソフトウェアなどにて出力された各種数値などを理由とした「返品(注文のキャンセル)」は承りかねます。

【 ソフト・ゲームの主な注意事項 】

商品に貼り付けてある『バーコードシール』について
初期不良対応の際にかならず必要です。大切に保管してください。

『状態』・『付属品』について
パッケージやディスク読み取り面、付属品などに、動作上支障の無いキズや汚れなどがある場合がございます。
※メモリーカード等は付属しておりません。 ※販促物は付属しておりません。(予約特典・先着特典・イベント参加券・特典応募券などの各種特典、応募ハガキ、アンケート、オビ、チラシなど)
※各種ダウンロードコンテンツにつきましては、お答えできません。

ユーザー登録について
中古商品は、ユーザー登録やネットワーク認証、またそれらに付帯するアップデートサービスなどについて保証いたしておりません。

対応するOSや機器(ゲーム機)について
必ずメーカーサイトなどにてご確認の上、ご注文ください。

【 パソコン本体の主な注意事項 】

『各種ソフトウェア』について
マイクロソフトOfficeなど『リカバリメディア・リカバリ領域』以外にて提供される『標準搭載ソフト・付属ソフト』は、インストールされておりません。必要に応じ、インストールしてください。(光学ドライブを搭載・付属していないモバイルノートPCなどの場合、別途光学ドライブをご用意いただく必要があります。)

『バッテリー・電池』について
消耗品のため、返品・交換もお受けしておりません。また、消耗・経年劣化などにより、メーカーが公表するスペックとは使用可能時間が異なる場合があります。

『リフレッシュPC』について
メーカーにおいて再生・クリーニングを行っておりますが、特に記載の無い場合でも若干の汚れ・キズなどがある場合があります。 TV/DVDをはじめとした各種インスタント機能はサポートの対象外となります。 メーカーサイトやカタログなどに表記されている体験版ソフトウェアはインストールされておりません。 各種マニュアルは電子マニュアルでの提供となります。

『Microsoft ラベル / COA(Certificate of Authenticity)ラベル』について
正規の Microsoftソフトウェアを見分けるのに役立つラベルです。パソコンの底面部や側面部に貼られており、ラベルの一部が擦ったようになっております。

『MacPC(MacBookやiMacなど)』の起動用パスワードの設定について
OS再セットアップ済みの商品は起動時に「パスワード」入力画面が表示されますが、弊社において「パスワード」は設定しておりません。空欄のまま起動いただき、必要に応じて「パスワードの変更」を行って下さい。※初回起動時のIDは初期値のままにしてください。

『製品の性能・仕様変更(カスタマイズモデル)やメーカーオプションの有無』について
メーカー直販をはじめとした、製品の性能・仕様変更やメーカーオプションの有無につきましては、別途記載のある場合を除き、標準(ベース)モデルでの性能・仕様となります。
また、これを誤認されたことを理由とした商品の返品や交換は承りかねます。あらかじめご了承ください。

※選択可能な性能・仕様変更例:
搭載CPU・メモリやHDD容量・表示部解像度・タッチパネル機能の有無・キーボードのキートップの仕様・対応ネットワーク規格など。

『リカバリーディスク』について
取り扱っております多くのパソコンには、新品販売時より、OSなどの再インストール(再セットアップ)を行うための光学ディスク(リカバリーディスク)は付属しておりません。リカバリーは内蔵ディスクに設けられたリカバリー領域を用いて行ってください。
※新品販売時にリカバリーディスクが付属する製品については、その有無について商品ページに表記しております。

『製品重量』について
商品ページ記載の『重量』は、メーカー資料等による参考数値となり、実際の商品を計測したものではありません。
またその数値により、記載以外の機能やオプション関連類の付属をお約束するものではありません。

【 携帯電話の主な注意事項 】

microSDカードをはじめとした『フラッシュメモリーの付属』につきまして
新品商品購入の際に付属しております「フラッシュメモリー(microSDカードなど)」につきまして、記載の無い場合を含め、原則として付属しておりません。

携帯・通信事業者との契約およびSIMカードについて
携帯電話は、携帯・通信事業者とご契約のうえ、携帯・通信事業者より発行された正規のSIMカードを装着してご利用ください。
※未契約および、正規のSIMカード非装着時の各種ご質問・サポートは承りかねます。あらかじめご了承ください。
※お手持ちのSIMカードがご利用になれない場合がございますので、あらかじめご確認ください。

中古携帯電話のご利用開始方法について
ご購入商品の「対応キャリア」や「ご契約内容」によって、方法が異なります。お近くのショップにてSIMロック解除やお手続きを行う必要があります。 ※別途契約事務手数料が必要な場合がございます、契約事務手数料につきましては、携帯・通信事業者までお問い合わせください。

『ネットワーク利用制限(赤ロム)』や『遠隔ロック』により、使用できなくなった場合について
商品到着日より3年以内であれば返品(取引のキャンセル)を承ります。 この期間に生じた各種料金やこれに起因または派生する損害や不利益等につきまして、当店は一切の責任を負いかねます。

※『ネットワーク利用制限』とは?:
法令違反などの不正行為や、各キャリアにおいて登録されている携帯電話端末の製造番号(IMEI)に紐付く「代金債務の不履行」や「加入サービス内容」によって、各キャリアにおける判断のもとに実行されます。また、その他の利用制限がなされる主な事由につきましては、各キャリアのWebサイトにおいてご参照いただくことが可能です。


※『遠隔ロック』とは?:
携帯電話会社による「盗難・紛失サポート」などにより、前ユーザー、または携帯会社からロックがかかり使用不能になる状態。

『内蔵ソフトウェア(アプリケーション)』について
内蔵ソフトは当社において商品化工程時に初期化しております。動作については保証・サポート対象外です。

購入特典など新品商品に付与されている『各種サービス』について
新品商品購入の際に付与される各種サービス(例:ソフトバンクWi-Fiスポット)の利用可能可否などのご質問は承りかねます。

【 PC周辺機器・PCパーツ関連商品の主な注意事項 】

『各種プリンター』における『廃インクタンク』について
中古商品の性質上、「廃インクタンク(廃インク吸収パッド)」の吸収限界によって、エラーメッセージが発せられる場合があります。この場合には「初期不良」の範囲内で返品対応を承ります。

『各種ボードやCPU』について
「FAN」や「ヒートシンク」には、『汚れ』が付着している場合があります。また、「ヒートシンク」には『曲がり』が見られる場合があります。

『CPU』について
「グリス汚れ」がある場合があります(未使用品・スロット式CPUを除く)。 「CPU本体のみ」と表記されている場合、FANやヒートシンクは付属しておりません。別途ご用意ください。

『各種ボードやHDD』について
「ジャンパーピンの有無」は確認しておりません。必要に応じご用意ください。

『HDD・各種フラッシュメモリー』について
データ消去・初期化を行った「未フォーマット」の状態でのお届けとなりますので、ご利用環境に合わせてフォーマット作業を行っていただく必要がございます。「駆動・シーク音の大小」による返品はお受けいたしかねます。
『各種プリンター・スキャナー』について
インクは消耗品のため、付属品情報には付属の有無について記述を行っておりません。付属している場合についても、その残量や使用可否についてはお答えできません。
『タブレット』について
付属している各種ソフトウェアのバージョンはスペック欄に記述されているものとは異なる場合があります。

【 デジタル放送対応機器の主な注意事項 】

『B-CASカード』について
地上デジタル放送・BSデジタル放送・CSデジタル放送に対応する『B-CASカード(赤色)』は原則として付属しておりません。(未使用品を除く) お買い上げ後、必要に応じて「B-CASカスタマーセンター」へ再発行を依頼してください。
※地上デジタル放送のみに対応する『B-CASカード(青色)』については、商品紹介ページに有無を記載しております。
※再発行による手数料はお客様のご負担となります。


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取扱いカードは以下のとおりです。
※カードによって、ご利用可能な支払回数は異なります。

◆代金引換
【業者】 佐川急便
【代引手数料】全国一律料金:540円(税込)
代金は現金にて商品配送時に配送員にお支払い下さい。
代金引換の場合、1梱包辺りの決済上限金額は
30万円(送料/代引手数料含む)となります。

◆銀行振込
振込手数料はお客様負担となります。
ご入金が確認できましてからの商品手配、発送となります。


ご購入金額 送料 沖縄県
5,000円(税込)以上 無料 1,080円(税込)
5,000円(税込)未満 540円(税込)

ご注文商品の返品・交換については、下記内容に基づいて
お受けいたします。
※ネットショッピングなどの通信販売では、クーリングオフ制度は
適用されません。

◆初期不良・着荷時不良(商品違いなど)による返品・交換
中古商品は、お買い上げいただいてから1ヶ月以内に万が一、
『初期不良』・『着荷時不良(商品違いなど)』と判定された場合には
返品(取引のキャンセル)を承ります。(※ジャンク品を除く)
※初期不良判定は弊社にて実施します。その他の同一製品や類似
製品への「交換対応」は行っておりません。

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