返品・修理について｜家電通販のコジマYahoo!店

返品・修理について

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修理について

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返品について

注文商品の返品・交換について

◆お客様ご都合による返品・交換

原則として、未開封・未使用の状態であり、商品到着後8日以内に限りお受けします。
商品ご返送の送料は、お客様負担（元払い）となります。

◆初期不良・発送ミスによる返品・交換

原則として、商品到着後8日以内に限りお受けします。
ただし、弊社側にて初期不良・発送ミスである事を確認・判断できた場合に限ります。

※配送時の事故による商品本体の破損の際は原則として交換させて頂きます。

◆掲載ミスによる返品・交換

到着した商品と掲載している情報が明らかに誤っている場合、速やかにご連絡をお願いいたします。
原則として、商品到着後8日以内に限りお受けいたします。

　例）商品情報掲載ミス：商品名や商品情報に書いてある機能が無かった。
　例）商品画像ミス：掲載されているのは青色だったのに届いた商品が赤色だった。

※お気づきの際はご注文前にお問い合わせくださいますようお願いいたします。

◆返品・交換ができないケース

下記の場合による返品・交換は一切お受けできませんので予めご了承ください。

● ソフトウェアのパッケージや消耗品を開封または使用した場合。
● 色や形など商品外観が思っていたイメージと異なるといった理由の場合（お客様のモニターにより画面の明るさ・色彩が異なる為）。
● 製品仕様やお客様の使用環境との相性などの問題により正常に動作しない場合。
● 商品到着後、お客様の元で汚損・破損が生じた場合。
● 組み立てを行なってしまった場合、または組み立て途中の商品（初期不良除く）。
● 「返品不可」と表示されている商品。

◆ご返送の際の注意点

返送中の破損・紛失等について、弊社では一切責任を負いません。十分な梱包でのご返送をお願いいたします。

※ DELL製品・ゲーム機に関しては、メーカーサポートでのご対応となります。

返品・交換をご希望のお客様は、期日までに下記までご連絡ください。

コジマYahoo!店でご購入いただいた商品の修理は、コジマ店舗で受付いたします。

◆コジマ店舗へお持ちいただく際に必要なもの

下記をご用意の上、お近くのコジマ店舗へご来店ください。

１． ご購入いただいた商品（修理品）

２． メーカー保証書（コジマの太陽マークの赤い丸いシールを添付したもの）

※　コジマ長期保険証をお持ちの場合は、あわせてお持ちください。
※　動作にリモコンやケーブルなどの付属品が必要な場合は、ご持参ください。
※　 お近くにコジマ店舗が無い場合は、下記コジマネット窓口まで問い合わせください。

※メールでお問い合わせ頂いた回答は、数日中に必ず返信しております。
　 返信が確認できない場合は、「コジマからのメールが届かない場合」をご確認ください。

モバイルからお問い合わせ頂く場合は、事前に迷惑メール対策を解除して頂くか、「kojima.net」のドメインを受信できるように設定をお願い致します。

◆代金引換
手数料は無料で承ります。
配送時における商品との代金引換えとなります。

「宅配便でお届けする商品」の決済可能金額は、合計30万円（税込）までとなります。
※一部地域ではご利用いただけない場合があります。

◆クレジットカード
下記のカードマークがついたクレジットカードであればどのカードでもご利用可能です。

＜ご利用になれるクレジットカード＞
※カードブランドによって、ご利用可能支払回数が異なります。

◆お買い上げ合計3,000円（税込）以上で全国配送無料！

お買い上げ金額（税込）	送料
3,000円（税込）以上	無料
3,000円（税込）未満	525円

ご注文商品の返品・交換については、下記内容に基づいてお受けいたします。
※ネットショッピングなどの通信販売では、クーリングオフ制度は適用されません。

◆お客様ご都合による返品・交換
原則として、未開封・未使用の状態であり、商品到着後8日以内に限りお受けします。商品ご返送の送料は、お客様負担（元払い）となります。

◆初期不良・発送ミスによる返品・交換
原則として、商品到着後8日以内に限りお受けします。
ただし、弊社側にて初期不良・発送ミスである事を確認・判断できた場合に限ります。

コジマYahoo!店をご利用いただき、ありがとうございます。 お問い合わせの前に、こちらより「よくあるご質問」をご確認ください。 お客様よりよくあるお問い合わせに対する回答をＱ＆Ａ形式でまとめております。

Q.商品が届かない（連絡が無い）のですが？
Q.注文の一部の商品をキャンセルしたいのですが？
Q.設置料金はいくらかかりますか？
Q.配送不可能なエリアはありますか？
Q.宅配便でお届けする商品の購入時に回収をお願いする事はできますか？