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販売業者 ：ナチュラル(株) 運営統括責任者 ：本田幸恵 所在地 ：福岡県福岡市博多区住吉3-1-18 福岡芸術センター507 電話番号 ：092-400-4157 FAX番号092-291-7097 ＜一般的な注意点＞ 白髪の％につきましては、重量にて混合割合を決定しています。髪の本数でカウントしていませんので髪の太さ・毛量・湿度の具合などで目視の際に混合割合が多く感じられたり少なく感じられたりする場合があります。 白髪の％はお客様とナチュラルサロンにて打ち合わせの上決定しますが、一般的に毛量が少ない場合には多く感じられ毛量が多い場合には少なく感じられます。 白髪は基本的に人工毛にて製作しています。人毛の白髪もございますが、毛染めした際に黒く染まってしまう為に通常は使用していません。 カールにつきましては、熱処理にてカールをつけています。 通常のパーマと比較してカールが早くとれていきますのでご承知置きください。 カールをつけた製品をオーダーされた場合、カールの大きさによっては根元からある程度の部分までは、ストレートとなります。 オーダー通りに製作した状況の中で、お客様の要望にて毛量の増減などの仕様の変更をナチュラル株式会社又はナチュラルサロンへ指示された場合、追加の修理料金を頂きます。 製品素材・仕様については、告知なしに改良する場合があります。 白髪なしのオーダーの場合には白髪が入らないように努力していますが、目視の手作業で製作している為、白髪が混入する場合があります。 白髪が多い場合にカールをご希望の場合は、オーダー時にカールをご指定ください。白髪は人工毛なので後からサロンでのカールは困難です。 手作りの手工芸品の為、型と実際の製品はサイズに多少の誤差が出てきます。 製品は使用していくうちにネット部分に多少のシワなどが発生します。 毛染め：明るい色から暗い色に染める場合は、染めやすいですが、暗い色から明るい色への毛染めは困難です。 髪の色は単一色のオーダーでも色合いを数色重ねて表現しています。例えば５＃の色のオーダーであれば暗めの色や明るめの色の混合となります。 ネット生地（化繊タイプ・シルクタイプ他）がお肌に合わない時はご使用を中止ください。 毛量についてはお客様とナチュラルサロンにてサンプルにて打ち合わせの上決定させて頂きますが、髪の太さや質感やくせなどによって見た目が違う場合があります。 人毛製品なので、髪の持つ自然な癖などにより、希望のスタイルがつけにくい場合もあります。 製品の「つや」の程度は３段階あります。見本がございまして指定をして頂きますが、オーダーの製品ごとに対応して作成していますので見本と多少の誤差がある場合がありますので予めご承知おきください。 ＜自毛使用の製品＞ 自毛を使用して製作する製品の場合、ナチュラル株式会社がお客様の指示とは違った製品を作った場合、ナチュラル株式会社の OEM 工場の在庫の髪での再製作の対応とします。その際、ナチュラル株式会社は製品の再製作以外の責は負わないこととします。 自毛を使用して製作した製品の場合、長さを指定されても工場でカットはしません。サロンでのカットとなります。 自毛を使用して製作した製品の場合、髪は基本的に折り返して製作しますので、毛の長さは半分あるいは半分に近い長さとなります。 ＜お手入れ＞ シャンプーやトリートメントはナチュラル株式会社が推奨する製品をお勧めします。シャンプー・トリートメント・整髪料など製品に直接接するものに、酸やエタノール成分が入っているものを使用しないでください。製品と化学反応を起こし、製品が使用できなくなる場合があります。 製品を洗う際にはぬるま湯で、毛の流れに沿って丁寧に洗ってください。自毛を洗うように手荒く扱うと毛がらみします。その際には、人毛製品は、人毛用シャンプー・トリートメント以外のものは使用しないようにしてください。 例えば温泉の湯や入浴剤を使ったお風呂の残り湯で製品を洗わないでください。変形する場合あります。 製品を洗う際に分け目部分（ BOOM ）の内側のネットを手でつかんで、引っ張ると、 BOOM の内側に髪の毛が入り込み、抜け出てこなくなります。地肌側の毛量も減ってしまいますので、このような取扱いをしないようにお願いします。 製品を洗濯機で洗うと毛がらみしますのでお止めください。 その他、製品の取扱いにつきましては、取扱説明書の記載内容を遵守するようお願いいたします。 ＜納期＞ 納期につきましては、部分かつらの場合、お支払い確認後約３０日前後の納品、全かつらの場合、お支払い確認後、約４５日前後の納品としています。しかしながら、製作期間中に中国の旧正月や大型連休が入る場合、あるいは工場の受注量、又は運送日数状況により大きく変動する場合がございます。 オーダーメイドのかつらが、工場あるいは、ナチュラル株式会社での製品検査で、製品基準に満たないことが確認されると、工場へ送り返し、修理または、再製作を行います。そのため、納期がさらに４週間以上遅くなることもあります。その場合の納期の大幅な遅れにつきましては、お客様にご連絡いたしますが、ご了承ください。 使用しなければならない予定日が決まっている場合には、その旨お申し出ください。可能な限り対応の努力をします。 工場へ発送後の納期の変更は出来ない場合があります。また、納期については、お約束しても上記のやむをえない状況により変化する場合があります。その場合にお客様への損害の賠償などは致しかねますので予めご承知おきください。 ＜修理＞ 修理については、お客様からの指示事項のみを修理させて頂きます。ご指示以外の場所は修理を致しません。 修理中・または修理完成後に他の修理事項を指示された場合には別途料金が発生します。 ナチュラルサロンにてカットをご依頼された場合、修理品のカットについてのクレームはお受けできません。 ＜商品の仕様について＞ お客様とサロン担当者が打合わせして作成したオーダーシートの仕様にて作成します。 特にご希望がございましたら、サロン担当者との打ち合わせの際に、詳細にお伝えください。 製品完成後の変更には対応いたしかねます。 ＜クレーム＞ 初期クレームにつきましては、製品をお受取になってから１ヶ月以内にナチュラル株式会社又はナチュラルサロンへお申し出ください。それ以降のお申し出につきましてはお受けできません。 製品についてナチュラル株式会社に責任がありクレームをお受けする場合には、修理又は製品の再製作にて対応します。この場合のナチュラル株式会社の責任範囲は製品についてのみとし、その他の事項（お客様への損害賠償・交通費・宿泊費など）は負担しません。また修理や再製作期間中の代替品はございません。 クレームの場合に、修理や再製作の期間がかかることによる返品返金はお受けできません。 ナチュラルサロン以外でカットなどの手直しをされた製品については、クレームをお受けできません。保証についても対象外とさせていただきます。 毛量・白髪の量などは、ナチュラル株式会社が設定した基準にて作成しております。見た目のイメージ違いでのクレームはお受けできません。 ＜個人情報について＞ お客様からお預かりする個人情報については、商品の製作、商品等の発送、印刷物や電子メールによるお知らせの発信、お問合せに対する連絡・確認等のサービスを提供する目的についてのみ利用いたします。 前項の利用目的の遂行のために業務を委託する場合、個人情報の取扱いに関する委託先の適正な管理・監督をおこないます。
＜お支払いについて＞ ■ 備品・かつら小物・ 電化製品 のみの お支払い期限 備品・かつら小物・電化製品のお客様には、全商品前払いもしくは、商品代引き支払いになっております。 商品代引き支払いの方以外には、ご注文の日から１０日以内に決済を済ませていただくようお願いしております。 「商品代引き」以外は、お振込みやカード決済が完了を確認してから、平日に商品の発送をさせていただきます。 ■ 銀行振込み（ネットバンキング又は銀行店舗振込み） 振込先口座 西日本シティ銀行 博多駅東支店 普 1151893 口座名 ナチュラル株式会社 ネットバンキングご使用の方は ナチュラル（カ お振込み手数料は、大変申し訳ございませんが、お客様がご負担ください。 ■コンビニ決済 お近くのコンビニエンスストアから、24時間いつでもお支払いいだけます。 ↓ご利用可能コンビニ一覧↓  ■ペイジー決済 ■ATM支払い ペイジーマークのあるATM、インターネットバンキング、国内のほとんどの金融機関でお支払いただけます。Pay-easy（ペイジー）ロゴのある、郵政公社、三井住友銀行、みずほ銀行、りそな銀行、埼玉りそな銀行のATMで、現金またはキャッシュカードを使って支払えます。 ■ ゆうちょ銀行振込み（ぱるるネット振込み・ゆうちょ銀行店舗振込み） 振込先口座 記号 17410 番号 73812371 口座名 ナチュラル株式会社 ネットバンキングご使用の方は ナチュラル（カ お振込み手数料は、大変申し訳ございませんが、お客様がご負担ください。 ■ クレジットカード決済（ネット決済・・・ナチュラル本店パソコンサイトからのみできます） yahooショッピングのカート内ではできません。 ナチュラルの本店サイトにて、JCB AMEX JACCS ORICO OMC AEON 楽天KC APLUS TOYOTA カード支払いとなっております。メールにておたずねください。 ビザ・マスターは使用できませんので、ご注意ください。 ※ 名古屋サロンのみ、カード決済で、ビザ・マスターの２種類をお店のカード決済機にてお支払いできます。 ■ インターネットバンキング支払い インターネットバンキングのメニューから支払うことができます。 注意：金融機関のインターネットバンキングの口座が必要です。メニュー名称は金融機関によって異なります。 ■ 金融機関窓口 国内のほとんどの金融機関（銀行、ゆうちょ銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫、農漁協）の窓口で支払えます。 ■割賦販売（ショッピングクレジット） クレジットカードをお持ちでないお客様や、分割購入希望のお客様のために準備しております。割賦販売契約（紙面による契約）でお支払いできます。 クレジットカードより、金利が安い、銀行口座より引き落としになるのが特徴です。ただし、オーダーメイドかつらは原則お使いになれません。即納品できるメディカルクイックやかつら小物にお使いになれます。 ■ 代引き決済 合計金額にかかわらず 代引き手数料が発生いたします。 3 万円未満・・・ 370 円 3 万円以上 20 万円未満・・・ 780 円 備品、ブランド名「HANAHANA Collection」「natural-KISS」のご注文にだけ、この決済方法をお使いになることが出来ます。 ＜お届け方法＞ 備品・電化製品は、郵便または佐川急便・ヤマト便にて、お届けします。 備品もかつらと同時にサロンで受け取りすることも出来ます。（かつらと同時受け取りの場合、送料はかかりません） ブランド名「 Natural Style 」「 Silky One 」は、かつらは原則、ナチュラルサロンにて、お受取になります。 ブランド名「 HANA*HANA Collection 」は、原則、お客様のご指定の住所に 郵便または佐川急便・ヤマト便にて、お届けします。 ＜送料＞ 備品、かつら小物のお買い上げ合計金額が、 5000 円以上になるときは、送料は無料になります。 5000 円未満の各種小物備品・消耗品については、送料は全国均一 525 円です。 かつら本体については、送料はかかりません。無料です。 ＜お引き渡し時期について＞ 各種小物 備品の場合、ご入金が確認された日から 10 日以内にお届けします。しかし、商品が品切れの場合、入荷まで 30 日ほどかかる場合もございます。ご了承ください。 オーダーメイドのかつらの場合、申込金と残金のお支払い確認後、部分カツラは 30 日前後、全かつらは 45 日前後で、ナチュラルサロンへお届けします。そのためお客様のお支払い決済手続きが遅れた場合は納品が遅れる場合があります。 お客様へお届けできる日が近づきましたら、お客様へ納入のご連絡を致します。納入日はお客様とナチュラル株式会社がメールまたは電話で打合せの上決定します。 ただし、かつら完成時の検査において、訂正や修理、再製作などが必要となった場合、納品が 1 ヶ月以上遅れることがございます。この場合、ナチュラル株式会社よりお客様にご連絡させていただきます。ご了承ください。 結婚式など特別な使用日がある方は、ご注文の際にご希望日をお知らせください。納品日のお約束はできませんが、できるだけ事情に配慮させていたくよう、努力させていただきます。 ＜お預かりした製品の紛失について＞ お預かりした製品につきましては充分注意してお取り扱いします。しかしながら万一お預かりした製品を弊社の責において紛失した場合、その製品に近い仕様で新しく製作して代替品をお渡しします。その際には、お客様のサロンまでの交通費や宿泊代、慰謝料などは保証の範囲ではございません。 ＜販売条件について＞ 未成年者の購入は、親権者の同意が必要となります。 ＜返品、交換、キャンセルについて＞ 備品・かつら小物（使用前・カットパーマカラー前）・電化製品に不良品がございましたら、お届け日より 5 日以内にご連絡下さい。新品交換にて対応させていただきます。 ナチュラル株式会社のオーダーメイドかつらは、完全オーダーメイドとなります。ご注文後はキャンセルできません。 上記以外のナチュラル株式会社の製品（メディカルクイック・かつら小物等）も、カット後の製品の返品交換キャンセルが出来ません。 イメージ違いも返品交換の対象にはなりませんので、事前カウンセリングとかたどりの際に、十分に担当者にイメージの確認をしてください。カット後のイメージ違いにて、修理を依頼される場合には、お客様のご負担による有償修理となります。 カツラの返品交換は、作成中にご注文者が死亡されるなどやむ得ない場合にのみ認めます。 この場合、受領した商品代金より下記の違約金を差し引いた額をお返し致します。 （但し、返金時の振込手数料はお客様負担となります。） ■型取りより起算して１週間以内・・・・ 申込証拠金の限度 ■２週間以内 10 万円 ■２週間を超えた場合 返金なし ※ 上記各期間内であっても、製作作業進行状況によっては、この限りではありません。 ＜修理のキャンセルについて＞ 修理代金のお振込みが確認されてから工場へ修理のため発送をいたします。 お振込み後はキャンセルできません。 修理に出しても工場で修理不可能でかえってくる場合がありますので、予めご了承ください。 その場合には、６０００円を差し引いて返金します。 これは工場が修理不可と判断し修理をまったくしなかった場合の対応です。 複合修理の場合、修理できるところと出来ないところがあった場合、修理できる部分や内容のみ修理する場合があります。 その場合一部返金などは出来ません。 修理を施した内容についてのイメージ違いなどは返金の対象になりません。 例：思ったより毛量が多いあるいは少ないなど ＜既製品の返品について＞ 既製品や備品など返品をお受けできる商品につきましては、お客様都合による返品の場合、送料はお客様負担とします。 また、当社からお客様への振込み手数料もお客様負担とさせていただきます。 ※３万円未満１６０円、３万円以上２５０円 ＜商品の保証について＞ オーダーメイドかつら及び、メディカルクイックについては、製品本体に起因する原因により、カツラのベース部分が損傷した場合には、無料で修理致します。 通常の使用状況にてカツラのベースが破れた場合、かつら周囲部の樹脂ベースが破損、ひび割れた場合にも、無償で修理等に対応します！ ※ お客様のご使用方法に原因がある場合は除きます。 かつらの初期不良（納品日より１ヶ月）のクレームには手直し又は、交換にて対応します。 かつらについては、原則として修理を行いますが、修復不可能な破損の場合、新品を作り直しになります。 備品及びかつら小物（カットやパーマや染め毛など加工前で、使用前に限る）に関しては、納品時に確認しておりますが、送付中の事故などにより、破損不良品などありましたときには、新品に取替えさせていただきます。 商品到着日より 5 日以内にご連絡ください。 電化製品のウイッグフレッシュに関しては、メーカーの保証に基づきます。 １ 保証対象 ２ 保証期間 ３ 保証内容 ４ 保証限度額 ５ 除外事由 ・オーダー製品の場合、手作りの為、毛色・白髪の量につき , サンプルとは多少相違が発生します。白髪なしでオーダーしても多少白髪が混入する場合があります。 ・自毛を使用して作成する製品については製作間違いが発生した場合には、工場手持ちの人毛にて再製作して納品となります。 ・別途交付する注意事項及び商品の取扱説明書の記載事項を遵守しなかったことを原因とする商品の破損等については、保証対象外となります。 かつらの毛髪部分は、特に分け目からブラッシングなどの際に抜けやすいものです。保証については、かつらの作成工程上の特殊な原因による大量抜け毛に対応し、当社基準内の髪の脱落については保証外とします。 通常の使用状況とは一般生活によるものとします。 例えば、仕事柄高熱の中で毎日作業されてかつらを高熱にさらしている。外したカツラを高熱のストーブ・暖炉の前に放置して痛めた、入浴剤・洗剤・漂白剤等の薬品につけて、傷めてしまった場合などは保証対象から除きます。 樹脂ベースの経年による変色は自然なものですので保証対象外です。 人毛髪の褪色については、必ず起こりますので保証対象外です。 メディカルクイックの商品の裏の茶色のネット部分は、保証対象外とします。この部分はブラッシングを強めにされると破れやすいので、注意してお取り扱いをお願いします。 髪のもつれは、保証対象外とします。もつれ防止のためにお手入れの際、洗髪後にリンスやトリートメントなどをしていただくようおすすめします。サロンにて有料の艶出しトリートメントなどを数ヶ月に一度されると、きれいな状態でカツラを長持ちさせることが可能になりますのでおすすめします。 生え際を見せるタイプかつらの「生え際部分」の保証は保証対象外です。 ※ 「生え際部分」とはネットで生え際を表すものと APU または PU で生え際を表すものです。その部分は髪を含めて保証対象外です。 商品の破損等がお客様の使用方法に起因する場合は保証対象外とします。 間違ったブラッシング方法やシャンプーやカラーの方法・保管方法などにより、カツラを痛めてしまった場合など。 出来上がった製品のイメージ違いは保証対象外です。かつらの型取りの際ヘアスタイリストにご希望をよくお伝えください。 かつら修理の保証は、できるだけご希望に沿って修理いたしますが、他社製造・使用年数・使用状況など、お預かりしたかつらの状態によりさまざまな状態が考えられますので、修理の内容程度についての保証はありません。修理完了後のかつらについても保証はありません。 ＜その他 免責事項＞ 天災地変、戦争、暴動、内乱、その他の不可抗力、法令の制定・改廃、公権力による命令・処分、争議行為、輸送機関・通信回線または保管中の事故、仕入先の債務不履行、通関・入港の遅延その他当社の責に帰すことのできない事由によるインターネット取引による売買契約の履行遅滞もしくは履行不能については、当社は一切の責任を負うことはできません。 前項の事由により、ご注文の商品を製造できない場合（履行不能）は、お客様は、無条件で当該売買契約を解除することができます。この場合、お客様のお支払いいただいた代金は、全額お返しいたします。 お客様自身が商品を使用またはナチュラルサロン以外でお手入れをされ、商品に不具合が生じた場合、当社は商品の保証はすることができません。 ＜約款の改定＞ 当社は、この約款を必要に応じて適宜改定することがあります。改定された約款は、ナチュラル株式会社のホームページ上に掲載してお客様に通知するものとし、当該通知をもって約款は変更されたものとします。 ＜約款の適用範囲＞ この約款は、日本国内の取引のみに適用されます。 |
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