【当店からのメールが届かないお客様へ】

現在、hotmail、Yahooメール、Gmail等のアドレスや@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jp、@docomo.ne.jp等の携帯電話からご注文いただいているお客様よりご注文内容確認メールが届いていないと多数ご連絡いただいております。

当店では通常ご注文から翌営業日以内に、弊社お客様担当【yahoo@koubin.co.jp】もしくは【kurashi@koubin.co.jp】より【ご注文ありがとうございました。】というタイトルのご注文確認メールを必ず送信致しております。
確認メール送信時、送信エラーメールが返信される場合は当店から再度ご連絡差し上げておりますが、当店にエラーメールが返信されない場合が多くございます。
ご注文後土日祝日を除く2営業日以内にメールが届かない場合は様々な状況が考えられます。恐れ入りますが下記内容をご確認くださいますようお願い申し上げます。 

■メールアドレスに間違いがないかご確認下さい。もし間違っていた場合はお手数ですがご連絡を頂けますようよろしくお願い致します。

■メール防止フィルターによってはじかれている
メール防止フィルターをご利用の場合は、(koubin.co.jp)のフィルター解除し、 【yahoo@koubin.co.jp】もしくは【kurashi@koubin.co.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。
プロバイダのメール設定のフィルタリング機能を有効にしている方は「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。
代表的なプロバイダとしてはyahoo・ybb・hotmail・msn・goo・ocn・nifty・aol・dion・infoseek・jcomなどがフィルタリング機能を備えているようです。 (これが原因でメールが届かない場合が多いようです。特にYahooメールをご利用のお客様からのお問い合わせが多くなっております。Yahooメールをご利用のお客様は下記「Yahooメールをご利用のお客様へ」もあわせてご一読下さい。) 

■迷惑メールフォルダに入っている
迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールと間違えられ、受信画面に出てこない場合があります。
迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。
迷惑メールフィルタソフトをご利用の方(インターネットセキュリティなど)はspam(スパム)フォルダの方もご確認お願い致します。

ご注文時の自動送信メールは送信システムが異なるため、お客様担当からのメールのみ届かないといった状況になる可能性も ございます。
何卒ご理解くださいますよう重ねてお願い申し上げます。


Yahooメールをご利用のお客様へ
ご連絡先にYahooメールをご利用のお客様から「当店からのメールが届かない」とのご報告をよくお受け致します。
これは、Yahooメールの設定による可能性がありますので、お手数ですが下記記載内容をご確認いただければ幸いです。
Yahooメールには、迷惑メールフィルターという機能があります。 これは、ウィルスメールや、広告メールなどの迷惑なメールを自動的に判断し処理するというものです。
迷惑メールと判断されたメールは、自動的に「迷惑メールフォルダ」に移されたり、削除されます。
この『迷惑メールフィルター』を設定されていますと、本当に迷惑なメールだけでなく必要なメールまで迷惑メールと判断されてしまう場合があります。
これにより当店からのご注文確認メールや、発送のご案内など大切なメールが行方不明になることがあります。
誠に恐れ入りますが、ご連絡先アドレスをYahooメールでご注文・お問い合わせいただく場合は、必ず『迷惑メールフィルター』の設定を解除しておいてください。
既に当方からのメールが、「迷惑メールフォルダ」に移されてしまっている場合は、お手数ですが、そのメールを開き『迷惑メールではない』をクリックしてください。
■迷惑メールフィルタ設定の解除方法
1.Yahooメールにログインします。
2.Yahooメールの画面右上の「メールオプション」をクリックします。
3.「メールオプション」ページの「詳細設定」をクリックします。
4.「受信箱/フォルダ」の項目の「特別なフォルダ」の欄にある、「受信した迷惑メールを迷惑メールフォルダに転送する」のチェックボックスのチェックを外します。
5.画面左上の「保存」ボタンをクリックします。 大変お手数をお掛けしまして申し訳ありませんが、よろしくお願い致します。

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・一部8,400円以下で送料無料の商品がございます。その場合は、商品ページに記載がございます。
・送料無料と表記がある物でレビューを書く/書かないの選択項目がございます場合「レビューを書かない」を選ぶと送料が加算されますのでご了承くださいませ。
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■代引きの場合、代引き手数料別途全国一律324円(税込)が必要となります。ご了承くださいませ。
▼お支払方法について
クレジットカード、代金引換、銀行振込(前払い)、モバイルSuica(前払い)
※メーカー直送品など一部の商品は、お支払方法を限定させていただく場合がございます。

▼お届け時間指定(下記時間帯からお選びください)
【午前中12:00〜14:00、14:00〜16:00、16:00〜18:00、18:00〜20:00、19:00〜21:00】
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■在庫の無い商品は、通常ご注文から約1週間〜10日前後で発送いたします。
※当店の在庫はネットショップ6店舗の共有在庫となります。ご注文が可能な場合でも、稀に商品が完売となってしまう場合がございます。
※交通事情や天候により、遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。
▼返品・交換について
・お届けした商品が万が一、事故などで汚損していた場合やご注文の商品と異なっていた場合は、当社が責任を持って返送料無料にてお取替えいたします。

次の場合、お取り替え、ご返品ができませんのでご注意下さい。

・紙面及びサイト上で「返品不可」と記載のあるもの。
・商品到着日より数えて9日以上経過した商品(但し、試用期間が特記されていつ場合は除く)
・一度ご使用(電気製品は通電等された場合)、ご着用になった商品(但し、試用ができると特記されている場合は除く)
・お客様の責任で汚れや傷が生じた商品。
・食料品・健康食品・衛生食品・下着・化粧品・洗剤・その他消耗品等
・商品及び化粧箱に直接送り状を貼るのはご遠慮下さい。ご交換、ご返金共に致しかねます。

※商品の届けより9日以上経過している場合は、返品交換はお受けできません。
※お客様のご都合により、お取替え/ご返品される場合は、返送料及びお届け手数料、返金手数料はお客様のご負担となります。
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