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  2. よくあるご質問
よくあるご質問 目次

■当店に関するご質問

Q.お店に行って商品を見ることはできますか?

Q.営業時間やお休みはいつですか?

Q.お問合わせしたいのですが、どこへご連絡したらいいですか?

■ご注文に関するご質問

Q.注文受付時や発送時に連絡してくれますか?

Q.注文後に確認のメールが届かないのですが?

Q.注文後、何日くらいで届きますか?

Q.注文後に商品を追加したいのですが、まとめて送ってくれますか?

Q.注文内容が書かれた納品書が欲しいのですが・・・。

Q.領収書が欲しいのですが発行してくれますか?

Q.贈り物にしたいのでラッピングやのしを付けていただけますか?

■お支払いに関するご質問

Q.どのようなお支払い方法がありますか?

Q.銀行振込、郵便振替のお振込先はいつご連絡してくれるのですか?

Q.代金引換で購入した場合の代引手数料はいくらかかるのですか?

Q.代金引換(佐川急便E-コレクト)ではカード払いも可能ですか?

■配送に関するご質問

Q.送料はいくらかかるのですか?

Q.商品の配送業者はどこですか?

Q.配送時間帯を指定できますか?

■返品・交換に関するご質問

Q.注文をキャンセル、または返品・交換をしたいのですができますか?



当店に関するご質問
Q.お店に行って商品を見ることはできますか?
A.お手数ですが、実店舗vic2までお越しください。当店vic2(ビックツー)にて販売しております商品の一部を展示・販売しております。(実店舗の詳細はこちら
Q.営業時間やお休みはいつですか?

A.当店の営業時間は平日11時〜17時(13時〜14時は休憩時間)となります。また、土日祝はお休みをいただいております(詳細は左のメニューにございます営業日カレンダーをご覧ください)。そのため、営業時間外やお休みの日のご注文の受付、ご注文商品の発送、お問合わせへのご回答はお休み明けの翌営業日となりますことをご了承ください。

Q.注文や商品について問合わせしたいのですが、どこへご連絡したらいいですか?
A.当店へのご注文やお問合わせは、vic2お客様サポートセンターまでご連絡ください。

※vic2お客様サポートセンター営業時間:平日11時〜17時(休憩時間:13時〜14時/定休日:土日祝)
※定休日にいただきましたお問合わせへのご回答は、お休み明けの翌営業日となります。

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ご注文に関するご質問
Q.注文受付時や発送時に連絡してくれますか?
A. 当店では平日9時、14時、17時の3回ご注文の受付を行い、下記の時間を目安にご注文確認メールをお送りしております。

平日9時までのご注文分は当日12時〜13時までに、

平日9時〜14時のご注文分は当日15時〜16時までに、

平日14時〜17時のご注文分は当日18時までに送信いたします。

なお、土日祝のお休み中のご注文分は翌営業日12時〜13時までに送信いたします。
この時間帯に当店からのご注文確認メールが届かない場合はお問い合せください。

※ご注文後は1日1回のメール確認をよろしくお願いいたします。
※連休前後や年末年始などの繁忙期にはメール送信時間が遅くなる場合がございます。
※欠品時やお届けが遅れる場合は別途メールにてご連絡させていただいております。
メールが届かない場合はメールアドレスが間違っている可能性がございますので、当店サポートセンターまでご連絡ください。
Q.注文後に確認のメールが届かないのですが?
A. ご注文完了時にはYahoo!ショッピングよりご注文内容が記載されたメールを、当店にてご注文を確認した後には当店より受付確認メールを必ず送信しております。
このメールが届かない場合は、フリーメール(Gmail、Yahoo!メール、Hotmail、AOLメールなど)をお使いの場合や、メールアドレスの入力間違いなどいろいろな原因が考えられます。

よくある原因を下記に記載いたしますので、ご確認及びご対応をお願い致します。

ご注文後、暫くお待ちいただいてもメールが届かない場合は、vic2お客様サポートセンターまでメールにてお問合せください。
(土日祝はお休みのため翌営業日のご回答となります。)


【メールが受信できない理由として以下の事が考えられます】

(1)パソコン及び携帯電話・スマートフォンでのドメイン指定受信設定
お客様の各環境にてドメイン指定受信の設定がされている場合がございます。

【対応方法】
ドメイン指定、受信許可設定をされている場合はご注文前に必ず「 kaeru_shop@vic2.jp 」を許可リストに設定しておいて下さいますようお願いいたします。

なお、設定を行って頂いたにも拘らず、当店からのメールを受信できなかった場合は大変恐縮ですが、他の利用可能なメールアドレスにてvic2お客様サポートセンターまでお客様のお名前とご注文番号をご連絡頂けますようお願いいたします。

携帯電話・スマートフォンの場合は機種により異なりますので、お客様の方で方法をご確認の上、設定変更をお願いいたします。変更しても改善しない場合はお手数ですがパソコン用のメールアドレスをお知らせください。



(2)迷惑メールフォルダに振り分けられている
ご使用のメールソフトによっては自動的に迷惑メールと判断されて迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございます。

【対応方法】
通常のフォルダ内でメールを確認できない場合は、迷惑メールフォルダ内もご確認ください。



(3)受信メールボックスの容量がいっぱいになっている
フリーメールをご使用の場合、予め使用できるメール容量が決められている場合がございます。その容量の上限までメールが溜まっている場合、全てのメールが受信ができなくなります。

【対応方法】
過去に受信したメールを整理していただき、メールボックスの容量を減らしてください。



(4)ご注文時に入力したメールアドレスが間違っている場合やご登録内容の変更し忘れ
ご注文時にご入力されましたメールアドレスに間違いがございますと、当店でもお客様にメールが届いているかの判断ができかねますので、ご入力の際はお間違えのないようにお願い致します。
また、すでに登録済の会員情報のメールアドレスが変更になった際には、会員情報のメールアドレスも必ずご変更ください。
Q.注文後、何日くらいで届きますか?
A.当店に在庫がある商品につきましては、通常、当日〜2営業日以内の発送予定となります。メーカー発注となる商品につきましては、当店倉庫に入荷するまで3〜5営業日ほどお時間を頂き、配送までにお時間をいただく場合もございますのでご了承下さい。なお、入荷までに1週間ほど、もしくはそれ以上かかる場合は別途ご連絡させていただきます。また、クレジットカード決済、代金引換以外のお支払い方法の場合はご入金確認後に発送となります。
ご予約品につきましては商品が入荷次第に発送させていただきます。入荷時期につきましては各商品ページをご覧下さい。また、お支払方法を銀行振込、郵便振替(共に前払い)をお選びの場合は入金を確認後の商品手配となりますのでご注意ください。

なお、THULE【スーリー】全製品に関しては他の商品とは倉庫が別となりますため、通常商品との同梱一括発送はできません。THULE製品の配送日数の目安はこちらをご覧下さい。
Q.注文後に商品を追加したいのですが、まとめて送ってくれますか?
A.複数注文の同梱一括発送につきましては当店のシステムの都合上、承ることができません。

同じご注文者様による、異なる受注番号の商品をまとめて発送する同梱発送をご希望の場合は、vic2お客様サポートセンターまでメールにてお問合せください。
(当店からの受注確認メール後は対応できません)

なお、同梱発送のご希望がない場合は別々に発送させていただきます。
ご注意) 通常、受注番号単位で商品はまとめて発送させていただきます。


※当店がお休み(土日祝)の日はキャンセル処理は即日対応できません。そのため、ポイントをご使用の際は、ポイント返還のため、1件目のご注文をキャンセル処理後に再注文いただく形となります。ポイントをご使用希望の場合は、まずはキャンセル希望のご連絡をお願いいたします。
※1件目でご注文された商品の在庫が少ない場合は、品切れとなり再注文が出来ない場合もございます。その際は、お手数をお掛けいたしますが、ご連絡下さい。
Q.注文内容が書かれた納品書が欲しいのですが・・・。
A.当店ではご注文商品に納品書を同封してお送りしております。当店の納品書に記載される注文情報は以下になります。

受注日時、vic2注文管理番号、購入者氏名、送付先氏名、商品番号、商品名、ご注文数量、商品金額、ご請求金額

※プレゼント等で納品書が不要な場合は、お手数ですがvic2お客様サポートセンターまでお問い合わせください。
Q.領収書が欲しいのですが発行してくれますか?
A.領収書につきましてはご希望があった場合のみ、商品と一緒にお送りさせていただきます。領収書をご希望の場合はご注文後にコチラのページからご依頼ください。

※領収書の金額につきましては弊社請求金額での発行になります。ご使用ポイント分を引く前の金額での領収書は承ることができません。
Q.贈り物にしたいのでギフトラッピングやのしを付けていただけますか?
A.お手数ですが、詳しくはコチラのページをご覧ください。

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お支払いに関するご質問
Q.どのようなお支払い方法がありますか?
A.当店でご利用できるお支払い方法は、銀行振込(前払い)郵便振替(前払い)代金引換クレジットカード決済の4種類となります。

※当店でご利用いただけるクレジットカードは、VISA、MASTER、JCB、ダイナース、Amexの他、三井住友、UFJ、SAISON、DC、UC、JACCS、NICOS、CF、AEON のマークがプリントされているカードをご利用いただけます。

ご利用可能クレジットカード

クレジットカードでのお支払方法
●1回払い
●リボ払い(ただしAmexはご利用できません。)
●分割払い(3,6,10,15,20が可能です。ただしクレディセゾン、ダイナースでの分割払いはご利用できません。)
●ボーナス一括払い(ただしAmexはご利用できません。)
 夏ボーナス一括払い受付期間は、12月16日より5月31日まで。
 冬ボーナス一括払い受付期間は、7月16日より10月31日まで。
Q.銀行振込、郵便振替のお振込先はいつご連絡してくれるのですか?
A.ご注文確認メールにてお振込先とお振込いただくお支払い金額をご連絡いたします。そのメールの内容をご確認の上、7日以内にお振込ください。なお、お振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
Q.代金引換で購入した場合の代引手数料はいくらかかるのですか?
A.代金引換でのお支払いの場合は代引手数料がかかります。代引手数料は下記の表をご参照下さい。

商品合計金額代引手数料
10,000円未満324円(税込)
10,000円以上〜30,000円未満432円(税込)
30,000円以上〜40,000円まで648円(税込)


※当店ではポイントの不正取得やいたずらなどを防止するために代金引換でのお買い物の金額上限は4万円までとなっております。お支払い金額4万円を超える場合は、申し訳ございませんがお支払い方法を「銀行振込」または「クレジット決済」にてお願いいたします。
なお、4万円超えたの場合の銀行振込手数料は当店負担とさせていただきます。
Q.代金引換(佐川急便E-コレクト)ではカード払いも可能ですか?
A.当店での代金引換は佐川急便E-コレクトとなります。佐川急便の配送員にお支払いをする時に「現金引換、クレジットカード払い、デビットカード払い」の3種類よりお支払方法をお選びできます。インターネット上でカード情報を入力せずにクレジットカードをご利用いただけます。
※一部地域や高層マンションなどではカード払いがご利用できない場合がございます。
※佐川急便E-コレクトについてはこちらの佐川急便のHPにてご確認下さい。

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配送に関するご質問
Q.送料はいくらかかるのですか?
A. 送料は配送先の地域とご注文の合計金額により異なります。下記の表をご覧ください。

▼ご注文の合計金額が 4999円(税込)未満 の場合

全国一律(下記除く)486円(税込)
離島地域800円(税込)
沖縄県1,200円(税込)

▼ご注文の合計金額が 4999円(税込)以上 の場合

全国一律(下記除く)送料無料
離島地域350円(税込)
沖縄県800円(税込)

ご注意) THULE製品とその他の通常商品は発送元が異なるため、一緒に発送できません。THULE製品とその他の通常商品を一緒にご購入いただいた場合は別々の場所から2回発送するため、送料が別途かかってしまいますことをご了承下さい。

Q.商品の配送業者はどこですか?
A.「佐川急便」での発送となります。

※THULEカー用品は別の倉庫からの発送となり、配送業者は西濃運輸となります。
Q.配送時間帯を指定できますか?
A.配送希望時間帯のご選択が可能です。ただし、希望なしの場合が最短でのお届けとなります。

なお、一部の地域や離島はご指定を承れない場合がございます。また、天候や交通事情により、ご希望通りにお届けできない場合がございます。
※ご注文商品がTHULE製品の場合は配送日時を指定できません。
商品の配送状況につきましては、当店からお送りする発送メール内に「お荷物伝票番号」をもとに、佐川急便の荷物お問合せシステムにて24時間いつでもご確認できますのでご利用下さい。

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返品・交換に関するご質問
Q.注文をキャンセル、または返品・交換をしたいのですができますか?
A.ご理由をできるだけ詳しくお書きの上、まずはvic2サポートセンターまでご連絡ください。また、商品不良の場合は、不良箇所の画像もお送りくださいますようお願いいたします。(手続きがよりスムーズに進みます。)

商品交換が可能な場合は商品の状態を確認した後に新品と交換させていただきますので、一度当店までお戻しいただけますようお願いいたします。状況により、返品や交換ができない場合がございますことをご了承ください。

※返品・交換について

商品の返品・交換の受付は、配送日起算で7日以内とさせていただきます。 ただし、1度ご使用になった商品、お客様のもとで商品や商品のタグに損傷や汚損の生じたものにつきましてはお受けできません。

「アウトレット品・セール品・特注品」の返品・交換はお受けできませんのでご注意下さい。


※ご返金について
【当店・取扱いメーカー・配送業者の非によるご返品の場合】
返品された商品の商品金額分を銀行振込または、クレジット決済取り消しにてご返金いたします。商品返品時の送料は当店が全額負担いたします。

【お客様の諸事情によるご返品の場合】
返品された商品の商品金額分を銀行振込または、クレジット決済取り消しにてご返金いたします。(銀行振込手数料、代引き手数料はできませんのでご了承下さい)。商品返品時の送料は全額お客様負担とさせていただきます。

※なお、交換品送料は交換手間代を含みまして一律500円(税込)となりますのでお間違えのないようにお願いいたします。



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