FAQ

よくある質問（FAQ）

Q1：注文したはずなのに何の連絡もないのですが。
A：ご注文が正しく完了しますと、すぐに購入確認のメールが配信されます。
このメールも届かない場合は下記の理由が考えられます。

■ お客様によるメールアドレスの入力間違い
■　迷惑メール自動振り分けを設定されており、受信トレイより自動的に移動されている
■　注文が正しく完了していない
⇒アドレスの修正や確認はカスタマ・サポートへご連絡ください

Q2：注文後すぐに購入確認のメールが着たが、翌営業日になっても店舗からの「ご注文受付完了のお知らせ」メールがこない。
A：このメールが届かない場合は下記の理由が考えられます。

■ 弊社メールサーバは下記に該当するメールアドレスには送信不可となります
例）
・.(ピリオド)で始まる(例：.username@example.com)
・.(ピリオド)で終わる(例：username.@example.com)
・.(ピリオド)が連続する(例：user..name@example.com)
・-（ハイフン）で始まる(例：-username@exapmle.com)
⇒上記理由によりメールが配信されていなくても、ご注文手配は進んでいる可能性が高いです。カスタマ・サポートへご連絡ください。

■ お名前、お電話番号、ご住所などに不備があるとご注文は承れません。
⇒ご注文は保留となり、その旨の連絡をメールにてご案内しております。メールが届いてないかご確認の上、修正依頼のご返信をお願いします。

■ クレジットカード与信エラーや在庫欠品/製造中止などによりご注文をお受けできない場合がございます。
⇒その旨の連絡をメールにてご案内しております。メールが届いてないかご確認
下さいますようお願いいたします。

Q4：領収書がほしいのですが
A：領収書発行に関してですが、決済方法により異なります。

【代引き決済】
運送会社の送り状の一部が領収書になっていますので、そちらをご利用ください。

宛名の書き換えなどで当店発行の領収書をご希望の場合は、商品受領後に運送会社発行の送り状（兼領収書・原本）を
当店にご郵送の上、「領収書発行依頼フォーム」よりご依頼ください。
送り状（兼領収書）が弊社に届き次第、当店発行の領収書を電子メールにてお送りいたします。

送り状の郵送先は以下の住所宛にお願いします。

〒107-0052 東京都港区赤坂8-4-14 青山タワープレイス5階
バリューモア(株) カスタマ・サポート宛

【注意事項】
■商品発送後のみご依頼が可能です（出荷前はご依頼頂けません）。
■宛名：ご指定可能ですが、「上様」および無記名での発行は受付ておりません。
■但書：ご指定可能ですが、無記入は受け付けておりません。
■エントリー頂きましたら商品発送後、電子メールにて領収書URLをお送りいたします。
　書類での発行は行っておりません。
■ご注文毎の発行となりますので分割(商品別等)や他の注文と合せた領収書発行の発行はできません。

【URL形式での領収書の取扱いについて】
URL形式で発行した領収書は、領収内容を証明するという点で従来の領収書と同じです。
また、Web発行領収書は電子文書となり印紙課税の対象にならないため印紙の貼付は致しません。
Web発行領収書を印刷してもコピー扱いとなるため印紙課税の対象にはなりません。
この他、Webの閲覧環境及び印刷環境はお客様ご自身でご用意ください。
当店でお客様の領収書を代理印刷して郵送するといったサービスは行っておりませんので予めご了承ください。

【カード決済】
商品発送完了後、「領収書発行依頼フォーム」よりご依頼下さい。
ご依頼頂きますと、後日URL形式で領収書を発行し、電子メールでお送りいたします。

【注意事項】
■商品発送後のみご依頼が可能です（出荷前はご依頼頂けません）。
■宛名：ご指定可能ですが、「上様」および無記名での発行は受付ておりません。
■但書：ご指定可能ですが、無記入は受け付けておりません。
■エントリー頂きましたら商品発送後、電子メールにて領収書URLをお送りいたします。 　書類での発行は行っておりません。
■ご注文毎の発行となりますので分割(商品別等)や他の注文と合せた領収書発行の発行はできません。

【領収書発行依頼フォーム】
ご注文番号とご注文時の電話番号をご用意ください。

https://www.valumore.jp/receipt/

Q7.専用フォームで依頼したのですが、間違えてしまいました。修正は出来ますか？
A.領収書発行前であれば可能です。
再度領収書発行依頼フォームより該当のご注文番号でエントリー頂ければ、
情報を上書きできます。

Q8.分割(商品別等)の領収書の発行はできますか？
A.申し訳ございません。ご注文毎の発行となります。

Q9.他の注文と合せた領収書発行はできますか？
A.申し訳ございません。ご注文毎の発行となります。

Q10.宛名なしの領収書は発行できますか？
A.申し訳ございません。宛名が空白（無記名）・「上様」など記載事項が不明確な場合は行をお断りさせて頂いております。

Q11.但し書無しの領収書は発行できますか？
A.申し訳ございません。記載事項が不明確な場合は発行をお断りさせて頂いております。

Q12.印紙は貼ってくれますか？
A.当店Webサイトで発行するWeb領収書は電子文書となり印紙課税の対象にならないため印紙の貼付は致しません。
また、クレジットカード決済の場合は紙面による発行であっても印紙の貼付は致しません。(金銭又は有価証券の受領ではないため)

Q14：お届け明細票を再発行できますか？
　 再発行はお受けしておりません。

Q15：ポイントはいつ確定しますか？
A：仮ポイントから確定ポイントへ変わるタイミングは以下の基準となります。
　ご注文商品が弊社から毎月20日までに出荷された場合、翌月4日に「仮ポイント」から「確定ポイント」へかえさせていただきます。ただし、予約商品や、納期が遅れる商品に関しては確定を保留させていただきますのでご了承下さい。

【ポイント確定のタイミング例】
10/10に弊社を出荷した場合　→11/4に確定ポイントへ
10/25に弊社を出荷した場合　→12/4に確定ポイントへ

　なお、ログインした状態で購入いただきませんと、ポイント付与、使用ができませんのでご注意ください。

Q16：ホテルや病院などでも受け取れますか？
A：配達時のトラブルを鑑み、ホテルや旅館などの宿泊施及び入院中の病院へのお届けは承っておりません。また、佐川急便営業所留もお断りしております。お届け先はご自宅か勤務先でお願いいたします。上記施設がご勤務先の場合、その旨ご連絡ください。

Q18：大量購入したいのですが、送料はどうなりますか？値引きは可能ですか？
A：発送時の箱数や大きさによって、追加送料が発生する場合がございます。
　 カスタマ・サポートへお問合せください。大量購入の場合でも販売価格は変わりません。
　 Web掲載価格となりますのでご確認ください。