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よくあるご質問



【ご購入について】


Q:ダウンロード製品とは何ですか?

  ダウンロード製品とは、注文完了後にシリアル番号またはアクティベーションキーを
  電子メールで送付する製品です。
  電子メールでの送付のため送料がかからず
  すぐにお客さまにシリアル番号やアクティベーションキーをお届けできます。


Q:商品はいつ頃届きますか?

  <ダウンロード製品のお届けについて>
   弊社での入金確認後、原則として営業日の18:00までに入金が確認できた場合は、
   当日中にダウンロードのご案内メールをお送りいたします。
   18:00以降に弊社で入金が確認できた場合は、翌営業日のご案内となります。
   ※パッケージの配送はいたしませんので、あらかじめご了承ください。

  <ジュエリーボックスのお届けについて>
   弊社での入金確認後、原則として営業日の10:00までに入金が確認できた場合は、
   当日中に製品を弊社が委託する配送会社より発送いたします。
   10:00以降に弊社で入金が確認できた場合は、翌営業日の発送となります。
   ただし商品の発送は、日本国内のみへの発送となります。
   ※配達指定日は受け付けておりませんので、あらかじめご了承ください。


Q:送料はいくらかかりますか?

 ダウンロード製品は送料無料です。ジュエリーボックスは全国一律432円(税込)となります。
 (沖縄など離島も含む)


Q:配送業者はどちらになりますか?

  佐川急便になります。



【見積書・請求書・領収書について】


Q:各証書の発行について

  <見積書の発行>
   社印の押印はございませんが、以下商品に対してのみ、見積書発行が可能でございます。
   見積書をご希望される場合は、大変お手数をおかけいたしますが、
   下記へご記入の上お問い合わせください。
  ※弊社の個人情報保護方針についてはこちら(トレンドマイクロ公式サイト)をご参照ください。

 <対象製品>
  ・【公式ショップ】【小規模オフィスでも活躍】送料無料★ウイルスバスター クラウド ダウンロード3年版★5パック版★
  ・【公式ショップ】【小規模オフィスでも活躍】送料無料★ウイルスバスター クラウド ダウンロード3年版★3パック版★
  ・【公式ショップ】【小規模オフィスでも活躍】送料無料★ウイルスバスター クラウド ダウンロード1年版★5パック版★
  ・【公式ショップ】【小規模オフィスでも活躍】送料無料★ウイルスバスター クラウド ダウンロード1年版★3パック版★
  ・【公式ショップ】【小規模オフィスでも活躍】送料無料★ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサ ポート プレミアム ダウンロード3年版★5パック版★
  ・【公式ショップ】【小規模オフィスでも活躍】送料無料★ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサ ポート プレミアム ダウンロード3年版★3パック版★
  ・【公式ショップ】【小規模オフィスでも活躍】送料無料★ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサ ポート プレミアム ダウンロード1年版★5パック版★
  ・【公式ショップ】【小規模オフィスでも活躍】送料無料★ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサ ポート プレミアム ダウンロード1年版★3パック版★

   ------------------------------------------------------------
   【お客さま記入内容】

   <見積項目>
   ■ご希望の商品名:
   ■ご希望の個数:

   <見積書記載内容確認項目>
   ■郵便番号:〒
   ■住所:
   ■宛名:
   ------------------------------------------------------------

  <請求書の発行>
   TrendMicro OnlineShop Yahoo!店では、誠に申し訳ございませんが
   クレジットカード以外の決済方法を承っておりませんので、予めご了承ください。

  <領収書・納品書の発行>
   社印の押印はございませんが、領収書兼納品書であれば発行が可能でございます。
   領収書兼納品書をご希望される場合は、大変お手数をおかけいたしますが、
   ご注文内容確認のため、下記へご記入の上お問い合わせください。
   ※弊社の個人情報保護方針についてはこちら(トレンドマイクロ公式サイト)をご参照ください。

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   【お客さま記入内容】

   <ご注文確認項目>
   ■注文番号:
   ■ご注文時のお名前:
   ■ご注文時のお電話番号:

   <領収書記載内容確認項目>
   ■発送先郵便番号:〒
   ■発送先住所:
   ■発送先宛名:
   ■領収書宛名:
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   また、ご依頼いただいてからお届けまでに1週間前後かかる場合がございます。
   予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
   お急ぎであればPDF形式のデータにてメールでお送りさせていただくことも
   承りますのでお申し付けください。


【トラブルについて】


Q:シリアルキー・商品が届きません。

  TrendMicro OnlineShop Yahoo!店ではお客さまの決済が確認でき次第、商品をお届けしております。
  決済が完了されていない場合は商品のお届けができません。

  <ダウンロード製品の場合>
   ダウンロード製品をご注文いただいた場合、物品の発送はございません。
   お客さまからのご入金が確認でき次第、下記件名のメールにて製品のシリアル番号と導入手順、
   サポートセンターのお問い合わせ先をご案内させていただきます。
   ------------------------------------------------------------------------------
   <件名>
   [トレンドマイクロ・オンラインショップ:購入完了のお知らせ: 注文番号]
   ------------------------------------------------------------------------------

   トレンドマイクロ・オンラインショップからのメールは
   y_onlineshopcc@trendmicro.co.jp から送信されます。
   メーラーのごみ箱に振り分けられている可能性がございますので
   ごみ箱あるいは迷惑メールフォルダをご確認ください。

   またメールの受信設定でドメイン指定をされている場合
   受信ができない可能性がございます。

   決済完了後、日数を経過いたしましても、上記件名のメールがお手元に届かない場合は、
   お問い合わせください。


  <ジュエリーボックスの場合>
   お客さまからのご入金が確認でき、発送の手配が整いましたら下記件名のメールをお届けいたします。

   ------------------------------------------------------------------------------
   <件名>
   [トレンドマイクロ・オンラインショップ:出荷完了のお知らせ: 注文番号]
   ------------------------------------------------------------------------------

   商品の発送状況につきましては、上記件名のメールに記載しております「出荷お問い合わせNo.」にて、
   佐川急便「荷物お問い合わせサービス」よりご確認いただけます。


【返品・交換、キャンセルについて】


Q:返品・交換・キャンセルしたいのですが?

  <ダウンロード製品>
   ソフトウェアの製品の性質上、返品・交換はできませんのでご注意ください。
   ご購入前に製品の動作環境(対応OS/ソフトウェア/ハードウェア/ディスプレイ/その他注意事項)を
   よくご確認の上、ご購入をお願いします。

  <ジュエリーボックス>
   購入後のキャンセルには応じることができません。あらかじめご了承ください。
   ただし、もし何らかの製品不良が生じた場合、
   お客さまが製品を受け取られてから8日以内であれば
   製品をご返品・交換いただくことも可能です。
   尚、一度ご返品された場合は新たにご注文いただくこととなります。
   ご返品・交換の際は下記の手順に基づいてお問い合わせください。

   ただし次の条件が満たされていない場合はご返品をお受け致しかねますのでご了承ください。
   ・お客さまの取り扱いが原因で、紛失、損傷、汚していないこと。
   ・製品に消耗品が付属している場合、これを使用していないこと。
   ・製品に書込み可能な装置がある場合、それにいかなる書込みも行っていないこと。

  <ご返品の手順>
  手順1 お客さまが製品を受け取られてから8日以内に、お問い合わせください。
       不良内容などを確認させていただきます。
  手順2 初期不良の場合、ご返品・交換方法をご案内いたします。
  手順3 製品をご返却いただきます。届いたときと同じ状態(全ての付属品を含んでいる状態)で
       お送りください。
       弊社にて、ご返却いただきました製品を確認後、ご返品の場合は返金手続き、
       交換の場合は製品の発送の手続きをいたします。

   ※返品の場合の送料はお客さま負担となりますのでご了承ください。
   ※ご返品に関するご質問、ご相談は、お問い合わせください。


【その他】


  こちらからお問い合わせください。


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