2016年 8 月 25 日(木)00:00
2016年 8 月 29 日(月)09:59
  1. タイヤ1番 > 
  2. よくある質問 Q&A集 2

Q. 在庫はありますか?納期はどれくらいかかりますか?

A. 当店に在庫のある商品と、取寄せ商品がありますのでお問合せください。

商品によっては、メーカー取寄せでメーカーでも在庫が無い場合があります。
お急ぎのお客様はご注文前に在庫・納期の確認をお願いいたします。

ご注文いただいたお客様にはご注文受付後に「【タイヤ1番】 ご注文承諾通知」の件名で
送信するメールで出荷予定日をお知らせします。お買い物ガイド 「お引き渡し時期について」もご確認ください。

Q. 問合せはどのような方法がありますか?

A. 下記の方法で承っております。

●メール tire1ban@amber.plala.or.jp
受付は24時間、返答は最大1営業日で対応いたします。
※休業日・年末年始等季節休暇中のお問い合わせは翌営業日以降の対応となります。

●電話 0234-28-8351
営業日の午前10時30分から午後6時00分まで受付しております。
※在庫確認等で取寄せの商品などの返答にはお時間をいただくこともありますので予めご了承ください。

●ファックス 0234-28-8357
受付は24時間、返答は最大1営業日で対応いたします。
※休業日・年末年始等季節休暇中のお問い合わせは翌営業日以降順次対応いたします。

★スムーズな対応をさせていただくためのお願い★
お問合せの商品により、車両情報をお伺いしますので こちら に掲載している車両情報をご確認の上、
「車検証」をお手元にご用意いただきお問合せいただけますようお願いいたします。

Q. 問合せや注文時に必要な『車両情報』とは?(車検証の見方と注文時の車両情報入力方法)

A. 商品によっては適合確認などのためにお客様の車両情報が必要です。

スムーズな対応ができるよう、できるだけわかる限りの情報をお知らせいただけますようお願いします。
下記にお知らせいただきたい車両情報と例を挙げます。
--------------------------------
■ 車メーカー : トヨタ
■ 車種名 : プリウス
■ 年式 : 平成21年5月
■ 車両型式 : DAA-ZVW30
■ エンジン型式 : 2ZR-3JM
■ 駆動(2WDまたは4WD) : 2WD
■ ハンドル位置(右または左) : 右
■ 純正タイヤサイズ : 215/45R17
■ 現在装着サイズ : 215/45R17
■ 車高の状態 : ノーマル
■ オーバーフェンダー : 無
--------------------------------

年式(初年度登録)・車両型式・エンジン型式(原動機の型式)は車検証に記載があります。
▼車検証サンプル
車検証サンプル

車種名、グレードについては車検証に記載がありません。
グレードが不明であれば無記入でも結構です。

ご注文時には、ショッピングカート内に車両情報入力欄がありますので
そちらへご入力いただけますようお願いします。

備考欄

Q. 送料はかかりますか?沖縄・離島の中継料はいくらですか?

A. 商品により送料がかかります。


商品ページに送料について記載があるものはそちらを優先とし、記載がない商品規定の送料を申し受けます。
なお、沖縄県と全国の離島地域への発送は中継料がかかります。北海道本土は離島地域には含みません。
中継料のかかる地域と料金目安表はこちら(クリックで別ウィンドウが開きます)

Q. 購入したタイヤなどはどこで交換できますか?工賃はどのくらいですか?

A. ガソリンスタンド・タイヤ販売店・カーディーラー・整備工場などで交換できます。

はじめての☆タイヤ1番でお買い物〜タイヤ編〜 の 「5. タイヤ取付け業者さんを探そう」をご確認ください。

Q. タイヤ1番 Yahoo!ショッピング店で購入したタイヤを実店舗で交換可能ですか?

A. 可能です!ホリタイヤ酒田店 または ホリタイヤ鶴岡店 で交換できます。

交換作業をご希望されるお客様は 店舗でのタイヤ交換お申し込み をご確認ください。

Q. 取り置き・予約はできますか?

A.. 申し訳ございませんが、ご注文いただいてからの商品手配となりますのでお受けできかねます。

Q. 売り切れとなっている商品が欲しいのですが、入荷したら連絡をもらうことはできますか?

A. 取寄せ商品のためご連絡を差し上げるのは困難です。

大変恐れ入りますが、都度在庫状況をお問合せいただけますようお願いします。


Q. 納期の連絡や発送の連絡はもらえますか?

A. メールで出荷予定日やご入金確認、発送のご連絡を差し上げます。

当店からのメールが届かないというお客様は こちら をご確認ください。

Q. 問合せや注文をしたのにメール・連絡が来ません。

A. 通常、お問合せ・ご注文日から翌々営業日以内にはご連絡を差し上げております。

原則的に、営業日の15時以降のご注文・お問い合わせは翌営業日の受付となります。
休業日明けの営業日は注文混雑等により返答にお時間をいただく場合があります。
お急ぎの場合は営業日の営業時間内に電話でご連絡ください。

ご注文いただいたお客様全員には必ず注文確認のメールを送信しております。
当店からのメールが届かない主な原因は下記のようなことが考えられます。

・hotmailやmsn、Yahoo!メールなどのフリーメールを利用していて、迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられている。
⇒各メールシステムの設定により「迷惑メール」として処理をされている可能性があります。
これは不特定多数のサイトからのメールを「迷惑メール」として排除し快適にメールを使用するためのものです。
大変お手数ですが、一度迷惑メールフォルダをご確認ください。
注文日より2日経ってもメールが届いていない場合は、お問合せくださいますようお願いいたします。
また、お使いのメーラーの設定で 『tire1ban@amber.plala.or.jp』 からのメールを受信するように変更もお願いいたします。

・登録しているメールアドレスまたは入力したメールアドレスに間違いがある。
⇒Yahoo!で登録しているメールアドレスまたは注文時に入力したメールアドレスを今一度ご確認ください。
万が一間違いがあった場合には当店へご連絡ください。

・携帯電話のメールを利用している。
⇒パソコンのメールアドレスからのメールを受信しない設定をされている場合は、
『tire1ban@amber.plala.or.jp』からのメールを受信するように設定をお願いいたします。
また、文字数等の制約により、当店からのご案内が欠落または未達になることもあります。

これら以外でメールが確認できない場合は、お手数ですがお問合せいただけますようお願いいたします。

Q. 注文後の商品変更や数量変更・支払方法の変更・追加注文、キャンセルはできますか?

A. ご注文後の変更・キャンセルは基本的にお受けできません。

取扱い商品のほとんどは、ご注文いただいてからメーカーに手配いたします。
手配後(「【タイヤ1番】 ご注文承諾通知」の件名でお送りするメール配信後)の 商品の変更やキャンセルはお受けできかねます。

また、配達希望日の都合などでご注文日から発送日まで時間が空く場合でも、 発送準備の関係上、
変更やキャンセルはお受けできかねます。 何卒ご理解いただけますようお願いいたします。

Q. 注文時と注文受付後の金額が違うのですが・・・。

A. オプション選択やキャンペーン等によりご注文受付後に金額訂正が発生する商品があります。

ご注文直後に配信されるメールは、Yahoo!ショッピングのシステムから自動で配信される確認メールです。
当店での注文受付・金額訂正はその後に行いますので「【タイヤ1番】 ご注文承諾通知」の件名でお送りするメールで納期と共に訂正後の金額をお知らせしますのでご確認ください。


Q. 購入した商品を取付け先(整備工場やディーラー)へ送ることはできますか?

A. できます。ご注文者様の住所以外への発送も承ります。

ご注文時に送付先で『別の住所に送る』を選択しますとお届け先を指定できます。
業者様へ送る際の注意点は はじめての☆タイヤ1番でお買い物〜タイヤ編〜 の 「5. タイヤ取付け業者さんを探そう」に掲載しておりますのでご確認ください。

Q. 配達日や配達時間は指定できますか?

A. できますが、お届け先によってはできない場合もございます。

詳細は お買い物ガイド 「お引き渡し時期について」 をご確認ください。

Q. 店舗に商品を取りに行くと送料無料になりませんか?

A. 申し訳ございませんが、店舗にお越しいただいた場合でもお支払いただく金額は変わりません。

Q. タイヤやタイヤホイールセットはどのような状態で届きますか?

A. タイヤ・ホイールはPPバンドで、タイヤホイールセットはダンボールとPPバンドを使用して梱包します。

こちらの画像のように梱包してお客様へお届けします。
タイヤとタイヤホイールセットの梱包状態
ホイールの梱包状態タイヤ・ホイールは、サイズにより2〜4本単位でまとめます。(画像:左上、左下)
タイヤホイールセット(組付けて発送する場合)は、ホイールに傷がつかないよう緩衝材やダンボールをホイール面に当て、1〜2本単位でPPバンドでまとめます。(画像:右上)
同時購入されたナットなどは、ダンボールの内側に同梱してお送りします。

当店ではエコ梱包を心がけており、商品に影響が無い程度の最低限の資源を利用して梱包しております。
タイヤがむき出しのお届けの状態を見て驚かれるお客様もいらっしゃるかと思いますが
タイヤは通常メーカーから入荷する際もダンボールやビニール袋には入っておらず裸の状態です。
使用目的上大変頑丈に作られておりますので輸送の際に付く小さなこすれや汚れが品質に影響を与えることはございません。ご安心ください。

タイヤ1番は、安価提供と過剰梱包による資源の無駄遣いを少しでも減らします。
何卒ご協力をお願いいたします。
Q. タイヤホイールセットと一緒に注文したナットが届いていません。

A. ナットはお届けしたタイヤホイールに同梱してお送りしています。

組付けしたタイヤホイールは、傷がつかないようにダンボールとPPバンドで梱包されています。
ナットやその他付属品は、梱包材として使用しているダンボールに「ナット在中」「パーツ在中」など記載して、その中に同梱しています。複数個口ある場合にはいずれかに記載・同梱されているはずですのでご確認ください。

万が一、ダンボールに記載もなく同梱もされていないといった場合は、
大変お手数ですがご連絡いただけますようお願い申し上げます。

Q. 運送会社は選べますか?

A. 申し訳ございませんが、お選びいただけません。


Q. 銀行振込で注文しましたが、振込はいつすればよいですか?

A. お振込は当店からのメールを確認された後であればすぐに行っていただいて構いません。

当店よりお送りする「【タイヤ1番】 ご注文承諾通知」の件名のメール金額や振込先口座をお知らせします。
確認後にお振込をお願いいたします。 ご入金確認次第、商品の準備ができましたら発送いたします。
商品によっては、ご入金確認後に手配するものもございます。
入金の確認ができませんと納期がかかってしまう場合があります。

Q. クレジットカード決済ができなかった場合、注文した商品はどうなりますか?

A. お支払い方法の変更をお願いいたします。

クレジットカードの利用が何らかの理由で承認を取れなかった場合、銀行振込など他のお支払い方法へ変更をお願いいたします。利用できない理由についてはご利用のカード会社へお問合せください。

Q. クレジットカードの決済日を指定することはできますか?

A. 申し訳ございませんが、指定はできません。

クレジットカードの決済(当店からカード会社へ売上として請求する処理)は、商品発送の当日〜翌日に行っております。

Q. 複数のクレジットカードで金額を分けて決済することはできますか?
または、一部の金額を他の支払方法にすることはできますか?

A. 申し訳ございませんが、できません。

Q. 代金引換を利用できない商品とは?

A. 商品などにより代金引換をご利用いただけない場合があります。

詳細は 支払・配送方法 「お支払について」 の代金引換の項目をご確認ください。

Q. 代金引換で、商品受取時に支払方法を変更できますか?

A. 当店から商品を発送した後は、支払方法の変更はできません。

代金引換は現金決済のみ取扱いしております。クレジットカードやデビットカード決済はご利用いただけません。

Q. 領収書や納品書は発行できますか?

A. 領収書はご希望があれば発行いたします。通常、お申し出がなければ発行いたしません。
 納品書は発行いたしておりませんので、商品発送のメールを印刷するなどしてご利用ください。

領収書の詳細は「領収書の発行について」をご覧ください。

なお、代金引換の場合は当店発行の領収書はご用意できません。
商品お届けの際に配送業者が発行するお客様控え(代引金額領収書)をご利用ください。

閉じる

最大倍率もらうには?

+1倍
ストアポイント
+4倍
Yahoo!プレミアム会員限定!Tポイント5倍!
開催期間:2016/9/30 23:59まで
今すぐ会員登録
+2倍
条件ありお支払い
Yahoo! JAPANカードご利用で毎日Tポイント3倍
開催期間:2017/3/31 23:59まで
詳細を見る
+9倍
条件ありお支払い
Yahoo!プレミアム会員限定 お買い物リレーキャンペーン
開催期間:2016/8/28 23:59まで
※「条件あり」「お支払い」について、エントリーして複数ストアで買いまわると、2ストアで「+2倍」、3ストアで「+4倍」、4ストアで「+7倍」、5ストアで「+9倍」。1注文につき1,000円(税込)以上が対象。※Yahoo!プレミアム会員が対象
エントリーページを見る
最大14倍のチャンス

  • お支払い
    記載の倍率分のポイントを獲得するためには、カートで記載のお支払い方法を選択する必要があります。
    またそれ以外にも諸条件が設定されている場合があります。
  • 注意事項:ポイントキャンペーンや特典内容には諸条件があります。
    当該ポイント倍率分のポイント数を獲得できない場合もありますので、ご注文する前に必ずキャンペーンページをご確認ください。
    キャンペーンの開催期間や特典内容および適用条件を、予告なく変更する場合や中止する場合があります。