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こんにちは、ゲストさん
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  1. ティアン > 
  2. よくあるご質問
Q
 注文の仕方が分かりません
A
 ご注文方法につきましてはこちらをご参照ください
【ヤフーショッピング　Q＆A】
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/shop/
Q
 直接買いに行けますか？
A
 当店はインターネットショッピングのみ行っておりますので実店舗はございません。その為お客様に直接ご来店いただいてのお買い物はできません
Q
 電話またはFAXで注文できますか？
A
 全てインターネットからご注文いただいており、電話・FAXでのご注文は承っておりません。本サイトご注文画面よりお買い上げいただきますようお願いいたします
Q
 注文したのに自動配信メールが届きません
A
 ?.迷惑フォルダ設定
迷惑メール防止機能強化のため、「迷惑フォルダ」「削除フォルダ」「スパムフォルダ」に自動的に振り分けられてしまうことがあります。「迷惑フォルダ」「削除フォルダ」「スパムフォルダ」内を、ご確認ください
?.容量不足
お客様がご利用のメールサーバーの容量が一杯になっている場合、メールの受信ができません。ご利用のメールサーバー運営者にお問い合わせください
?.ドメイン拒否
携帯電話等に転送や お知らせ（転送）する機能がある場合は、携帯電話等の設定でインターネットメールもしくはドメインの指定などで メールを受信するように設定して下さい
?.文字数エラー
携帯電話等の機種によっては文字数の多いメールは受け取らない場合もあります。 この場合もエラーとなりますのでご注意下さい

以上をご確認の上、当店までご連絡下さい

プロバイダ等のシステムの問題の場合、当店では解決はできないということをご理解くださいますようお願いいたします

また、メールが届かない際の電話連絡は当店からは行っておりませんので、予めご了承ください。
Q
 注文したのに自動配信メールが届きません（モバイル）
A
 docomoアドレスのお客様につきまして
「＠」の前に「.」が複数連続で並んでいるアドレスの場合、送信したプロバイダーによってはdocomo側でまれにエラーになってしまう場合が確認されております。

現状ではdocomo、プロバイダ等のシステムの問題の為、当店では解決はできないということをご理解くださいますようお願いいたします。 3営業日以内（土日・祝日・長期休暇は除く）に当店よりご連絡のない場合には、お手数ではございますが info@tians.jp にメールでお問合せ下さいます様お願い致します。
Q
 自動配信メールは届いたが、注文確認メールが届きません
A
 ドメイン指定受信の設定をされていないかの確認をお願いいたします。もし問題ないようでしたら、当店までご連絡ください
週末もしくは定休日に頂いたご注文分に関しましては、週明け翌営業日に在庫確認を行った上でご連絡させて頂きます
　
Q
 注文をキャンセルしたいのですが？
A
 ご注文キャンセルにつきましては商品発送前に限り承っておりますが、商品発送後のキャンセルは一切承ることができません
Q
 予約は出来ますか？
A
 海外買い付けのため、再入荷や予約、新商品の入荷予定など、確実ではございませんのでお断りさせて頂いております
Q
 注文したのに「在庫が無い」と連絡が来たのですが？
A
 在庫数の調整には最新の注意を払ってサイト運営を行っておりますが、当店はヤフーショップ以外にもヤフーショップなど、複数の販売先があり全てで商品を共有しているため、場合によってはご注文が完了しましてもわずかな差で品切れになってしまうことが御座います
そのため、当店では在庫確認および商品確保を行った後に、ご注文確定メールを送信させていただいております。その確定メールを持ちましてご注文成立となりますので、ご注文の際は当店からのご注文確定メールをご確認下さいます様お願い致します（※ヤフーショッピングから送信される自動配信メールではご注文確定となりませんのでご注意下さい）
お客様にはご迷惑をおかけ致しますがあらかじめご了承ください。
Q
 クーリングオフは可能ですか？
A
 いいえ
当店を含め通信販売は訪問販売とは異なりましてクーリングオフの適用外となります
なお、お買い上げ商品が万が一不良品であった場合には、 商品お届け日より3日以内にメールもしくはお電話にてご連絡いただければ、ご注文頂きました商品の交換、返品の対応をさせていただきます
連絡の無い商品のご返送などは受け付けませんので、ご了承下さい
Q
 返品は出来ますか？
A
 いいえ
当店では基本的に返品をお受けしておりません。その為、商品ご注文の際は十分ご検討くださいませ。また、ご不明な点などございましたら、ご注文前にお問合せ下さい

ただし、万が一不良品やご注文商品と異なる商品が送られてきた場合に関してはもちろん返品・交換をお受けしております
不良品と判明した時点で当社までご連絡下さい。基本的にお届け後3日以内とさせていただきます。その際の送料は往復分を当社が負担させていただきますので、ご安心くださいませ

「商品が気に入らない」や、「思っていたものと違っていた」など　お客様のご都合による返品　はお受けできません
　※以下の場合は返品をお受けできません
　・商品お届け後4日以上経過している
　・一度ご使用になられた商品（お客様が汚損または、破損された商品）　
Q
 交換・返品時の送料はどうなるのですか？
A
 当店より不良品などの商品を送られてきた場合は、「当社都合」の理由ですので送料は当社が負担いたします
サイズ交換など「お客様都合」の返品は送料はお客様ご負担とさせていただきます　
Q
 問い合わせをしたが、返事がありません
A
 誠に申し訳御座いません。当店では商品の実物を確認した上で回答させていただいておりますので、商品によっては多少お時間を頂いてしまう商品も御座います
また、休日に頂いたお問合せにつきましては翌営業日以降に対応させていただきますのでご了承ください　
Q
 出荷状況を知りたいのですが
A
 商品は各配送業者へ配送手配致しますが、悪天候や道路事情により、弊社からご案内させていただきました予定日、商品到着時間を前後する場合もございます。予めご了承下さい。
お荷物出荷完了後、こちらからお荷物お問い合わせ番号（伝票番号）をお知らせします。
お荷物状況の確認は、お手数ですが各配送会社にて対応させていただきますので、どうぞ宜しくお願い致します。 　
Q
 海外発送はできますか？
A
 当社からの海外発送は承っておりませんので予めご了承下さい　
Q
 掲載内容の誤りを見つけたのですが？
A
 申し訳御座いません
当社スタッフにより管理を行っておりますが、至らない部分も御座いますので至急訂正させていただきます。
それでも解決しない場合は【こちら】よりメールでお問合せ下さい

商品について
Q
 商品は本物ですか？
A
 本物です
当店は、海外正規直営店、代理店及び免税店のみを限定とした、並行輸入での正規商品の仕入れを行っております。また、全ての商品は新品でございます
Q
 何故、安いのですか？
A
 海外から直接大量に仕入れることにより、大幅なコストダウンを行いお求めやすい価格でお客様へご提供しております
当店は厳重な検品を行い不正商品の排除を行い、当サイトでの取扱い商品は全て本物（正規商品）であり新品でございます。コピー品や偽物、偽造品など不正な商品は一切販売および掲載しておりません
Q
 販売価格が変わるのはなぜ？
A
 海外買い付け商品のため、為替レートの変動等により販売価格が変動します。また、各ブランドにおいて定価の変動などがあった場合もこれに準じ変動する可能性がございます。弊社では、直接買い付け、またインターネット販売によるコスト削減を実現し、リーズナブルなお値段でご提供できるよう努力いたしておりますので、どうぞご理解下さい

弊社サイトにて掲載しております「参考価格」は入荷時の為替レートや、国内代理店の定価等より算出しております。あくまでも参考価格として記載しております。国内の正規代理店定価と異なる場合もございますので予めご了承下さい

※錯誤に基づく契約無効について
表示されている販売価格設定には細心の注意を払っておりますが、人為的なミスなどにより実際の販売価格と異なる場合がございます。その際は大変申し訳ございませんが民法第95条【錯誤に基づく契約無効】に基づき、 当店の判断によりご注文の取り消しをさせて頂く場合がございますので予めご了承の上、ご注文頂けますようお願い致します
Q
 どこのショップで購入したものですか？
A
 仕入れルートは、企業秘密となっております
ルートを、明確には開示できませんが各国の直営店や正規代理店にて買い付けを行っておりますので、ご安心下さいませ
Q
 ギャランティカードに直営店の捺印はありますか？
A
 基本的には捺印はありません
ギャランティカードにつきましては、ショップの捺印がございません
並行輸入での買い付けの場合、個人で買い物をする場合と違い一度に大量に商品を購入してしまうので商品一つ一つにショップの捺印を押してはおりません
※通常、個人で買い物をする場合、ショップはギャランティカードに捺印＆日付けを入れてくれますが、私どものように大量に買い付ける場合は捺印＆日付けの記入がございません。しかしながら、ギャランティカード捺印の有無について各ブランド社とトラブルになったことは一切ございませんので、その点もご安心下さい
Q
 箱や保存袋は付いてますか？
A
 ブランド・商品により異なりますが、原則としまして買い付け時に付属していたものは、全て一緒にお届けしています
入荷時や場所により様々となりますので、詳しくは各商品ページをご参照下さい
Q
 在庫切れ商品の入荷予定は？
A
 在庫切れ商品の再入荷予定はすべて未定となっており、もしかすると再入荷が出来ない可能性もございます。個別にご連絡を差し上げることができませんのでご了承下さい
Q
 商品の内側のタグが部分的に切り取られていますが、なぜですか？
A
 当店の商品は並行輸入商品の為、商品管理上、洗濯表示やタグなどのバーコード部分や品番を海外にて切り取られて輸入されるものが一部ございます。ご了承下さい
Q
 AACDとはなんですか？
A
 日本流通自主管理協会といいます
関係機関、団体及び関連企業と共に消費者の皆様が安心してお買い物ができるよう偽造品追放に取り組んでいる協会です。当社はAACD正会員企業です
Q
 商品の寸法は確かですか？
A
 当店の商品の寸法は当店スタッフが実際にメジャーにて寸法を測っている為、若干の誤差は生じる可能性は御座いますが、実寸サイズとしてお考え下さい
また、商品によっては生地や裁断の関係上、同じ商品でも必ずしも同じサイズではない可能性も御座います。サイズに関しては上記の内容を予めご了承下さい
Q
 修理は可能ですか？
A
 当サイトにてお買い上げいただきました商品は、国内の各ブランド直営店にてアフターケア（修理等）も受けられますのでご安心ください
※一部国内の代理店では修理を承諾していないブランドもございますがその場合は弊社の指定専門業者にて承る場合もございます（修理につきましては初期不良以外は基本的には「有償」となりますのでご了承下さい）
ブランド品とは言え永く使用していけば色落ちやキズなどが付きます。お客様でのマメなお手入れや管理などをしていただき、末永くご愛用頂ければ幸いです
それでも解決しない場合は【こちら】よりメールでお問合せ下さい

時計について
Q
 保証はついてますか？
A
 当店でお買い上げいただきました腕時計（CheCheNewYork / axcent of scandinavia / VABENE）は保証をお付けしております
通常のご使用で万一故障した場合は、保証書記載内容に基づき修理（1年間を保証期間とする）させていただきます
但し、外部破損やお客様の過失による故障、ムーブメント以外は保証対象外とさせていただきます。保証期間満了後も有償修理となりますが、責任を持って対応させていただきます（ほとんどの有名ブランドにつきましてはデパートなどの正規代理店でも有償修理が可能です）
Q
 ブレス調節はしていただけますか？
A
 当店でお買い上げいただきましたクサリ式の腕時計はベルトを調節せずに新品の状態でお送りさせていただきます。お近くの時計店でサイズ合わせをお願いいたします。一度サイズ調整をされた商品につきましては返品・交換をお受けしかねますのでご了承下さい。
Q
 保証規定の内容を教えてください
A
 当店の取扱商品（時計）の大部分は以下の規定により保証されています。詳しくはお問い合わせの上、ご確認下さい

・ 保証期間内に正常なご使用状態で、万一故障した場合には無料で修理・調整いたします
・ 修理・調整は本保証書を提示の上、原則としてお買い上げ店にご持参の上でご依頼下さい
・ つぎのような場合には、保証期間内でも有料修理になります
　 （イ）誤ったご使用や、不注意による故障または損傷
　 （ロ）不適当な修理や、改造による故障または損傷
　 （ハ）火災、水害または地震など、天災地変による故障または損傷
　 （ニ）ご使用中に生じた外観上の変化（ケース、ガラス、バンドの小キズなど）
　 （ホ）本保証書の字句を書き換えられた場合
　 （ヘ）本保証書のご提示がない場合
・ 革バンド・合成樹脂バンド及び電池などの消耗品は保証の対象外になります
・ 修理のとき、ケース、文字盤、針、ガラス、バンドなどは、一部代替部品をご使用させていただくこともありますのでご了承下さい
・ この保証書は保証規定に明示した期間、条件のもとにおいて無料保証をお約束するものです
　 従ってこの保証書によってお客様の法律上の権利を制限するものではありません
（注）　誤った使用とは非防水時計を水中にいれた場合、高温または低温のところに時計を置く場合などの使用状態をいいます
それでも解決しない場合は【こちら】よりメールでお問合せ下さい

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掲載商品について
当サイトの掲載商品は当社が運営する他のショッピングサイトでも同時に販売しておりますため、同タイミングでのご注文またはお電話でのご注文があった場合は商品がまれに欠品する場合がございます。
ご注文は当社からの【ご注文を承る内容のメール】が送信された時点で確定とさせていただきます。
ご注文後に配信されてくるご注文確認メールではご注文の確定とはさせていただきませんので予めご了承ください。
ご理解くださいますようお願い申し上げます。
また、参考価格およびティアン特価は予期なく変更する場合がございます。
掲載写真はデジタルカメラを使用しているため、実際の商品と色や質感など若干異なる場合があります。
重ねてご理解くださいますようお願い申し上げます。

真贋について
当店では取扱商品は全て新品、正規品のみとなっております。偽造品・中古品は一切取り扱っておりません。ご安心してお買い求めください。 当店の加盟する日本流通自主管理協会（AACD）は「著名ブランド商品市場」から偽造品・不正商品の流通防止と排除を目指し発足した団体です。 消費者の皆様に「安心と信頼」に裏づけされた商品を提供するべく心がけております。

営業時間について
ご注文は２４時間年中無休で受け付けておりますが、お電話でのお問い合わせは、平日10:00〜18:00とさせていただいております。 メールでのお問い合わせは24時間受け付けております。平日18時以降および土日祝日に頂いたメールでのお問い合わせにつきましては、翌営業日以降のご連絡とさせていただいております。 また誠に勝手ながら土日祝日は定休日とさせていただいております。詳しくは営業日カレンダーをご覧下さい。

[お問い合わせ]
ブランドショップ　ティアン
平日10:00〜18:00 / TEL : 0120-081-280 / E-Mail : yahoo@tians.jp
朝日産業 株式会社 〒103-0015 東京都中央区　日本橋箱崎町20-14 日本橋巴ビル　5階

お届けについて
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●連絡先：0120-081-280
●返送先：〒279-0032
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　Tiansティアン 宛

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