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お買い物ガイド

お支払いについて

クレジットカード決済
VISA
Master
JCB
DINERS
AMEX
Yahoo! JAPANカード
*上のいずれかのクレジットカードでお支払いになると、お客様のクレジットカード番号はご注文先ストアを経由せず、カード会社に送信されるため安心です。
Yahoo!マネー/預金払い「Yahoo!マネー」は、1円単位でお買い物に利用できる電子マネーです。チャージは預金払いに対応している口座から行うことができます。
「預金払い」は、銀行などの預金残高を利用して手数料無料で支払いができます。
Yahoo!マネー/預金払いのご利用方法、詳細はこちらをご確認ください。
商品代引●代金引換は、現金のみのお支払いとなります。
●商品代引の上限金額は税込300,000円となります。
●代金引換の場合、お届け先はお申し込み頂いたご本人様のみとさせて頂きます。
●商品お届け時に、お客様のご都合によりキャンセルをされた場合、別途送料をご請求させて頂きますので、予めご了承下さい。 
消費税の取り扱いについて全て税込表記となります。
手数料について代引き手数料は無料です。
お支払い方法■下記のお支払い方法がご利用できます。
・商品代引
・クレジットカード決済
お支払い期限について【商品代引きの場合】
商品受け取りの際に、お支払い料金を配達ドライバーに直接お支払い下さい。

【クレジットカード決済の場合】
お支払い回数は一括払い、リボルビング払い、分割払い(3回、6回、10回)からお選び頂けます。(ただし、クレディセゾン、ダイナーズでの分割払いはご利用いただけません。)

クレジットカード決済のご利用方法について
1.ご請求先入力フォーム画面で「クレジットカード決済」を選択ください。
2.ご利用のクレジットカード番号と有効期限を入力いただき、ご希望のお支払い回数をご指定ください。

●カード発行会社の承認が確認でき次第、商品を発送させて頂きます。

●ご注文後に注文承諾メールにてお支払総額をお知らせ致しますので、必ずご確認ください。

【その他、注意事項】
・AMEXではリボルビング払い、ボーナス一括払いは利用できません。
・クレディセゾン、ダイナースでは分割払いは利用できません。
・ボーナス一括払いは1万円以上からの利用となります。
・ボーナス一括払いの受付期間(参考)
夏のボーナス一括払いの受付期間は、12月16日から5月31日までです。
冬のボーナス一括払いの受付期間は、7月16日から10月31日までです。
ボーナス一括払いの注文は、ボーナス一括払いの受付期間に売上確定処理を行ってください。
・一部のカード会社では受付期間が異なる場合があります。
購入者がお持ちのクレジットカードのボーナス一括払いの受付期間については、購入者からカード会社へ必要に応じてご確認ください。
・カード会社のボーナス一括払いの受付期間外にボーナス一括払いを選択された場合、または、売上確定処理が行われた場合、カード会社によっては「1回払い」で請求される場合があるのでご注意ください。

お届けについて

お届け方法
在庫のある商品は、通常3〜6営業日前後でお届け致します。(配達地域によって異なります。)
※在庫がある場合、営業日の15時までのご注文は、翌営業日に発送手配を致します。15時以降のご注文につきましては、翌々営業日に発送手配を致しますので、予めご了承下さい。
※ご注文された商品のお届け予定日が大幅に遅れる場合や完売の為お届け出来なくなった場合、メールかお電話にてご連絡させていただきます。※複数商品をご注文頂いた場合、複数工場からの出荷となり、着日、着時間が分かれてしまう可能性がございますので、ご了承下さい。

【お届け日の指定について】
ご注文から8日以上先のものに限り、指定着を行うことが可能です。
※商品の欠品、入荷の遅れなどによりご希望に添えない場合がございますのでご了承下さい。

【お届け時間の指定について】
下記の中からお選び下さい。

・午前中
・12-14時
・14-16時
・16-18時
・18-20時
・20-21時

※上記の時間帯以外は、ご指定いただけません。
万一、ご希望の時間帯にお届けできない場合の損害につきましては、補償できませんので、予めご了承下さいます様、宜しくお願い致します。
※配達時間帯の指定は必ずご指定いただいた時間にお届けすることを約束するものではありません。

【出荷工場について】
新白河工場(福島県)より出荷しております。
福島県の原発事故以降、放射能の検査を定期的に行っております。
現在のところ規定を越える数値は出ておりませんので、ご安心下さい。

【到着日の変更について】
◆出荷前:お電話かメールにて変更の旨お問い合わせ下さい。
◆出荷後:ヤマト運輸へ直接ご連絡頂き、伝票番号を元に変更を行って下さい。
※お荷物の受け取りが出来なかった場合は、ヤマト運輸にて7日間お預かりしておりますので至急、ヤマト運輸へご連絡下さい。
7日間を経過致しますとお荷物が弊社に戻ってきてしまい、お客様のご都合による返品扱いとなりますのでご注意下さい。


【領収書について】
通常、弊社からは領収書は発行しておらず、商品代引決済の場合は、ヤマト運輸発行の「代引金額領収書」をもって、クレジットカード決済の場合は、お客様ご契約のクレジットカード会社発行の「ご利用明細書」をもって、領収書とかえさせて頂いております。
※ポイントお支払い分に尽きましては、領収書を発行できません。
※別途領収書が必要な場合は、下記内容に限り対応させて頂きます。

◆代引きの場合
ヤマト運輸発行の「代引金額領収書」を弊社宛にお送り頂き、引き換えに弊社より領収書を発行致します。
(段ボールに張り付けてある「代引金額領収書」をお送り下さい。)

◆クレジットカードの場合
・弊社名は「天馬株式会社」となります。
・領収書の備考欄に「クレジットカード利用分」と記載致します。
・領収書は弊社にて商品の到着が確認でき次第、郵送にてお送り致します。
※発行の際は、メールか注文時の備考欄に下記を記載頂きご連絡下さい。
・「領収書のお届け先」
・「宛名」
・「但書の内容(例:品代、収納ケース代など)」

◆代引金額領収書の宛先
〒115-0045 東京都北区赤羽1-63-6 天馬株式会社 販売推進部 領収書発行係 宛
代引金額領収書を送る際には、電話かメールにて必ずご連絡下さい。
(※ご連絡なく送られた場合、受け取りができない場合がございます。)

【備考】
交通事情、天候、お届け地域等により、ご希望頂いた日にち、時間帯にお届けできない場合がございますので予めご了承下さい。

【ギフト包装】
ギフト包装は受け付けておりません。ご了承下さい。
送料●全国一律864円(沖縄県のみ5,400円)(税込)
※通常お買上げ商品の合計が4,000円(税込)以上で送料無料です!(沖縄県は対象外)
お引き渡し時期について●在庫のある商品は、通常3〜6営業日前後でお届け致します。
最短納期をご希望される場合は、「お届け日」を指定せずご注文ください。
※在庫がある場合、営業日の15時までのご注文は、翌営業日に発送手配をこころがけております。15時以降のご注文につきましては、翌々営業日に発送手配を致しますので、予めご了承下さい。
※ご注文された商品のお届け予定日が大幅に遅れる場合や完売の為お届け出来なくなった場合、メールかお電話にてご連絡させていただきます。
※複数商品をご注文頂いた場合、複数工場からの出荷となり、着日、着時間が分かれてしまう可能性がございますので、ご了承下さい。
海外へのお届けについて海外への発送は承っておりません。ご了承下さい。
商品発送は、日本国内に限らせていただきます。

返品、交換、保証について

返品、交換について商品がお手元に届きましたら、まず中身のご確認をお願い致します。
交換・返品をご希望される場合には下記の注意事項をご確認の上、商品到着後7日以内に電話またはメールにて弊社までご連絡下さい。
商品到着後8日以降の交換・返品には、応じかねる場合がありますのでご注意下さい。

【返品・交換の条件】
商品の品質には万全を期しておりますが、万一問題がございましたら、弊社にて送料負担の上、交換させて頂きます。メールもしくはお電話にて7日以内にご連絡ください。速やかに良品を手配した上で、お届け日などの詳細をメールにてご連絡差し上げます。
承諾や出荷通知メールの送信後、商品の発送作業に入ってしまうため、納品前のキャンセルであっても手数料や送料をご負担頂く場合がございますのでご注意ください。

【お客様のご都合による返品】
返品方法や返金額など詳細ついては、別途電話・メールにてご案内させて頂きます。
返品の際の送料・返金に必要な振込手数料は、お客様ご負担とさせて頂きます。
商品の交換がご希望の場合も一度返金後、別途新たに商品のご購入をお願い致します。金額の相殺などはできませんので御了承下さい。
送料無料でご購入頂いた場合でも、返品後の残り合計金額が4,000円未満の場合は弊社からの送料864円(沖縄県5,400円)もお客様にご負担頂きます。
代金引換決済にてご購入頂いたお客様で全商品返品される場合は代引手数料もご負担頂きます。
指定の銀行口座に商品代金をお振り込み致します。
長期不在(連絡が取れない方)でも荷物が弊社に戻ってきた場合はお客様都合による返品扱いとなりますので御了承下さい。

下記項目にあてはまる場合は、ご返品はお受け致しかねます。
・お届けから8日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用(開封)になられた商品
・お客様が汚損・破損された商品
・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が加工された商品

【交換・返品の際の連絡先と送付先】
交換・返品の際は、まずメールまたはお電話にてご連絡下さい。
メールアドレス:nettenma2@tenmacorp.co.jp
電話番号:03−3598−5651

商品返送先は下記の通りです。

〒961-0405
福島県白河市表郷小松字後山1-2
天馬株式会社 新白河工場 ネット販売返品・交換分
0248-32-4321
保証対象商品について商品の性質上、保証を取り扱っておりませんのでご了承ください

お問い合わせ
お問合せ先店舗名 テンマ フィッツワールド
住所 〒115−0045 東京都北区赤羽1丁目63番6号
電話番号 03−3598−5512
営業時間 10:00〜17:00
休日
土曜日、日曜日、祝日、その他(ゴールデンウィーク、夏期、年末など)
※その他の定休日に関しては、「カレンダー」をご参照下さい。

E-mailアドレス nettenma2@tenmacorp.co.jp
担当者 荒瀬弘人

セキュリティー・個人情報のお取扱い
・Yahoo! JAPANは、セキュリティについても非常に留意しています。
クレジットカード番号や請求先住所、商品配送先住所の入力時には、これらの情報が傍受・妨害されることを防ぐ目的でSSL(Secure Sockets Layer)技術を使用しております。

●個人情報については、最大限の注意を払って管理しております。お客様に無断で個人情報を集めたり、第三者に譲渡または公開することはありません。

●お買い物、お問合わせ、プレゼント等で送信していただいたお客さまの個人情報は、お客さまが同意された目的以外には一切使用しません。
●ご注文の際には、プライバシーポリシーをご理解いただき、上記内容ににご同意のうえ、ご注文いただくことになります。

●お問い合わせ窓口
個人情報の取り扱いに関するお問い合わせにつきましては、下記窓口までお願いします。
電話番号:03−3598−5512
e-mail:nettenma2@tenmacorp.co.jp

その他のご注意
●撮影、ディスプレイ等の関係で、実物と多少色などが異なる場合がございます。
●弊社より送信致します「ご注文承諾通知」メールの受け取りをもちまして、ご注文が成立致します。
(「ご注文承諾通知」メールがお届け出来なかった場合、ご注文を取り消させて頂く場合がございます。メールまたはお電話で、ご本人とご連絡が取れない場合も同様です。あしからずご了承下さい。

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