お問い合わせの前に下記Q&Aをご覧下さい。


●注文から1週間経っているのに荷物が届かない。
●追加した注文分を同梱したいのですが。
●予約商品の【上旬】【中旬】【下旬】とはいつ頃ですか。
●不良品又は違う商品が届きました。
●イメージ違い、サイズが合わない等のお客様ご都合の返品・交換について。
●注文後メールが届かないのですが。
●電話・FAX・メールでの注文は可能ですか?




Q. 注文から1週間経っているのに荷物が届かない。

A. A.ご注文商品に【予約商品】が含まれていませんか。

予約商品を含む場合は予約商品が揃い次第、まとめての発送となります。

予約商品について詳しい説明はこちら↓

A. A.ご注文商品に【メール便商品】が含まれていませんか。

商品タイトルに【メール便】と記載のあるものは。1点でご購入の場合のみ【メール便】発送となります。
【メール便についてのご注意事項】
※到着まで1週間前後かかります。
※日時指定は不可となります。
※ポストへの投函となります。

※メール便の配送状況をお調べした場合は、当店で分かりかねますので
最寄り佐川急便配達店まで直接お電話にてご確認お願い申し上げます。



Q. 追加した注文分を同梱したいのですが。

A.ご注文分後の同梱はできかねます。

当店のシステム上、すぐに発送準備にとりかかる為、ご注文後の同梱処理が出来かねます。
一緒に発送したい商品は全て同じカートでのご注文をお願いいたします。



Q. 予約商品の【上旬】【中旬】【下旬】とはいつ頃ですか。

A.【上旬=1日〜10日】【中旬=10日〜20日】【下旬=20日〜31日】となります。

なお、天候や輸送状況によって納期が遅れる場合がございます。
その場合はメールにて納期のご連絡をさせて頂きますので予めご了承くださいませ。



Q. 不良品又は違う商品が届きました。

A. 大変申し訳ございませんでした。

早急にご対応させて頂きますので、
・ご注文番号
・ご注文者名
・ご連絡先
・詳細

をご記入の上下記よりご連絡頂けますでしょうか。

お問い合わせフォームへ


営業時間:平日11時〜13時/14時〜18時
早急にお調べして折り返しメールにてご連絡させて頂きます。



Q. イメージ違い、サイズが合わない等のお客様ご都合の返品・交換について。

A. 原則として返品・交換はできません。

お客様にはお安くお求め頂ける販売価格でご提供しております。
お客様ご都合での返品・交換となりますと、商品代金以上に送料・手数料をご負担頂く場合がございます。


例:送料無料980円の商品をご購入されて、サイズ交換ご希望の場合

1、当店までの返送送料(ご都合の良い配送業者で構いません。)
2、到着後、当店より交換商品の発送(佐川急便送料着払い【正規料金】)

合計: 最初の返送送料+佐川急便着払い送料のご負担


例:送料無料980円の商品をご購入されて、返品ご希望の場合(クレジットでご購入の場合)

1、当店までの返送送料(ご都合の良い配送業者で構いません)
2、到着後カードのオーソリ金額変更(始めに当店で負担している配送送料540円)を差し引いて返金

返金金額: 商品代金980円−始めに当店が負担した配送送料540円
※返品後のご請求金額が5000円以上の場合、
5000円以下でも送料無料商品を含む場合は、始めに当店が負担した送料(540円)は請求致しません。



例:送料無料980円の商品をご購入されて、返品ご希望の場合(代引き・前払いでご購入の場合)

1、当店までの返送送料(ご都合の良い配送業者で構いません)
2、到着後ご指定のご口座へ返金(振込み手数料+始めに当店で負担している配送送料540円)を差し引いて返金

返金金額: 商品代金980円−振込み手数料−始めに当店が負担した配送送料540円
※返品後のご請求金額が5000円以上の場合、
5000円以下でも送料無料商品を含む場合は、始めに当店が負担した送料(540円)は請求致しません。



上記の条件でもご了承頂ける場合のみ、ご対応させて頂きますので
・ご注文番号
・ご注文者名
・ご連絡先
・詳細

をご記入の上下記よりご連絡頂下さいませ。

お問い合わせフォームへ

営業時間:平日11時〜13時/14時〜18時
お調べして折り返しメールにてご連絡させて頂きます。



Q. 注文後メールが届かないのですが。

A. お手数をお掛け致しますが、【swift-support@office-support.co.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。

当店では、お客様担当【swift-support@office-support.co.jp】より各ご案内メールを送信致しております。
メール不達については下記のような原因によりメールがご不達となってしまう場合がございますのでご理解の上、ご注意ください。

・ご注文の際、ご登録いただいたアドレスのお間違い
・ご利用メールサーバーの受信エラー
・携帯電話での受信拒否・指定受信設定
・フリーメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフォルダへの振り分け

※ご注文が出来ているかをお調べしたい場合は、マイページよりご注文履歴のご確認をお願いいたします。



Q. 電話・FAX・メールでの注文は可能ですか?

A. 大変申し訳ございませんが、インターネットのみのご注文を承ります。





上記のQ&Aでも解決しなかった場合は、下記までお問い合わせ下さいませ。

・ご注文番号
・ご注文者名
・ご連絡先
・詳細

をご記入の上下記よりご連絡お願い致します。

お問い合わせフォームへ

営業時間:平日11時〜13時/14時〜18時
順次メールにてご連絡させて頂きます。

・.当店からのメールが届かないお客様へ
※お客様にメールが届かず、エラーとして返送されてしまうケースが多数発生しております。
swift-support@office-support.co.jp から少なくても2通メールをお送り致します。
・注文確認メール・出荷完了メール・(前払いのみ)入金確認メール

【swift-support@office-support.co.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。
また、上記フリーメールの場合【迷惑フォルダ】などに振り分けされる場合もございます。
誠にお手数ですが、トラブルを未然に防ぐためにも、当店のメールアドレスをご注文前に受信設定していただきますようお願い申し上げます。

・.送料について ⇒詳しくはコチラ
送料:一律540円 (※沖縄は1440円)

『下記でお得な送料無料』
・1つのカートで5,000円以上お買い上げの場合
・送料無料商品を同じカートに入れた場合はすべて「送料無料」となります。
・沖縄の場合は、送料無料であっても【送料900円】がかかります。

・.お届けについて ⇒詳しくはコチラ
佐川急便にて発送させていただきます。
一部地域はゆうパック配送になります。

AM10:00迄のご注文は、翌営業日〜3営業日以内の発送となります。
※大型連休の後は、発送までお時間を頂く場合もございますので、予めご了承くださいませ。

時間指定は下記の5つの時間帯でのご指定が可能です。

●午前中
●12時〜14時
●14時〜16時
●16時〜18時
●18時〜20時
●19時〜21時

※交通事情・天候等で、予定のお届け日時に配送できない場合がございます。予め御了承下さいませ。

※沖縄・離島・その他一部地域では、お届け日のご指定・時間指定がお受けできない場合がございます。

■メール便について
タイトルに(メール便)と記載のある商品は、
1点でのご購入に限り【メール便】で発送させて頂きます。
※2点以上のご購入の場合は佐川急便で発送致します。
※メール便は到着まで7日前後かかります。
※ポスト投函となります。
※メール便の配送状況をお調べした場合は、当店で分かりかねますので 最寄り佐川急便配達店まで直接お電話にてご確認お願い申し上げます。

・.商品・在庫について
■サイズは、実寸を測っているため多少の誤差はございます。実商品とPC画面では、多少見た目の色に違いがございます。当商品は機械生産の過程において、多少のほつれや生地を織る際の糸の継ぎ目が生じていること等がございますが、品質上の問題はございません。

■当サイトでは複数店舗で在庫を共有しており、システムで在庫調整を行っておりますが、タイミングにより在庫にずれが生じることがあります。
在庫更新が間に合わずご注文頂いた商品が欠品となる場合もございます、大変ご迷惑をお掛けする場合がございますが、あらかじめご了承くださいませ。

・.お支払いについて ⇒詳しくはコチラ
■クレジットカード決算


■代金引換(別途手数料324円かかります)

宅配ドライバーがお客様のお宅へ商品をお届けに上がった際に、その場で商品代金をお支払い頂く方法です。

※お支払いの際には「現金」の他に「クレジットカードorデビットカード」がご使用頂けますが、一部の取扱不能地区に限り、ゆうパックとなりますので、その場合「現金決済」のみとさせて頂きます。

■モバイルSuica決済

モバイルSuicaにチャージした電子マネーで、携帯電話から購入代金をいつでもどこでもお支払いできます。

■ソフトバンクケータイ支払い
■ドコモ ケータイ払い
■ソフトバンクケータイ支払い
Yahoo!ショッピングのお買い物代金を月々の携帯電話やスマートフォンのご利用料金と一緒にお支払いいただけます。

■銀行振込(前払い)
【振込先】三井住友銀行 神戸営業部(コウベエイギョウブ)
※ご入金確認後の発送となります。 (土・日・祝日を挟む場合は休み明けとなります)。早めの到着をご希望場合日付指定無しの【商品代引】がオススメです。

■ペイジー
■コンビニ払い(ファミリーマート、ローソン、その他)

・.予約商品について ⇒詳しくはコチラ
カラー・サイズ名に『○月上旬/中旬/下旬予約』と記載のある商品は『予約商品』となります。

●上旬:1日〜10日頃
●中旬:11日〜20日頃
●下旬:21日〜31日頃

の発送となりますので、予めご了承くださいませ。

※予約を含むご注文は予約商品が全て揃ってからの発送となりますのでご注意下さいませ。
予約について詳しくはコチラ
     
・.返品交換について ⇒詳しくはコチラ
万が一不良品・違う商品が到着した場合は到着より7日間以内に
ご連絡をお願いいたします。

■お問い合わせ
お問い合わせはこちら

※お客様ご都合の返品・交換は承っておりませんので、ご了承くださいませ。

・.商品金額について
お客様にお安くご提供できるよう、期間限定セール企画などを行います。
まれに表示金額の相違がある場合がございますが、カート内の価格が正しいものとなりますので、 予めご了承くださいませ。

・.営業時間・お問い合わせ・会社概要について
■営業時間
平日 11:00〜13:00/14:00〜18:00 (土日祝はお休みとなります)

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〒653-0843 兵庫県神戸市長田区御屋敷通1-3-9 4F
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