お問い合わせいただいた中でもご質問が多かった順に載せています。
解決しなかった場合は一番下のお問い合わせアドレスまでご連絡下さいませ。
当店のメール便は佐川飛脚メール便での配送となります。
Q, メール便の利用上の注意は?
A, 送付先のご確認をお願いします。下記の場合お届けできない場合がございます。
・ご注文時ご登録頂きました送付先住所に不備がある場合
【番地、建物名、部屋番号等の記載がない】

・お受取人様のお名前と表札のお名前が一致しない場合
【表札が出ていない、表札のお名前が異なる】

・お荷物がポストに投函出来ない場合
【ポストが小さくお荷物が投函出来ない、他の郵便物等でポストに入らない等】

・オートロックマンションへのお届けの場合
【エントランスへの扉がオートロックのマンションへのお届け】

Q, いつ届くの?
A, メール便の場合配送日から7〜10日前後のお届けになります。
荷物の込み具合、地域によってお届け日は異なります。
前回は3日で届いた場合でも、次回は10日かかったという場合もございます。

Q, 追跡番号が反映しない!!
A, メール便のお荷物番号は追跡する事ができません。
出荷後、当店より出荷メールにて【お荷物番号】をお送りいたします。
こちらの番号はあくまでお荷物の番号となり、宅急便のように荷物追跡する事ができません。
佐川急便に荷物の状況をお問い合わせ頂く際は、この【お荷物番号】をお伝え下さい。

Q, 10日経っても届かない!!
A, 当店までお問い合わせ下さい。
荷物の込み具合や地域によって10日以上かかる場合もございますが、
一旦弊社にてお荷物の状況をお調べいたします。
お手数ではございますが、一旦当店までお問い合わせ下さいませ。

Q, メール便1点だけど、急ぎで欲しい!
A, 宅配便送料を加算で宅配便でお送り可能です。
システム上、ご購入時に配送方法をお選び頂くことが出来ませんので、備考欄に【送料加算で宅配便希望】
とご記載下さいませ。
その場合送料を加算し、注文確認メールで修正後のご請求金額をお送りいたします。
本州・九州・四国・北海道=540円 沖縄=1440円

Q, 購入手続きの配送方法にメール便がありませんが?
A, 購入手続きの際は、宅急便のままお進みください。
システム上メール便アイテムでも配送便は【宅急便】となっておりますが、
弊社にて1点購入の場合はメール便にて配送させていただきますのでご安心下さいませ。

Q, 不在の時はどうなるの?
A, メール便は基本的にポスト投函のみとなります。
メール便は基本的にポスト投函となりますので、受け取り不要となります。
その為、ご注文時にはマンション名や部屋番号などを確実にご記入下さいませ。

Q, どの商品がメール便配送なの?
A, 商品タイトルに【単品購入に限りメール便】と記載のある商品が対象です。。
メール便はサイズ規制がございますので、メール便対象商品1点のご購入の場合のみ
メール便で配送させていただきます。
メール便商品を含んでいても、2点以上ご購入で宅配便配送になります。

Q, 送料はかかるの?
A, メール便配送は全国一律送料無料です。
メール便を含み、2点以上ご購入の場合は宅配便送料無料となりますが、 沖縄のみ送料900円 がかかります。
当店よりお送りするご注文確認メールで訂正した送料をお送りいたします。

上記Q&Aでも解決しなかった場合は?
お手数をおかけ致しますが、下記までお問い合わせ下さい。
・ご注文番号
・ご注文者名
・ご連絡先
・詳細
をご記入の上下記よりご連絡お願い致します。
お問い合わせフォームへ
営業時間:平日11時〜13時/14時〜18時
順次メールにてご連絡させて頂きます。
・.当店からのメールが届かないお客様へ
※お客様にメールが届かず、エラーとして返送されてしまうケースが多数発生しております。
swift-support@office-support.co.jp から少なくても2通メールをお送り致します。
・注文確認メール・出荷完了メール・(前払いのみ)入金確認メール

【swift-support@office-support.co.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。
また、上記フリーメールの場合【迷惑フォルダ】などに振り分けされる場合もございます。
誠にお手数ですが、トラブルを未然に防ぐためにも、当店のメールアドレスをご注文前に受信設定していただきますようお願い申し上げます。

・.送料について ⇒詳しくはコチラ
送料:一律540円 (※沖縄は1440円)

『下記でお得な送料無料』
・1つのカートで5,000円以上お買い上げの場合
・送料無料商品を同じカートに入れた場合はすべて「送料無料」となります。
・沖縄の場合は、送料無料であっても【送料900円】がかかります。

・.お届けについて ⇒詳しくはコチラ
佐川急便にて発送させていただきます。
一部地域はゆうパック配送になります。

AM10:00迄のご注文は、翌営業日〜3営業日以内の発送となります。
※大型連休の後は、発送までお時間を頂く場合もございますので、予めご了承くださいませ。

時間指定は下記の5つの時間帯でのご指定が可能です。

●午前中
●12時〜14時
●14時〜16時
●16時〜18時
●18時〜20時
●19時〜21時

※交通事情・天候等で、予定のお届け日時に配送できない場合がございます。予め御了承下さいませ。

※沖縄・離島・その他一部地域では、お届け日のご指定・時間指定がお受けできない場合がございます。

■メール便について
タイトルに(メール便)と記載のある商品は、
1点でのご購入に限り【メール便】で発送させて頂きます。
※2点以上のご購入の場合は佐川急便で発送致します。
※メール便は到着まで7日前後かかります。
※ポスト投函となります。
※メール便の配送状況をお調べした場合は、当店で分かりかねますので 最寄り佐川急便配達店まで直接お電話にてご確認お願い申し上げます。

・.商品・在庫について
■サイズは、実寸を測っているため多少の誤差はございます。実商品とPC画面では、多少見た目の色に違いがございます。当商品は機械生産の過程において、多少のほつれや生地を織る際の糸の継ぎ目が生じていること等がございますが、品質上の問題はございません。

■当サイトでは複数店舗で在庫を共有しており、システムで在庫調整を行っておりますが、タイミングにより在庫にずれが生じることがあります。
在庫更新が間に合わずご注文頂いた商品が欠品となる場合もございます、大変ご迷惑をお掛けする場合がございますが、あらかじめご了承くださいませ。

・.お支払いについて ⇒詳しくはコチラ
■クレジットカード決算


■代金引換(別途手数料324円かかります)

宅配ドライバーがお客様のお宅へ商品をお届けに上がった際に、その場で商品代金をお支払い頂く方法です。

※お支払いの際には「現金」の他に「クレジットカードorデビットカード」がご使用頂けますが、一部の取扱不能地区に限り、ゆうパックとなりますので、その場合「現金決済」のみとさせて頂きます。

■モバイルSuica決済

モバイルSuicaにチャージした電子マネーで、携帯電話から購入代金をいつでもどこでもお支払いできます。

■ソフトバンクケータイ支払い
■ドコモ ケータイ払い
■ソフトバンクケータイ支払い
Yahoo!ショッピングのお買い物代金を月々の携帯電話やスマートフォンのご利用料金と一緒にお支払いいただけます。

■銀行振込(前払い)
【振込先】三井住友銀行 神戸営業部(コウベエイギョウブ)
※ご入金確認後の発送となります。 (土・日・祝日を挟む場合は休み明けとなります)。早めの到着をご希望場合日付指定無しの【商品代引】がオススメです。

■ペイジー
■コンビニ払い(ファミリーマート、ローソン、その他)

・.予約商品について ⇒詳しくはコチラ
カラー・サイズ名に『○月上旬/中旬/下旬予約』と記載のある商品は『予約商品』となります。

●上旬:1日〜10日頃
●中旬:11日〜20日頃
●下旬:21日〜31日頃

の発送となりますので、予めご了承くださいませ。

※予約を含むご注文は予約商品が全て揃ってからの発送となりますのでご注意下さいませ。
予約について詳しくはコチラ
     
・.返品交換について ⇒詳しくはコチラ
万が一不良品・違う商品が到着した場合は到着より7日間以内に
ご連絡をお願いいたします。

■お問い合わせ
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※お客様ご都合の返品・交換は承っておりませんので、ご了承くださいませ。

・.商品金額について
お客様にお安くご提供できるよう、期間限定セール企画などを行います。
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