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ご注文について |
どのくらいで届きますか？ |
| ご注文受付後、約10日〜2週間でお届けします。 配送・通関事情、国際情勢により、お届けが2週間以上かかる場合があります。 |
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昨日注文したのですが、追加できますか？ |
| 当店では、休日を除き、ご注文の翌日には発送させていただいております。 その為、出荷状況により、追加・変更取消し等承ることができない場合もございますので、ご容赦ください。 |
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2回にわけて注文したのですが、まとめてください。 |
| 数回にわけてご注文の場合、まとめて受付させていただくことは可能です。 ご注文の際に、備考覧にその旨ご連絡ください。 しかしながら、ご注文合計が16,500円を超える金額となりますと、関税の対象金額となりますので、その際は改めてご連絡させていただきます。 またご注文日が異なる場合は、承ることができない場合があります。 |
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送料はかかりますか？ |
| 日本国内の場合、お住まいの地域とは関係なく、商品ご注文合計に応じて異なります。 5,000円未満…750円 5,000円以上1万円未満…500円 1万円以上…無料 |
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消費税はかかりますか？ |
| １回のご注文合計金額が、16,500円以内ですと免税となります。 当店からお届けする商品は、法律上、「個人輸入扱い」となります。 １回のご注文合計金額が、16,500円を超える場合には、商品代金に対して約12〜18％の関税と国内消費税（5％）が一挙に課税される可能性がございます。（この場合、後日、当店より別途ご請求させて頂きます。） 当店では１回につき１万円以上のご購入には送料が無料となっておりますので、たくさんお買い求めの場合には、１回あたりのご注文を10,000円〜16,500円の範囲で分けてご注文いただくことをおすすめいたします。 なお免税範囲を超えたご注文は一旦保留とさせて頂き、お客様より課税のご承諾をいただき次第発送いたします。 関税・消費税はお客様負担となりますので、後ほど当店より別途ご請求させて頂きます。 |
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クレジットカード情報を入力するのが心配です。 |
| SSLシステムを利用しており、カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。 |
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領収証は発行してもらえますか？ |
| はい。備考欄などでお申し付けください。ご入金後、東京カスタマーセンターより郵送させていただきます。 ※会計事務所の指導のもと、宛先・金額・日付を全て記入してお送りします。 ※上様ので発行はご遠慮ください。 |
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購入個数に制限はありますか？ |
| 健康食品は4ヶ月分まで、１品目24個以内と日本税関の規定により定められております。上記の制限以上の数量をご注文頂いた場合は、当社からご連絡させていただき、ご注文量の変更をお願いする場合がございます。 |
| フリーメールアドレスで注文できますか？ |
| メール遅延や配信トラブル、迷惑メールへの振り分け、受信拒否設定でスムーズなご連絡ができない場合があります。できるでけ通常の有料プロバイダーが提供するメールサービスをご利用いただくことをおすすめします。 |
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携帯電話のメールアドレスで注文できますか？ |
| 最近、受信文字数制限や受信拒否設定などによってお客様へご連絡ができないトラブルが頻発しています。お客様へ確実にご連絡ができるよう、パソコンのメールアドレス使用をおすすめします。 |
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未成年でも注文できますか？ |
| 18才未満の方は保護者の方の承諾が必要となります。 |
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配送方法について |
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○月○日午前中に届けて下さい。 |
| 日通メールプラス便でお届けしますので、お届け日時のご指定はご利用いただけません。
※他の配送方法になる事もございます。あらかじめご了承下さい。 |
| 宅配ボックスへ届けて下さい。 |
| ご注文の際に別途お申しつけ（備考欄にご記入）下さい。 |
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できるだけ早く送ってもらえませんか。 |
| アメリカより日通メール便プラスで発送するため、お届けまでには、約10日〜２週間前後ほどお時間がかかります。 |
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注文してから1週間経ちますが、まだ商品が届きません。 |
| アメリカより日通メール便でお届け致します。 国際情勢、運送・通関事情により、お届けまで、約10日から2週間前後お時間をいただいております。 尚、2週間以上経過しても到着しない場合は、調査致します。別途お問合せ下さい。 その際、事前に不在票の投函の有無をご確認下さい。 |
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友人宅に届けて欲しいのですが。 |
| ご注文の際に、お届け先にご友人のご住所、ご氏名、お電話番号をご入力下さい。 ご注文者とお届け先が異なる場合は、ご請求書はご注文者にお送りしております。 |
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不在通知に気づかず返送されてしまいました。 |
| また保管期間が過ぎて、商品がロサンゼルスに返送されても再度商品をご希望される場合は、再送させていただきます。 尚、再送のための送料は、お客様にご負担いただきます。 |
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海外に商品を送ってほしいのですが。 |
| HP上でご案内しております送料体系は、米国日通と契約しております米国〜日本間の発送に基づく価格です。 日本以外への発送は、万が一紛失等が発生した場合の管理上の問題で、追跡調査可能で尚且つ保険の効く、EMSなどでお送りします。従ってインターネット上に設定してある送料と異なります。 まず、お届けの可否を確認いたします。 ご送付先の正確なローマ字によるご住所・ご氏名、ご連絡先電話番号をお知らせ下さい。 商品の重量により送料が異なりますので、送料確認後ご連絡させていただきます。 【ご注意】 関税・消費税につきまして、各国で異なります為、お客様に直接お調べ頂いております。 日本国外での関税の対象となる金額はわかりかねます。予めご了承下さいませ。 尚、お支払方法は、クレジットカードご決済でお願い致します。 セキュリティー上の問題がございますのでFAXもしくはお電話にてのご連絡をお願いいたします。 |
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注文したものと違う商品が届きました。 |
| お手数ですが、メールにてご連絡いただくか、もしくはお電話・FAXにてお知らせ下さい。 新しい商品の発送のお手配ならびに誤送商品のご返品手続きを行わせていただきます。 尚、商品に同封されておりますご明細所・ご請求書の内容が正しいときは、そのままご使用下さい。 |
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返品・交換・キャンセル・破損について |
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注文をキャンセルしたいのですが? |
| ご注文データをアメリカ（ロサンゼルス）商品配送センターに送信前でしたら可能です。 できるだけ早くご連絡ください。メールでのご連絡の場合は受け取りに時間差がございますので 商品配送センターに送信前でも、キャンセル出来ない場合があります。 ご注文データを商品配送センターに送信後は配送体制に入ってしまいますのでキャンセルはできません。 その場合、商品をいったん受取っていただき、お客様都合での返品扱いとなります。 |
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返品したいのですが、どうしたらよいですか? |
| 返品をご希望の場合、一度ご連絡ください。（メール、FAX、お電話のいずれか） お客様都合での返品は、商品受け取り後、１０日以内にお願いいたします。なお、開封後の商品の返品ならびにお取替えはご遠慮ください。（返送料はお客様ご負担でお願いします） ※すでにご入金済みの場合にはお振込手数料はお客様ご負担のうえ、ご返金をさせて頂きます。 ※お客様都合でのご返品商品を送料着払いにてご返送いただいた際は、 ご返金金額から着払い代金を差し引かせていただきます。また、後払い のお客様には発生した送料のご請求書をお送りさせていただきます。 |
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届いた商品の中身が割れていました。 |
| 破損、不良品などは、交換・返品でご対応させていただきます。 ただし、まことに申し訳ございませんが、商品は機械でカプセルに詰めておりますため、破損や空カプセルが混入してしまうことがございます。 少数の破損や空カプセルが混入している場合につきましては、返品・交換は承ることができかねます。ご了承ください。 【返品をご希望の場合】 東京カスタマーセンターより着払い伝票をお送りいたしますので、こちらをご利用になりご返品ください。 商品に同封しております請求書は一旦破棄してください。訂正後、再発行させていただきます。 【交換をご希望の場合】 ご請求書はそのままご利用ください。 東京カスタマーセンターより佐川急便の着払い伝票をお送りいたしますので、こちらをご利用になりご返品ください。 交換の商品につきましては、改めましてロサンゼルス店より発送のお手続きをさせていただきます。 ご返品いただいた商品以外にもご購入いただいた商品がございます場合は、ご請求書はそのままご利用ください。 【破損情況によりそのままお買い上げいただける場合】 お値引きでご対応させていただきます。 商品に同封しております請求書は一旦破棄してください。訂正後、再発行させていただきます。（またご入金がお済の場合は、別途対応となります。） お支払い方法をクレジットカードにてお手続きさせていただいております場合は、ご連絡いただきましたお日にちにより、一度お引き落としされてからのご返金となる場合もございます。 |
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サプリメントについて |
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副作用が心配です。 |
| 摂取目安、使用上の注意を守り、正しく摂取してアレルギー等がない場合は、特に問題などはございません。 お体にあわない場合は、ご使用を中止し、改善されない場合は医師にご相談下さい。 |
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妊娠しているのですが、サプリメントを飲んでも大丈夫でしょうか？ |
| 注意事項に「妊娠中・授乳中の方は摂取をお避け下さい」と記載のない商品は、問題ないかと存じます。 しかしながら妊娠・授乳中の方は、栄養素の面など注意すべき点も多く、大変デリケートな時期であるため、いずれのサプリメントも、念のために医師にご相談いただくようお願いしております。 何か検討されている商品などございましたら、かかりつけの医師にご相談下さい。 |
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保存方法と賞味期限を教えて下さい。 |
| いずれの商品も、直射日光・高温多湿をお避け頂き、涼しい場所などで保管して下さい。 賞味期限は、ラベル側面かボトル裏側に表記してあります。 尚、賞味期限は未開封時の場合であり、開封後はなるべく早くお召し上がり下さい。 メーカーにより「ロットナンバー（製造番号」のみ記載されているものがあります。 「ロットナッバー（製造番号）」表記のものは、メーカーで賞味期限管理しておりますので、詳細を確認されたい場合は、お問合せ下さい。メーカーに確認させていただきます。 |
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薬と併用してもいいですか？ |
| 当店で取り扱いのある商品は、健康補助食品になります。 特定の疾病の治療や処方せん薬を服用中の場合は、必ずご利用前に医師にご相談下さい。 |
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使用されているゼラチンはBSE（狂牛病）の心配はありませんか？ |
| 当店で取扱いのあるメーカーが使用しているゼラチンは、BSEの疑いのある牛のゼラチンを原料として使用しておりません。尚且つ、製品化する際に厳重に検査し、安全性を保証しておりますので、ご安心下さい。 |
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MAO阻害薬とはなんですか？ |
| MAO阻害薬は脳や身体内でのMAOの活動を妨げる薬です。 MAO（モノアミンオキシターゼ）はL−ドーパやドーパミンなどモノアミン神経伝達物質を酸化させる酵素です。年齢とともに脳内のMAO量は増加します。 MAOの量が減少することで、幸福感や活力が戻ります。 注意事項にMAO阻害薬との併用を避けて下さいと明記してあるサプリメント（5HTP、フェニルアラニン、チロシンなど）との併用はお避け下さい。 |
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