返品・交換について

●商品がお手元に届きましたら、ご注文商品と梱包商品に間違いがないか、ご確認をお願いします。
●商品写真は出来るだけ実物の色に近づける様加工しておりますが、お客様が使用するパソコンのモニター設定や部屋の照明により、実物の色と多少異なる場合もございます。あらかじめご了承下さい。

• 到着した商品に破損・汚れ・キズ等がある。
• 注文していないものが入っている。
• 注文されたものが入っていない。

商品の品質については万全を期しており ますが、万一商品が破損・汚損していた場合、
またはご注文と異なる場合は、お届け後7日間以内にご連絡下さい。
内容・返品商品を確認でき次第、すぐに対応させていただきます。
（この場合の送料は当店が負担致します。）

返品方法につきましては、弊社よりメールでお知らせいたしますので、
内容をご確認の上、返品をお願いいたします。

破損・汚損していました商品につきましては、返品商品確認後３日以内に交換をさせて頂きます。
在庫がある商品に関しては同一商品での交換となりますが、在庫がない商品に関しましては、
大変申し訳ございませんがご返金にて対応させて頂きます。
※メールにてお知らせ頂く場合は大変お手数ですが以下をご記入の上、送信ください。

• お名前
• ご注文者名（上記のお名前とご注文者が異なる場合のみご入力ください）
• メールアドレス
• 受注番号（【ご注文の確認とお礼】メールに記載されている番号です。）
• 商品の状態（破損、汚れ、キズ等の不良・誤送・商品の不足）
• 不良・誤送・不足のあった商品名
• 不良部位・状態（わかる範囲でお願いいたします）
• 間違って届いた商品名と品番（誤送のあった方のみ、わかる範囲でお願いいたします。）
• 入っていなかった商品名・品番（誤送のあった方のみ、わかる範囲でお願いいたします。）

●なお、お届けから8日間以上過ぎますと、返品・交換につきましては、ご相談致しかねますのでご了承下さい。

• お客様都合による良品の商品
• お客様が汚損・破損された商品
• お客様がご使用になられた商品
• 商品のタグ・パッケージ等が汚損・破損している場合
• 商品ページに『返品不可』の記載のある商品
• お届けから8日間以上経過した商品
• ご連絡なく返品された商品

※営業日・営業時間外はメール・ＦＡＸでのお問い合わせのみお受けできます。
　ご返答は次回営業日にご連絡差し上げます。何卒、ご了承ください。

■クーリングオフについて

クーリングオフは訪問販売・電話勧誘販売などに適用される制度で、通信販売には法律上、クーリングオフの規定が無く、
当店はお客様ご自身の意思でご注文を頂いておりますので、規定しておりません。
恐れ入りますが、予めご了承下さいませ。

■商品の在庫について

ご希望の商品が在庫切れの場合はお手数ですが、お問い合わせボタンから
streamへご連絡下さい。次回入荷の有無等をご連絡させていただきます。

■ギフトラッピングについて

ギフト包装をご希望の方はTOPページ左側「ギフトラッピング」バナーより、
ギフトラッピングページにお入りいただき、有料・無料をお選び下さい。

■その他のご注意

●商品のよりよい改良のため、色等予告なくの変更される場合がございます。
●輸入商品などはレート（為替）により、商品価格が予告無く変更される場合がございます。

■当店からのメール送信につきまして

当店では通常ご注文から翌営業日以内に、弊店お客様担当【stream@a-sox.com】より
【ご注文の確認】メールを必ず送信致しております。
現在、お客様の中で、弊社からのご案内が正常にお届け出来ていないとのご連絡を頂く場合がございます。
フリーメールアドレスに関わらず、プロバイダーによってサーバー側にてセキュリティの強化等により弊社からの
ご連絡が迷惑メールと判断されている可能性がございますので、お手数をお掛け致しますが、
stream@a-sox.comを受信できるよう、設定をお願い致します。

こちらではお客様へのメールのお届け状況が把握できないため、万が一メールが届かない場合は
大変恐縮ではございますが、他のメールアドレスにて 【stream@a-sox.com】（休業日の受信は翌営業日に返信）
までお問い合わせいただくか、お電話【072-726-6122】（受付時間：平日10時〜18時）にて
お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
なお、ニュースレターやご注文時の自動送信メールは送信システムが異なるため、
お客様担当からのメールのみ届かないといった状況になる可能性もございます。
何卒ご理解くださいますよう重ねてお願い申し上げます。
また携帯電話の一部の端末につきまして、 初期設定でPCからのメールが
すべて「受信拒否」となっている場合がございます。
今一度、受信設定のご確認下さいますようお願いいたします。

■ご注文の商品が届かないお客様へ

確認事項がある場合は、発送をお止めし、当店からご連絡をさせて頂いております。
お客様からのご返信確認後、発送の手配ができるようご準備いたしております。

長期ご連絡がございません場合は、大変申し訳ございませんが【ご注文】もしくは【該当商品】を
キャ ンセルさせて頂く場合がございます。

何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

■休日について