よく頂くご質問

Q 注文方法を教えて下さい。
A こちらをご覧下さい。
お買い物ガイド



Q 電話・メールでの注文または取り寄せは出来ますか？
A インターネットでの販売となります。
店舗からの取り寄せも行っておりません。
PC　http://store.shopping.yahoo.co.jp/starvations/index.html
モバイル　http://snp.mobile.yahoo.co.jp/p/store/starvations/

Q 追加注文は出来ますか？
A 追加でご注文して頂けます。 詳しくは「下記Q同梱について」をご覧下さい。

Q 注文の確定はいつですか？
A ご注文の確定はご注文を完了して頂いた時点となります。
カートの中に商品が入っていても他のお客様の購入手続きが先に完了してまいますと、
お買い求めいただけない場合があります。

Q 注文を確認したいのですが？
A ご注文者様のお名前（フルネーム）、ご登録頂いたお電話番号をご記載の上、
メールまたはお電話にてお問い合わせ下さい。
メールの場合 y-starvations@cozygen.co.jp
お電話の場合 0120-70--2392 （平日10時〜18時）

Q 1回のご注文で複数購入する方法は？（モバイル）
A 買い物カゴまで進んで頂き、ページの下の方に「お店のTOPへ戻る」という所がございます。
そちらから、TOPページへ戻って頂き、
お買い物を続けて頂きますと1回で複数の商品をご注文して頂けます。

※買い物カゴに入れた後、携帯の戻るボタンで前ページへ戻りますと、買い物カゴは空になります。

Q 同梱について
A ご注文日、お支払方法・送付先・ご登録頂くお客様の詳細が同じであれば、
自動的に同梱対応となり、商品をおまとめしての発送となります。
※丁目/番地・マンション名・数字の半角/全角　等すべて同一でないと
同梱対応となりませんのでご注意下さいませ。



Q ポイントを利用したかったのですが？
A ご注文後、ポイントはご利用頂けません。
必ず、ご注文時にご利用頂けます様、お願い致します。

Q 実店舗とONLINESHOP、同じ商品で値段は異なりますか？
A 同じお値段で販売しております。

Q 年齢・サイズが分からないのですが？
A 標準的な寸法表と、代表的な商品の実寸を、こちらのページに記載しましたので、
参考にしてください。最新のものに随時更新していきます。

Q 着荷日時指定は可能ですか？
A 着荷日時のご指定は可能となっております。
ご希望のお日にち、お時間帯をご注文時の備考欄にご記載下さいませ。
（着荷日時指定は、宅配会社の無料サービスの範囲内でのお日にち、お時間指定となります。
確約は出来かねますので、あらかじめご了承下さい。）
※お時間指定ついて
午前中　12-14時　14-16時　16-18時　18-20時　20-21時のお時間帯となります。
※一部時間指定不可地域がございますので、予めご了承下さいませ。

Q 送料・手数料はかかりますか？
A 送料：全国一律料金 315円、代引手数料：全国一律料金 210円となっております。



送料別の商品：商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品。

送料込の商品：商品価格に送料が含まれているもの。
商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。

Q 高額購入割引特典 はありますか？
A １配送先につき、合計　5000円以上ご注文いただいた場合、送料・代引手数料が　0円になります。

Q まとめ買いの扱い はどうなりますか？
A １配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表１個分送料になります。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。

送料込商品の扱い
１配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料になります。
商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合、送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料＋個別の送料×個数分になります。

Q 送料は税込みですか？
A この料金には消費税が 含まれています。


Q 注文後どれくらいで到着しますか？
A ご注文日により異なりますので、トップページに記載しております「発送情報」をご覧下さい。
佐川急便でのお届けとなりお荷物の保管期間は2週間となっております。
2週間を過ぎますと返送されキャンセルの扱いとなります。

Q 再発送は可能ですか？
A 現段階では再発送はお受けしておりません。

Q 支払いはどの方法がありますか？
A クレジットカード・代金引換・銀行振込・郵便振替のどれかからお選び頂けます。
詳しくはこちらをご覧下さい。
お買い物ガイド


Q 領収書の発行は可能ですか？
A 発行は可能です。
ご希望でしたら、ご注文時の備考欄に「領収書発行」とご記載下さい。

Q ショップ袋は付いていますか？
A 1配送に付き1枚は必ず同封しております。
※ショップ袋は、商品サイズ等を考慮して、弊社スタッフが選び送付致します。
商品枚数分ご希望の場合は、ご注文時の備考欄に「ショップ袋商品枚数分同封」とご記載下さいませ。

Q 無料ラッピングは出来ますか？
A 当店では現在無料のラッピング対応は行っておりません。
値札を除外し梱包するという対応をさせて頂いております。
ご希望でしたらお申し付け下さいませ。

Q のし、メッセージカードは同封出来ますか？
A のし、メッセージカードをお付けしての発送は現在お受けしておりません。

Q ギフト対応してほしいのですが？（ギフトBOX購入の場合）
A 当店では現在無料のラッピング対応は行っておりません。
値札を除外し梱包するという対応をさせて頂いております。
ご希望でしたらギフトボックスご注文の際、
備考欄に詳しく記入してお申し付け下さいませ。
例…「ロンパース70cm/ピンクのスタイ/靴下10-13cmの合計3点をMサイズの箱でギフト包装」
※ギフトボックスのご注文を頂いていない場合は対応する事ができません。

Q ギフトBOXを注文のギフト対応の場合、納品書や値段の分かるものは同封されますか？
A クレジットカードでのご購入の場合は、納品書は同封されておりません。
代金引換でのご購入の場合は、納品書が同封されます。
お贈り先様に直接お送りになる場合は、必ずクレジットカードをご選択下さいませ。
また、備考欄にギフト対応とご記載がない場合は値札を除外せず、お送りする形となります。

Q 注文した商品と異なる、商品に不具合がある場合は？
A 商品に対しましては万全を期すよう努力しておりますが、
万一、お客様のご注文内容と異なる商品や不良商品などが届きましたら、
早急に返品・交換対応致しますので、ご連絡をお願い致します。

Q 商品到着後、何日まで返品・交換出来ますか？
A 商品到着後、10日以内でしたらお受けさせて頂きます。

Q 返品・交換したいのですが？
A 商品到着後10日以内に、必ずメール・お電話で[ご注文者様のお名前]・[受注番号]・[変更内容]のご連絡をお願い致します。
（当店の承諾がなく返品商品をお送り頂いた場合、返品・交換をお受け出来ない場合がございます。）

不良品など当社理由によるものは送料着払い、
お客様自身の理由によるものは送料をご負担の上、お送りください。

Q 返金日はいつですか？
A 返品商品の確認が取れてからの処理となりますので、
３週間ほどお時間を頂く場合があります。
返金の際には、メールをお送りさせて頂きます。

Q キャンセル・変更したいのですが？
A ご注文の変更・キャンセルはご注文日翌日の午前９時迄の受付となります。
お電話・メールにてお問い合わせ下さい。

Q 備考欄でキャンセル・変更の依頼は可能ですか？
A 備考欄でのキャンセル・変更はお受け出来ません。
お急ぎのお問い合わせはお電話・メールでお願い致します。
また、備考欄の返信は後日担当者よりご連絡させて頂く形となります。

Q キャンセルを取消したいのですが？
A キャンセルの取消はシステム上、お受けすることが出来ません。
よくご検討のうえ、ご連絡をお願い致します。

当社の商品は各種のオークションでよく見かけますが、個人で出品されているものについては、
当社では一切関与しませんので、お取引は慎重になさるようお勧め致します。
オークション商品のお問い合わせにはお返事できませんので、ご注意ください。

※サイトや店舗で実際に販売されている商品が、著しく高額になるのを防ぐため、
当社側でもオークションに定価出品していますが、
それについては「株式会社コージーコーポレーション」と社名を明記しておりますので、
もちろんどんなご質問にもお答えします。

Q カタログはありますか？
A 現時点ではカタログは作成しておりません。

Q メルマガを登録したいのですが？
A こちらよりご登録下さいませ。
https://snlc.shopping.yahoo.co.jp/starvations/edit

Q メルマガの配信を停止して欲しい。
A ご登録頂きましたアドレスよりこちらにご連絡をお願い致します。

Q 問い合わせのメールをしたが2日経っても返信がない。
A 営業時間内にご連絡を頂いた場合は、その日にお返事をさせて頂いております。
返信がない場合は、お手数おかけ致しますが、再度ご連絡頂けます様、お願い致します。

なお、こちらより返信させて頂いた場合でも、
お客様のパソコン・携帯電話の受信拒否設定やセキュリティ強化等により
当店からの連絡が迷惑メールと判断され、削除されてしまっている可能性がございます。
何卒、ご了承下さいませ。
お電話でもお問い合わせ頂けますので、ご利用下さいませ。

お電話の場合 0120-70-2392 （平日10時〜18時）

こちらで確認が出来るエラーメールに関しましては
ご注文時にご登録頂いたお電話番号にご連絡させて頂く場合がございます。


その他ご不明な点がございましたらがご案内させて頂きますので、お気軽にお問い合わせ下さい。