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こんにちは、ゲストさん
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ご注文について
注文はどのようにすればいいのですか？
お好きな商品をお選び頂いて買い物かごに入れてください。
ご注文から１営業日以内に当店から受注メールにてご案内いたします。
注文の変更をしたいのですが。
商品発送予定日の前営業日15時まででしたら、ご注文の変更を承ることができます。ご注文の変更をご希望の際には、当社までメールにてご連絡ください。
メール：y_sp_info@e-yg.co.jp
再入荷はありますか？
在庫切れとなっている商品は一部商品（イベントなどで販売個数や期間を限定した商品など）を除き再入荷が可能な商品もございます。
ご希望の方は問い合わせより、その旨をメールでお知らせ下さい。
お支払い方法について
お支払い方法は？
クレジットカード決済（VISA、マスターカード、JCB、AMEX）、銀行振込（三井住友銀行）、ペイジー決済（郵便局、銀行、信用金庫、労働金庫、農漁協）、代金引換（e-コレクト）、コンビニ決済（前払）がご利用できます。
◆お支払方法の詳細はこちらをご覧くださいませ
Yahoo!ポイントは使えますか？
はい、ご利用出来ます。１回のご購入につき、１ポイント（=１円）以上のポイントをお支払いに利用できます。

付与されたポイントの有効期限は、ポイント確定時から１年間です。ポイントの有効期限は、付与を繰り返すことによって延長されます。 また、1ヵ月に利用できるのは、最高100,000ポイントまでです。
支払い方法の変更はできますか？
ご連絡いただけば対応いたします。
メール：y_sp_info@e-yg.co.jp
代引きとは何ですか？
お客様にお届けするお荷物と引き換えに代金を頂戴する配送方法です。配達員が荷物を届けに参りましたら、商品の代金をお支払いください。
※尚、代引きをご利用の場合、送料とは別に315円（税込）の代引き手数料がかかります。（商品代金合計が10,000円以上で、代引手数料無料）
銀行振込の入金先の口座を忘れてしまいました。
振込み口座はこちらになります。

【銀行名】0009 三井住友銀行
【支店名】110 玉造支店
【口座種別】02 当座
【口座番号】294882
【受取人名】ヤマキカブシキガイシヤスワンジギヨウブ

なお、ご利用金額などをお忘れになりましても、再度ご案内いたしますのでご連絡くださいませ。
コンビニ支払いの期限がすぎてしまいました
お支払い方法の変更または再度お振込みのご案内いたしますのでご連絡ください。
領収書は発行できますか？
ご連絡いただければ対応いたします。ご希望の方は備考欄などにご記入下さい。
ギフト利用でお届け先に金額がわかる納品書が届かないようにできますか？
ご連絡いただければ対応いたします。ご希望の方は備考欄などにご記入下さい。
商品のお届けについて
注文後何日くらいで届きますか？
ご注文の商品のお届けの目安は ・代引き・クレジットカード→ご注文日より2〜4日 ・銀行振込・ページー・コンビニ決済→ご入金確認日より2〜4日
※お急ぎの場合はお気軽にお申し付けくださいませ。出来るだけご希望に添えるように対応させていただきます。
配送日時の指定はできますか？
現在時間指定配達は承っておりません。時間帯での指定は可能ですので注文の際にご希望の時間帯をお選びくださいませ。

午前中
12時〜14時
14時〜16時
16時〜18時
18時〜20時
19時〜21時

※ただし天候，交通事情等により、ご希望に添えない場合もございますので予めご了承くださいませ。
商品の配達情報を確認できますか？
はい、できます。 お手数をおかけ致しますが下記ページのサイトより【お問い合わせ伝票番号】を入力しご確認くださいませ。
※伝票番号反映のタイミングにより該当番号が表示されない場合は、時間をおいてから再度お試しください。

■http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
別々の注文を同梱できますか？
別々のご注文でも同梱できます。
同梱をご希望の場合はご注文時に【同梱希望】とコメントにご記入くださいませ。
送り主の名前を変えることはできますか？
承っております。ご希望の際はお気軽にお申し付けくださいませ。
注文した商品が入っていなかった。
すぐに対応させていただきます。お手数ですが注文番号とお名前をご記入の上、メールにてご連絡くださいませ。間違ってお届けした商品は恐れ入りますがヤマト運輸の宅急便にて弊社宛に着払いにて発送願います。

【発送先】
〒540-0005　大阪市中央区上町１−３−１ TEL 06-6764-2231
山喜株式会社　スワン事業部 担当：遠山宛
送料について
送料はいくらになりますか？
10,000 円(税込)以上お買い上げのお客様は送料，代引き手数料は無料とさせていただいております。お買い上げが10,000円未満の場合、送料は600円(税込)お願いします。また、代引き手数料は全国一律315円(税込)とさせていただいております。
追加注文をすると送料はどうなりますか？
追加にてご注文いただいた場合、合計のお買い上げ金額が10,000円(税込)以上の場合は送料，代引き手数料は無料とさせていただいております。
※最初のご注文が発送予定日前日までにご追加のご注文いただいた場合のみ『追加注文』とさせていただきます。ご了承くださいませ。
送料無料品とそれ以外の商品を購入すると送料はどうなりますか？
同梱の場合は送料無料になります。１万円以上お買い上げで送料が無料になります。
ギフトラッピングについて
ギフトラッピングできますか？
ギフトラッピングは手数料200円(税込)にて承っております。ご注文時に『ラッピングを希望する』をお選びくださいませ。また、複数の商品をご注文の場合は商品ごとのラッピングの希望かまとめてのラッピング希望かをコメントにご記入くださいませ。
のし、メッセージカードを用意してもらえますか？
現在のところ、“のし”は対応しております。“メッセージカード”につきましてはご用意を承ることができません。何卒ご了承ください。　
返品・交換について
返品できますか？交換できますか？
●商品到着後７日以内の場合は、返品・交換を承ります。
1．お届けした商品がお気に召さなかった場合などお客様の都合での返品・交換を承りますが、送料等のご返送にかかる手数料はお客様のご負担になります。送付方法につきましては特に指定はございません。
2．商品の品質・発送については万全を期しておりますが、万一お届けした商品が破損・汚れ等の不良品をお届けした場合、またはご注文の商品と異なる場合、送料は弊社負担とさせていただきます。

※返品・交換を希望される場合は必ずメールにてご連絡ください。
弊社より折り返しご連絡差し上げます。

●次の場合、返品・交換はいたしかねますのでご了承ください。
1．商品到着後８日以上経過した場合
2．ラベル、タグなどを紛失された場合
3．一度でも使用、着用された商品（試着は除きます）
4．お客様の責任においてキズや汚れが生じた場合
商品に不良があるのですが？注文した商品と違うのですが？
商品の品質・発送については万全を期しておりますが、万一お届けした商品が破損・汚れ等の不良品をお届けした場合、またはご注文の商品と異なる場合、送料は弊社負担とさせていただきます。
商品の返送先について？
【発送先】
〒540-0005　大阪市中央区上町１−３−１ TEL 06-6764-2231
山喜株式会社　スワン事業部 担当：遠山宛
メールマガジンについて
メルマガを購読したい！登録手続きはどのようにするのですか？
メールマガジン（メルマガ）の講読をご希望の場合には、こちらのご登録フォームよりお願いします。
◆メールマガジンご登録フォーム
配信停止、登録内容の変更はどのようにするのですか？
ご都合によりメールマガジンの配信を停止したい場合や、メールアドレスのご変更などがあった場合には、こちらのフォームをご利用ください。
◆配信停止・配信内容変更はコチラ
お問い合わせについて
問い合わせをしたのですが返事がきません。
弊社ではメールやお電話でいただくお問い合わせに、お客様サポートスタッフがご対応させていただいております。時間帯や休業日明けなどは、お問い合わせが混み合いご回答にお時間をいただく場合がございます。いただいたご質問には必ずご回答していますので、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
万一、「４〜５日経っても返信メールがこない」というような場合は、ご登録のメールアドレスの変更等でご連絡が行き違いであったり、ご質問いただいた際にご記入いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。大変お手数ですが、２〜３営業日以上経ってもご回答していない場合はもう一度お問い合わせをお願いいたします。

メール ： y_sp_info@e-yg.co.jp
電　話 ： 06-6764-2231　担当：遠山　受付時間　平日9：30〜17：00
（日・祝祭日は定休日、土曜は休日の場合がございます。詳しくはカレンダーをご覧ください）
注文したのですが返事がきません。
当社からは、原則　ご注文・問い合わせ時にいただいたご登録メールアドレスへ、すべてメール送信いたしております。もし、メールが届いていない場合がございましたらご連絡いただきますとともに、受信拒否設定・受信箱の振り分け設定なども併せてご確認いただきますようお願い致します。

【想定される主なケース】
・メールアドレスの入力間違い、または、変更されている
・ご使用になれれているメールソフトの振り分け設定により、別フォルダ（ゴミ箱など）にメールが紛れてしまっている
・ご使用になられているメールサーバー側で受信拒否設定がされている。
・迷惑メールフィルタソフトをご利用の方（インターネットセキュリティなど）はspam（スパム）フォルダのほうも確認してください。
・プロバイダのメール設定のフィルタリング機能を有効にしている方は「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。
・代表的なプロバイダとしてはyahoo・ybb・hotmail・msn・goo・ocn・nifty・aol・dion・infoseek・jcomなどがフィルター機能を備えているようです。（これが原因でメールが届かない場合が多いようです。特にYahooメールをご利用のお客様からのお問い合わせが多くなっております。Yahooメールをご利用のお客様は下記「Yahooメールをご利用のお客様へ」もあわせてご一読下さい）
・携帯電話側設定で、受信拒否がされている。（ドメイン設定で　e-yg.co.jp　を受信可能に設定してください）
・メールソフトの受信失敗
・お客様がご利用のメールサーバーの容量が一杯になっている場合、メールの受信ができません。ご利用のメールサーバー運営者にお問い合わせください。
・メールサーバーがメンテナンス中だった。

などが考えられます。お心当たりのある場合は、今一度ご確認いただきますようお願いいたします。

メール ：y_sp_info@e-yg.co.jp
電　話 ： 06-6764-2231　担当：遠山　受付時間　平日9：30〜17：00
（日・祝祭日は定休日、土曜は休日の場合がございます。詳しくはカレンダーをご覧ください）
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■送料・発送方法について
即日発送いたします！
当店では13時までにご注文頂きました商品は、 即日発送をさせて頂いております。
（土日祝など休日除く）
※お支払い方法が「銀行振り込み」または「コンビニ決済」「ペイジー決済」の場合は入金確認後の発送となります。

送料全国一律600円(税込)!
また、総額10.000円(税込)以上のお買い上げで
日本全国送料無料!
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■お支払いについて

次の5種類からお選びいただけます。

・クレジットカード
・コンビニ決済(前払い)
・ペイジー決済(前払い)
・商品代引き(宅急便)
・銀行振込(前払い)
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■お問い合せ窓口
●web：お問い合せフォーム
●e-mail：y_sp_info@e-yg.co.jp
●tel：06-6764-2231
●fax：06-6764-2396

受付時間：営業日の 9:30〜17:00
時間外につきましては、翌営業日の返信となります。
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■返品・交換について
●商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損、汚損していた場合、叉はご注文と異なる場合は、原則として商品到着後8日以内にお電話もしくはメールにてお知らせ下さい。(送料・手数料は弊社が負担いたします)
※年末年始・ゴールデンウィークなどの長期休業の場合、休業日は、上記の 8日に含めないものとします。

●ご返送なさる前に、必ずご相談ください。 最もお客様にとって、スムーズな方法にて、早急に対処いたします。
(不良品の場合、返品・交換は、もちろんお受けしますが、代替品がない場合がございますので、ご返送前に必ずお知らせください)

●お客様都合（サイズが合わなかった、イメージ違い）でのご返品の場合、お客様送料ご負担にて承り致します。
（ご返送前に必ず、メールまたは電話にてお知らせください）
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当店ではお客様の個人情報の販売貸与、譲渡などは絶対行いません。
お客様個人との情報交換・売買の契約等のみで使用させて頂いております。
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