Q.送料・代引き手数料はいくらですか？
A.
■宅配便：全国一律600円
■代引手数料：315円
※１配送につき、10,500円（税込）以上のお買い上げで送料・代引手数料無料！
Q.配送業者は指定出来ますか？
A.宅配便は佐川急便での発送となります。
ヤマト運輸での発送をご希望の場合は、注文フォームの配送についての希望欄に
【ヤマト発送】とご記載下さい。
Q.発送日を教えて下さい
A.午前9時30分までに頂いたご注文は即日発送が可能です。それ以降のご注文は翌営業日に発送させて頂きます。
※お支払い方法が銀行振込の場合、ご入金確認後1〜2営業日以内に発送させて頂きます。
Q.商品は何日位で届きますか？
A.お届け先によって最短到着日は異なります。
また、交通機関の状況などにより遅れる場合もありますので、あくまでも目安としてお考え下さい。
■北海道/九州/沖縄…2〜3日後
■東北/関東/中部/近畿/中国/四国…1〜2日後
Q.店頭での受け取りは可能ですか？
A.実店舗とは扱っている商品が異なりますので、店頭でのお受け取りは出来かねますが、
何か特別な理由がありましたらご相談頂ければなるべく対応させて頂きます。その場合、東京都高円寺のオフィスでのお渡しとなります。
Q.海外への発送は可能ですか？
A.はい、可能です。海外発送はＥＭＳ（国際スピード郵便）での発送となります。
その場合、お支払い方法はクレジット決済のみとなり、送料が通常と異なりますのでご注意下さい。
Q.荷物が届きません
A.お荷物が届かない場合、以下の状況が考えられます。
■ご注文に予約商品が含まれている
ご注文された商品の中に予約商品が含まれている場合、お客様からご指示がない限り、予約商品が入荷次第まとめての発送となります。
予約商品以外を先に発送希望の場合は、お手数ですがご連絡下さいますようお願い致します。
■配送業者のトラブル
交通機関の状況などにより商品のお届けが遅れる場合があります。
ご希望の配送日、もしくは発送から一週間経過しても商品が届かない場合は、
宅配便の事故などの理由が考えられますので、配送業者のサービスセンターまでお問い合わせ下さい。
お荷物のお問い合わせ番号は、当店からお送りする発送完了メール内に記載しております。
佐川急便⇒
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
ヤマト運輸⇒
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init
■お届け時にご不在
お届け時にご不在の場合は不在連絡票をご確認の上、配送業者にご連絡下さい。
Q.長期間留守になるため、荷物を受け取ることができません
A.配送業者にお問い合わせ下さい。発送後、配送業者でのお荷物保管期間は約一週間となっております。
保管期間を過ぎてしまった場合、当店に荷物が戻り、再配達の為に送料が再び掛かってしまいます。
不在票もしくは発送完了メールに記載されておりますURLより、お問い合わせ下さいますようお願い致します。
また、商品発送後の長期不在・住所不明・受取拒否等によるキャンセルの場合、
次回のご注文をお断りさせて頂く場合がございますのでご注意下さい。
Q.予約商品の発送はいつですか？
A.予約商品は商品名に発送予定日が記載されております。
ご注文後、当店でご注文内容を確認する際に、予約商品が含まれている場合は、発送までにお時間を頂く旨をご連絡させて頂いております。
■予約商品のみのご注文の場合
予約商品が入荷次第ご連絡させて頂きます。配達日時のご希望がございましたらお知らせ下さい。
■予約商品と通常商品を同時にご注文された場合
予約商品の一番遅い発送予定日に合わせて、一括で商品を発送させて頂きます。
予約商品以外を先に発送希望の場合は、お手数ですがご連絡下さいますようお願い致します。
※商品の分割発送の場合、商品代金に応じて
別途送料が発生する場合がございます。
・分割後、１配送の商品代金の合計が
税込10,500円未満の場合→
送料600円加算
・分割後、１配送の商品代金の合計が
税込10,500円以上の場合→
送料加算なし
Q.返品・交換はできますか？
A.商品到着後7日以内でしたら返品・交換可能です。その際はまず、当店まで返品・交換ご希望の旨をご連絡ください。
メールでご連絡の場合には必ず、お客様のお名前と受注番号を記載してください。
メールを確認後、返品・交換のご案内メールを送信致します。
■ご返品・交換の連絡先
TEL：03-3330-6300 【営業時間】10：00〜18：00（日曜定休）
FAX：03-3330-6399
MAIL：
info@sputnicks.net
■商品送り先住所
〒277-0861
千葉県柏市高田1071-1
（株）清長内 ブロンコ物流センター
Q.別の商品への交換は出来ますか？
A.対応しておりますが、出来ない場合もございます。
全く別の商品との交換の場合は、同額商品のみ交換することが可能です。
注文済み商品と交換希望商品で差額が発生しまう場合は、注文済み商品を一度返品処理してから、交換希望の商品を新規でご注文して頂きます。
Q.返品・交換出来ない場合はありますか？
A.はい、ございます。下記の場合は返品・交換をお断りさせて頂きますのでご注意下さい。
・時計などでベルトの長さ調整をご依頼され、調整済みの商品
・ラッピング（ギフト包装）済みの商品
・セール商品、福袋
・ページ内に返品・交換不可の旨が記載してある商品
・お洗濯、ご着用された商品
・傷、汚れ、タバコや香水の匂いのついた商品
・取り寄せにてご購入頂いた商品
・お受け取り頂いた日から7日以上経過した商品
・商品タグ付属の商品について、その商品タグを破損、紛失された場合
・事前に返品・交換希望のご連絡がないまま返送された場合
Q.商品タグを外してしまったのですが、返品できますか？
A.タグを外してしまった場合でも、手元にあれば一緒にご返送下さい。当店で確認次第、対応させて頂きます。
タグを捨ててしまった場合は、返品・交換をお受け出来ませんのでご注意下さい。
Q.届いた商品が不良品かもしれません
A.まずは、当店までご連絡下さい。当店で確認後、送料・手数料ともに弊社負担で交換、または返金させて頂きます。
Q.返品したら返金はいつになりますか？
A.返品の商品を当店で確認後、翌営業日にご返金させて頂きます。
ご返金が完了しましたら改めてご連絡させて頂きますのでご確認下さい。
ご指定の金融機関によって、入金の確認にお時間が掛かる場合がございます。予めご了承下さい。
Q.クレジットカード払い・Yahoo!ウォレット、モバイルSuica、コンビニ決済、ペイジー(ATM、インターネットバンキング決済)の
場合の返金方法は？
A.お支払い方法に関わらず、現金での返金対応となります。
ご請求金額から商品代金と振込手数料、代引きの方は代引き手数料を引いて銀行口座へのご返金となります。
Q.お電話・メールでのお問い合わせ
A.
TEL：03-3330-6300 【営業時間】10：00〜18：00（日曜定休）
FAX：03-3330-6399
MAIL：
info@sputnicks.net
当店は日曜日を定休日とさせて頂いております。
そのため、土曜日の18：00以降のお問い合わせは、翌営業日に順次返信させて頂きます。
お電話でのお問い合わせに関しましても、月曜から土曜にご連絡下さいますようお願い致します。
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