Q&A

お電話でのお問い合わせ（営業時間）は営業日の11時〜20時です。
（※営業日は各ページ最下部に表示しているカレンダーをご参照ください。）

インターネットでのご注文、メールでのお問い合わせは、年中無休で24時間承ります。

お問い合わせへの返信は、2営業日以内にメールにてお返事させていただきます。

通常、ご注文後すぐにYahoo!ショッピングより 、ご注文時に入力していただいたメールアドレス宛へ
「店舗「soup.」でのご注文:soup-*****」という件名で自動返信メールが送信され、
ご注文内容をご確認いただけます。
メールが届かない場合は、ご入力されたメールアドレスが間違っている可能性がございます。

メールが届かない場合は、当店へご連絡ください。

当店にて、ご注文がされているかを確認させていただき
正しいメールアドレスに、再度ご注文内容をご連絡させていただきます。

また自動返信メールを受信後、当店からのご連絡メールが2営業日以内に
届かない場合は、 メールの不着事故が起きている可能性がございます。
そのような場合も、お手数ですが
再度ご連絡をお願い申し上げます。

ご注文時のメールアドレスがhotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jpなど
フリーメールをご利用のお客様へのヤフーショッピングからの自動返信メールや
soup.からのご注文確認メールがお届けできていない事があります。
フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、
一般の使用に関しては問題ないアドレスでも受信できないことがあります。
これはフリーメールサーバー側の問題になります。

2営業日以内にsoup.からのご連絡が無い場合は、
お手数ですがフリーメール以外のアドレス、またはお電話にてご連絡ください。

営業時間外の場合は翌営業日にお返事させていただきますので、お待ち願います。

キャンセル・変更は発送準備前であれば承ることが出来ます。
ご注文確認メール・ご入金確認メールに記載させていただくお届け日の、3日前まで（※沖縄・離島は7日前まで）にご連絡いただけますようお願いいたします。
※一部予約商品・お取り寄商品につきましてはキャンセル・変更をお受けできない場合がございます。何卒ご了承ください。

商品の品質については万全を期しており ますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届け後7日間以内にご連絡ください。すぐに返品・交換をさせていただきます。

（但し、在庫のない商品に関しては交換が出来ない場合がございます。）

※ご注文後、キャンセル/変更/返品をご希望の方は
ご注文時の【お名前】【受注番号】【メールアドレス】
を記載しE-Mailにてご連絡ください。上記3点が一致しない場合は
ご希望に添いかねますので何卒ご了承ください。

詳しくは、こちらをご覧ください。

■ご注文時に決済の確認ができるもの
クレジットカード
代金引換
e-コレクト

■お客様ご入金後に決済の確認ができるもの
コンビニ決済（前払い）
郵便振替（前払い）
銀行振込（前払い）
モバイルSuica（前払い）
ペイジー決済（前払い）


詳しくは、こちらをご覧ください。

Yahoo!ポイントは、Yahoo! JAPANのさまざまなサービスをご利用いただくことでポイントがたまるサービスです。たまったポイントは、Yahoo!ショッピングでのお買い物に1ポイント＝1円で使えます。

詳しくは、こちらをご覧ください。

配送日数の目安は

■納期欄に即納可能と記載しているアイテムの場合
決済方法：クレジットカード / 代金引換 / e-コレクト
北関東〜九州北部 ご注文確認日から1〜2日後のお届けになります。
東北、九州南部 ご注文確認日から2〜3日後のお届けになります。
北海道、沖縄地方 ご注文確認日から3〜4日後のお届けになります。

決済方法：銀行振込 / 郵便振替 / コンビニ決済 / モバイルSuica / ペイジー決済
北関東〜九州北部 ご入金確認日から1〜2日後のお届けになります。
東北、九州南部 ご入金確認日から2〜3日後のお届けになります。
北海道、沖縄地方 ご入金確認日から3〜4日後のお届けになります。

※離島・一部地域はお届け日が遅れる場合がございます。


■その他の納期のアイテムの場合
各商品ページに記載している納期にてお届けいたします。
※極まれにメーカー欠品などで、お届けにお時間を頂く商品がございます。予めご了承ください。

※離島・一部地域はお届け日が遅れる場合がございます。

日にちと時間の指定はお受けいたしております。
ご注文確認メールの中で、ご希望のお日にちにお届けが可能かどうか
ご連絡させていただきます。

※お届け先、商品によってはご希望に添えない場合がございますので、予めご了承くださいませ。

全国一律580円（税込）です。

お買い物商品の合計金額(税込)が5,250円(税込)以上の場合、送料無料です。
※一つのお届け先へのご注文合計とさせていただきます。

※沖縄・離島への送料は別途見積もりとさせて頂きます。

商品の管理については万全を期しておりますが、万一商品がお届け予定日に届かない場合、メール・電話にてご連絡ください。早急にお調べさせて頂きます。

また、発送確認メールにて配送伝票番号をお知らせいたしますので、佐川急便荷物お問い合わせシステムよりお荷物がどこにあるかお調べ頂けます。あわせてご活用ください。

お支払いが銀行振込か郵便振込の場合は、宅配ボックスの配達を承っております。ただし、宅配ボックスに入るサイズかを確認してください。

基本的には配送業者の都合上、玄関先までの配送となっております。マンションの場合、エレベーターに入らない場合はお断りする場合もございます。商品サイズ等を十分にご考慮の上、ご注文ください。

商品の発送は日本国内に限らせていただきます。

ご希望の商品が品切れ（商品ページにて「現在購入いただけません。」と表示されるもの）の場合、次回入荷までお待ちいただくことになります。 再入荷した際にはTOPページや再入荷アイテム紹介コーナーにて告知いたします。 ご迷惑をおかけいたしますが、宜しくお願いいたします。
次回入荷の納期がわかるものに関しては、その旨商品ページの納期欄に記載いたしております。
ご不明な点などございましたら、各商品ページよりお気軽にお問い合わせ下さい。

ご注文の際に、ショッピングカート画面 STEP1 ご要望欄にその旨ご入力いただけましたら、対応いたします。
※ラッピングは簡易ラッピングとなりますので予めご了承下さい。

すぐにお手元にお届けできる数量には限りがございますので、事前にお問い合わせ頂ければ納期などをメーカーに確認し、ご連絡いたします。
ラッピング・のしの対応もいたしますので、お気軽にご相談ください。

はい。承ります。
ご注文の際に、ショッピングカート画面 STEP1 ご要望欄にその旨（宛名、但書き）ご入力いただけましたら、対応いたします。 お届け先と領収証の送付先が異なる場合は、その旨ご入力ください。