■ 営業時間・電話対応について

【ストア営業日/時間】
月曜日〜金曜日 AM11:00〜PM17:00
 
【お電話での対応】
火曜日〜金曜日 AM11:00〜PM17:00(月曜日は出荷のみとなります)
※トレイルランニング商品は上記に加え「月曜日」も定休日となります。
※土日祝日の他にお盆や年末年始等は長期休暇となります。
 
【お問い合せ先】
電話:06-6911-1113
FAX:06-6911-1126
お問い合わせフォームはこちら
 
※上記時間以外のお電話での対応は承っておりませんのでご了承下さい
※メール、FAXでのお問い合わせは24時間365日受け付けております。(注:お問い合わせの返信等は原則営業時間内)
※お問い合わせの際には「ご注文番号」をお知らせ下さいます様、ご協力お願い致します。
※土日・祝日はお休みとなります。
※年末年始等の長期休暇は営業時間、曜日が異なります。

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■ レビューを投稿するには?

ご購入頂きました商品ページの「お買い物カゴ」ボタン下の「レビューを投稿する」ボタンを押して頂くと書き込みできます。

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■ 送料を知りたい

【宅配便】
送料 480円:関西、中部、中国、北陸、四国、九州、信越、関東、東北(離島は除きます)
※沖縄県:1100円、北海道:1100円
※お買い物合計10,000円以上で送料無料

 
【メール便】
全国一律200円(発送から3〜7日程度のお届け/土日配送無し)
※メール便につきましては、商品1点程度、厚みが2〜3cmまでの商品となります。
※お買い物合計10,000円以上で送料無料

 
詳しくはお買い物ガイドをご覧下さい

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■ どんな決済方法が使える?

当店での決済方法は以下となります。
 
・クレジットカード決済
・商品代引
・銀行振込
 
詳しくはお買い物ガイドをご覧下さい。

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■ 送料無料キャンペーンなのに送料が加算されている

送料無料キャンペーンの一部には、システム上無料にならない場合が御座います。
当店よりお送りします「ご注文承諾メール」にて送料が無料になっているのをご確認下さい。
 
※以下の場合はキャンペーン対象外の為、送料が加算されます。
例)メール便送料無料キャンペーンで「宅配便」を選択
例)メール便送料無料キャンペーンで「カード決済」「銀行振込」以外を選択

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■ メール便について

・「ゆうメール」での配送となります。
・A4サイズで厚みは2〜3cmまでとなります。(半袖Tシャツ1枚程度)
・投函配送となりますので、代金引換はご利用いただけません。
・日時のご指定は出来ません。
・出荷からお届けまで約3〜7日掛かります。(土日配送無し)
※ゆうメールは追跡サービスは御座いません。
※メール便不可の商品及び、決済方法をお選びいただきました場合は、弊社にて配送方法などを変更させていただく場合が御座います。
※紛失・破損があった場合は、運賃の返金、もしくは、代替品の無償運送となります。
※配達が遅延した場合の補償はございません。
※補償が必要となるものは宅急便をご利用ください。

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■ カードの支払方法を変更したい(一括からリボ払いに変更など)

クレジットカードのご決済手続きにつきましては、お客様の個人情報保護の為、弊社ではお支払方法のご変更などを一切行えないシステムとなっております。
つきましては、ご自身でご変更いただく必要が御座いますので、一旦キャンセル手続きをして頂き、再度購入時にお支払方法を選択して下さい。

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■ 銀行振込みで購入したが、振り込み先がわからない

当店がご注文承諾後にお振込先等を記した「ご注文承諾メール」をお送りさせて頂いております。
システム上、送料等が自動計算されない為、必ず「ご注文承諾メール」に記載されている金額をご確認下さい。
 
メールが来ない場合はこちら

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■ 購入後に店舗から連絡が来ない

当店からのメールが届かない場合は以下の可能性が御座いますのでご確認下さい。
 
・当店からの連絡メール等が「迷惑メールフォルダ」等に自動的に振り分けられている。
・ご注文時にご入力頂いたメールアドレスに誤りがある。
・携帯電話でPCからのメールを拒否設定している。
(「@sotoaso.jp」、「@rakuten.co.jp」をドメイン指定して頂けますと受信が出来ます。)
 
下記フォームよりお問い合わせ下さいますと、再度メールにてご案内させて頂きます。
※お問い合わせの際には「ご注文番号」をお知らせ下さいます様、ご協力お願い致します。
お問い合わせフォーム

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■ 注文したのに在庫無しとの連絡がきた

掲載中の商品に関しましては、ご注文ができる状態の商品でも在庫があることを保証するものでは御座いません。
在庫の有無およびお客様への出荷予定日は在庫状況および納期確認後、改めてメールにてご案内させていただきますので 予めご了承下さい。

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■ 商品が届かない

申し訳御座いません、すぐに対応させて頂きますので、一度ご連絡お願い致します。
※お問い合わせの際には「ご注文番号」をお知らせ下さいます様、ご協力お願い致します。
お問い合わせフォーム

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■ 返品・交換をしたい

返品又は、交換につきましては下記フォームよりお問い合わせ下さい。
※お問い合わせの際には「ご注文番号」をお知らせ下さいます様、ご協力お願い致します。
お問い合わせフォーム
 
※トラブル防止の為、お電話での受付は承れません。
※商品の種類や状態により承れない場合が御座います。(詳しくはお買い物ガイドをご確認下さい)

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■ 注文を間違ってしまい、キャンセルor変更したい

キャンセル又は、変更につきましては下記お問い合わせフォームにてお知らせ下さい。
※お問い合わせの際には「ご注文番号」をお知らせ下さいます様、ご協力お願い致します。
お問い合わせフォーム

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■ ギフトラッピングについて

ギフトラッピングは一部商品を除き承っております。
自転車等の大型商品や、ラッピングが困難な商品につきましては、ラッピングをお受け出来ない場合が御座います。

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■ 分納配送について

分納配送承っております。
※分納配送をされる場合は1個の配送につき送料が掛かりますのでご注意下さい。

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■ 売り切れ商品の再入荷について

売り切れ商品の当社又は、メーカーへの入庫日が確定した段階で、買い物カゴを再開させて頂いております。
※メール等で入荷をお知らせするサービスは行っておりませんので、予めご了承下さい。

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■ 保証について(保証適用外商品)

メーカー添付の保証書がある商品に関してはメーカー保証に準じます。
なお保証期間中でも、お客様の責任で生じた傷や破損の際の修理等は有料となります。

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■重要なお知らせ


重要なお知らせ 弊社からのメール送信につきまして

当店では通常ご注文から翌営業日以内に、弊店お客様担当【ord@sotoaso.jp】より【ご注文の確認とお礼】メールを必ず送信致しております。
現在、auのezwebのアドレスをご利用いただいているお客様で、弊社からのご案内が正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。
フリーメールアドレスに関わらず、プロバイダーによってサーバー側にてセキュリティの強化等により弊社からのご連絡が迷惑メールと判断されている可能性がございますので、お手数をお掛け致しますが、【ord@sotoaso.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。

こちらではお客様へのメールのお届け状況が把握できないため、万が一メールが届かない場合は大変恐縮ではございますが、他のメールアドレスにて【ord@sotoaso.jp】までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
なお、メールマガジンやご注文時の自動送信メールは送信システムが異なるため、お客様担当からのメールのみ届かないといった状況になる可能性もございます。何卒ご理解くださいますよう重ねてお願い申し上げます。

 

 
お支払方法について
各種カード決済

代金引換

銀行振込(前払い)


モバイルSuicaがご利用可能です。















お届け納期及び時間について
●お届け納期について
「即納マーク」商品に関しては、午前10時までのご注文については、最短で宅配便の場合翌日(1〜2営業日)のお届けが可能です。(地域及び在庫状況により異なる場合がございます)。その他の商品は、通常2〜3営業日後のお届けとなります。※ご予約の商品は除きます。

●お届け時間について(宅配便に限る)
・午前中(8時〜12時)/12時〜14時/14時〜16時/16時〜18時/18時〜21時
上記時間帯で指定が可能です。
個別商品の納期及びお住まい地域によりお届けできない場合がございます。詳しくはこちらをご覧下さい。

配送料金
メール便 送料全国一律 200yen
宅配便送料 480yen (北海道、沖縄除く)
沖縄、北海道 1100yen
配送業者は、佐川急便又は福山通運。離島及び遠隔地は一部ヤマト運輸となります。運送会社はお客様でお選び頂くことはできません。

お買上げ合計5,000円以上は全国送料無料
返品について
商品の管理には万全を期しておりますが、不良品・配送違い等が生じた場合は、早急に「代替品を発送」及び「返金」を致しますので、お手数をお掛けしますが"お問い合わせ"よりご連絡下さいませ。

■以下の場合は返品・交換をお受け致しかねます。
・サイズが合わない
・カラーや素材等のイメージ違い
・商品タグや袋等の紛失・破損・加工がある場合
・その他お客様都合による返品・交換

※尚、商品写真カラーなどにおいて現品状態をできる限りご理解頂けるように努めておりますが、現品状態とは色目等多少異なる場合が御座いますので、予めご了承下さいませ

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