メールが届かない場合

当店では、ご注文をいただいた際、自動で注文確認メール［件名：ストア「イトーキsoho st.」でのご注文］を送信しております。 この注文確認メール、及び当店からのメール等が届かない場合は、以下のような原因が考えられますので、一度ご確認ください。

※Yahoo!ショッピングから自動送信される「注文確認メール」が届いていない場合、［1］〜［3］が原因であるケースが多く、「注文確認メール」が届いているが、その後に弊社からお送りしたメールが届いていない場合は、［4］〜［5］が原因であるケースが多いようです。

最近、「［4］フリーメールや契約プロバイダの迷惑メール防止機能」に関するお問い合わせのケースが特に増えています。 ご注文やお問い合わせ時は、できるだけYahoo!メールやGmail、hotmailなどのフリーメール以外のアドレスをご利用いただけますようお願い申し上げます。また、携帯電話のアドレスも極力避けていただけますようお願いします。

ご注文が最後まで完了していない場合、メールが送られません。

Yahoo!JAPAN IDでログインしてご注文いただいた場合は、Yahoo!JAPAN IDでログイン後、注文履歴をご確認ください。
ログインされずにご注文いただいた場合は、当店までお問い合わせください。

入力いただいたメールアドレスに、綴りや全角・大文字などの誤りがある場合、お客様にメールをお送りすることができません。

Yahoo!JAPAN IDでログインしてご注文いただいた場合は、Yahoo!JAPAN IDでログイン後、注文履歴一覧から該当の注文番号をクリックし、ページ最下部の「メールのあて先」をご確認ください。
ログインされずにご注文いただいた場合は、当店までお問い合わせください。

メールボックスの空き容量が少ない場合、メールを受信できないことがあります。

過去の受信メールが溜まっている場合は、不要なメールを削除してみてください。

Yahooメール、gmail、hotmail等のフリーメールをお使いの場合、もしくは契約プロバイダによっては、迷惑メール防止機能が自動的に設定されており、当店からのメールが迷惑メールフォルダ等に振分けられてしまう場合があります。

迷惑メールフォルダをご確認ください。
当店からのメールが迷惑メールフォルダに振分けられていた場合は、「y-info@soho-st.com」からのメールが受信できるように設定をお願いいたします。

ご利用のセキュリティソフト設定により、迷惑メールやスパムメールとして当店からのメールが迷惑メールフォルダに振分、もしくは自動的に削除されている場合があります。

ご利用のセキュリティソフトの設定をご確認いただき、迷惑メール・スパムメールの除外設定をお願いします。

以上で解決しない場合は、以下の窓口までご連絡ください。