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よくある質問

 【ご登録について】
Question 会員登録をしないと注文できませんか?

Answer
いいえ、SOFA-CLUBは、会員登録なしでお買い物を楽しんでいただけます。
どうぞお気軽にご利用ください。

Question 個人情報等のセキュリティが心配です。

Answer
SSLというシステムを使用しているので、お客様の情報は全て暗号化されております。
SSLとは、暗号化をすることで、データの盗難や改ざん防止送受信をする機能のことです。
SSLを利用する事で、より安全に情報を送信する事が可能となっております。
SSLについての詳細はこちら>>

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 【発送について】
Question 注文した商品はいつ届きますか?
Answer ご注文いただいた商品は、ご入金確認後、原則として3営業日以内に発送いたします。

Question 組立作業までしてもらえますか?

Answer
ヤマト便というプロの家具配送業者と提携しております。
有料となりますが、段ボール箱などの残材も処理してくれますので
女性の方や一人暮らしの方にはお勧めです。(地域が限定されておりますのでご確認ください。)
安心らくらくパックについて>>

※一部の商品には安心らくらくパックが無料の商品もございます。

Question 買い替えにあたり、今使用しているソファは引き取ってもらえますか?

Answer
お引取りに付きまして当店でも承っておりますが、配達時にドライバー2名による、
引き上げですとソファが1階もしくは2階にある、もしくは、 エレベータにソファが十分入り
下へおろすことが出来る場合、 2人掛けで7,100円。 3人掛けで8,300円が必要となります。
ただし、高額なため当店ではあまりおすすめできません。

地方自治体によりますが、粗大ごみならば2,000円か3,000円ほどで 回収してくれると思います。
当店では、少しでも費用の負担を少なくソファをお買い求めいただけたほうが、 良いかと考えております。
ご自宅から外へ出すまでが、少し大変かもしれませんが、 一度お考え下さい。
もし、当店へ引き取りのご依頼をいただける際は、ご購入時の備考欄へ「引き取り希望 」と
ご明記いただければ、再度、上記の金額を加算したお買い上げ明細をお知らせします。


Question 注文後にお届け日や時間帯を変更できますか?

Answer
はい。発送日の2日前夕方5時までなら、変更は可能です。
ご都合の良い日時を、お電話かメールにてご連絡下さい。

Question 遠くに住む友達へ直接届けてもらえますか?

Answer
はい、大丈夫です。お届け先様のお名前・ご住所・お電話番号を
注文フォームへご入力下さい。当店より直接お届けいたします。
もちろん、その際にお買い上げの明細はお入れしませんのでご安心下さい。

Question 運送会社は?

Answer
佐川急便とヤマト便のどちらかを利用してお届けいたします。
詳しくはこちら>>

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 【お買い物・ご注文方法について】
Question 買い物カゴは初めてなのですが・・・

Answer
当ショップでは、「買い物カゴ」という機能を使いまして、お買い物をして頂きます。
目的の商品が、見つかりましたなら、「買い物カゴに入れる」ボタンを押してください。
(尚、この時点では注文が確定したわけではございません。)
お買い物が終わりましたら、買い物カゴをご覧下さい。
その後、決済方法やお届け先などのお客様情報を入力して注文完了となります。

Question 買い物カゴに入れた商品をキャンセルしたい

Answer
買い物カゴに入れた後でもキャンセルは可能です。
数量の変更も自由に行なう事が出来ますのでご安心下さい。

Question お支払方法はどのようにすればいいですか?

Answer
支払いは、各種クレジットカード、銀行振込、郵便振替、お届け時の代金引換がご利用いただけます。お好きなお支払方法をご選択下さい。
支払方法について詳しくはこちら>>

Question 注文するとメールは送ってくれますか?

Answer
まずは、ご注文と同時に注文受付の自動返信メールを送信させて頂きます。
その後、当店より受注確認メールを2営業日以内に送信させて頂きます。

Question 商品を注文してから在庫がなくなった場合、ご連絡いただけるのでしょうか?

Answer
受注確認メールを送信後、在庫切れや破損等で発送できない場合は、
必ずお電話かメールにてご連絡させていただきます。

 【SOFA-CLUBのソファについて】
Question SOFA-CLUBはなぜ安いの?

Answer
通常、商社を使うのが一般的な販売店の方法ですが、当店は海外メーカーの工場から
直輸入をし、中間マージンを大幅にカットしている為です。

Question 品質には問題ないの?

Answer
当店は、ソファ専門のプロ集団でバイヤーが世界各国に出向いて自分の目でしっかりと確かめ、
時には、手を加えたりして品質に気を配り、お客様の立場になって輸入していますのでご安心ください。

Question 保証はありますか?

Answer
ソファなどの大物家具は1年間の保証がついています。
お届け時のお買い上げ明細書を大切に保管してください。

Question ソファのアフターサービスは大丈夫ですか?

Answer
当店でお買い求めいただいたソファならアフターサービスもお任せください。
出来る範囲内の事はさせて頂きますので、一度お問い合わせください。

Question ソファのお手入れはどのように行えばいいですか?

Answer
革製品や、布製品のお手入れ方法を別ページで記載しております。
お手入れ方法はここをクリック>>

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 【返品について】
Question 返品はできるの?

Answer

注文間違い、お気に召さない、お部屋に入らない等のお客様のご都合によるご返品は
基本的にお受けすることができません。どうしても止むを得ない事情の場合には、
7日以内で未開封・未使用の物のみ、返品・交換致します。
まずは、下記の詳細をご確認の上、メールもしくは電話にてご連絡を下さい。

返品について>>(ページ下部に明記しております)


Question 不良品が届いたのですが・・・

Answer
誠に申し訳ございません。品質管理には十分留意しておりますが、万が一ご注文の商品と違う商品が
届いてしまった場合や、商品の破損・傷みなどの品質上の問題があった場合には、誠に恐れ入りますが、
●TEL:0120-0444-52 (携帯電話・PHSの方は 0568-58-7354)
●E-mail:yahoo@sofa-club.com
までご連絡お願い致します。
迅速にお調べして、誠心誠意対応させて頂きますので宜しくお願い致します。

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