北国からの贈り物Q&A（回答編4）

注文後のメールが届かないのですが？

Yahoo!ショッピングより、ご注文直後に「自動配信メール」が届きます。
（件名：ストア「北海道市場「北国からの贈り物」」でのご注文: snowland-6桁の数字）

メールが届かない場合、ご入力いただいたメールアドレスが間違っているか、ご注文が完了していない可能性がございますので、 当店までご連絡下さい。 当店にて、ご注文が完了しているか確認させていただき、正しいメールアドレスに、再度お届け内容をご連絡させていただきます。

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お届け日／時間の変更がしたいのですが？

発送準備の都合上、お届け日の3営業日前までにお申し付け下さい。

※お届け日限定商品や、商品発送後の変更は、お受けすることが出来ません。
ご注文の際には、改めてご記入内容をご確認下さいますよう、お願い申し上げます。

◆　変更受付窓口　◆
【URL】変更のご連絡はこちらです。
【E-Mail】support@kegani.jp
【TEL】　0120-20-7799　（受付時間 10:30-13:00　14:00-18:30 / 土日祝休）
*恐れ入りますが、ご連絡の際は受注番号とご注文時のお電話番号をお知らせ下さい。

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追加注文はできますか？
追加注文を一緒に送れますか？

はい。ご注文フォーム内の『STEP・3 お支払い情報入力』『3-4 ご要望欄』にて、追加ご注文時に同梱ご希望の旨をご記入くださいませ。

お届けの4日前をきりますと、追加商品の同梱手配はできませんのでご了承くださいませ。
送料につきましては同梱した場合の送料をご確認くださいませ。

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商品到着前のキャンセル・変更はできますか？

発送準備の都合上、お届け日の3営業日前までお申し付け下さい。

※但し、おせち等の受注生産商品や、ご予約商品、お名前をお入れしたもの等、キャンセル不可商品は、お受けすることができません。また、商品発送後の変更はお受けすることが出来ません。

ご注文の際は、改めてご記入内容をご確認下さいますよう、お願い申し上げます。

◆　キャンセル・変更受付窓口　◆
【URL】キャンセル・変更のご連絡はこちらです。
【E-Mail】support@kegani.jp
【TEL】　0120-20-7799　（受付時間 10:30-13:00　14:00-18:30 / 土日祝休）
*恐れ入りますが、ご連絡の際は受注番号とご注文時のお電話番号をお知らせ下さい。

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返品（到着後）はできますか？

品質管理には十分留意しておりますが、万が一ご注文の商品と違う商品が届いてしまった場合や、
商品の破損、傷みなどの品質上の問題があった場合には、まずは商品到着当日に、下記までご一報下さい。
（数日経過後のご連絡や、お客様都合・長期不在による傷み発生の場合は対応いたしかねます。）

又、不具合・不良商品につきましては、再発の防止と商品状態確認のため、
商品を引取りにさせていただきますので、 そのままお取り置き下さいますよう、お願い致します。

なお、お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、再送は、不具合・不良商品の確認後となります。
ご返品頂けない場合は、当店にて不具合・不良商品の確認が出来ませんので、再送をお受けする事が出来ません。

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不具合・不良商品について

品質管理には十分留意しておりますが、万が一ご注文の商品と違う商品が届いてしまった場合や、商品の破損、傷みなどの品質上の問題があった場合には、大変恐れ入りますが、商品到着日より7日以内に、下記までご連絡ください。
追って、返品/交換方法についてご連絡させていただき、早急に新しい商品をお送り致します。

尚、不具合・不良商品につきましては、商品を引取りにお伺い致しますので、そのままお取り置き下さいますよう、お願い致します。
又、お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、再送に関しましては、当店で不具合・不良商品の確認後の発送となります。
ご返品頂けない場合は、当店にて不具合・不良商品の確認が出来ませんので、再送をお受けする事が出来ません。

◆　キャンセル・変更受付窓口　◆
【URL】キャンセル・変更のご連絡はこちらです。
【E-Mail】support@kegani.jp
【TEL】　0120-20-7799　（受付時間 10:30-13:00　14:00-18:30 / 土日祝休）
*恐れ入りますが、ご連絡の際は受注番号とご注文時のお電話番号をお知らせ下さい。

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メールマガジン（ストアニュースレター）を購読したいのですが？

はい。メルマガ（メールマガジン）登録画面より、無料にてご購読いただけます。
ご登録いただきますと、メルマガご購読者だけの特別企画やセールを実施しておりますので、ぜひご登録くださいませ。

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メールマガジンを解除/アドレス変更したいのですが？

はい。メールマガジン（メルマガ）登録画面より、の変更欄よりアドレスの解除や変更が可能です。

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解除したのにメールマガジンが届くのはなぜ？

プレゼント企画にご応募されたときに、メルマガ購読をご希望されておりますと、再度ご登録となる場合がございますので、
お手数ではございますがメールマガジン（メルマガ）登録画面より、再度お手続きをお願い致します。

また、別のアドレスをご登録されて、転送設定されている場合もございますので、お客様の方で今一度、ご確認くださいませ。

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メルマガご購読が条件のプレゼントにご応募されますと登録されます。

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個人情報の取り扱いは安全ですか？

当店では、お客様の情報を第三者に公開することは決していたしません。
詳しくはプライバシポリシーのページに記載してありますので、ご参照下さいませ。

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カタログはありますか？

申し訳ございません。現在、カタログは発行しておりません。
どうぞインターネットにて、商品をご覧下さいませ。

尚、過去のカタログに関しましては、インターネット上の価格と違う場合がございます。
ご購入時、インターネット上に掲載された価格が優先されますので、何卒ご了承下さいませ。

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昨日買ったときとなぜ値段が違うの？

申し訳ございません。
極力、安定した価格でのご提供に努めておりますが、各相場の変動により、変更させて頂く場合がございます。

※漁獲量の減少、原油や原材料価格の高騰により、包装材、商品の価格の値上げをさせていただく場合がございます。
販売時の相場と、その後の相場が変わることがございますので、ご購入時のインターネット上に掲載された価格が優先されます。何卒ご了承下さいませ。

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蟹の食べ方パンフレットについて

当店では、蟹をご注文のお客様に、どこよりも詳しい蟹の食べ方ガイドブックを無料でお付けしております。
蟹の解凍方法、茹で方、さばき方などが「分からなくて不安」というお客様も安心してご注文いただけます。
「受け取った方に大変喜んで頂けました！」と、贈り物としてのご利用にも大評判です。

※食べ方ガイドブックは、お届け先1箇所につき1冊のお届けとなります。

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