1. 京都発インナーショップ白鳩 > 
  2. 【白鳩】よくあるご質問
 ご注文・キャンセルについて
まだ商品は届いていないので、注文のキャンセルは出来ますか?
承らせていただきます。ご注文時にご登録のお名前(フルネーム)、お電話番号をお聞かせくださいませ。
まだ商品は届いていませんが、注文商品のカラー及びサイズ変更は出来ますか?
承らせていただきます。ご注文時にご登録のお名前(フルネーム)、お電話番号、変更の詳細をお聞かせくださいませ。
「注文確認メール」、「出荷お知らせメール」が届きませんがどうしてですか?
ご注文頂いた注文情報を当店で確認後、ご注文頂いたお客様全員に当店から下記のメールをお送りしています。

□ご注文確認メール(ご注文日の翌営業日)
□出荷お知らせメール(出荷した日)
□品切れ商品があった場合は、品切れのご連絡メール

上記のメールが届かない原因と致しまして、

■ご注文頂いたメールアドレスが間違っている可能性
■フリーメール(hotmaill.com/yahoo.co.jp)をご使用の場合
■ボックスの最大容量を超えてしまっている場合

当店からご注文確認メールが届かない場合は、大変、お手数ですが、ご連絡をお願い致します。
届いた商品が思っていたものとイメージが違ったので、返品したいのですが。
商品到着後7日以内で、商品タグを取り外していなければ、返品・交換OKです。
商品は期限内に当社までお送りください。この際の送料はお客様負担となります。
ただし、返品交換は1回のご注文につき一度までとさせていただきます。

【返品ができない商品】

・お届け後7日以上経過した商品
・タグを外された商品
・1度でもご使用になられた商品
・お客様が汚損、破損された商品
・ストッキング
・単品のショーツ
・メンズ商品も含む

詳しくは、返品・不良品についてをご覧ください。
 商品について
サイトで品切れ商品は入荷しますか?
商品によって再入荷するものと、メーカー完売で再入荷しないものがございます。商品番号、カラー、サイズをお聞かせいただければ、メーカーに確認を取らせていただきます。
ブラセットのショーツサイズを変更出来ますか?
ブラセット商品はブラジャーのサイズによってショーツサイズが決まったサイズで入荷しますので、ショーツサイズを変更することは出来ません。
 お支払いについて
商品到着後、銀行振込(郵便振替)での注文分をコンビ二決済での支払いに変更出来ますか?
商品出荷時に同封している振込用紙をコンビ二で提示していただければ、結構です。
振込用紙を紛失してしまいました。再発行出来ますか?
承らせていただきます。ご注文時のお名前(フルネーム)、お電話番号をお聞かせくださいませ。
 お届けについて
異なるサイトの注文分を一緒に発送出来ますか?
異なるサイトのご注文分は一緒に発送することが出来ません。各サイトごとでの発送となります。
送料無料商品と、送料無料対象外の商品を一緒に注文したとき、送料はどうなりますか?
送料無料商品をご注文であれば、5,400円未満のご注文でも送料無料にて手配をさせていただきます。
送り状に記載の送り主名、商品名はどのように表記されますか?
送り主は「(株)白鳩」、商品名は「衣料品」で手配させていただきます。
送り状に記載の送り主名を変更出来ますか?
「(株)白鳩」もしくは、当社、社長名「池上正」での手配が可能です。社長名での発送をご希望の場合は、ご注文時のコメント欄に「個人名での発送希望」とご記入くださいませ。
送り状に記載の商品名を変更出来ますか?
承らせていただきます。ご注文時のコメント欄に、ご希望の商品名をご記入くださいませ。
配送業者の指定は可能ですか?
ご注文時のコメント欄にご記入いただければ、手配させていただきます。(佐川急便、ヤマト運輸、ゆうパックでの手配が可能です。)
荷物をポスト投函してもらう事は可能ですか?
メール便以外の配達は手渡し及び宅配ボックス宛のみの配達となります。ポスト投函は承れません。
配達日時指定は出来ますか?
ご注文日時から10日以内であれば、日時指定を承ります。ご注文の際、コメント欄にご希望の配達日時をご記入くださいませ。
商品を注文してからどれくらいで手元に届きますか?
原則としてご注文当日および翌日出荷を心がけていますので、受注後翌日か長くとも5日以内にお届けできます。
ご到着日時はメールにてお知らせいたします。尚、ご注文が殺到しております場合や、メーカー発注等がございます場合はご連絡までに少々時間がかかります。
万一品切れの場合は、約10日前後のずれが発生いたします。 品切れの場合はメールでお知らせいたします。
できれば自宅以外で商品を受け取りたいのですが可能ですか?
ご自宅で荷受が出来ない場合は、あなたの職場、勤務先、会社宛てに商品を発送することが出来ます。
また、郵便局止めやヤマト運輸・佐川急便の営業所止めも可能です。

【郵便局止めをご利用の場合】
郵便局止めを利用される場合もご本人様と連絡がとれる電話番号と住所は必ずお知らせ下さい。
記入の無い場合はご注文を受けられません。郵便局の住所、局名も必ずお願いします。
簡易郵便局は郵便局止めができませんのでご注意ください。
郵便局止めの場合、基本的に郵便局から荷物預かりの通知連絡はありませんが、品物の引取りが遅い場合、郵便局によっては、確実にお届けするためにご連絡を差し上げるところもあるようです。
お家の方などには内緒という場合は、ご注文ページの<コメント欄>へ『郵便局へ住所を知らせないように』とご記入下さい。
郵便局止めの場合は代金引換とクレジットカード決済になります。

【ヤマト運輸・佐川急便の営業所止めをご利用の場合】
お客様の配送区域の営業所にて荷物を受け取る事が出来ます。
営業所止めの場合は代金引換とクレジットカード決済になります。
プレゼントしたいのですが、ラッピングはしてもらえますか?
ギフト用のラッピングBOX(有料)をご用意しております。
ラッピングご希望時、併せて30字程度のメッセージカードもご用意できます。

ギフトプレゼントとして先様への配達を希望される場合は、注文ページで住所入力される時に必ず、ギフト発送先住所にも入力して下さい。また、お届け日の指定も可能です。
お支払い方法はカード決済のみとなりますので、何卒、ご了承ください。
明細はご注文いただいたご本人様にお送りします。
尚、明細のご不要な方は購入手続き時に「不要」欄をチェックしてください。
家族に内緒で購入したいと思います。良い方法はありませんか?
発送の際は商品内容が第三者にわからないように、送り状の中身商品を通常「衣料品」としてお送りしています。
商品名はお客様のご都合に応じて自由に変更ができます。
また、お申し出があれば送り主を株式会社白鳩ではなく個人名にて発送もいたします。
梱包も外見上からは「下着」と分からないようにしていますので、ご安心下さい。
海外発送はできますか?
EMS便にて発送いたします。お支払い方法はカード決済のみとなります。 EMS便送料は実費ご負担いただいております。 詳しくは、郵便局の国際スピード郵便(EMS)ページをご覧ください。
WEBで注文した商品を実店舗で受け取れますか?
申し訳ございませんが、実店舗での受け取りはできません。何卒、ご了承くださいませ。

ご利用ガイド

送料・配送について

お買い物合計金額が5,400円以上の場合は、送料無料となります。
5,400円未満の場合は、全国一律540円となります。



★配送業者指定★
・クロネコヤマト宅急便
・郵便局ゆうパック
・佐川急便

詳しくはこちら

会社・店舗紹介
〒612-8418
京都市伏見区竹田向代町21
株式会社 白鳩
お問い合わせメールアドレス:yahoo_shop@shirohato.co.jp
フリーダイヤル:0120-10-4680
ストア営業日/時間:10:00〜17:00(土日、祝日を除く)

B2Bに関してはこちらよりお問い合わせください

詳しくはこちら

誰にも内緒でお届け
外見上からは、「下着」と判らないように梱包しておりますので、安心してお受け取りいただけます。

詳しくはこちら

返品・不良品について
品質検査には万全を期しておりますが、万一不良の場合は
責任を持って良品をお送りさせていただきます。
お客様のご都合で交換返品の場合は、
商品到着後7日以内にお願いいたします。
※返品をお受けできない場合もございます。

NEW 簡単便利な佐川急便「回収くん」サービススタート

詳しくはこちら

お支払い方法
お支払いは、コンビニ決済(NP後払いwiz)、クレジットカード、
代金引換、郵便振替(NP後払いwiz)、銀行振込(NP後払いwiz)、
の中からご選択ください。

詳しくはこちら

ギフト用ラッピング
ラッピング(ギフト包装)を承っています。※有料です※
ラッピングご希望のお客様は、メッセージカード(30字以内)もお付けできます。

詳しくはこちら

簡易包装でお届け
 

詳しくはこちら

営業日カレンダー

  • 2016年8月

      1 2 3 4 5 6
    7 8 9 10 11 12 13
    14 15 16 17 18 19 20
    21 22 23 24 25 26 27
    28 29 30 31      
  • 2016年9月

            1 2 3
    4 5 6 7 8 9 10
    11 12 13 14 15 16 17
    18 19 20 21 22 23 24
    25 26 27 28 29 30  
  • 発送業務はしておりますが電話・メール対応はお休みしております
    発送業務及び、電話・メール対応はお休みしております

閉じる

最大倍率もらうには?

+1倍
ストアポイント
+4倍
Yahoo!プレミアム会員限定!Tポイント5倍!
開催期間:2016/9/30 23:59まで
今すぐ会員登録
+2倍
条件ありお支払い
Yahoo! JAPANカードご利用で毎日Tポイント3倍
開催期間:2017/3/31 23:59まで
詳細を見る
最大7倍のチャンス

  • お支払い
    記載の倍率分のポイントを獲得するためには、カートで記載のお支払い方法を選択する必要があります。
    またそれ以外にも諸条件が設定されている場合があります。
  • 注意事項:ポイントキャンペーンや特典内容には諸条件があります。
    当該ポイント倍率分のポイント数を獲得できない場合もありますので、ご注文する前に必ずキャンペーンページをご確認ください。
    キャンペーンの開催期間や特典内容および適用条件を、予告なく変更する場合や中止する場合があります。