【白鳩】よくあるご質問

「注文確認メール」、「出荷お知らせメール」が届きませんがどうしてですか？

ご注文頂いた注文情報を当店で確認後、ご注文頂いたお客様全員に当店から下記のメールをお送りしています。
　　　□ご注文確認メール（ご注文日の翌営業日）ご到着日時はメールにてお知らせいたします。
　　　□出荷お知らせメール（出荷した日）
　　　□品切れ商品があった場合は、品切れのご連絡メール

上記のメールが届かない原因と致しまして、

　　　■ご注文頂いたメールアドレスが間違っている可能性
　　　■フリーメール（hotmaill.com／yahoo.co.jp）をご使用の場合
　　　■ボックスの最大容量を超えてしまっている場合

当店からご注文確認メールが届かない場合は、大変、お手数ですが、ご連絡をお願い致します。

商品を注文してからどれくらいで手元に届きますか？

原則としてご注文当日および翌日出荷を心がけていますので、受注後翌日か長くとも５日以内にお届けできます。
ご到着日時はメールにてお知らせいたします。尚、ご注文が殺到しております場合や、
メーカー発注等がございます場合はご連絡までに少々、時間がかかります。
万一品切れの場合は、約10日前後のずれが発生いたします。 品切れの場合はメールでお知らせいたします。

できれば自宅以外で商品を受け取りたいのですが可能ですか？

ご自宅で荷受が出来ない場合は、あなたの職場、勤務先、会社宛てに商品を発送することが出来ます。
また、郵便局留めやヤマト運輸・佐川急便の営業所留めも可能です。

【郵便局留めをご利用の場合】
郵便局留めを利用される場合もご本人様と連絡がとれる電話番号と住所は必ずお知らせ下さい。
記入の無い場合はご注文を受けられません。郵便局の住所、局名も必ずお願いします。
簡易郵便局は郵便局止めができませんのでご注意ください。
郵便局留めの場合、基本的に郵便局から荷物預かりの通知連絡はありませんが、
品物の引取りが遅い場合、郵便局によっては、確実にお届けするためにご連絡を差し上げるところもあるようです。
お家の方などには内緒という場合は、ご注文ページの＜コメント欄＞へ『郵便局へ住所を知らせないように』とご記入下さい。
郵便局留めの場合は代金引換とクレジットカード決済になります。

【ヤマト運輸・佐川急便の営業所留めをご利用の場合】
お客様の配送区域の営業所にて荷物を受け取る事が出来ます。
営業所止めの場合は代金引換とクレジットカード決済になります。

プレゼントしたいのですが、ラッピングはしてもらえますか？

ギフト用のラッピングBOX（有料）をご用意しております。
ラッピングご希望時、併せて30字程度のメッセージカードもご用意できます。

ギフトプレゼントとして先様への配達を希望される場合は、ご注文手続きページでお届け先入力される時に必ず、ギフト発送先住所を入力して下さい。
また、お届け日の指定も可能です。 お支払い方法はカード決済のみとなりますので、何卒、ご了承ください。

メール便で商品を発送できますか？

誤配や第三者による盗難、また受領の確認が出来ない等といった理由から
お客様にご迷惑をかけてしまう恐れがありますので、当店ではメール便での発送を行っておりません。
予めご了承いただきますよう、お願いいたします。

届いた商品が思っていたものとイメージが違ったので、返品したいのですが。

商品到着後10日以内で、商品タグを取り外していなければ、返品・交換OKです。
商品は期限内に当社までお送りください。この際の送料はお客様負担となります。
ただし、返品交換は1回のご注文につき一度までとさせていただきます。

　　【返品ができない商品】
　　・お届け後10日以上経過した商品
　　・タグを外された商品
　　・1度でもご使用になられた商品
　　・お客様が汚損、破損された商品
　　・ストッキング
　　・単品のショーツ
　　・メンズ商品も含む
　　　詳しくは、返品・不良品についてをご覧ください。

家族に内緒で購入したいと思います。良い方法はありませんか？

発送の際は商品内容が第三者にわからないように、送り状の中身商品を通常「雑貨」としてお送りしています。
商品名はお客様のご都合に応じて自由に変更ができます。
また、お申し出があれば送り主を株式会社白鳩ではなく個人名にて発送もいたします。
梱包も外見上からは「下着」と分からないようにしていますので、ご安心下さい。

WEBで注文した商品を実店舗で受け取れますか？

申し訳ございませんが、実店舗での受け取りはできません。 　
何卒、ご了承くださいませ。