◆ 地震の影響による九州地方へのお届けについて ◆
地震の影響により、九州地方へのお届けに遅延が発生しております。お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
  1. サツマ薬局 > 
  2. Q&A よくある質問

よくある質問コーナー

よくご質問いただく内容をまとめてみました。
お問い合わせ前にご一読いただき、ご不明な点があればお問い合わせ下さい

●サツマポイントについて
Q。サツマポイントって何ですか?

A。
サツマポイントというのは、サツマ薬局でのお買い物で自動的にたまるオリジナルポイントです。
商品代金の税抜き金額100円ごとに1ポイントたまり、100ポイントで100円のお値引きにご利用いただけます。
ご利用は100ポイント単位となり、99ポイント以下端数分は繰越となります。

【ご注意】
※送料・代引手数料にはサツマポイントは付与されません。また送料・手数料にサツマポイントによる値引きは適用できません。

※サツマポイントの有効期限は最終購入日から1年間となり、期限を過ぎると自動的に消滅いたします。システム上、消滅したポイントを戻すことはできませんので、有効期限には十分ご注意下さい。
※4+1セールやサツマポイント3倍デーなどのイベント時はポイント値引きがご利用できません。

【ご利用方法】
ご注文時のステップ3(
ご注文内容確認)画面の「ストアへのご要望欄」という欄に、「サツマポイント利用」と「利用金額」をご記入下さい。
たまっているポイントすべて利用ご希望の場合は「全額利用」とご記入いただければ、利用可能ポイント全額お値引きさせていただきます。
その際、注文確定後にヤホーから届く自動配信メールとは別に、価格訂正の自動配信メールが届きます。

※ご注文者様のお名前やお電話番号に一部変更があった場合、同一人物と判断できず、サツマポイントが合算されない場合がございます。
※保有サツマポイントの確認、利用などについてご不明な点があればメールまたはお電話にてお問い合わせ下さい。


●メールについて
Q。注文後メールでの連絡が届いていないかも・・・。

A。
フリーメールアドレスに関わらず、プロバイダーによってサーバー側にてセキュリティの強化等により弊社からのご連絡が迷惑メールと判断されている可能性がございますので、お手数をお掛け致しますが、【order1@320320.net】及びコンビニでのお支払をご希望の方は【opt-store@netrust.ne.jp】を合わせて受信できるよう設定をお願い致します。

●配送について
Q。指定日に商品が届かない!
A。
大変申し訳ございません。折り返しのメールはご覧いただけましたでしょうか?

当店では通常ご注文から翌営業日以内に、弊店お客様担当【order1@320320.net】より【発送日のお知らせ】メールを必ず送信致しております。

実店舗と連動しているために商品在庫がない場合や、あらかじめページ上に入荷にお日にちがかかる旨を記載している商品もございます。

そのような商品の場合、入荷日によってはご指定日にお届けできない場合がございます。
また、サイズや色の指定が抜けていて問い合わせのメールを入れており、その返事を待っている状態の事もございます。

今一度メールをご確認下さい。
中止品の場合は、やむを得ずキャンセルする場合もございます。

Q。代引で注文したら断られた

A。
大変申し訳ございません。
代引支払いで受け取り頂けない状態が続くと、代引でのご注文を不可とさせていただく事がございます。

●商品について
Q。画像と違うパッケージの商品が届いたので返品したい(商品名を見落としていた)

A。
大変申し訳ございません。商品画像だけを見てご注文された場合、お客様都合の返品となってしまいます。
お客様で送料負担の上での返品となる事をご理解いただける方のみ返品を承ります。開封済の場合は返品を受ける事ができませんのでご了承くださいませ。

Q。オーサワジャパン・ムソーの製造日、賞味期限・原材料の産地を教えて下さい。

A。
オーサワジャパン・ムソーの商品は基本的に取寄せとなります。
各商品の製造日や賞味期限については仕入先に確認してからのご返答となります。
また各原材料の産地など詳細についても回答にお時間を頂く場合がございますので、あらかじめご了承下さい。


オーサワジャパン
東日本0120-667-440
西日本0120-676-038

ムソー 品質管理室
06-6945-5800

Q。MS 2010.11.01登録というのは賞味期限の事ですか?

A。
こちらは当店での登録管理番号のため、商品の賞味期限や製造日とは関係ございません。

Q。商品の返品または交換できますか?


A。
【返品・交換に関して】
●お客様都合の場合
未開封・未使用の場合でも、お客様都合による返品はご遠慮いただいております。予めご了承下さい。


●商品の破損・汚損の場合
商品の品質については万全を期しておりますが、商品が破損・汚損していた場合は商品到着から7日以内にご連絡いただければ交換・返品の対応をさせていただきます。(代替品による交換が不可能な場合は返品対応となります。)
その際の送料は当社が負担させて頂きます。
商品受け取り後、7日以上経った場合は商品にご満足していただけたものと判断させていただき、以後の返品・交換はお断りしています。
万が一、商品到着から7日以降に返品が発生した場合は商品代金の30%のみの返金となりますので、ご注意下さい。

破損・汚損による交換・返品の場合でも、商品発送前に必ず弊社までご連絡をお願い致します。
初期不良交換時は詳しい症状を紙に書いて、商品と一緒にお送りください。

〈郵送先〉
〒650-0012
兵庫県神戸市中央区北長狭通7−3−10
株式会社 サツマ薬局 店長 野口 宛
電話番号 078−341-2283(日・祝を除く9:30〜18:30)

【商品リューアル・モデル変更について】
メーカーによる予告無しのマイナーチェンジやモデルチャンジが行われた場合は、サイト内掲載商品の写真と実際お送りする商品が多少異なる場合があります。
当店へ事前にメーカーから変更連絡が無い事もございますので、この場合は使用上・性能に関係ない変更(デザインの変更も含む)の場合は、返品や交換はお受けいたしかねます。予めご了承下さい。

【商品の発送について】
メーカーの在庫状況等により、商品発送までに3〜10日程度かかる場合がございます。
その為、ご希望の配達指定日に間に合わないこともございます。
また製造中止・取扱中止・長期欠品等の場合は、メールにてご連絡の上、キャンセル処理させていただく場合がございます。

【その他のご注意】

販売価格の誤表記や変更があった場合には受注を取り消させていただくことがございます。

※上記につきまして、予めご理解の上、ご注文頂きますようお願い致します。※

お買い物ガイド

【お支払い方法】
・クレジットカード
・代金引換(ヤマト運輸又は佐川急便)
 ※代引き手数料300円、商品代金5000円以上で手数料無料
 ご注文内容によっては代金引換がご利用頂けない場合がございます。

下記支払い方法については、ご入金確認後の商品発送となります。
・コンビニ(セブンイレブン、ファミリーマート、ローソンなど)※前払い・手数料無料
・銀行振込 ※前払い・手数料無料
・ペイジー(ATM、ネットバンキング)※前払い・手数料無料
・モバイルSuica ※前払い・手数料無料


お支払い方法の詳細についてはお買物ガイドをご覧下さい。
【返品について】
●お客様都合の場合
未開封・未使用の場合でも、お客様都合による返品はご遠慮いただいております。予めご了承下さい。


●商品の破損・汚損の場合
商品の品質については万全を期しておりますが、商品が破損・汚損していた場合は商品到着から7日以内にご連絡いただければ交換・返品の対応をさせていただきます。(代替品による交換が不可能な場合は返品対応となります。)
その際の送料は当社が負担させて頂きます。
商品受け取り後、7日以上経った場合は商品にご満足していただけたものと判断させていただき、以後の返品・交換はお断りしています。
万が一、商品到着から7日以降に返品が発生した場合は商品代金の30%のみの返金となりますので、ご注意下さい。

破損・汚損による交換・返品の場合でも、商品発送前に必ず弊社までご連絡をお願い致します。
初期不良交換時は詳しい症状を紙に書いて、商品と一緒にお送りください。

〈郵送先〉
〒650-0012 兵庫県神戸市中央区北長狭通7-3-10
株式会社サツマ薬局
TEL:078-341-2283、mail:order1@320320.net
【商品の発送】
商品の在庫状況・取り寄せ状況等により、発送までに3〜10日程度かかる場合がございます。
その為、ご希望の配達指定日に間に合わないこともございます。
また製造中止・取扱中止・長期欠品等の場合は、メールにてご連絡の上、キャンセル処理させていただく場合がございます。
予めご了承下さい。
【その他のご注意】
販売価格の誤表記や変更があった場合には受注を取り消させていただくことがございます。

※上記につきまして、予めご理解の上、ご注文頂きますようお願い致します。※
【配送について】
佐川急便での発送(一部ヤマト運輸)となります。
お届け先が沖縄・北海道の場合は、ご注文商品(液体・スプレー類など)によって船便での発送となります。
通常よりもお届けにお時間がかかりますので、予めご了承下さい。

配達の日時指定につきましては、商品の在庫状況や天候・交通事情などにより、ご希望に添えない場合がございます。


詳しくはお買物ガイドをご覧ください。
【商品リューアル等】
メーカーによる予告無しのマイナーチェンジやモデルチャンジが行われた場合は、サイト内掲載商品の写真と実際お送りする商品が多少異なる場合があります。
当店へ事前にメーカーから変更連絡が無い事もございますので、この場合は使用上・性能に関係ない変更(デザインの変更も含む)の場合は、返品や交換はお受けいたしかねます。予めご了承下さい。

【納品書について】
ご注文者様と商品お届け先が異なる場合は、商品のみ発送させていただき、納品書は同封いたしません。
またご注文者さまへの納品書(お買い上げ明細書)の発送は行っておりません。
納品書または領収書が必要な場合はご注文時に「ストアへのご要望欄」に納品書(領収書)発送希望とご記入下さい。

【医薬品の個数制限】
サツマ薬局では医薬品の販売個数制限を設けております。
制限個数以上のご注文及び短期間での複数回にわたるご注文の場合、キャンセル処理をさせていただく事がございます。

・第1類医薬品・・・・ネット販売なし
・指定2類医薬品・・・5個まで
・第2類医薬品・・・・5個まで
・第3類医薬品・・・・10個まで
・依存性の高いお薬・・1個のみ


Copyright (C) 2004 satumayakkyoku Corporation. All Rights Reserved.

閉じる

最大倍率もらうには?

+1倍
ストアポイント
+4倍
Yahoo!プレミアム会員限定!Tポイント5倍!
開催期間:2016/6/30 23:59まで
今すぐ会員登録
+2倍
条件ありお支払い
Yahoo! JAPANカードご利用で毎日Tポイント3倍
開催期間:2017/3/31 23:59まで
詳細を見る
+4倍
条件あり
5のつく日キャンペーン
開催期間:2016/6/25 23:59まで
エントリーしてお買い物をすると+3倍。さらにスマートフォン・タブレット端末からのお買い物で+1倍。
エントリーページを見る
最大11倍のチャンス

  • お支払い
    記載の倍率分のポイントを獲得するためには、カートで記載のお支払い方法を選択する必要があります。
    またそれ以外にも諸条件が設定されている場合があります。
  • 注意事項:ポイントキャンペーンや特典内容には諸条件があります。
    当該ポイント倍率分のポイント数を獲得できない場合もありますので、ご注文する前に必ずキャンペーンページをご確認ください。
    キャンペーンの開催期間や特典内容および適用条件を、予告なく変更する場合や中止する場合があります。