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電気工事士・建築施工管理技士・土木施工管理技士・管工事施工管理技士の試験対策ソフトのRSメディアショップ

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●ご注文、ご購入について
●配送について
●商品について（施工管理マスターシリーズ）
●ライセンス認証（アクティベーション）について
●その他

 

Q. ネット以外の購入方法はありますか？
A.

ネット以外でのご注文の場合、「電話」または「FAX」で受け付けております。
いずれも下記の必要事項を弊社までご連絡ください。
お客様からのご注文内容を確認した後、詳細を記載しました受注確認書をご返送させていただきます。

・商品名
・注文数
・お届け先ご住所
・お名前
・会社名
・電話番号
・支払方法　「銀行振込（前払い）」または「代金引換」※
・領収書の要否（個人名、または会社名希望の旨をご連絡ください）
・配達日・配達時間のご希望※

※『銀行振込（前払い）』の場合、振込手数料はお客様負担とさせていただきます。
※『クレジットカード決済』はご利用になれません。ご了承ください。
※『代金引換』の場合、代引手数料が別途かかります。
※ご購入金額が一万円未満の場合、送料をご負担いただいております。
※配達希望日に関しましてはご注文を受けた時間帯によってはご希望に添えない場合がございます。ご了承ください。
Q. クレジットカードを使いたくないのですが。
A. 『クレジットカード決済』以外にも『銀行振込（前払い）』、『代金引換（コレクト）』または『コンビニ・ペイジー決済』を取り扱っております。
※銀行振込の際の振込手数料はお客様負担とさせていただきます。
※代金引換をご希望の場合、代引き手数料が別途かかります。
※コンビニ決済をご希望の場合、決済手数料が別途かかります。
Q. 会社で大量購入したいのですが。
A. 法人のお客様からのご注文にも対応しております。大量購入をご検討の場合は弊社までご相談ください。
Q. 領収書や請求書は発行してもらえますか？
A. ショッピングカート内にあります『お買い物オプション：帳票の希望』でご希望の帳票（領収書または請求書）にチェックをいれてください。領収書の宛名、品名等ご指定がある場合はストアへのご要望の欄にその旨をご記入ください。

尚、領収書はお支払い方法によりお手元に届く時期が変わりますのでご注意ください。
・『銀行振込（前払い）』または『クレジットカード決済』、『コンビニ・ペイジー決済』でご注文の場合は商品と同梱いたします。
・『代金引換』でご注文の場合、弊社にて着荷確認後、領収書を別途郵送いたします。
Q. 銀行振込（前払い）の場合、振込用紙などが送られてきますか？ 振込み手段を教えてください。
A. 振込用紙などはお送りしません。『注文承諾メール』に記載されております弊社銀行口座までお振り込みをお願い致します。
その際の振込手数料はお客様負担とさせていただきますのでご了承ください。 入金確認後、商品を発送させていただきます。

Q. 代金引換でクレジットカードで支払いができますか。
A. 代金引換時のクレジットーカード支払は現在取り扱っておりません。代金引換で商品をご購入していただいた場合のお支払は現金のみとなっております。ご了承ください。
Q. 会社名義で振り込むが、届け先は自宅にしたい場合はどうすればいいですか？
A. ご注文者様のお名前とお振込名義人のお名前に相違がありますと確認にお時間がかかってしまいます。
その際はお手数ですがご入金前に弊社にその旨をご連絡ください。お届け先はご注文時にご入力いただいたお届け先に発送いたします。
Q. 銀行振り込みというのは、コンビニでも支払いができるのでしょうか？
A. お支払い方法を『銀行振込（前払い）』に選択された場合のコンビニでお支払いはできません。銀行振込はお近くの金融機関の窓口またはATMからお振り込みをお願いいたします。
その際のお振り込み手数料はお客様負担とさせていただきますのでご了承ください。
Q. 注文確認メールが届きません。
A. 『注文確認メール（注文承諾メール）』が届かない原因として下記が考えられます。

・メールサーバー側の受信拒否設定がされている。
・携帯電話側の設定で、受信拒否（ドメイン指定）がされている。
・パソコン・携帯電話のメールアドレスの入力が間違っている。もしくは変更している。
・お使いのメールソフトでメールを振り分ける機能により迷惑メールフォルダへ振り分けられている。
・お客様側のメールボックスが一杯（容量超過）になっている。

Yahoo! JAPAN IDをお持ちのお客様の場合、ストアから受け取るメールアドレスがYahoo!メールに設定されている場合がございます。ご登録のメールアドレスをご確認ください。

弊社から送信します『注文確認メール（注文承諾メール）』にはご注文内容・お支払い方法・商品代金等、お買い物に必要な情報が記載されております。
ご確認のためにも受信できるよう設定をお願いいたします。
Q. キャンセルしたいのですが。
A. 商品発送後のキャンセルは、商品到着後８日以内に弊社へご連絡ください。未開封の物に限り、受付いたします。
この期間を過ぎた場合、また開封済みの場合は受付できかねます。なお、返送料、返金の手数料等はお客様でご負担願います。
ただし、ダウンロード製品は商品の性質上、返品することはできかねます。ご了承ください。

※商品発送後、弊社へ何の連絡もなく受取辞退をされた場合や、長期ご不在で配達が完了しない為、返品となった場合は、最初の発送の際と、返品の際にかかった往復送料代をご請求させて頂きます。 （送料は、サービス送料ではなく実費負担送料となります。）
Q. 商品はいつ届きますか？
A.

■日時のご指定がない場合■
ご注文をいただいてから５営業日以内に発送いたします。 お届け先、配送状況によりますが弊社発送後、２〜３日以内にはお届けが可能です。

■日時のご指定がある場合■
ご指定の日にお届け出来るよう発送いたしますが、交通事情等によりご希望に添えない場合がございます。 その際はご了承ください。

どちらの場合もお支払い方法が『銀行振込（前払い）』の場合、日時のご指定があっても、入金確認後の発送となりますのでご了承ください。
商品発送の詳細につきましてはストアより送信される『出荷通知メール』の内容をご確認頂きますようお願い致します。
Q. 入金したのに商品が届きません。
A. お支払い方法が『銀行振込（前払い）』の場合、入金確認後の発送となります。
入金確認のタイミングまたは営業日によっては発送日が異なりますのでご了承ください。
商品発送の詳細につきましてはストアより送信される『出荷通知メール』の内容をご確認頂きますようお願い致します。

また、ご入力頂いたお届け先内容に不備（番地が抜けている、建物名がない等）がある場合、お届けまでにお時間がかかりますので、お間違えのないようお願い致します。

ダウンロード製品をご購入の場合、誠に勝手ながら、営業時間外または土日祝などのご注文は翌営業日のお取り扱いとなり、シリアル番号の送付は翌営業日となりますので、お客様のご希望に添えない場合がございます。ご了承ください。

Q. 商品がすぐ欲しいのですが。
A. お急ぎの場合、ショッピングカート内にあります『配達希望日時：日付指定』を『指定なし』と選択していただく、もしくは『ストアへのご要望の欄』にその旨をご記入いただければ対応致します。

お支払い方法が『銀行振込（前払い）』の場合は入金確認後の発送となりますので、ご希望に添えない場合がございます。ご了承ください。

 

Q. CD-ROM版とダウンロード版に違いはありますか？
A.

CD-ROM版とダウンロード版で、ソフトの内容に違いはありません。どちらも集録されている内容は同じものになります。
※CD-ROM版とは、ケース入りのデータCDでお届けする商品です。
※ダウンロード版とは、インターネットを利用して商品データのみを購入していただく商品のことで品物の配送はありません。
Q.

自宅と会社の両方で使いたい場合は、どうしたらいいですか？
A.

１ライセンスにつき使用できるコンピュータは1台限りとなっております。
複数台のコンピュータで使用される場合は、台数分のソフトをご購入ください。会社と自宅に関わらず、ご自宅のデスクトップとノートの両方でご利用になりたいという場合も同様に、台数分のソフトが必要になります。

すでにソフトをお持ちの場合は、追加ライセンスをご用意致しております。
追加ライセンスをご購入の際は、前回ご購入時の『注文番号』および『氏名』が一致している場合、または他の関連商品（学習ソフト単品、書籍セットを含む）とあわせてご注文の場合のみ追加ライセンス購入可能となります。初回ご注文時の単品購入はできませんのでご注意ください。
Q. パソコンを買い換えた場合や故障した場合、またソフトを使用できますか？
A. 下記の内容を弊社までご連絡（メールまたはFAX）ください。

・注文番号
・シリアル番号
・ご注文者様の氏名

弊社にて内容確認後、シリアル番号の再発行をいたします。
※再発行後のシリアル番号は、今までご利用していたパソコンからご購入ソフトウェアをアンインストールした場合のみ使用することができます。ご注意ください。
また、各製品の弊社所定のサービス（ライセンス認証や新しいシリアル番号発行など）およびサポート期限は、製品発売後1年間とさせていただきます。
Q. インターネットの環境がない場合はソフトは使えないのでしょうか？
A.

インターネット環境がない場合は『オフライン認証』のお申し込みが必要となります。お申し込み方法はFAXまたはメールで受け付けております。

CD-ROM版をご購入の場合は、ジャケットの裏面に記載されておりますライセンス認証（アクティベーション）方法の『インターネットに接続できない場合』の項をご覧になり必要な情報をお名前を添えて弊社までご連絡ください。

ダウンロード版をご購入の場合は、ダウンロードのご案内メールに記載されております▼上記の方法でライセンス認証できない場合▼の項をご覧になり、必要な情報を弊社までご連絡ください。

内容を確認後、５営業日以内に『ライセンスキー』を発行いたします。

Q. オフライン認証には何が必要ですか？
A. 『インターネットに接続できない場合』の手順をご覧になり下記の情報を弊社までメールまたはFAXにてご連絡ください。

◆ハードウェアロック情報
◆アクティベーションID
◆シリアル番号
◆ご氏名
◆ご住所
◆電話番号（日中ご連絡可能な番号）
◆FAX番号
◆E-mailアドレス

内容を確認後、５営業日以内に『ライセンスキー』を発行いたします。

 

Q. 営業時間を教えてください
A.

下記の通りです

平日：９：００〜１７：００
土、日、祝日：休業

また、年末年始、GW、夏季休業など、ストア休業日となります。
詳細はショップカレンダーにてご確認ください。


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