ワッフル専門店へようこそ!ふんわ〜りワッフルケーキをお菓子の本場、神戸よりお届けいたします!

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ワッフル10個入り
  1. ワッフル・ケーキの店R.L > 
  2. よくあるご質問
特 に 多 い ご 質 問
Q :到着日の指定はできますか?
A :はい!指定可能です。
お届け日は4日後以降のお日にちがご指定いただけます。
(お届けに2日かかる地域は5日後以降)
ご指定の際は、注文時に備考欄へご希望のお日にちをご記入くださいませ。
なお、銀行振込をお選びいただいた場合は前入金となりますので、入金確認日の4日後から指定可能です。
Q :送料無料商品と送料商品を一緒に注文すると送料はどうなりますか?
A :全て送料無料でお届け致します。※北海道・沖縄を除く
送料はショッピングカートや自動配信メールではシステム上、送料が自動計算されてしまう場合がございますので、
当店よりお送り致しますメールにて最終的な金額をご確認くださいませ。
※各商品には発送期間が決められておりますので、そちらをご確認いただき、
同じ期間に発送できるものの組み合わせでお願いいたします。
発送期間が異なる場合は、別々でのお手配となってしまい
別途送料がかかってしまう場合がございますので、ご留意くださいませ。
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商 品 に つ い て
Q :各商品のカロリーについて教えてください。
A :コロコロワッフルは1粒、約13kcalです。
2口サイズのワッフルケーキは、使用しているクリームなどによって異なりますが、 ほぼ100〜130kcal程度です。
手作りのため大きさなどにばらつきがありますので、参考程度にして頂ければ幸いです。

Q :コロコロワッフルは何個入りですか?
A :ロングケース(170g)の場合、約34個入り、1粒あたり約5gです。
(粒の大きさにばらつきがあるため、あくまで目安とお考え下さい)

Q :商品の保存方法を教えてください。
A :要冷蔵商品・・・冷蔵庫で保存の上消費期限内にお召し上がりください。
常温商品・・・ 直射日光を避け冷暗所で保管のうえ消費期限内にお召し上がり下さいませ。

Q :商品のお届け便について
A :当社は「要冷蔵商品」と「常温商品」の2種類があります。
・「要冷蔵商品」はヤマト運輸の「クール冷蔵便」、「常温商品」はヤマト運輸の「通常便」でお届けいたします。
・「要冷蔵商品」と「常温商品」の同梱が有る場合はヤマト運輸の「クール冷蔵便」でお送りいたします。
(※一部特定の商品は、佐川急便でのお届けになります。)

Q :冷凍はできますか?
A :・商品(特にワッフルケーキ、くるくるケーキ)の冷凍保存は基本的にお薦めしておりません。
・商品を消費期限内にお召し上がり頂く事を前提として製造しており、
冷凍時の商品の品質検査等は行っておりませんので予めご了承くださいませ。
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ご 注 文 の 前 に
Q :ギフト包装はできますか?
A :申し訳ございませんが、できかねます。
包装紙・リボンなどを使ったラッピングはご用意がございませんので何卒ご容赦下さいませ。
なお、ワッフルケーキやくるくるワッフルについては、黒いパッケージの口を
ワンポイントとして赤いシールで止めており、そのままでも贈り物にご利用いただけるかと思います。

Q :ギフトなのですが、請求書類は商品に同封されますか?
A :特にご指示がない場合は発行いたしません。
ただし、
・NP後払いの場合→注文者様へ別送します。
・代金引換の場合→ギフト・自宅用に関わらず商品に同封します。
Q :ワッフルケーキの種類を選びたいのですが。
A :申し訳ございませんが、ワッフルケーキにつきましてはご用意させていただいたセットのみとなります。
今現状ではワッフルの1個からのチョイスは、どなた様からもご遠慮をお願い致しております。

Q :領収書を発行してください。
A :
■クレジット支払いの場合…ご注文時に備考欄へ領収書希望とご記入いただき、「宛名」・「但書」もご一緒にご記入ください。
■代金引換の場合…代金お支払いの際にヤマト運輸がお渡しする控えが領収書代わりとなります。ご了承下さいませ。
■コンビニ振込・郵便振替の場合…ご入金後に当店までご連絡くださいませ。発行のお手配を致します。
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ご 注 文 の 後 に
Q :ギフトなのに送り先を自分にしてしまいました。
A :変更キャンセルフォーム、またはmaster@rl-waffle.co.jpまでご連絡ください。 ただし、注文者様の情報は変更できません(キャンセル→再注文、が必要です)。
★送付先様の電話番号を忘れずにお知らせください★

Q :送り主の名前を変えてください。
A :注文時に備考欄へ記入、またはメールにてご連絡ください。
運送伝票の依頼主欄を変更いたします。

Q :請求書(納品書)の宛名を変えてください。
A :申し訳ございませんが、できかねます。
請求書(納品書)の宛名は変更できず、ご注文者様のお名前がそのまま宛名となります。
変更をご希望の場合は、恐れ入りますがキャンセルいただき、再度ご注文くださいませ。
商品に同封をご希望の場合、備考欄へ「請求書類同封希望」とご記入ください。

Q :注文確認のメールが届きません。
A :Yahoo!ショッピングより、ご注文直後に、自動配信メールが届きます。
メールが届かない場合、ご入力いただいたメールアドレスが、間違っている可能性がございます。
もしも届かなかった場合には、当店にご連絡下さい。
当店にて、ご注文いただけているか、確認させていただき、
正しいメールアドレスに、再度、お届け内容をご連絡させていただきます。
★携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メール設定解除を必ずご確認ください!

Q :到着日はいつですか?
A :最速でのお届け日はご注文確定の4日後です。(お届けに2日かかる地域は5日後)
ご注文確定後、ご注文確認メールを配信致しますので、そちらのメールでお届け内容をご確認くださいませ。
ただし、初めてのご注文で銀行振込をご選択の場合は、入金確認日の4日後が最速でのお届け日となります。
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商 品 の お 届 け に つ い て
Q :宅配ボックスに入れておいてください。
A :食品ですので「宅配ボックス」へのお届けはできません。
ご不在の場合、誠にお手数ですが、
クロネコヤマトまで直接ご連絡いただけますようお願い致します。
Q :発送後に受け取り日時を変更したいのですが?
A :恐れ入りますが、ヤマト運輸フリーダイヤル(0120-11-8010)までご連絡のうえ、伝票番号とその旨をお伝えください。
※消費期限にご注意くださいませ。
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お 支 払 い に つ い て
Q :前払いですか?
A :銀行振込の場合、前払いです。
なお、初めてのご注文で代金引換をお選びいただくことはできません。お選びいただいた場合は銀行振込(前払い)に切り替えさせていただきます。

以前ご注文時の電話番号と異なる電話番号でご注文いただいた場合、以前のご注文が3年以上前の場合は、初回扱いとなる場合があります。 その際はお手数ですが、備考欄へ前回ご注文時の「電話番号」とおおよその「注文年月日」をご記入ください。
Q :振込用紙が届きません。
A :後払い(コンビニ・郵便局・銀行)の場合、商品には同封されず注文者様へ別送いたします。
商品到着から1週間以内にお届け予定ですが、1週間経っても届かない時は、お電話またはメールにてご連絡くださいませ。
Q :入金が完了しました。連絡は必要ですか?
A :銀行振込(前払い)の場合 ・・・ 念のため、ご連絡くださいませ。
後払い(コンビニ・郵便局・銀行)の場合 ・・・ ご連絡は不要です。
Q :ポイントで全額支払いたいんですが。
A :ポイントで全額支払可能でございます!
なお、ご注文時のお支払方法は手数料かからない【銀行振込】をお選びいただきますよう宜しくお願い致します。
※通常当店では、この処理は発送準備直前に行うようにしております。
理由は、ご注文後の内容変更により請求金額が0円ではなくなる場合があるためです。ご理解いただきますようお願い致します。
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ワッフル10個入り
お買い物ガイド
お買い物の前にご確認下さい
よくあるご質問(FAQ)はこちら

 お届け日について
最速のお届け日は受付から4日後です。
遠方地域は5日後)
お届け希望日・希望時間についてはあくまで目安となります。
ヤマト運輸(株)発行のサービスレベル一覧表に基いての発送となります。
※悪天候等で運送会社での運送が止むを得ず不可能となった場合、ご希望に添えない事がございますのでご了承下さい。
ご希望がございましたら備考欄へ4日後以降のご希望日をご記入ください。
商品によってはお届け期間が限定されている場合があります。商品ページの「商品説明」欄を予めご確認ください。

 変更・キャンセルについて
ご注文のご変更・キャンセルは発送日の3日前までにお願い致します。

 注文確認メールについて
ご注文翌日までに注文確認メールをお送りします。メールが届かない場合はお問い合わせ下さい。
 お支払いについて
クレジットカード / 銀行振込(前払い) / 代金引換 / NP後払い(コンビニ・郵便局・銀行)
>詳しくはこちら

 送料について
関西 / 中国 / 北陸 / 中部 : 756円
関東 / 信越 / 四国 / 九州 : 864円
南東北 : 1,026円  北東北 : 1,134円
北海道 : 1,674円  沖縄 : 1,566円
(クール便代216円分含む)

※常温商品は、上記より-216円となります。
>詳しくはこちら

 ご注意ください
ご不在などお客様都合により消費期限を経過した場合の返品はお断りしています。配達予定日に必ずお受け取り頂ますようお願い致します。
ギフトなどで受取れるか判断できない場合は焼き菓子をお選びください。
 ワッフル・ケーキの
R.L(エール・エル)について
エール・エルは1991年にお菓子の本場「神戸」で生まれたワッフルの専門店。 有名百貨店やショッピングセンターを中心に全国各地で展開しています。
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 お問い合わせ
master@rl-waffle.co.jp
(17時以降は翌日返信)
0120-21-8840
(10:00〜17:00)
c2002-2014, atelier tetsuya shimpo, inc.