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FAQよくあるご質問

Q. 家具は組み立てまでしてもらえますか?
A. 弊社では、組み立てサービスを行っておりません。
ご希望がございましたら、外注先に見積を依頼しますので、お問い合わせください。
Q. 組み立ては簡単ですか?
A. 女性でも組み立てができるように商品には組立説明書が同梱してあります。また、組立・取扱説明書は弊社公式サイトよりダウンロードしてご購入前にもご確認いただくことも可能です。一部商品については、弊社公式サイト(www.rf-yamakawa.co.jp)の「お客様相談室」ページに、“写真で解説!家具の組み立て方”を掲載しておりますのでご参照ください。
Q. ナチュラル色の家具を2種購入しましたが、2つの色が合いません
A. 弊社家具商品のナチュラル色、ダーク色には複数のバリエーションがあり、シリーズによって異なります。 該当商品ページには、画像にて色見本を掲載しておりますが、ご希望の方には実際の色味をお手元でご確認いただける10cm角程度のカラーチップを無料で送付いたします。詳しくは「カラーチップ一覧」ページをご覧ください。
Q. プレゼントにしたいのですが、ラッピングはしてもらえますか?
A. 申し訳ございません。ラッピング及び熨斗のサービスは承っておりません。
Q. 電話でも注文できますか?
A. 申し訳ございません。お電話でのご注文はお受けいたしかねます。
Q. 商品を実際に見てみたいのですが?
A. 当社には、ショールーム、実店舗はございませんが、三重本社及び東京事務所(東銀座)にて一部の展示アイテムをご覧いただくことは可能です。詳しくはお問い合わせください。
Q. 商品の取り置きはしてもらえますか?
A. ご注文のお手続きが完了したものにつきましては、ご相談ください。1ヶ月程度であればお取り置きいたします。
Q. 以前購入した商品の部品や部材のみ購入できますか?
A. 在庫があるものは販売いたします。一度ご連絡ください。

ご利用案内

【お支払いについて】
■ お支払いには、銀行振込・クレジット決済・オンラインコンビニ決済・ネットバンク決済・電子マネー決済がご利用いただけます。(手数料はご負担ください)
■ 銀行振込をご利用の場合は、ご入金が確認できた時点でご注文確定となり、発送手続きを取らせていただきます。
■ 銀行振込はご注文から7日間、オンラインコンビニ決済・ネットバンク決済・電子マネー決済は14日間ご入金が無い場合、ご注文を取り消しさせていただく場合がありますのでご注意ください。

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【お届けについて】
■ お届け日、時間帯の指定はお受け致しかねます。
(万が一、ご希望日をお伺いした場合でも、交通状況、運送会社の物量などによりご希望日にお届けできない場合もございます。その際責任は負いかねますので、何卒ご了承くださいませ。)
■ 土・日・祝日・夜間及び長期休業期間中の配送は、いたしかねます。(再配達も同様です)
■ 商品の開梱設置、組み立て、荷下ろし、階上げ等は承っておりませんので予めご了承ください。
■ お届けは、日本国内、車上渡しとなります。お届けの際、お客様にお手伝いいただく場合がございます。予めご了承くださいませ。
【配送上のご注意】
■ 大型商品をご注文の際は、エレベーター、玄関の寸法等、搬入経路を事前にご確認ください。お届け先に入らない等の理由で、返品、キャンセルが発生した場合は、往復の配送料をご負担願います。
■ 出荷確認メールをお送りした後のお届け先変更はできません。商品出荷後に変更がある場合は、転送費用をご負担いただきますのでご了承ください。
■ 商品が届きましたら、運送事故による商品破損確認のため受領サインをする前に商品の状態をご確認ください。 受領後の商品破損にはお応えできませんのでご注意ください。
【プライバシー】
当店は個人情報保護に関して適用される法令、国が定める指針その他の規範を遵守し、当店が保有する個人情報の保護に努めます。詳細は当店のプライバシーポリシーをご確認ください。

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【送料について】
■ 送り先1箇所につき、お買上げ合計金額5,400円(税込)以上で送料無料となります。5,400円未満の場合は、別途送料540円(税込)がかかります。
■ 北海道、沖縄、離島へのお届けは、ご注文金額に関わらず、別途送料が必要となります。お買い上げ商品、数量に応じて送料を設定させていただきますのでご了承ください。
■ 配送業者は、名鉄運輸、第一貨物、山陽自動車、久留米運送、西濃運輸、佐川急便、ヤマト運輸等となります。(運送会社指定不可)
■ メール便での発送は承っておりません。
【返品・交換】
■ 返品、交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に必ずお電話でご連絡ください。未使用かつ未開封の場合のみ、送料、手数料等お客様ご負担にてお受け致します。
■ 商品には万全を期しておりますが、万一商品及び部品に不具合のある場合、またはご注文と異なる商品がお手元に届いた場合につきましては、商品到着後7日以内にお電話でご連絡ください。在庫確認後、早急に商品もしくは部品を交換させて頂きます。(通常配送となります)ただし、搬入・搬出・設置・組立作業等はお受け致しかねますのでご了承ください。
■商品発送後のキャンセル、長期不在、受け取り拒否等による返品に関しましては送料、梱包再生費、手数料等をお客様にご負担をいただきます。

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【お問い合わせ】
商品、ご注文、お届けについてのお問い合わせは、お電話、FAX、メールにて承ります。

フリーダイアル(0120-204-208)
FAX(059-256-5333)
メール(yahoo_qa@yf-yamakawa.co.jp)

弊社営業時間外にいただきましたお問い合わせへの回答は、翌営業日以降とさせていただきますのでご了承ください。
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