返品・返金について 未開封商品は当たり前、開封済み商品も返品受け付けます。
使ったあとでも返品できるリホームストアの新しいサービス。
間違えて商品を買ってしまった!!・・・・でも大丈夫!
お客様に安心してお買い求め頂けるよう、返品をお気軽にして頂けるサービスを始めました。
未使用・未開封品はもちろん、開封・使用済み商品でもご返品頂けます(※開封・使用済み商品の場合手数料がかかります)。
万が一、「サイズが合わなかった!」「もっと強度が必要だった!」など、使ってみて間違いに気付いた場合でも安心してください!
当店でご返品承ります。

返品頂けないもの

お買い求め頂いた商品でも返品できないものがございます。必ずご確認の上お買い求め頂きますようお願い致します。また、返品頂ける商品でも使用状況などによっては返品をお断りさせて頂く場合がございますので予めご了承ください。

未使用・未開封・使用済み、どの状態でも返品不可商品

  • 故意に破損された商品
  • 洗面化粧台
  • システムキッチン
  • トイレ本体
  • 給湯器
  • タイル全般(セライージー含む)
  • 浄水器カートリッジ類
  • 空気清浄機フィルター
  • レンジフード
  • バス乾燥機(風呂乾燥機)
  • ポスト
  • 物置
  • 換気扇類
  • コンロ用品
  • オーダーメード品・大量注文時の商品全て
  • 網戸、襖の張り替えなど工事自体が商品となっているもの
  • お取り寄せ商品の一部(カワジュン製品など 詳しくは購入前にお問い合せください)

開封済み・使用済みの場合、返品不可商品(未使用・未開封時のみ返品可能)

  • シャワーヘッド
  • 米びつ
  • 水栓金具
  • 便座
  • ふろフタ
  • 加工や改造、解体した商品
未開封・未使用商品を返品される場合。 開封済みまたは使用済み商品を返品される場合 商品にトラブルや不具合などがあった場合 ご返金・返送方法について

REHOME STOREでは、以下の条件で返品を承ります。
(これ以外の形での返品は承っておりません。)
返品期間を過ぎてからの商品の返品は一切承っておりませんので、商品到着後は速やかに商品の状態をご確認ください。

未開封・未使用商品を返品される場合

未開封・未使用商品をお客様のご都合によって返品される場合、商品到着後7日以内に限り、返品を承ります。

返品期間・返金表
返品期間 商品到着後7日以内
返品手数料 0%
返金金額 商品金額100% 送料・手数料0%(送料・手数料は返金いたしません。)
返送送料負担 ご購入者様

注意:商品到着後7日を過ぎてから商品を返送された場合、返品はお受けできません。返品期間を過ぎてから商品を返送された場合、お客様のご負担にて商品を送り先に返送させていただくか、破棄させていただく場合もあります。

返品をご希望の場合は、お問い合せページより返品手続きを行ってください。その際に下記をご記入ください。

  • ご注文番号
  • お名前
  • ご連絡先(お電話番号またはメールアドレス)
  • 返品される商品の商品名

お客様のご都合による商品の返品時の注意点

  • 返送時の送料はお客様のご負担となります。
  • 商品の交換は承っておりませんので、一度ご返品いただき、あらためてご注文ください。
  • 未使用かつ未開封の商品の返品に限り、商品代金を全額お返しします。(配送料および代引手数料はお返しできません)
  • 洗面化粧台・キッチン・給湯器など返品を承れない商品があります。
開封済みまたは使用済み商品を返品される場合

使用済みまたは開封済みの商品を返品された場合は、以下の返品手数料がかかります。ご返金の金額は、返品手数料を差し引いた金額となりますので、あらかじめご了承ください。

使用済みまたは開封済み返品手数料表
返品期間 商品到着後7日以内
返品手数料 商品金額の50%
返金金額 商品金額の50%  送料・手数料0%(送料・手数料は返金いたしません。)
返送送料負担 ご購入者様

注意:メーカー既成の梱包などを開封されますと、未使用であっても開封済み扱いとなり返品手数料がかかります。

返品手数料がかかる場合(使用済みまたは開封済み商品にあたる場合)

  • 外装および梱包の破損がある
  • 商品タグが外されている
  • 内容物が紛失している(内紙などの成型材を含む)
  • 商品を意図的に破損させるような再梱包がしてある

返品をご希望の場合は、お問い合せページより返品手続きを行ってください。その際に下記をご記入ください。

  • ご注文番号
  • お名前
  • ご連絡先(お電話番号またはメールアドレス)
  • 返品される商品の商品名
商品にトラブルや不具合があった場合

商品にトラブルや不具合などがあった場合は、商品到着後7日以内に限り、交換または返品を承ります。

返品期間・返金表
返品期間 商品到着後7日以内
返品手数料 0%
返金金額(交換希望以外の場合) 商品の交換をご希望の場合は交換。または返金をご希望の場合は下記。

商品金額100% 送料・手数料100%(送料・手数料も全額返金いたします。)
返送送料負担 当店

注意:商品到着後7日を過ぎますと、交換または返品はお受けできませんのでご了承ください。返送時の送料は、REHOME STOREが負担いたします。なお、配送料および代引手数料は全額お返しします。交換または返品をご希望の場合は、返品受付センターにて返品手続きを行ってください。返送方法はこちらをご覧ください。

以下に該当する場合は、商品到着後7日以内であっても返品は承れませんのでご注意ください。(返品をご希望のお客様は未開封・未使用商品返品、または開封済み・使用済み商品返品の規定による返品となります。)

  • 商品到着後、お客様の責任により破損、故障、汚れ、不備が生じた場合
  • メーカーがそれ自体を初期不良と認定していない不具合
  • パーツや部品を交換した場合、また商品そのものを改造、調整された場合

注意:個々の商品により、形状や色合いに若干の違いがありますので、あらかじめご了承ください。

返品をご希望の場合は、お問い合せページより返品手続きを行ってください。その際に下記をご記入ください。

  • ご注文番号
  • お名前
  • ご連絡先(お電話番号またはメールアドレス)
  • 返品される商品の商品名
ご返金・返送方法について

お客様から返送された商品を受領しだい、担当部署にて返金手続きを行います。返金処理が完了するまでには、商品を受領してから最大で30営業日のお時間がかかります。返金処理が完了しましたら、Eメールでお知らせします。

返金方法は、お支払い方法によって異なります。詳しくは、以下をご覧ください。

返金方法
お支払い方法 返金方法
クレジットカード/モバイルSUICA クレジットカードへのご返金(クレジットカードの決済変更ができない場合は銀行振込)
代金引換 銀行振込(代引業者からの当社への入金確認後)
銀行振込 銀行振込

返金時の注意点

  • 銀行振込による返金の場合は振込手数料はお客様ご負担となりご返金金額から引かせて頂きます。
  • クレジットカード決済が取り消せない・金額の変更ができない場合、銀行振込でのご返金とさせて頂きます。
  • 事務処理の手続き上最大で30営業日返金までにお時間を頂く場合がございます。

Yahoo!ポイント、FLAG STOREのポイント調整について
返品頂いた場合は全てのポイントが取り消されます。返品手数料を当店が頂いた場合でも、その分のポイントは付与されません。

クレジットカードへの返金について

クレジットカードでお支払いの場合、クレジットカード会社の対応により、返金されるまでに時間がかかる場合があります。クレジットカード会社によっては、以下のように対応する場合があります。

  • 同月の請求金額分から返金金額分を差し引いた金額を、クレジットカードの支払いにご指定の口座から引き落とす場合
  • 決済日の関係で同月の返金が間に合わず、いったん請求後、翌月に返金する場合

クレジットカードご利用明細書に記載された返金金額についてご不明な点がある場合は、クレジットカード会社にお問い合わせください。なお、返金にかかわるREHOME STOREの債務には利息を付しません。

返送方法は、商品の状態によって異なります。詳しくは、以下をご覧ください。

返送方法
商品の状態 返送方法 返送時送料負担 返金範囲
未開封・未使用商品を返品される場合 ヤマト運輸/佐川急便/西濃運輸ほか お客様負担(着払い不可。着払いで返送された場合受け取りしません。) 当店からの送料・代引手数料他手数料を除いた商品代金全額返金
開封済みまたは使用済み商品を返品される場合 ヤマト運輸/佐川急便/西濃運輸ほか お客様負担(着払い不可。着払いで返送された場合受け取りしません。) 当店からの送料・代引手数料他手数料を除いた商品代金50%返金(50%は手数料)
商品にトラブルや不具合があった場合 ヤマト運輸/佐川急便/西濃運輸ほか 当店負担(必ず着払いで返送してください。) 全額返金
条件付き送料無料について 安心してお買い物!返品できます 返品時の返金額、返品できないものなどをご確認ください。
キッチン・洗面化粧台・ユニットバス 施工/商品の見積致します。
 
送料について
ご利用頂く運送会社によって送料が変わります。送料無料でお届けできる条件も違いますのでご注意の上お選びください。
■送料無料除外品について
カワジュン製品・洗面化粧台の一部など一部の商品については送料無料除外品とさせて頂きます。
■ヤマト運輸がご利用頂けない商品について
つっぱり棒の長さ120cmを超える物など大型商品はヤマト運輸をご利用頂けない場合があります。事前にお問い合せ頂くか、ご注文後に変更させて頂きますのでご了承下さい。
詳しくはコチラをご覧下さい。
お届け日時指定について
日時指定は運送会社の規定により違います。
  • 日付指定→5営業日後より可能
  • 時間指定→運送会社の規定
ヤマト運輸 ヤマト運輸
午前中
12時〜14時
14時〜16時
16時〜18時
18時〜20時
20時〜21時
9時〜12時
12時〜16時
16時〜20時
支払い方法について
クレジットカード、代金引換払い、銀行振込がご利用頂けます。
■クレジットカード
VISA MASTER JCB Diners AMEX
DC UC JACCS NICOS UFJ
SAISON CF CARD AEON Yahoo! EPOS CARD
■銀行振込
ジャパンネット銀行
本店営業部
普通 5589685
カブシキガイシャ イッセイカネコ
■代金引換
お支払い合計金額(送料込)
※商品代金の合計+送料
代引き手数料
(代引払いの時)
10,000円(税込)未満 324円(税込)
10,000円(税込)以上  432円(税込)
30,000円(税込)以上  648円(税込)
100,000円以上300,000円以下(税込)  1,080円(税込)

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