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  1. 住設と電材の洛電マート > 
  2. よくあるご質問

Q1:電話またはFAXで注文はできますか?

Q2:注文したのに連絡・メールがありません。

Q3:注文した商品をキャンセルできますか?




Q4:配達日及び時間の指定はできますか?

Q5:現場や出張先に配達できますか?

Q6:あすつくなら必ず翌日届きますか?




Q7:総額いくら支払えばよいのですか?

Q8:領収書は発行してもらえますか?

Q9:決済方法に銀行振込を選択しましたが、銀行振込用紙は送られてくるのでしょうか?




Q10:製品の保証について教えてください。

Q11:届いた商品がイメージと違うのですが、返品できますか?

Q12:今使っている商品の代替品や商品の詳細を教えてください。




Q13:初期不良があった場合はどうしたらいいですか?

Q14:商品到着時に、商品や外箱に破損があったのですが?





Q1:電話またはFAXで注文はできますか?

A:電話・FAXでのご注文は承っておりません。
インターネットでのご注文をお願い致します。




Q2:注文したのに連絡・メールがありません。

A:ご注文いただいてから48時間以内に必ずご注文内容確認メールを送らせていただいております。(土日祝は除く)
商品が欠品でキャンセルの場合もキャンセルのお詫びメールをお送りしています。
もしメールが届いていない場合、お手数ですが「rakudenmart@yamadahei.co.jp」まで、受注番号もしくはご注文時のお名前・電話番号をそえてご連絡いただけますでしょうか。

下記の理由で当店からのメールが届かない事例が増えております。お問い合わせ前にご確認下さい。
・迷惑メールフォルダに入ってないか。
・携帯電話への宛先の場合、迷惑メール対策をされてないか。
・ご注文時にメールアドレスを誤って入力されてないか。(注文履歴よりご確認いただけます。)




Q3:注文した商品をキャンセルできますか?

A:ご注文された後は、手配前の場合のみキャンセル可能です。
その場合は、早急にキャンセルの連絡をお願いします。
商品手配済みの場合や出荷後の場合は、キャンセル出来ませんのでご了承ください。







Q4:配達日及び時間の指定はできますか?

A:はい、ご注文時に備考欄に明記いただければ対応できる範囲で対応いたします。
配達日指定は、ご注文日より10日以内のご指定をお願いします。
時間指定は、午前・午後の指定のみ承っております。

誠に申し訳ございませんが、自社便ではなく一般の運送会社に荷物を預ける形となりますので、 ご希望の日時に必ず到着する事を弊社で保証する事は致しておりません。
配送日指定に関しましても、あくまでご希望であり、出来る限りご希望に添えるよう手配させて頂きますが、 弊社からお客様に商品到着日をお約束するものではございません。
※運送会社の遅配に伴い利用者に損害が発生した場合において、当店は一切の責任を負いかねますので、予めご了承ください。





Q5:現場や出張先に配達できますか?

A:お客様が定住されているご住所、もしくは勤務先などへの発送をお受けいたしております。
建築現場や、ホテル等の宿泊先、その他受け取りが困難な場所への配送は承っておりません。





Q6:あすつくなら必ず翌日届きますか?

A:あすつく対応商品につきましては、当店営業日13時までのご注文で当日発送となります。

ただし、以下の場合につきましては、あすつく対応対象外となります。 ご注意ください。
・あすつく商品以外とのご注文。
・商品代引き・クレジットカード決済以外の決済方法でのご注文。
・あすつく対象エリア外への発送の場合。(※対象エリアは商品ページの「エリア・条件を確認」をご確認ください。)







Q7:総額いくら支払えばよいのですか?

A:商品代金の他に配送料、決済手数料がかかります。
合計金額はショッピングカートでご確認ください。
複数商品を同時購入の場合、同梱して送料をまとめることが可能な場合があります。
この場合、ショッピングカートおよび自動配信メールでは、 1台あたりにかかる送料を単純に加算した金額になりますので、 受注確認メールにて訂正させてご連絡させていただきます。





Q8:領収書は発行してもらえますか?

A:はい、承っております。
領収書をご希望のお客様はご注文の際、備考欄に下記2点をご記入下さい。

1.領収書ご希望の旨
(※備考欄に希望の旨明記がない場合は発行致しません。)
2.宛名
(※ご指示がない場合は空欄にて発行させていただきます。)

-領収書発行時のご注意事項-
・お支払方法が「代金引換」の場合、運送会社の「宅配伝票控え」が税法上正式な領収書となりますので発行は行っておりません。
・領収書は商品と同梱してお送りさせていただきます。領収書の後日発行は対応しておりません。必ずご希望の旨、備考欄にご記入下さい。
・領収書ご希望の場合、実際のご入金額での発行となります。





Q9:決済方法に銀行振込を選択しましたが、銀行振込用紙は送られてくるのでしょうか?


A:振込用紙の送付は行っておりません。
当店より口座情報を記載したメールを送信いたしますので、指定の口座あてに送金をお願いいたします。







Q10:製品の保証について教えてください。

A:当店の扱う商品は、全てメーカーの正規品となりますので、きちんとしたメーカー保証が付いております。
保証期間・保証内容に関しては、メーカーが定めるものに準じております、ご安心ください。





Q11:届いた商品がイメージと違うのですが、返品できますか?

A:当店では、お客様のご都合(商品間違い・仕様確認漏れ等)による返品・交換は一切承っておりません。
ご注文前によくご確認いただきましてご注文いただきますようお願いいたします。





Q12:今使っている商品の代替品や商品の詳細を教えてください。

A:お客様の現在使われている商品の使用状況や破損状況などの確認が難しいため、恐れ入りますが商品の適合や詳細についてはメーカーへ事前にお問い合わせをお願いします。







Q13:初期不良があった場合はどうしたらいいですか?

A:原則として商品お届け日を含む7日以内の不良については新品交換となります。
初期不良に関しては、メーカーによる不良認定が必要となります。
初期不良かどうかお客様にて直接メーカーにご連絡の上、初期不良の認定をとっていただき、メーカーサポートの担当者名を明記の上、メールにてご連絡をお願いいたします。
その後、当店より新品交換の手続きをお知らせいたします。
ご連絡をいただいてないご返品はお受けできませんのでご了承ください。
(交換商品が完売の場合、修理、又は返金対応となります。)
初期不良期間経過後については直接メーカーに直接修理のご依頼をしていただくこととなりますのでご了承ください。





Q14:商品到着時に、商品や外箱に破損があったのですが?

A:恐れ入りますが、当店より商品を運送会社へ引き渡した後は、商品管理責任は運送会社となります。
商品お受け取り時、商品の破損・打痕が あれば早急に運送会社へお申し出て下さい。
商品がお手元に届きましたら、必ず開封して商品をご確認下さい。傷・へこみ等が見られる場合は、配送事故の可能性があります。運送会社の保証は商品到着から1週間となっております。


お支払いについて

代金のお支払方法は、
「クレジットカード」
「銀行振込」
「郵便振替」
「代金引換」
「コンビニ決済」
「ペイジー決済」
をご利用いただけます。

詳しくはこちら

返品交換について

当店では、お客様のご都合(商品間違い・仕様確認漏れ等)による返品・交換は一切承っておりません。
ご注文前によくご確認いただきましてご注文いただきますようお願いいたします。
なお、商品不良・商品間違いがございましたら、お手数ではございますが当店までご連絡ください。弊社送料負担にて良品とお取替え致します。
(返品交換は、未開封・未使用のものに限らさせていただきます。商品到着後1週間以内に当店へご連絡下さい。)
商品について

商品はすべて新品未開封です。
ご安心してお買い物ください。
メール受信について

メールにつきましては、ご入金やお問い合わせのご確認など大事なお取引内容がございますので、下記ドメインの受信拒否設定をしないようにお願い致します。

「yamadahei.co.jp」
「yahoo.co.jp」

お問い合わせ前に下記をご確認下さい。
・迷惑メールフォルダに入ってないか。
・携帯電話への宛先の場合、迷惑メール対策をされてないか。
・ご注文時にメールアドレスを誤って入力されてないか。(注文履歴よりご確認いただけます。)
配送・送料について

税込5,400円以上のお買い上げで送料無料!!


税込5,400円未満のお買い上げの場合、全国一律送料640円となります。
(北海道・沖縄・離島地域を除く)

・当店では、配送に「ゆうパック」「西濃運輸」「佐川急便」「福山通運」を利用しております。
(※配送業者につきましては、ご指定いただけません。ご了承下さい。)
・ご注文確認(前払いの場合はご入金確認)の1〜4営業日発送をこころがけておりますが、諸事情により出荷が遅れる場合はメールにてご連絡致します。
・海外への発送は行っておりません。ご了承下さい。
・商品のお届けは宅配業者による配送(玄関口)までとなります。(取付・設置は承っておりません。)

詳しくはこちら

領収書について

領収書をご希望のお客様はご注文の際、備考欄に下記2点をご記入下さい。


1.領収書ご希望の旨
(※備考欄に希望の旨明記が無い場合は発行させていただいておりません。)
2.宛名
(※ご指示がない場合はご注文者様の名前にて発行させていただきます。)

-領収書発行時のご注意事項-

・お支払方法が「代金引換」の場合、運送会社の「宅配伝票控え」が税法上正式な領収書となりますので発行は行っておりません。
・領収書は商品と同梱してお送りさせていただきます。領収書の後日発行は対応しておりません。必ずご希望の旨、備考欄にご記入下さい。
・領収書ご希望の場合、実際のご入金額での発行となります。
・ポイントご利用の場合、ポイントご利用分を差し引いた金額での発行となりますので、ご了承下さい。
プライバシーについて

お客様からいただいた個人情報は、商品の発送とご連絡以外は一切使用致しません。
当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。
但し犯罪捜査等に関する場合は、必要な情報を第三者に提供する場合がございます。
お問い合わせ先

住設と電材の洛電マート
〒600-8826
京都市下京区西新屋敷上之町146-8
TEL:075-353-5968 FAX:075-371-9448
Mail:rakudenmart@yamadahei.co.jp

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