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  2. よくある質問と回答

質問・回答集です。ご不明な点がありましたら、まずは以下をご覧ください。
 解決しない場合、ページの下のほうにある問い合わせへのリンクよりお問い合わせください。


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Q. 商品はいつ届きますか。
A. 3〜4日を目安にお届けします。 メーカー取り寄せとなるものがございますので、その場合は入荷後に発送します。
・「あすつく」商品は、対象地域への配送の場合、14時までのご注文で翌日お届けします。
・ご予約商品は記載の入荷時期に沿ったお届けとなります。変更があった場合、メールでお知らせします。
・予約商品を含めた複数のご注文は、予約商品が入荷した後に他の商品とまとめて発送します。
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Q. 送料はいくらですか。
A. 1回のご注文の商品総額10,800円以上(税込)の場合は、送料無料です。
10,800円(税込)以下の場合は下記の通りです。

■北海道・本州・四国・九州⇒540円(税込)
■沖縄⇒1,620円(税込)
※離島、一部地域は別途頂戴する場合がございます。
※沖縄は合計金額にかかわらず送料1,620円(税込)を申し受けます。
※代引きの場合、上記に324円(税込)が追加されます。

★条件付き送料無料について
・1回のご注文の商品総額10,800円以上(税込)の場合は、送料無料です。
・「レビューを書いて送料無料」の商品は、到着後にレビューをお書きいただくことを前提とし、送料無料です。
※ご注文時により、送料が加算されている状態になります。当店で送料無料に変更し、当店からお送りする「ご注文確認メール」でお支払総額をお知らせいたしますので、必ずご確認ください。
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Q. 急いでいるので、明日届けてほしいのですが?
A. 「あすつく」対象品であり、対象地域へのお届けであれば、当店規定時間内のご注文で翌日お届けします。

■翌日配送『あすつく』について
サービス詳細と注意事項(Yahoo!ショッピングへリンク)

「あすつく」表示がないものでもご対応できる場合がありますので、お気軽にお問い合わせください。
※営業時間外の発送、お問い合わせへのご対応はできません。あらかじめご了承ください。
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Q. 注文確認のメールが届きません。
A. ご注文完了後、お届けまでに合計3通のメールがお手元に届きます。

1)ご注文内容確認(注文後、自動的に配信)
2)ご注文確認メール(土日祝休業日を除く48時間以内に配信)
3)発送完了メール(出荷当日に配信)

ご注文後にメールがお手元に届いていない場合、以下のような理由が考えられます。
・登録したメールアドレスに誤りがある
・メールの受信設定をしているため、「迷惑メール」等に振り分けられている
・受信メールボックスが一杯になっている
ご注文後もメールアドレスの変更が可能ですので、お心当たりのある場合は当店までご連絡ください。
メールアドレスの間違いでメール不通となった場合、ご注文キャンセルとなることがございますのでご了承ください。
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Q. 注文できているかどうか判らない。確認したい。
A. Yahoo!会員登録をされている場合、「注文履歴」から確認できます。
会員登録をされていない場合は履歴が残らず、見ることができません。
また、ご注文後に会員登録をされた場合や、ログインしていない状態で買い物された場合も履歴が残りませんので、確認できない場合は当店までお問い合わせください。
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Q. 予約商品と一緒に別の商品を注文しました。発送はいつになりますか。
A. 予約品を含めた商品が全て揃ってからの発送となります。
別々に発送をご希望の場合はご連絡ください。その際、送料・代引手数料をそれぞれ頂戴致します。
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Q. 注文しましたが、キャンセルできますか。
A. ご連絡を頂ければ可能な限りご対応させていただきます。
事前にご連絡をお願い致します。
当店より商品発送のご連絡後の注文内容の変更、キャンセル等はお受けできません。ご注意ください。
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Q. 追加で注文しましたが、一緒に送ってもらえますか。
A. すぐにご連絡をいただければ、まとめて発送(=同梱(どうこん)と言います)いたします。
出荷後の同梱など、承れない場合もございますのでご了承ください。
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Q. メールで問い合わせをしたのに、返事がありません。
A. お待たせしており申し訳ございません。いただきましたお問い合わせへのご対応は通常、土日祝休業日を除く48時間以内に、メールでお返事させていただいております。
また、以下にお心当たりがありましたら、ご利用のメールアドレスを一度ご確認ください。
・登録したメールアドレスに誤りがある
・メールの受信設定をしているため、「迷惑メール」等に振り分けられている
・受信メールボックスが一杯になっている
※ご注文頂いたお客様の場合、ご注文時に登録されたメールアドレスへお返事をお送りしております。
メールアドレスの変更をご希望の方はご連絡ください。
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Q. 在庫切れの商品はいつ入荷しますか?予約したいのですが。
A. 在庫切れのものについては恐れ入りますがご予約をお受けできません。
次回入荷日につきましては、お知らせいただければ入荷後にご連絡させていただきます。
※当店に在庫がなく、メーカーで生産していないもの(廃番商品)については次の入荷がありませんので、その旨お知らせ致します。

また、当店発行のメールニュース(メールマガジン)にて、再入荷情報をお知らせしています。ぜひご購読ください。
→メルマガ登録はこちら!
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Q. メールマガジンの登録・解除画面はどこですか。
A. 登録は、こちらから行ってください。
メールマガジンでは限定クーポンの配布、限定タイムセールなど、随時イベント開催中です!

解除は、こちらからお願いします。

なお、配信停止までには多少お時間をいただきますので、配信停止の手続きをされてから3〜4日はお手元にメールが届く場合がございます。何卒ご了承くださいませ。
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Q. 自分に合うサイズを教えてほしい。
A. お客様の体型や着こなしの好みなどに個人差がありますので、サイズ選択に関してのお問い合わせはご遠慮いただいております。申し訳ございません。
写真だけではどうしてもイメージがつかみにくい、といった場合は、お客様のデータを元にお答えさせていただく場合もございますが、完全なアドバイスができるわけではありません。
お手持ちのものを参考にご判断くださいますよう、お願いいたします。
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Q. 商品を交換(返品)したいのですが、どうしたらいいですか。
A. 商品の発送には万全を期しておりますが、不具合のみられた場合や、万一、ご注文と異なるものが届いた場合は良品と交換させていただきます。
→こちらをご覧の上、お手続きください。
なお、初期不良以外で特に理由のない返品に関してはお受けしておりません。
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解決しない場合、こちらからお問い合わせください。
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