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| ◆ご注文について | ||
| Q：自動確認メールが届かないのですが？ | ||
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稀に次のようなケースでご確認メールが届かない場合がございますので、お手数ですがご確認ください。 ・メールソフトの迷惑メールに自動的に振り分けられている場合。 ・お客様のメールボックスがいっぱいでメールを受け取れない場合。 ・ご注文の際に記載頂いたメールアドレスに間違いがあった場合。 ・お客様がメールアドレスを変更されており、当店に登録されているメールアドレスが変更前の場合。 ・携帯においてドメイン指定をされている場合。 |
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| Q：メールの返信が来ないのですが？ | ||
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弊社指定の定休日は誠に勝手ながらメールの返信業務及び配送業務をお休みとさせて頂きます。休業日中の間に頂きましたご注文・お問い合わせの返信は翌営業日とさせて頂きます。 【PC・ケータイのHPからのご注文は24時間受付けしております。】 ※お問い合わせの返信は順番にさせて頂いております為、返信に時間がかかる場合がございます。 注文番号・氏名・商品名・モール名等記載頂きますとお客様の特定・お問い合わせの回答が円滑に進む為、 ご協力お願い致します。 |
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| Q：利用ポイントの変更はできますか？ | ||
| 弊社にてポイント操作はできかねます。 | ||
| Q：支払方法の変更はできますか？ | ||
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代金引換からお振込み、お振込みから代金引換は可能です。 クレジットから代金引換、お振込みへの変更は可能ですが、変更のご連絡いただいた日が、クレジットの締日を過ぎておりますと、 一旦、口座より引き落としされ、後日、クレジット会社よりご返金もしくは相殺の処理となります。 |
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| Q：送付先ご住所について？ | ||
| 送付先ご住所の番地等の入力に漏れがございますと、お届けできない場合がございます。 お手数ですが、確認メールが届きましたら内容のご確認をお願い致します。 | ||
| Q：同梱について？ | ||
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同梱ご希望の際は当店までご連絡を頂くか、備考欄等に同梱希望とご記入をお願い致します。 ※同梱のご連絡をいただく前に、商品を発送した場合は同梱不可となりますので、ご了承ください。 ●別々に商品をご購入されてもご購入の合計金額が3,000円（税込）以上となりましたら送料無料となります。 ●商品購入合計金額が10,000円（税込）以上となった場合、代引き手数料が無料となります。 ●同梱の御希望で、異なった支払い方法を御希望される場合は支払い方法を別々とし、同梱にて発送します。 |
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| Q：ID・パスワードを忘れたのですが教えて頂けますか？ | ||
| お客様のID・パスワードは当店では管理しておりませんので、所定の問い合わせ先にお問い合わせ下さい。 | ||
| Q：クレジットの与信が不可の理由については？ | ||
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個人情報保護法により弊社にてお調べする事はできかねますが、入力間違い・有効期限切れ・限度額オーバー等がございます。 詳しくは、クレジット会社迄ご連絡をお願い致します。 与信不可となりましても、代金引換、振込みへに変更していただくことも可能です。また、一旦、ご注文をキャンセルして新たに他のカードでのご購入が可能です。 |
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| Q：海外発送はできますか？ | ||
| 海外からのご注文も可能ではございますが、商品のお届け先は国内のみとなります。 | ||
| ◆ 商品について | ||
| Q：以前、購入した時と値段が違う | ||
| 仕入価格の変動により、商品価格が変更される場合がございますので、ご了承ください。 | ||
| Q：商品のカラーについて | ||
| 色についてのご質問は、文章での表現に限度がございますので、お答えできかねます。また、画面上の色は実物と多少異なる場合もございます。 | ||
| Q：品物は新品ですか？ | ||
| 当店の取り扱い商品は全て、新品となります。コピー商品・中古品・使用期限切れ等は一切ございません。 | ||
| Q：商品の予約や取り置きといった注文は出来ますか？ | ||
|
商品ページ上に次回入荷日時の記載をしております商品は、予約扱いとなります。 取り置きはご注文後、1週間以内の発送であれば承ります。 但し、お客様に特段の事情があり、1週間を超える取り置きをご希望される場合は、お手数ですがご連絡いただければ対応させていただきます。 |
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| ◆ お支払いについて | ||
| Q：商品が来ないのですが？ | ||
| お支払い方法に銀行振込み、郵便振替をご選択されますと、入金確認後の発送となりますので、確認メールあるいは当店ページに記載しております振込み先にご入金ください。 また、当店は郵便局の振込み用紙の送付は行っておりませんので、お手数ですが、最寄の郵便局の窓口やATMでお振込みください。 | ||
| Q：領収書の発行について | ||
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代金引換の際の領収書につきましては、お荷物お受け取りの際に、佐川急便ないし郵便局から渡される用紙が領収書となりますので、そちらでご対応いただけますようお願い致します。 クレジット、お振込（銀行・郵便）の際の領収書につきましては、当店にて発行させて頂きますのでご必要の方はご注文を頂く際にコメント欄などにご記載ください。 |
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| Q：届いた荷物に後払い決済の請求書が入ってなかったのですが？ | ||
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後払い決済の請求書は商品のお届けとは別に別途、株式会社ネットプロテクションズより商品の到着後に郵送されます。請求書発行日から14日以内にお支払いの手続きをお願い致します。 ※請求書の到着は商品到着後およそ1週間以内となります。 |
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| ◆ 送料・配送について | ||
| Q：送料（税込）はいくらですか? | ||
| 3000円（税込）以上お買上げいただくと全国送料無料となります。3000円（税込）未満のお買い上げの場合、お届け先1カ所につき、525円（税込）※北海道、沖縄、一部離島は送料 900円（税込） | ||
| Q：定形外郵便で発送してもらえませんか? | ||
| 当店は定形外郵便での発送は行っておりませんので、ご了承ください。 | ||
| Q：「送料込」と「送料別」の商品を同時に注文しても送料は無料ですか? | ||
| 発送先が同じであれば送料は無料です。 | ||
| Q：商品の配達指定はできますか? | ||
| 可能ですが、ご注文日より1週間後までのご指定となります。 | ||
| Q：営業所留めは可能ですか? | ||
| 可能です。 | ||
| ◆ 返品・交換について | ||
| Q：返品・交換はできますか? | ||
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【商品の不具合による返品・交換】 お届けした商品に万一、汚損・破損等がございましたら、商品お受取後5日以内に必ず、メールもしくは電話にてご連絡下さい。 ※商品の返品・交換の期限は商品お受取後5日以内となっております。これを超える場合の返品・交換はできませんので、ご注意ください。 返品・交換のご連絡いただく際は、商品と一緒にお送りしました「お買い上げ明細書」をご覧いただき、ご注文日、ご注文番号、お名前、ご購入された商品名と不具合の状況を具体的にお知らせください。 「返品」の場合、当社に不具合の商品をご返送いただいた後、お客様のご指定された口座に返金させていただきます。（※返金は口座振込のみとなります） 「交換」の場合、当店もしくはメーカーより正常品をお送りさせていただきます。交換商品が売切れの場合、返金ないし代替商品での対応になりますのでご了承下さい。 【重要】 ご連絡が商品お受取5日間以降となった場合、返品・交換はご遠慮願います。但し、保証書のあるものはメーカー保証規定による対応をさせていただきますので、ご連絡ください。 ※保証書のあるものは、不具合の商品・保証書・当店発行の保証書シールを一緒に当店までご返送ください。 ※商品お受取後、1ヶ月を超えた機器・器具の故障については修理扱いとなりますので、「修理について」の項目をご覧ください。 お客様の責任で生じた商品の汚損・破損については返品・交換はできません。 商品の状況により、当店あるいはメーカーからの対応となりますので、メールもしくは電話にて必ずご連絡下さい。 （事前のご連絡が無い場合の返品・交換はご遠慮願います。 ） 【お客様 都合による交換】 商品の交換は『未開封』『未使用』の商品に限らせていただきます。 また、商品の交換期限は商品お受取後5日以内となりますので、5日以内に必ず、メールか電話にて ご連絡下さい。 ご連絡いただく際は、商品と一緒にお送りしました「お買い上げ明細書」をご覧いただき、ご注文日、 ご注文番号、お名前、ご購入された商品名、交換の理由、交換を希望される商品をお知らせください。 当店より商品の交換についてメールを差し上げますので、これをご確認いただいた後、下記の手順で 処理を行います。 商品とお買い上げ明細書（無ければ結構です）を元払（送料お客様ご負担）で当店までお送り下さい。 当店で返送の商品を確認できしたい、交換商品を発送いたします。 （メーカーの在庫状況により、お時間をいただく場合がございます。） 交換をご希望された商品が売切れ等となっていた場合は、返金とさせていただきますので、 ご了承ください。また、他の商品との交換につきましては、ご相談ください。 【重要】 事前のご連絡が無い場合の交換はご遠慮願います。 （※商品をご返送いただいても受取を拒否させていただきます。） 当店より送料無料でお送りした商品につきましては、当店からの送料（525円）もご負担いただきますので、ご了承ください。 交換にかかる送料（お客様から当店への返送、当店からお客様への再発送）は、お客様のご負担となりますので、ご了承ください。 お客様がご購入時に支払われた手数料は返金できません。 保証書のあるものは、商品・保証書・当店発行の保証書シールを一緒に当店までご返送ください。 ご返送いただいた商品が下記の状態の場合、交換はできません。 ・開封済みの商品（未使用であっても開封後の商品は不可） ・商品包装用の袋・箱から商品本体を出していたり、商品包装用の袋・箱のテープ、ビニール、シール等を剥がした商品 ・商品包装用の袋・箱が無い、お客様の責任で商品包装用の袋・箱に傷・汚れが付いた、商品包装用の袋・箱に宅配便の送り状等が貼り付けられた商品 ※上記の『未開封』以外の商品が返送された場合、返送された商品の返金は行われませんのでご注意下さい。 ・下着・衣類は商品の性質上、交換できませんのでサイズ等を十分ご確認ください。 ・商品の色や素材は写真と実際の商品とでは違いが生じますので、お色違い等での交換も上記の送料、手数料ともお客様ご負担となります。 【お客様ご都合による返品】 お客様都合による返品はお受けできませんので、ご購入前に商品を十分ご確認ください。 |
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| ◆ ラッピングについて | ||
| Q：ラッピングはできますか? | ||
| ラッピングを承りますので、ご注文時の画面で、該当項目がございますので、そちらをご選択ください。なお、別途料金がかかります。 | ||
| ◆ その他 | ||
| Q：贈答用等で明細書を送付先に送りたくないのですが? | ||
| ご注文時に【備考欄】『 明細書別送をご希望の方 』の欄へご入力下さい。 ご注文主様宛へ明細書をお送りさせて頂きます。 |
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| Q：商品を友人などに送りたいのですが | ||
| ご注文時に送付先を指定する欄がございますので、そちらにご入力下さい。 尚、お届け時にお荷物の受取を拒否される場合がございますので、ご注文者様よりお届け先にお荷物が届く旨を事前にお知らせ下さい。 |
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| ◆ お客様の商品の受取について | ||
| ●お客様が当店に連絡なく商品の受取を拒否し、且つ、注文をキャンセルされた場合、お客様に商品の送料を請求いたします。 | ||
| ●お客様が20日以上ご不在で、その間にメール、電話等の連絡がとれない場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。また、お客様に商品の送料をご請求いたします。 | ||
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