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  2. よくあるご質問
ご注文についてのお問い合わせ一覧
Ｑ．注文確認のメールがこないのですが？
Ｑ．夫婦の連名で送りたい、夫（妻）の名前で送りたい（注文者を変更したい）のですが？
Ｑ．海外から注文は可能でしょうか？

商品についてのお問い合わせ一覧
Ｑ．注文してから商品が届くまでは、どれぐらいかかりますか？
Ｑ．取り寄せ品と在庫品を同時に購入した場合どうなりますか？
Ｑ．熨斗をつけたいのですが？

配送についてのお問い合わせ一覧
Ｑ．商品の到着日・時間帯の指定はできますか？
Ｑ．商品はどのような梱包で届けられますか？
Ｑ．航空便とは何ですか？
Ｑ．配送業者を指定したいのですが？

その他お問い合わせ一覧
Ｑ．ギフトなので金額がわかる納品書や明細書は入れないで欲しいのですが？
Ｑ．領収書を発行して欲しいのですが？
Ｑ．営業時間を教えて下さい。

【幻の酒限定】オリジナル名入れ酒のお問い合わせ一覧
Ｑ．注文すると納期はいつになりますか？
Ｑ．ラベルに記載する文字の制限はあるのですか？
Ｑ．ラベルに記載する文字の色を指定したいのですが？
Ｑ．旧漢字を使用したいのですが？
Ｑ．家紋を入れたいのですが？
Ｑ．記念日新聞は付けずにお酒だけ欲しいのですが？
Ｑ．右下成分表示を変えたいのですが？
Ｑ．お酒と新聞は別々に梱包されるのですか？
Ｑ．記念日新聞が２部以上ほしいのですが？
Ｑ．記念日新聞の記事内容を事前に知りたいのですが？
ご注文についてのお問い合わせ一覧
Ｑ.注文確認のメールがこないのですが？
恐れ入りますが、当店までメール、またはお電話にてご連絡下さい。

ご注文、お問い合わせに対しては、当店より必ずメールにてご連絡させていただいております。

父の日、年末年始などの繁忙期は、ご注文の集中により通常より返信が遅れる場合がございますが、
原則として１営業日以内には、メールをお送りしております。

なお、お客様が迷惑メールの設定をしていなくても、プロバイダの設定で自動で迷惑メールへ振り分けられているケースが多くなっております。今一度ご確認下さい。
特に、docomoメール、Yahoo!メールの方は今一度ご確認下さい。
当店からのメールは全て、　yahoo@maboroshinosake.com　よりお届けしております
※当店からお客様へメールを送信した際にメールエラーとなって返ってきた場合は、ご注文時にいただいております電話番号にご連絡をさせていただく場合がございます。

Ｑ．夫婦の連名で送りたい、夫（妻）の名前で送りたい（注文者を変更したい）
お名前の変更も可能です。ご注文時にショッピングカート内の備考欄にその旨ご記入下さい。もちろん連名も可能です。
（例）買い物は奥様（わたし）の名前だけど、贈り主はご主人で、お届け先は主人の会社の上司です。など。
注文確定後の変更も可能ですので、お手数ですが当店までメール、お電話でのご連絡お願い致します。

※メールでの変更をご希望の方はメール本文内又は、件名に「ご注文者様名」をご記載下さい。
（ご注文番号がお分かりになる場合はご注文番号もご一緒にご記載お願い致します）
Ｑ．海外から注文は可能でしょうか？
ご注文者様が海外にお住まいでも日本国内への配送は可能です。

※海外発行のクレジットカードはご利用不可の場合がございます。（その場合は当社まで直接ご連絡ください）
※代金引換はお届け先様が了承済の場合のみ可能です。（必ずその旨をショッピングカート内の備考欄ご記入ください）
※銀行振込は送金手数料の関係上、お受け出来ません。（代理人が日本国内よりお振込みの場合のみ可能）
商品についてのお問い合わせ一覧
Ｑ．注文してから商品が届くまでは、どれぐらいかかりますか？
通常在庫品は、平日15時までのご注文は即日発送可能となります。（新潟より直送）
お取り寄せ品は、各商品毎にそれぞれ納期の目安（取り寄せ日数）を記載しております。
フルオーダーの名入れ酒や、予約品、また（6月,12月の混雑時）はこの限りではございません。
Ｑ．取り寄せ品と在庫品を同時に購入した場合どうなりますか？
複数のお酒を同時に購入し、酒蔵取り寄せ品が混在した場合は、取り寄せ品が納品され、全商品が揃った時点での発送となります。なお、複数本のうち、送料無料品が1本でも混在した場合は全てを含めて送料無料でお届けとなります。
取り寄せ品のみを後発送をご希望の場合は、別途送料をご負担いただく事で可能となります。
送料無料品が混在した場合でも、送料を一件分頂戴致します。
Ｑ．熨斗をつけたいのですが？
当店では熨斗を無料でお付けしております！お気軽にお申し付け下さい！
ショッピングカート内に熨斗を選択できる箇所がございますのでそちらにてご記載下さい。
配送についてのお問い合わせ一覧
Ｑ．商品の到着日・時間帯の指定はできますか？
配送日時・時間指定ももちろん可能です。
先のご指定でも、商品は発送直前に詰められたお酒を仕入れますのでご安心下さい。（完全限定品は除きます）
Ｑ．商品はどのような梱包で届けられますか？
商品の形状や数量により異なりますが、商品をひとつずつ緩衝材（プチプチ）で包み、
ダンボール箱にお入れして、更に緩衝材を詰めてお届けします。
※全て二重包装でのお届けとなります。
Ｑ．航空便とは何ですか？
航空便とは、北海道、九州地方へのお届け限定の翌日配送サービスです。
送料６３０円（税込）をご負担いただく事で、新潟からの配送でも翌日にお届けする事が可能となります。
ただし、お支払いはクレジット決済か銀行振込（入金確認後）となります。代金引換はご使用出来ません。
また、クール便が使用出来ないため、常温での発送となりますので、生酒などのデリケートな商品は航空便のご使用はご遠慮いただいております。
重要：航空便をご希望の場合はご注文の際に備考欄にて「630円了承。航空便希望」とお書き添え下さい。
Ｑ．配送業者を指定したいのですが？
申し訳ございません。当店での発送全て（領収書・明細書は除く）、「ヤマト運輸」となっております。他配送業者の指定は承ることができませんので何卒ご了承下さいませ。

その他お問い合わせ一覧
Ｑ．ギフトなので金額がわかる納品書や明細書は入れないで欲しいのですが？
当店ではご希望が無い限り、資源保護の観点から明細書、納品書などは発行しておりません。
そのため明細は「ご注文内容の確認メール」をもって代えさせていただいております。
別途、明細書・領収証をご希望の場合は、ご注文時に希望欄がございますので、そちらでお申し付け下さい。
ご注文者様への商品お届け時は同封、先様への贈り物の場合は、同封せずにご注文者様へ郵送致します。
Ｑ．領収書を発行して欲しいのですが？
ショッピングカート内の帳票の希望の領収書にチェックをお入れ下さい
お届け先ご住所とご注文者様住所が異なる場合はご注文者様へのご住所へ郵送させていただきます。
また領収書の宛名、但書きについて別途ご指定がございましたら、同ショッピングカート内の備考欄にご記載下さい。
Ｑ．営業時間を教えて下さい。
当店営業時間は、午前9時〜午後6時となります。インターネットでのご注文は24時間受付中しております！

TEL：025-378-2631　、　フリーダイヤル：0120-036-080　、　FAX：025-378-2632
※フリーダイヤルにおかけの場合は固定電話のみとなっております。携帯電話やPHSは対応しておりません。
【幻の酒限定】オリジナル名入れ酒のお問い合わせ一覧
Ｑ.注文すると納期はいつになりますか？
当店の名入れ酒をご検討いただきまして誠にありがとうございます！ホームページをご覧になられていると思いますが、当店の名入れ酒には「記念日メモリアル新聞」が付く商品となっております。記念日新聞のお取り寄せによって納期の日時が変わってきてしまいます。以下に記載しております日程表を御覧ください。


※1.本州で青森から山口、四国4県（一部地域を除く）へのお届けが可能（時間指定は除く）
※2.九州7県、北海道、沖縄（一部地域、離島を除く）へのお届けが可能（時間指定は除く）
※3.離島へ最短でのお届け予定日（地域によっては4日、5日かかる場合がございます）

新聞の発注につきましては、上記の様に新聞社営業日で1日かかります。以後、金曜日14時までのご注文は上記日程が一日ずつずれていく形になっております。祝日は新聞社、当店も営業をしておりませんので新聞発注日が翌営業日に発注するためさらに一日遅れてしまいます。
Ｑ.ラベルに記載する文字の制限はあるのですか？
こちらは完全フルオーダーですので、文字の制限は特に設けておりません。
しかし、名入れラベルのサイズが決まっているので文字の量が多ければ多いほど一文字あたりの大きさは小さくなりますし、文字が少なければ一文字あたりの大きさが大きくなります。

※各ラベルの推奨文字数（左側：1800mlの一升瓶、右側：720mlの四合瓶）
当店推奨文字数 右上文字 ： 最大6文字程度
1800ml（一升瓶の場合） 中央文字 ： 最大6文字程度
  左下文字 ： 最大20文字程度
当店推奨文字数 右上文字 ： 最大5文字程度
720ml（四合瓶の場合） 中央文字 ： 最大6文字程度
  左下文字 ： 最大25文字程度


Ｑ.ラベルに記載する文字の色を指定したいのですが？
もちろん完全フルオーダーのラベルとなりますので対応可能です！
文字入力フォーム内に「（記載したい文字）：青色希望」等と書いていただければ対応させていただきます。 具体的な色の濃さ、明るさにつきましては、ラベルの雰囲気に合わせた色を使用致します。

Ｑ.旧漢字を使用したいのですが？
もちろん完全フルオーダーのラベルとなりますので対応可能です！大変申し訳ございませんがショッピングサイトのシステムの関係上、旧漢字を入力ができても文字化けしてしまいますので、ショッピングカート内の備考欄にその旨を記載いただくか、別途当店宛までメール・お電話でも結構ですのでご連絡下さい。
Ｑ.家紋を入れたいのですが？
もちろん完全フルオーダーのラベルとなりますので対応可能です！家紋のお名前（正式名称）をショッピングカート内の備考欄に「家紋希望　（〇〇の○）」等と記載いただければラベルにお入れ致します。
また家紋の位置を指定されたい場合は場所の指定もご一緒にご記載下さい。家紋の名前が分からない方は、当店まで手書きで描いた絵や家紋が入っている物等をお写真で撮っていただいて、当店までご注文者様名とご注文者番号をお書きの上別途メールにてお送り下さい。送っていただいた内容に合わせて対応させていただきます。
Ｑ.記念日新聞は付けずにお酒だけ欲しいのですが？
お酒の場合も対応可能となっております。記念日新聞の日付を入力する箇所に「新聞不要」「新聞いらない」といった内容を記載していただけると大変助かります。なお記念日新聞を付けた物と付けない物の、お値段は変わりませんので何卒ご了承下さい。
Ｑ.右下成分表示を変えたいのですが？
もちろん変更も可能となっております。Yahoo!ショッピングのシステムの関係上入力フォームをご用意ができておりません。
大変お手数ですが別途当店までメール、お電話でご連絡していただくか、ショッピングカート内の備考欄に記載頂く形をとらせていただいております。
Ｑ.お酒と新聞は別々に梱包されるのですか？
桐箱の中にお酒と記念日メモリアル新聞が一緒に入っておりますのでご安心下さい。
Ｑ.記念日新聞が２部以上ほしいのですが？
原則で名入れ酒一本に対し、記念日新聞一部になっておりますが、別途お申し付けいただければ追加が可能になっております。
記念日新聞を別途一部につき1,050円（税込）かかります。注文フォームでは一部のみしか入力できないのですが、
ショッピングカート内の備考欄に「別途新聞追加希望　金額了承済み」等記載いただければ対応させていただきます。
3部以上新聞をご希望の場合は桐箱内に入りませんので別途新聞のみ別発送させていただきます。
Ｑ.記念日新聞の記事内容を事前に知りたいのですが？
申し訳ございませんが、事前に記事を把握することはできません。取り寄せ後の確認となりますので何卒ご了承下さい。
以下年代ごとの発刊された新聞の特徴一覧になります。 　
大正 : シベリア出兵、ワシントン会議や関東大震災等激動の時代。写真は少なく文字が多い記事が目立つ
昭和初期 : 戦争の記事が多く、戦時中の世相を現した写真も多く見受けらる
昭和中期 : 終戦間もないため、政治経済の記事が圧倒的に多い
昭和後期 : 高度経済成長期のため、記事内容もその世相に沿った明るい内容が多い
※文字の大きさについても年代が古ければ古いほど、記事の文字の大きさが大きい
　　　　 ※クロネコヤマト宅急便にてお届け致します。
▼クレジット決済は以下のカードをお取り扱いしております。


▼コンビニ決済は以下の店舗にてお支払いいただけます。


▼電子決済にも対応しております。


▼代金引換の場合は更に＋315円となります。
配送業者は「クロネコヤマト」のみとなります。

配送時間しても承ります。


当店営業日の15時までのご注文は即発送致します。
なお、取り寄せ商品・特定商品に関しましては商品の入荷後に早急に発送致します。（商品情報に納期を記しております）
送料は全国一律630円です。（クール便代は無料です）
【送料無料品】と同時購入の場合は、全品送料無料となります。


お届け時梱包について
お届け時の梱包用の箱は、当店ではリサイクルの為商品とは異なった箱でお届けさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。


アルコールの販売
20歳未満の飲酒は法律により禁じられております。
※当店は20歳未満のお客様への酒類販売は致しておりません。

お客様からいただきました大切な個人情報（住所、氏名、電話番号、メールアドレスなど）は、配送作業以外に第三者に渡したり、悪用したりすることは決してございません。
どうぞ、安心してご利用下さいませ。 		ギフト包装、熨斗（のし）につきましては全て無料サービスとなります。セット商品以外は、複数本ご購入でも個別包装となります。

※納品書等について※
お相手に直接ギフトにてお届けする場合は、納品書などお値段のわかるものはもちろん、当店の名前も一切明記致しません。
尚、領収書等をご希望のお客様には、後日郵送にてお届け致します。
運営会社：株式会社幻の酒
〒951-8131 新潟県新潟市中央区白山浦2丁目1-28　ITPビル1階
フリーダイヤル：0120-036-080　TEL：025-378-2631　FAX：025-378-2632

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