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よくあるご質問、お問い合わせ

商品について / ご注文について / 配送について / 返品、交換について / お電話、メールについて

商品について

「安すぎて、本物なのか、新品なのか心配です。」

→ PICCOLOの商品は、全て海外の正規ショップから仕入れている【新品・本物】です。中古品は一切ございません。

「商品の在庫数を教えてください。」

→ ご希望される商品を、実際に欲しい数だけ、お買い物かごに入れてみて下さい。エラーが出なければ、基本的に在庫がございます。在庫が不足している場合は、エラーが出ます。なお、PICCOLOは複数店舗で在庫を共有しております。ご注文後でも、売れ違いによる在庫切れの可能性がございますので、あらかじめご了承下さい。

「ブランドの紙袋は付属しますか?」

→ 商品説明に明記がない限り、付属しておりません。ブランドの紙袋は、各ブランドのショップが独自にサービスとして出しているもので、本来は商品の付属品ではございません。あらかじめご了承下さい。

「購入後の商品のアフターケア・修理はどうなりますか?」

→ ご購入後のアフターケア・メンテナンスについては、基本的に各ブランド直営店・正規代理店でお受け頂けます。場合により受け付けていないことがございますので、詳細は各ブランド直営店・正規代理店へご相談下さい。

ご注文について

「注文確認のメールが届きません。」

→ 迷惑メールの振り分けになっていないか、受信拒否設定がされていないか、受信メールボックスの容量がオーバーしていないか、など、当店からのメールが受信されない(できない)設定になっていないか、今一度ご確認ください。当店からは、毎日正常に皆さまへメールをお届できております。万が一、当店側で不具合が発生している場合は、サイト上でお知らせします。

「いつ振込を行えばいいでしょうか。」

→ お振込みのご案内メールをご確認後に、ご入金下さい。ご案内メール前にご入金を頂き、在庫切れだった場合、ご返金手数料はお客さま負担となります。

配送について

「発送済みの商品が届かない。」

→ 「商品発送のご案内」メールをお受け取り済みの場合は、12ケタの配達伝票番号をご確認のうえ、佐川急便までお問い合わせください。

返品、交換について

→ 「返品、交換、保証について」をご確認ください。

お電話、メールについて

「電話がつながりません。」

→ 多忙時はやむを得ず出られない場合がございます。また、仕入業務等で、やむを得ず予告なしに休業日を頂く場合がございます。何卒ご容赦ください。お問い合わせフォームもございますので、どうぞご利用下さい。

→ 休業日は、電話やメールによるお問い合わせへのご対応、出荷ともに行っておりません。翌営業日より再開します。

「メールや問い合わせの返信が来ません。」

→ お問い合わせ内容に、ご注文番号やお名前など、ご注文を特定できる情報が無い場合はご対応しかねます。ご記載を忘れなきようお願いします。楽天市場のシステムにより、メールアドレスだけではご注文の特定が出来ませんので、ご了承下さい。

→ 送信メールのメールアドレスに間違いがないかご確認下さい。また、迷惑メールの振り分けになっていないか、受信拒否設定がされていないか、受信メールボックスの容量がオーバーしていないかなど、当店からのメールが受信されない(できない)設定になっていないか、ご確認ください。当店からは毎日、正常に皆さまへメールをお届できております。万が一、当店側に不具合の発生している場合はサイト上でお知らせします。

「メールマガジンの配信を停止して下さい。」

→ お手数のところ恐れ入りますが、受信したメールマガジン内にある配信停止のリンクからお手続き頂きますか、Yahoo!ショピングの公式案内をご参照いただきまして、お客さまご自身で配信停止のお手続きをお願いします。配信停止手続き完了後でも、すでに配信予約が完了しているメールについては配信されますのでご了承ください。

商品と在庫について
  • PICCOLOの商品は全て、海外の正規ショップから仕入れている新品・本物です。中古品はございません。
  • ご購入後のアフターケア・メンテナンスについては、基本的に各ブランド直営店・正規代理店でお受け頂けます。ブランドにより受け付けていないことがございますので、詳細は各ブランド直営店・正規代理店へご相談下さい。
  • 在庫切れの商品については、再入荷の予定が無いか、未定となっております。入荷情報は、当店会員様限定メールマガジンや、トップページ新着情報で、いち早くご案内いたします。個別のお問い合わせはお控え下さいますよう、お願い申し上げます。
  • 複数店舗で在庫を共有しております。ご注文後でも、売れ違いによる在庫切れの可能性がございますので、あらかじめご了承下さい。

詳しくはこちら

配送・送料について
  • 佐川急便 宅配便 630円、北海道・沖縄・離島は 1,200円
  • 商品代金 5,400円(税込)以上+お買い上げ→送料無料
  • ※北海道・沖縄・離島は別途送料がかかる場合があります。
  • 配送日のご指定は、ご注文日から原則1週間以内でお願いしております。
  • PICCOLOでは環境保全のため、梱包資材の再利用に努めています。

詳しくはこちら

ご返品・交換について

ご返品については「返品、交換、保証について」を必ずご確認下さい。商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換は一切お承りしておりません。よくご検討の上、お買い求め下さい。

【下記の場合、返品・交換を承れません】

  • ご注文商品や個数の間違い。
  • イメージ違い(お使いのモニターや照明など、ご利用環境差による、写真と現物のイメージ違いを含む)
  • サイズ違いによるお客様都合でのご返品。
  • 一度でもご使用された場合。※ご使用前に必ず、商品をご確認ください。
  • 付属品(保証書・タグ・箱・カード)を汚損・紛失・破棄された場合。
  • 当店に事前連絡のないご返品、着払いによるご返品。
  • 検品には万全を期しておりますが、万一不良(破損・商品違い)などがございましたら、すぐにご連絡ください。

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お支払いについて
  • 対応カードブランドは、VISA, Master, JCB, Diners, AMEXです。
  • 日本国内発行のカードのみご利用可能です。
  • クレジットカードをご利用の際は、事前に有効期限、ご利用残高をお確かめください。
  • 代金引換手数料 210円現金支払いのみ
  • 銀行、ゆうちょをご利用の場合、お振込み手数料はお客様ご負担で、前払いです。ご入金期限は、当店から入金のご案内メールを送信後、1週間以内となります。

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メール送受信について
  • ご注文時のメールアドレスが間違っていないか。
  • 受信時に、迷惑メールとして振り分けられていないか。
  • メールボックスの受信容量が一杯になっていないか。
  • 受信制限フィルタが設定されていないか。
  • 当店のメールアドレスpiccolo@ss.iij4u.or.jpからメールを受信出来るよう、必ずご確認、ご設定下さい。
個人情報保護について
  • お客様から頂いた個人情報は、ご注文のお手続きや、当店からの各種ご連絡やお知らせに必要とされる場合以外には、一切使用致しません。
  • 当社が責任をもって安全に蓄積・保管します。
  • 無断で第三者に譲渡・提供することはございません。

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