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ペッツデポタウン
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  2. よくある質問集
■送料について
  • Q： 送料はいくらですか？
  • A： お届け先1カ所につき、送料がかかります。


    但し、下記の場合は送料無料となります。

    ◆1配送先につき、税込合計5000円以上ご注文いただいた場合
    ◆商品によりましては、5,000円以上お買い上げの場合でも、別途送料をご負担いただく
    　場合があります。その際は、各商品ページにてご案内いたしております。
    　そちらをご確認ください。
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  • Q： 追加注文した場合に別途送料はかかりますか？
  • A： いいえ。 追加のご注文でも、すでにご注文の商品と一緒に同梱される場合は追加の送料はかかりません。同梱できない場合は、送料を別途いただく場合があります。
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■商品のお届けについて
  • Q：ご注文承りメールはいつごろ届きますか？
  • A：平日15時までのご注文の場合は、翌営業日まで、土曜日曜祝日にいただきましたご注文につきましては、翌々営業日までにご注文承りメールをお送りさせていただきます。
    しばらくの間、お待ちただきますようお願いいたします。

    ご注文承りメールにて、銀行振込や郵便振替のご入金方法をご連絡させていただきます。クレジット支払いおよび、代金引換のお支払方法を選択されました方は、そちらをご確認いただきまして、ご入金の手配をお願いいたします。

    また、クレジット支払いや代金引換のお支払方法をご選択いただきました方は、お届け日をご注文承りメール内にてご連絡させていただきます。
    ご確認いただきますよう、お願いいたします。

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  • Q： いつごろ届きますか？
  • A：ご注文から翌営業日以降に発送させていただきます。

    通常は、ご注文いただいた日（15時までにご注文の場合）または翌営業日に当店で受付をさせて頂き、当店での受付から翌営業日に発送させて頂きます。但し、注文が集中した場合や在庫切れなどの理由で発送が遅れる場合がございます。その際は、当店よりご連絡させて頂きますので、予めご了承ください。
    もちろん、お届け日/時間帯の指定も承っております。
    発送状況の確認をご希望の場合につきましては、 ご注文時に選択欄がございます。ご選択いただきますと、商品発送完了後に、発送伝票番号を記載した「商品発送完了メール」をお送り致します。 その伝票番号より、ヤマト運輸のホームページで配達状況がご確認いただけます。

    ※お届け日・お届け時間につきましては、天候（台風や大雪等の自然災害）や交通事情に伴い、お客様が指定されましたご希望のお届け日・お届け時間に、商品をお届け出来ない場合がございます。 お客様のご理解、ご協力をお願い致します。
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  • Q： 到着日の指定はできますか？
  • A： はい、お届け日の指定は可能です。また、お届け時間帯のご指定も可能です。
    ご注文の際に「配達のご指定日」「配達の時間帯」の選択欄がございますので、 ご選択ください。
    配達時間帯は以下よりお選び下さい。
    午前中　12〜14時　14〜16時　16〜18時　18〜20時　20〜21時
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  • Q：運送会社の指定はできますか？
  • A：いいえ。運送会社は、ヤマト運輸のみとなっております。
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■梱包について
  • Q：どういった梱包で発送されますか？
  • A：当店の梱包は、緩衝材を運送中に破損しない程度に入れさせていただいております。
    　割れ物につきましては、商品の安全のためにエアーマット等で梱包させていただきます。


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  • Q：商品を「目隠し梱包」で送ってもらう事は可能でしょうか。
  • A：基本的にドライフード等は無地の箱にてお送りさせていただいております。
    ご注文の際の備考欄に「目隠し梱包希望」とご記入いただければ、確実に無地梱包にて発送させていただきます。
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■お支払について
  • Q： どんな方法で支払いができますか？手数料は？ 　 　
  • A： お支払い方法は、現在、クレジットカード・銀行振込・郵便振替・代金引換の 5つの中からお選び頂けます。
    手数料につきましては、銀行振込・郵便振替の場合はお客様負担、代金引換は315円（税込）となっております。
    銀行・郵便局への振込にて、ご注文者様とお振込み人様のご名義が異なります場合はご連絡ください。
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  • Q： 後払いがしたいのですが、可能ですか ？ 　 　
  • A：申し訳ありませんが、当店では先払いのみとなっております。銀行・郵便局につきましては、ご入金確認後の発送となります。
    お急ぎの場合は、クレジットカード決済または代金引換をご選択下さい。　 　
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  • Q： 請求書・納品書について 　 　
  • A： 当店では基本的に、商品に納品書（請求書）を同梱して発送させていただいております。
    もし、納品書（請求書）同梱不可の場合は、ご注文時、備考欄にご記入いただきますようお願いいたします。 　　
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  • Q： いつまでに支払えばいいですか？ 　 　
  • A：銀行・郵便局につきましてはご注文後1週間以内にご入金いただきますよう、お願いします。
    コンビニ決済につきましては、払込期限をメールにてご案内させていただきますので、
    ご確認いただきますようお願いいたします。
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■キャンセル・変更について
  • Q： キャンセル・変更はできますか？ 　 　
  • A： 発送日前日までにご連絡いただけましたら、キャンセル、変更は可能となっております。 ご注文をいただいた翌営業日に、当店より発送予定日を記載した「ご注文確認メール」を お送りしております。このメールに記載された発送日の前日までに、当店までご連絡ください。
    又、商品発送後の変更は、お受けすることが出来ません。 　ご注文の際には、改めてご注文内容をご確認下さいますよう、お願い申し上げます。

    フリーダイアル：0120-326-863　メール： info@pets-depot.com
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■ 返品・交換について
  • Q： 返品・交換はできますか？ 　 　
  • A： ■リッターメイド・スコップフリー・リッターロボットの返品受付について■
    以下の場合には、商品到着後14日以内に返品を承ります。
    （1）万一商品に不具合がございました場合
    （2）猫ちゃんが、まったく使用してくれない場合
    （3）猫ちゃんが、一度試しに使用した後、使ってくれない場合
    　　　※ただし、多頭飼いのお客様で、1匹でも猫ちゃんが使ってくれた場合は除きます。
    商品到着後14日以内に次のフリーダイヤルまで事前にご連絡をお願いいたします。
    　　　フリーダイヤル　　0120−32−6863
    お客様都合の場合も含めまして返送料はすべて無料です。

    ■フレッシュフロー・ドリンクウェル・セラミックファウンテンの返品受付について■
    以下の場合には、商品到着後7日以内に返品を承ります。
    （1）万一商品に不具合がございました場合
    （2）猫ちゃんが、まったく使用してくれない場合
    （3）猫ちゃんが、一度試しに使用した後、使ってくれない場合
    　　　※ただし、多頭飼いのお客様で、1匹でも猫ちゃんが使ってくれた場合は除きます。
    商品到着後7日以内に次のフリーダイヤルまで事前にご連絡をお願いいたします。
    　　　フリーダイヤル　　0120−32−6863
    お客様都合の場合も含めまして返送料はすべて無料です。


    ■リッターロボット・リッターメイド・スコップフリー・ フレッシュフロー・ドリンクウェル
    ・セラミックファウンテン以外の商品の返品受付について■
    上記の商品につきましては返品はご容赦願います。
    ただし万一商品に不具合、破損などの不良品がございましたら、商品交換させていただきますので、
    お手数ですが商品到着後7日以内に次のフリーダイヤルまでご連絡をお願いいたします。
    　　　フリーダイヤル　　0120−32−6863
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ご利用案内

■店舗情報■
店舗名 　ペッツデポタウン
連絡先 　高橋物商株式会社
連絡先 　TEL 052-521-6520 FAX 052-521-6521
　フリーダイヤル　0120-326-863
営業時間 　土曜日曜祝祭日を除く 9：00〜17：00
E-mail 　info@pets-depot.com
所在地 　〒451-0064
　愛知県名古屋市西区名西1丁目6番31号
担当者 　店長　井口絵里香 （Erika Iguchi）

■お支払について■
下記よりお選びいただけます。
◆クレジットカード
◆代金引換
◆銀行振込（前払い）
◆郵便振替（前払い）
銀行振込、郵便振替につきましては、ご入金確認後の発送となりますので、ご了承願います。
また、お支払い総額はご注文承りメールにてご案内致します。
詳しくは、こちらをご覧下さい。

■ご注文確認メールについて■
当店では、ご注文いただきました翌営業日にご注文確認メールをお送りさせていただいております。
info@pets-depot.comの指定受信をお願いいたします。
また、お客様のプロバイダやセキュリティなどによっては、メールが届かないことがございますので、２〜３日経ってもメールが届かない場合は、当店までご連絡をお願いいたします。

■プライバシーの保護について■
ペッツデポタウンではお客様からお預かり致しました重要な個人情報（ご住所、氏名、メールアドレス、お電話番号など）を業務上必要な配送業務関係者以外の第三者に譲渡または公開するようなことは決してございません。
また、ご購入情報はSSL暗号化通信により保護されます。
安心してショッピングをお楽しみ下さい。
■送料について■
当店で5,000円以上ご購入いただいた場合、送料は全国一律無料とさせていただきます。
5,000円未満のご購入の場合は、送料のご負担をお願いいたします。詳しくは、こちらをご覧下さい。

※特別ご奉仕品等の商品につきましては、別途送料をご負担いただく場合がございます。詳しくは、各商品ページをご確認ください。

■目隠し梱包について■
目隠し梱包をご希望の場合は、ご注文の際にその旨ご連絡下さい。
目隠し梱包にてお届け致します。
また、配達時ご不在の場合、宅配ボックスへ商品を配達する場合がございます。
宅配ボックスへの配達をご希望されない場合は、お手数おかけいたしますが備考欄に「宅配ボックス使用不可」とご記入ください。
宅配ボックスへの配達ご希望の場合は、同様に備考欄に「宅配ボックスへの配達希望」とご記入ください。

■配送時間について■
配送時間は以下の時間帯よりお選びいただけます。
◆午前中 ◆12〜14時　◆14〜16時
◆16〜18時　◆18〜20時　◆20〜21時
ご注文の際、ご希望の日時をご記入下さい。

■お願い■
商品をより安全にお使いいただくために、当店の商品の転売はお断りさせていただいております。
また、商品に対する保証などにつきまして、その商品が転売された商品であることが分かった場合、対応できないことがございます。

なお、転売されたことが分かった際には、今後その転売された方とのお取引をお断りさせていただきます。どうぞお客様のご理解とご協力をお願いいたします。
copyright c 2007 Takahasi Bussho. all rights reserved.

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