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よくお問い合わせのある内容を『ショッピング編』『商品編』『筆記具編』に分けまとめてみました。ご参考ください。
※お名入れについては『名入れについて』ページをご参考ください。

以下内容の不明な点またはその他ご質問がございましたら『お問い合わせフォーム』より連絡いただけますようお願い申し上げます。

ショッピング編 商品編 筆記具編
本物、新品ですか?
当店では、正規輸入品、新品の商品を販売いたしております。万一不具合がある場合は各メーカーが保証いたしておりますのでご安心ください。不具合の際はお近くの筆記具専門店、有名百貨店に保証書と一緒にお持ちいただければ結構です。もちろん当店でもご対応させていただきますのでお気軽にお問い合わせください。

保証書は、ついていますか?
当店でお買上げの商品につきましては、メーカーの保証書付きです。

パーカー、カランダッシュ、クロス、プラチナ萬年筆など取扱説明書だけのものもございますが、これらは基本的に素材、加工上の欠陥および機構上の不具合については永年保証で、メーカー認定のサービスセンターにお送りいただければ無償にて修理 または交換に応じるものとなっております。

お客様の過失、経年変化による摩耗消耗については対象外となりますのであらかじめご了承ください。初期不具合品 については当店にお問い合わせください。


修理・メンテナンスはしていただけますか?
当店でお買上げの商品に限り修理・メンテナンスの受付をいたしております。

まずメールまたはお電話にてご連絡いただき当店までお送りください(往復の送料 についてはお客様のご負担となります)。その後、メーカーまたは輸入元にて修理内容を確認し、見積代金を算出しご連絡させていただきます。 ほとんどのブランドについては、取扱い筆記具専門店、取扱いの有名百貨店でも有償修理が可能です。

【送り先住所】
株式会社 ライムラックス「ペンハウス ヤフー店」
〒 540-0012
大阪府大阪市中央区谷町4丁目5番9号
谷町アークビル9F1号
TEL 06-6920-5400


ラッピングはしていただけるのでしょうか?
ご注文いただいた商品はメーカーオリジナル包装紙または当店オリジナル包装にてラッピングいたします。その他リボンや熨斗がけについても承ります。ご注文フォームにご指定欄がございますのでそちらからご要望ください。

※通常の筆記具であればリボン、熨斗がけはほとんど可能ですが、大きな商品についてはできかねる場合もございますのであらかじめご了承ください。

メーカーオリジナル包装紙があるもの
アウロラ、カランダッシュ、クロス、フィッシャー、シェーファー、デュポン、ジバンシー、ファーバーカステル、ラミー、ペリカン、ロットリング、パーカー、モンブラン、セーラー万年筆、プラチナ萬年筆、パイロットなど

ご注意

基本的に上記載の包装紙をご用意いたしておりますが、メーカー欠品や今後、支給の無くなることもございます。その場合は当店のオリジナル包装紙でお包みすることになりますのであらかじめご了承ください。またメーカーから支給される包装紙は大きさに限りがあり商品によっては当店のオリジナル包装紙になること もございます。


プレゼントなので届いた商品を確認して渡したいのですが?
通常商品は、包装した後テープ止めしますが、この場合、包装紙でお包みした後、テープ止めせずお送りいたします。後で包むことができるよう包装の型通 りお開きになってご確認ください。 リボン掛けが必要な場合は、リボンをお付けしますのでお好みの体裁でご自身でお掛けくださいませ。


どんな状態で送られてくるのでしょうか?
ほどんどの商品はメーカー専用ケースに入れ包装紙でお包みいたします。その上からいわゆるプチプチと言われる保護材(エアセルマット)で頑丈に包み、段ボールケース内に固定しご発送いたします。今までこの体裁で、宅配業者の過失以外に商品が壊れたという事例はございませんのご安心ください。


在庫切れの商品はどのくらいで入荷しますか?
定番の商品については、一部を除き(限定品や本国発注のもの)通常、2〜3週間に一度入荷してまいります。輸入品のため、正確な入荷時期を輸入元でさえも 把握することができません。お求めの商品がございましたら一度ご連絡ください。入荷した時点でお知らせいたします。もちろんご予約も承ります。


ホームページに掲載されていない商品でも取扱いできますか?
取扱い可能な商品でも未掲載のもが多数ございます。取扱いできるものはご販売させていただきますのでお気軽にお問い合わせください。
お問い合わせフォーム』 よりお願いいたします。

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ご利用案内

5400円以上で送料無料
税込5,400円以上(送料・名入れ料金・手数料は含みません。)お買い上げで、送料が無料、代金引換の場合は代引き手数料も無料になります。 また筆記具の名入れも無料とさせていただきます。 ※代金引換の場合はお名入れをお受けできかねます。
多彩な決済方法
お客様のニーズに合わせ、クレジットカード、モバイルSuica決済、銀行振込(前払い)、郵便振込(前払い)、コンビニ決済(前払い)、ペイジー、代金引換と多彩な決済方法をご用意いたしております。
ラッピングサービス
ご注文いただいた商品はメーカーオリジナル包装紙または当店オリジナル包装紙にてラッピングいたします。その他リボンや熨斗がけについても承ります。ご注文時、ご指定欄にてご要望ください。
※一部、 商品サイズやケースの形状などにより包装ができないものもございます。ご了承ください。
メーカー保証付で安心
当店でお買上げの商品につきましては、メーカーの保証書付きです。 生産上、機構上の不備や不良材質による故障があれば、各メーカーは、無料で修理をまたは交換を受け付けます(保証期間を制限しているメーカーもございますのでご留意ください)。
不具合がございましたら当店までお問い合わせください。また、修理についてもご対応させていただいております。アフターフォローは万全です。
お届け時間帯指定可能
お届け時間の指定が可能です。注文フォームよりご指定ください。 ※地域によっては、時間帯の指定ができないところもございます。あらかじめご了承ください。
消耗品はDM便で
消耗品をお求めで購入金額が少額の場合におすすめ! DM便ですと送料が226円とお安くなります。 お買上げ金額が5,400円未満で、消耗品のうちインクボトルを除く「コンバーター、ボールペン・ローラーボールなどの替え芯、ペンシル芯、ペンシル用消しゴム」などについては、DM便をご利用いただけます。
返品について
当店では万一機構上に不良のある商品が届けられた場合は、使用不使用に関わらず、 交換又は返品・返金をお承りいたします。 原則として、商品到着後7日以内にお願い致しておりますが、期限を越えた場合にでも、ご事情によりご対応させていただきますので、一度当店までお問い合わせください。 誤配送・事故品・不良品の場合の送料は、当社が負担いたします。着払いでご返送ください。
営業案内
営業日:月曜日〜金曜日(土・日・祝祭日は定休日)
また、 正月・夏季休暇など特定の休業日につきましては、事前にホームページにてご案内いたします。

インターネットでのご注文受付は24時間、年中無休で承っております。 ご注文・在庫確認・お問い合わせなどの応対については、営業日の午前10時より午後5時までとなります。