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期間：2012/7/5（木）まで！ |
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お客様からよくお問い合わせいただく内容をまとめました。
お問い合わせいただく前にぜひ一度ご確認ください。
正規代理店での長期保管商品、シーズン終了間際の商品、旧シーズンの商品になります。
この様な商品の性質上、商品、箱及び付属品に若干の難ある場合がございます。
オンシーズンの定価販売商品とは異なりますので、ご購入後の返品は不可とさせて
頂きますこと、ご了承お願い申し上げます。
若干の難とは次のようなことを指します。
※試着程度のよれた風合いがある場合があります。
※ブランド専用の袋、及びハンガーが破損している場合や、付属しない場合があります。
※ブランド専用の箱は汚れがある場合や破損している場合、付属しない場合があります。
※緩衝材が汚れている場合があります。
※商品タグに汚れ、キズがある場合があります。
上記に含まれない状態で不良品と思われる場合には、問い合わせフォームよりお問い合わせください。
1.注文をキャンセルしたい
ご注文の翌日朝9：00までに問い合わせフォームよりご連絡ください。
※深夜24：00以降のご注文は、同日朝9：00までの変更受付となります。
※商品出荷後のキャンセルは承れませんので、予めご了承ください。
※宅配便受取辞退や長期不在の場合、今後ご注文を受付できなくなる場合がございますので、ご注意ください。
2.返品したい
イメージ違い、サイズが合わない、ご注文ミス等のお客様都合によるご返品は承っておりません。
万が一、ご注文と異なる商品が届いた場合、不良品が届いた場合には、ただちにご返品、またはご交換の手続きをいたしますので、問い合わせフォームよりお問い合わせください。
不良品による返品でも、下記に該当する場合のみとさせていただきます。
※商品お届けから7日間以内にご連絡、ご返送いただける場合。
この期間を超過しますと、いかなる理由でも返品受付ができなくなりますので、ご注意ください。
※商品が未使用であること（ご試着のみ可能）、商品タグがあること。
在庫がない場合にはご返品対応とさせていただきます。
※Yahoo!ショッピング管理システムでは、他の商品に変更することはできません。
サイズが合わないので、交換したいのですが…
実際に商品を計測し、寸法を掲載しておりますので、サイズ交換は承っておりません。
ブランド別サイズガイドや寸法をご参考の上、ご注文いただきますようお願いいたします。
※ブランド別サイズガイドは商品のデザイン等により該当しない場合もあります。ご理解いただけますようお願いいたします。
※計りにくい素材や変形したデザインの商品もありますので、寸法はあくまで目安としてお考えください。ご理解いただけますようお願いいたします。
1.注文確定後に、商品が発送出来ないとの連絡が来たのですが…
アウトレット商品のため、ご注文後の発送手配時に不良品が発見される場合があります。
その場合には商品をご用意できない場合がございます。 ご注文時にご入力いただいたメールアドレスへただちにご連絡をいたします。
2.購入の仕方がわかりません
カスタマーサポート担当者がお電話にてご説明いたします。
カスタマーサポート（03-5202-3115 10:00〜19:00/土日祝、12/30〜1/4は休み）にお問い合わせください。
また、お電話でのご注文を承っております。その場合、Y!ポイント（Yahooポイント）を付与することはできません。なお、お支払い方法は代金引換のみとなります。
※2012年5月28日（月）よりカスタマーサポートの電話番号が変更となっております。
1.商品到着後は…
到着した商品を1週間以内に開封し、商品に不備がないかをご確認いただきますようお願いいたします。
万が一、不良箇所がある場合にはただちに対応させていただきますので、
問い合わせフォームよりご連絡ください。
また、同封されているお買い上げ明細書を確認し、保管していただきますようお願いいたします。アフターフォロー時に必要となる場合がございます。
2.注文したが、注文確認メールが来ないのですが…
ご注文いただくと、注文確認メールが自動配信されます。
自動配信メールが届かないケースが多数報告されておりますが、迷惑メールとして処理されていないか、ドメイン指定受信拒否をしていないかをご確認ください。
ドメイン指定受信拒否を設定している場合、「@bb-f.jp」からのメールを受信可能に設定して下さい。
また携帯電話において、初期設定でパソコンからのメールがすべて「受信拒否」となっている場合がございますので、受信設定をご確認ください。
※その他にも、Yahoo!ショッピングヘルプに詳しく掲載されております。
3.注文をしたが、ポイントがついてないのはなぜ？
Yahoo ID/パスワードで、ログインをせず注文した場合にY!ポイントは付与されません。
また、その場合ご注文後にポイントをストア側から付与することはYahoo!ショッピング管理システムではできません。
3.配送先を変更してほしい
ご注文日の翌日朝9：00までご変更を承ります。
翌日朝9:00を過ぎますと変更できなくなりますので予めご了承ください。
※深夜24：00を過ぎたご注文は、同日9：00までの変更受付となります。問い合わせフォームよりご連絡ください。
※出荷後の転送などは承っておりません。予めご了承ください。
メールで問い合わせたが返事がないのですが…
24時間以内（土日、祝日除く）での返信を心掛けておりますが、 お問い合わせが集中した場合や、お問い合わせの内容によっては返信までに通常よりお時間いただくことがございます。予めご了承下さい。
夜間、土日、祝日、年末年始・夏期休暇にお問い合わせいただきましたメールにつきましては、
翌営業日以降のご対応となります。
極めて詳細な情報の提供やコーディネート提案、私的なご相談など、内容によっては、回答いたしかねる場合がございますのでご了承下さい。
長期間返信メールが届かない場合、迷惑メールとして処理されていないか、ドメイン指定受信拒否をしていないかを
ご確認ください。
ドメイン指定受信拒否を設定している場合、「@bb-f.jp」からのメールを受信可能に設定して下さい。
また携帯電話において、初期設定でパソコンからのメールがすべて「受信拒否」となっている場合がございますので、受信設定をご確認ください。
※その他にも、Yahoo!ショッピングヘルプに詳しく掲載されております。
48時間以上（土日祝除く）経過しても返信がない場合にはお手数ですが、再度ご連絡ください。
こちらより、ID、パスワードをご確認ください。
Yahoo! JAPAN - パスワード再設定 / Yahoo! JAPAN ID検索
再入荷の予定は未定となっております。
再入荷がある場合、再入荷ページに情報を掲載していますので、トップページ中央の再入荷ページへのテキストリンクをクリックして、随時ご確認ください。
入荷連絡や、在庫の取り置きは現在のところ承っておりません。ご了承ください。
1.メールマガジン配信を申し込みましたが届きません
パソコン版メールマガジンは、配信申し込みをされた翌日（土日、祝日、年末年始・夏季休暇期間除く）に第1回目のメールマガジンを配信しております。
翌日メルマガが届かない場合には、メールアドレスの入力間違えや、お申し込みが完了していない可能性があります。お手数ですが、再度ご登録をお願いいたします。
また、配信されたメルマガが迷惑メールとして処理されていたり、ドメイン指定受信拒否をしている場合が考えられます。ドメイン指定受信拒否を設定している場合、「@bb-f.jp」からのメールを受信可能に設定して下さい。
※その他にも、Yahoo!ショッピングヘルプに詳しく掲載されております。
2.メールマガジンの購読を解除したい
こちらより、解除を行ってください。
なお、メールマガジンの購読解除はYahoo!ショッピング管理システム上、ストア側ではできません。
商品の修理はできますか？
当サイトでお買い上げいただいた商品に限り、メーカーへ修理可能かを確認、ご対応いたします。
カスタマーサポート（03-5573-8007 10:00〜19:00/土日祝休）にお電話いただくか、問い合わせフォームよりお問い合わせください。
商品や破損具合によってはお受けできない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
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2位
3位5月30日（水）更新 集計日：5月29日
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