よくある質問

よくある質問

アイディールヘルスフードについて

ヒルズ療法食について

ご注文について

アイディールヘルスフードについて

Q :食べさせてみて万が一合わない場合、返品は可能ですか？

A :万が一、お客様のワンちゃんに食べさせてみて、合わない様子の場合は、開封後の返品もお受けいたします。その場合、送料だけはお客様側のご負担とさせていただきます。まずは、お電話にてご連絡ください。

Q :ドッグフードの粒サイズを教えてください。

A :アイディールヘルスフード「パピー」の粒サイズは、粒径約５〜６mmとなっております。「アダルト」「メンテナンス」「ヘルスライト」の粒サイズは、粒径約９〜１０mmとなっております。

Q :配送業者や梱包方法の指定はできますか？

A :他社を利用しての配送や段ボール梱包による配送をご希望のお客様には、別途料金にて取り扱わせていただきますので、その旨お知らせいただきたいと思います。

ヒルズ療法食について

Q :品切れの場合、予約は可能ですか？

A :お一人様２袋までご予約を承っております。ご予約ご希望のお客様はお問い合わせください。ちなみに、弊社ではヒルズ以外の療法食としては、ロイヤルカナン（旧ウォルサム）も取り扱っております。

Q :入荷状況を教えてください

A :現在のところ１ヶ月〜１ヶ月半に１度入荷致しますが、入荷数に限りがございますので商品によっては入荷直後に即完売になる場合がございます。

Q :日本の獣医が販売している商品とパッケージが違うようですが、商品内容に違いがありますか？

A :こちらの商品に関しては、アメリカの獣医師より仕入れてくる商品ですので、基本的には成分は同じですが、パッケージや価格の相違については以下の通りです。
★パッケージ
生産国アメリカより輸入しております。アメリカ国内向け商品の為パッケージは英語表記となっております。
★成分
同じ病状のわんちゃんの為のフードですので基本的に相違ありません。
★価格
病気が少しでも早く良くなるよう、また支える飼い主の方のご負担を少しでも軽くできるようお値打価格にて販売しております。

ご注文について

Q :注文後に注文内容を確認したいのですが？

A :ご注文が完了いたしましたら、ご入力（ご登録）いただいたメールアドレス宛に「ご注文承諾通知メール」をお送りいたします。こちらで、ご注文内容をご確認いただくことができます。また、会員登録されているお客様は、ヤフーショッピング上部注文履歴より確認ができます。

Q :品切れになっていました。次の入荷はいつになりますか？

A :商品の在庫については、出来るだけ在庫が切れないよう配慮しておりますが、在庫の更新の関係上大変ご迷惑をおかけする場合がございます。ご希望の商品が在庫切れの場合は、お手数ですが、サイト上部の「お問い合わせ」ボタンからお問い合わせくださいませ。

Q :お買い上げ明細書は荷物に同梱されているのでしょうか？

A :注文者様と送付先様が同じ場合は、お買上明細書をお荷物に同梱しております。注文者様と送付先様が違う場合は、基本的にお買上明細書をお荷物に同梱致しません。

Q :どのような梱包で届きますか？

A :商品や同梱商品など一度に複数いただいた場合などにより異なりますが、基本的には簡易包装とさせていただいております。

Q :領収書が欲しいのですが？

A :ご注文者様のお名前と領収書の宛名が相違する場合など、別途、領収書をご希望のお客様は、ご注文の際、備考欄に「○○○○（宛名）で領収書希望」とお書き添えください。商品と同送、もしくは後日当店より郵送にて送付致します。