faq

• 注文した商品が届きません。(予約商品)
• 注文した商品が届きません。(発売済み商品)
• 確認のメール(ご注文承諾メール)が届きません
• 注文時にメールアドレスを間違って記入してしまいました
• コンビニ(前払い)の支払方法がわかりません。

• 注文をキャンセルしたいのですが？
• 商品を返品したいのですが？
• クーリングオフはできないのですか？

A.商品発売が延期された可能性があります。

お手数ですがご注文商品のページをご覧下さい。
商品ページがない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
また、複数の商品をご注文頂いている場合は、全ての商品が揃ってからのお届けとなりますのでご注意ください。
ご予約商品は単品でのご注文をオススメ致します！
なお、当店で取り扱っております商品（特にホビー系の商品）は発売日が守られないことが多く、
かつ頻繁に発売延期・出荷遅延が起こりますので、当店より延期のお知らせは致しておりません。
ご了承くださいませ。

・当店よりの「出荷のお知らせ」メール受信後、４日を経過しても商品が届かない場合は お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

A.当店では基本的にご注文を頂いてからのお取り寄せとなります。

そのため、お届けまでにお時間を頂くことがございます。
銀行振込・コンビニ払い等、前金制のお支払い方法をご選択頂いた場合は、ご入金確認後の発送とさせて頂いております。
また、日祝・年末年始は定休日とさせて頂いております。
その間に頂いたご注文は休み明けに受付させて頂いておりますのでご了承ください。

・当店よりの「出荷のお知らせ」メール受信後、４日を経過しても商品が届かない場合は お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

A.まず、ご注文時にご記入頂いたメールアドレスに間違いがないかご確認ください。

・間違いでは無い場合でも、普段お使いのメールアドレスと、ご注文時に登録頂いたメールアドレスが違う場合もあります。
特に、 ○○○＠yhoo.co.jp と ○○○＠ybb.ne.jp 両方のアドレスをお持ちの方はご注意下さい。

・携帯電話のアドレスをご記入頂いている場合は、【迷惑メールの設定】をご確認下さい。
ドメイン指定を解除または@o-trap.comからのメールを受け取れる設定に変更してください。
携帯電話購入時に初期設定でドメイン指定がかかっている場合もあります。
ご自分で設定した覚えがない場合でも、念のためご確認をお願い致します。
【迷惑メールの設定】につきましては、お使いの携帯電話会社にお問い合わせ下さい。

ご注文時にYahoo!ショッピングより自動的に送られる、『ご注文の確認メール』が届かない方は、まず上記をご確認下さい。

Yahoo!ショッピングより自動的に送られる、『ご注文の確認メール』が届いている場合は、迷惑メール（スパム）フォルダをご確認ください。
当店からお送りしたメールが、メール受信時に、スパムメール（迷惑メール）として分類されてしまうことが有ります。
メールソフトやセキュリティソフトが自動的に、当店からのメールを迷惑メールとして振り分けることが有りますので、その場合は
迷惑メールの指定解除をお願い致します。

◆メールが届かないトラブルのほとんどは上記どちらかが理由です。
今一度ご確認ください。

また、当店では午前９時以降のご注文は翌営業日の受付とさせて頂いております。
当店は日祝は定休日となりますため、土曜日の午前９時以降のご注文の受付は週明けとなりますのでご注意ください。

当店では必ず全てのご注文に対し、メールをお送りしております。
確認のメールが届かない場合でも、当店ではご注文を確認しておりますが、内容に不備があった場合などはご注文を受付出来ない場合があります。
ご注意下さい。

A.メールアドレスに誤りがありましても、当店でご注文は確認できますのでご安心ください。

ただし、当店よりのご注文受付のお知らせ等がご確認頂けなくなりますので、速やかにご連絡くださいますようお願い致します。
銀行振込・コンビニ払い等、前金制のお支払い方法をご選択頂いた場合は、お支払いのご案内が届かず、ご注文をキャンセルとさせて頂くこととなりますのでご注意ください。

A.申し訳ございません。当店ではご注文後のキャンセルはお受けできません。

重複注文・商品間違いであってもキャンセルはお受けできませんので、ご注文の前に今一度ご注文内容の確認をお願い致します。
　

A.まず、下記のケースに当てはまるかをご確認ください。

当店では下記の場合を除き返品をお受けできません。
　1．商品が破損していた場合（開封前に判別出来るものに限ります）
　2．当店の手違いにより違う商品が届いた場合
●上記であっても、商品を開封された場合は返品・交換は受付致しかねます。 必ず未開封の状態でご連絡ください。

・上記に該当する場合、商品到着より7日以内にまずご連絡ください。
期間経過後は返品・交換をお受けできなくなってしまいますので、商品が到着しましたらお早めに内容のご確認をお願い致します。

※商品を開封した後でないと判明しない破損については返品・交換は受付致しかねます。 （ディスク割れ・ケース内部の破損やソフトウェアの動作不良など）
この場合、メーカー対応となりますので、お客様より商品の発売元へ直接ご連絡ください。
販売元が不明な場合はご連絡ください。
　
・上記１及び２に当てはまらないものについては、返品はお受けできませんのでご了承ください。

A.クーリングオフ制度は当webサイトのような通信販売には適応されません。

当店ご利用の際は「お買い物ガイド」をよくお読みになり、ご注文くださいますようお願い申し上げます。

A.前払いのコンビニ(セブンイレブン・コンビニ)払いのお支払い方法につきましては、詳しくはこちらをご覧下さい。
かんたんべんりなお支払いのご案内 | コンビニ決済 |

なお、お支払いに必要な支払番号などは、当店にて商品の手配が整い次第、（株）ネットラスト　よりメールが送信されます。

※このメールが届かない場合、お支払いに必要な支払番号をお伝え致しますので、当店までご連絡ください。