faq

◆決済について

Ｑ．領収書の発行は可能ですか？

商品に同梱されている「お買い上げ明細兼領収書」をご利用ください。
お買い上げ明細の下の部分が領収書となります。


宛名
お買い上げ明細の「＿＿＿＿＿様」の空欄にご自身で宛名をご記入頂き、切り取ってご利用ください。

Ｑ．支払いにはどんなクレジットカードが使えるの？

VISAカード、マスターカード、NICOSカード、JCBカード、アメリカンエクスプレス、ダイナーズカードがご利用いただけます。
(システム上海外で発行されたカードはお使いいただけません。)

Ｑ．代金引換(eコレクト)って何？?

商品お受け取りの際に代金をお支払いいただく決済方法です。
佐川急便のドライバーに現金で商品代金をお支払いください。
決済手数料は315円です。

Ｑ．コンビニ決済または銀行振込み等で入金しましたが連絡がありません。

入金確認については、毎日午前・午後に行っておりますが、Yahoo!のシステム都合により、入金確認メールは送付しておりません。
入金後1〜2日で発送させて頂いておりますので発送完了メールにてご確認下さい。
連絡がない場合やお急ぎの場合は、お手数ですが当店までご連絡下さい。
→ご連絡先はこちら！

◆お届けについて

Ｑ．送料500円は全国一律ですか？

北海道・本州・九州・四国では、一律500円となります。
ただし、沖縄については送料1500円、その他離島・一部地域は別途追加料金がかかる場合があります。

Ｑ．送料無料ラインの4200円は税込ですか、税別ですか？

税込4200円以上で送料無料となります。
ただし、沖縄・その他離島については税込み4200円以上でも送料1300円頂いております。

Ｑ．納期はどのくらいかかりますか？

通常品（取寄せ品除く）を、AM8:30までのご注文分に関しては、2〜3日以内出荷の目安で作業しております。
ただし、繁忙期（11〜3月）には、発送が遅れる場合があります。お急ぎの方は、お電話くださいませ。
なお、土、日、祝日をはさむかたちでご注文いただきました場合には、出荷までにお時間を頂戴する場合がございます。

あくまでもの目安ではありますが、北は仙台、南は福岡まででしたら発送日の翌日には商品のお届けが可能です。
仙台より北、福岡より南に関しましては発送日から最短で2日ほどかかります。
上記の日数はあくまでもの目安になります。交通事情により商品の到着が前後する場合がございます。

また、お支払い方法を前払いで頂いた場合は、入金確認後の発送となりますので予めご了承くださいませ。

Ｑ．メール便・定形外郵便での発送は可能ですか？

メール便・定形外郵便での発送については郵便事故による紛失等の恐れがあり、発送後の保証ができませんので基本的には通常の宅配便のみの発送となります。
ただし、下記内容をご了承頂いた上でご希望の方には「佐川急便の飛脚メール便」のみ対応させて頂きます。
ご注文時のご要望欄に「メール便希望160円」とご記入下さい。
注文内容確認後、送料を修正してご注文承諾メールにてご連絡させて頂きます。

◆メール便での注意
• 離島へのお届けはできません。
• 代金引換はできません。
• 3辺合計70cm以内（厚さ2cmまで）・重量１kg以内の商品に限ります。
• 配送日時は指定できません。発送から到着まで3〜5日程お時間がかかります。
• ポストへの投函で配達終了です。手渡しではありません。
• 商品紛失、破損の際の保証はありません。

Ｑ．商品の追跡について

商品発送後にお送りする出荷完了メールにて、送り状のお問い合わせ番号をご連絡しておりますので、配送業者HPより配送状況をご確認いただけます。
尚、配送業者については、北海道・東北地方への発送は佐川急便、その他の地域は日通ペリカン便にて行っております。
ただし、一部地域・商品サイズによってはこの限りではありません。

Ｑ．発送後の届日変更、配送先変更は可能でしょうか？

商品発送後の変更は原則不可となっておりますが、変更の場合は当店宛てまで、メールまたはお電話にて御連絡くださいますようお願いいたします。
※土・日・祝日はお電話での対応を行っておりませんため、メールにて御連絡下さいませ。

◆商品に関するお問い合わせ

Ｑ．記念品、ノベルティに大量ロットの注文は可能ですか？

もちろん可能です。
ご要望に合わせた対応も可能ですので、まずは当店までご相談下さい。

Ｑ．購入した商品に不具合があったけど、どうすればいいですか？

「ご注文番号」「ご注文時ご登録番号」「ご注文者様氏名」を明記のうえ
メール【bunbougu@net-shibuya.com】もしくは、お電話【06-6325-3333：平日9：00〜18：00】にてご連絡いただけますよう
お願い申し上げます。
※ご注文番号（受注番号）に関しましては【YS】で始まる番号となります。
（注文番号はご対応をスムーズにさせていただくために必要な項目となります。）
※また、商品の同封しております【明細書】がお手元にございましたらご連絡時に、商品発送担当者の名前をご確認の上
ご連絡をお願い申し上げます。(明細書左下に押印している名前が、発送担当者の名前になります。)

Ｑ．商品に関して質問がしたいけど、どうすればいいですか？

メール【bunbougu@net-shibuya.com】もしくは、お電話【06-6325-3333：平日9：00〜18：00】にてご連絡いただけますよう
お願い申し上げます。

Ｑ．在庫切れの商品は再度入荷しますか？

流行り廃れの激しい商品でなかなか明確な納期連絡の難しい商品です。
ただ、商品によっては入荷する可能性もございますので、まずはお問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
→お問い合わせフォームはこちら！

Ｑ．鉛筆への名前入れは可能ですか？また納期はどのくらいかかりますか？

もちろん可能です。
「お名前入れ無料」の表記のあるものは、商品ページにて「希望する」をご選択下さい。
通常ですと、ご注文またはご入金確認後5日以内で仕上げております。
また、色鉛筆など「お名前入れ無料」の表記がない商品については、1商品につき70円にてお名前入れを承っております。
お買い上げ方式にて承っておりますので、こちらよりご注文下さい。
→色鉛筆などのお名前入れ注文はこちら！

★お名前以外にも、「ありがとう」などのメッセージを刻む事もできます。
また卒園記念などの大量のお名前入れのご注文の場合、納期に余裕を持ってご注文頂くか、当店までご相談下さい。

【お名前入れが不可の商品】

三角軸・五角軸鉛筆

鉛筆の名前入れの機械自体が六角軸鉛筆に対応しているので、構造上印字することができません。
丸軸鉛筆も可能ですが、品質保証がし難い商品となっております。

・ユニカラー・FABER CASTELLの色鉛筆

普通の色鉛筆とは違い一点物のため名前入れが失敗した場合にやり直しができません。
そのため、勝手ながら名前入れは不可とさせていただいております。

・その他

鉛筆全体に柄のあるものなど、もともと名前入れ用ではない商品についてはきれいに印字することが難しい為、お名前入れは不可とさせて頂いております。

Ｑ．筆記具を購入しましたが、替え芯などの消耗品は購入できますか？

もちろん可能でございます。
購入を希望される場合は【商品の正確な品番・希望する替え芯の色】の2点を必ず伝えたうえでご依頼ください。数日でご連絡いたします。
最小単位でのご用意になります。商品にもよりますが大抵は10本単位でのご用意となります。

Ｑ．筆記具を購入しましたが、修理は可能でしょうか？

まずはお電話にてご連絡ください。
当店でお買い上げいただいた商品で保証期間内の場合は無料ですが、当店へ商品を送る際の送料はご負担いただくことおとなります。
予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

Ｑ．両面開きの筆箱を購入したのですが、フタが微妙にずれていました。

両面開きの筆箱は下記画像の通り概ね分解でき、分別廃棄ができるようになっています。

プラスチック本体とフタ部分にズレが生じている場合、お手数ですが一度解体し、再び組み立てて頂けると直る場合が多くあります。
※メーカー・商品により分解方法は異なります。
※廃棄方法は地域により異なります。

◆その他

Ｑ．返品は可能ですか？

初期不良の場合にのみお受けいたします。まずはお電話にてご連絡ください。（商品到着7日以内）
お客様都合による返品はお受けできかねますので予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
商品の交換、または返金については出来る限り誠実に対応させていただきます。

Ｑ．プレゼント包装は無料でして貰えますか？

当店では、ラッピング包装は有料となっております。（1包装あたり50円）
お買い上げ方式となっておりますのでこちらからご注文下さい。
→ギフトラッピングはこちら！

Ｑ．注文時の入力情報が間違っていたので修正したい！

まずは当店までご連絡下さい。こちらで修正処理をさせて頂きます。
（営業時間外の場合は、ご注文番号・お名前等を記載の上メールにてご連絡下さい。）

Ｑ．商品は新品ですか！またブランド製品は本物ですか？

もちろん全て『新品』『本物』の正規品を販売しております。
当店は創業60年以上営業させて頂いており、お客様が安心・安全にお買い物いただける事を第一に業務を進めております。