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ショップ紹介

「通信販売で大事なこと…
　　　　　私（店長）はこんなふうに考えています。」

ネオネットマリン店長
壁谷幹也
昭和42年10月生まれ
愛知県岡崎市在住
私なりに考えてみました。　「ネット通販で大切なことはなんだろうか？」
　実店舗での買い物であれば、例えば店構え、店内の雰囲気、スタッフの接客態度、品揃えなど、そのショップについて知る材料はたくさんあります。ネット通販での買い物は、ショップを知るための材料が圧倒的に少ない、またはあったとしても操作されやすいので、購入するお客様にとって実店舗での買い物よりも不安が大きいと思います。
「ネオネットマリンは万人にとって理想的なショップです。」というのは、あまりに乱暴で傲慢な主張と言うもの。ですから、「ネオネットマリンはこんなショップなので、気に入ってくれたお客様に利用していただきたい。」これくらいのスタンスで行こうと思います。私もその方が自然で気が楽です。

「ショップはお客様が選ぶもの！」ならば、当店のすべきことは、お客様が選ぶための材料を背伸びも偽りもなく提供すること。そしてひとりでも多くのお客様に気に入ってもらえるように、サービス改善を継続することだと思うのです。

伝えられることには限界がありますが、当店の接客の心得9か条、店長のこだわりと会社施設を紹介させていただきます。ひとりでも多くのお客様がネオネットマリンを気に入っていただけると嬉しいです。

店長のこだわり「誠実と説明責任」
どんなに頑張っても人間は完璧にはなれません。また価値観の異なるお客様すべてに100％を提供することも現実的には難しいことです。つまりお客様に迷惑をかけてしまった時、不愉快な思いをさせてしまった時の対応は、顧客満足という点においてとても重要な要素と言えます。当店はそんな時に誠実な対応をすることでピンチをチャンスにつなげて行きたいと考えています。そして「誠実」とは、きちんとお詫びするとともに、原因調査、対応および判断理由の説明、さらに再発防止のための改善策について十分な説明をして、お客様の理解を得ることだと考えています。ネオネットマリンは、失敗や責任から逃げずに、最後までお客様に説明させていただくことをお約束いたします。

ネオネットマリン接客の心得９か条
１ 適正かつ安い価格設定
ネット通販において価格はもっとも重要なサービス要素のひとつである。「最安値保証！」とまではいかないまでも、常に最安値またはそれに近い価格にする。
２ ユーザビリティ（使い勝手）
買いたい商品を探すだけで疲れてしまう店舗ではお客様に失礼になる。分かりやすい導線、見やすい陳列、選びやすい商品説明を心がけ、日々の経験やお客様からの意見を速やかにWEB店舗に反映する。
３ ミスや勘違いをしない
ミスを完全に無くすのは至難である。したがって実際にはミスを最小限に抑えるため、「しくみ」でミスを防ぐように考える。また勘違いの多くはプロであるべき当店に責任があると心得て、商品説明や確認作業を徹底する。
４ 迅速なレスポンス
お客様からの質問、要望には当日内または翌日には回答をする。時間がかかる場合でも放置せず、適宜連絡を入れる。お客様の感覚的な時間は自分たちの費やす時間の３倍と考える。
５ 誠実な対応
お客様に喜んでもらったら自分も喜ぶ、怒らせてしまったら自分の対応を改める、悲しませてしまったら力不足を反省する、楽しんでもらえれば自信を持つ、こんな気持ちがあれば大きな間違いはない。
６ 法令遵守
法令遵守は企業の使命である、が零細企業にとって次々に課せられる法改正による負担は正直つらい。「すぐにできなくても、時間をかけて必ず改善する意志を強く持つ！志を高く持つ！」
７ 改善活動
目指すべき理想の姿ははるかに遠く、さらに日々理想は進化する。改善活動の歩みを一日でも止めれば、それは退化に等しい。改善は気づく心と行動が肝要である。
８ 小さな感動
大きな感動は難しいので、小さくても良いから期待以上のサービスを提供できるチャンスがあれば逃してはいけない。
９ 安定した継続的なサービスを！
場当たり的で人を選ぶような接客は好ましくない。いつでも、どんなお客様でも、同様に質の高いサービスを提供できるように準備しておくこと。ただし、ルールにとらわれた愛情のない対応は寂しいので、柔軟で例外的な対応を否定してはいけない。

会社の施設紹介
ネオネットマリンは株式会社ジェイエスピーＥＣグループの名称です。会社にはネオネットマリンの他に、実店舗の「ネオスポーツ」と卸販売グループの「ＲＥＳＵＣＯ（レスコ）」があり、知識、経験、情報を効率良く共有し、サービス向上に役立てております。
１　ＪＳＰ本社全景
JSPは愛知県中東部の額田郡幸田町にあります。実店舗、倉庫、サービスファクトリー、事務所がすべて同居しておりますので、敷地は1500坪ほどあります。保管施設を含まないボート販社としてはかなり大きな規模と言えます。
２　正規ディーラーシップ
写真の看板は、左からトーハツ、スタークラフト、SEA-DOO、カワサキジェットスキー、ヤマハ、マーキュリー、トヨタマリン、ホンダです。この他にも多くの正規販売店契約を結んでおります。
３　サービスファクトリー
実店舗ネオスポーツのサービスファクトリー。実店舗からフィードバックされる技術情報はネオネットマリンのアフターサービスを強力にサポートしてくれます。
４　JSP正面玄関
1999年4月完成のJSP社屋。ショールームの広さは全国でも屈指、もちろん販売力もトップクラス。低コストでの仕入れは、この強力な販売力の賜物です。
５　ＪＳＰ企画営業事務所
お客様からのお電話はこちらで対応しております。
６　ＪＳＰ自社サーバー
JSPの基幹システムを支えるサーバー。メインサーバー、WEBサーバー、ファイルサーバー等。
７　オペレーションルーム
受注〜出荷指示までのオペレーション業務事務所
８　実店舗ネオスポーツ　ショールーム
９　JSP倉庫
海外仕入拠点
RESUCO USA INC.　／　USAカリフォルニア州
株式会社ジェイエスピーは、50社を超える海外メーカーと直接取引をしておりますが、その多くがアメリカにあります。そこでカリフォルニア州に子会社を置いて、円滑で効率的な輸入業務、商品情報の入手、価格交渉などをサポートしてもらっています。海外からの取り寄せが頻繁にある業種ですので、物流を緻密にコントロールしてくれる同社の存在はとても頼りになり、重宝しております。

加盟団体
日本舟艇工業会
日本舟艇工業会には、ヤマハ発動機、トヨタ自動車、ヤンマー、日産自動車、本田技研工業、川崎重工業、スズキなど、世界を代表する有名大企業を含む33社が正会員として名を連ねております。会社規模こそ違いますが、株式会社ジェイエスピーも正会員としてマリン産業の発展と繁栄に貢献できるよう頑張っております。
日本マリンインポーター協議会（ＪＭＩＣ）
JMICはボート及びマリン関連商品の輸入に携わる会社によって構成される団体です。ジェイエスピーもボートそして関連商品の輸入を手がけており、同協会を通じて適切な知識・情報の入手、さらには規制緩和や業界活性に努めております。


どうでしょうか、ネオネットマリンはこんなショップです。至らない点も少なくはないですが、おおむね安心して買い物ができ、そして満足していただけるのではないかと思っております。何かの縁でこのページを読んでいるお客様、ぜひ当店でのお買い物を楽しんでいってください。