お知らせ一覧

2017.04.25 ゴールデンウィーク期間中の営業について

平素よりナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

GW期間中の営業についてご案内させていただきます。
ご利用の際には、以下をご確認ください。

1.GW期間中のご注文について

2.GW期間中に商品のお届けをご希望の場合

3.GW期間中のお客様対応について

4.GW期間中の「銀行振込」のご入金確認について


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1.GW期間中のご注文について
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GW期間中4/29(土)〜5/7(日)も変わらずご注文を承っておりますが、
「お取り寄せ商品」を含む場合はメーカーへ納期確認が必要なため、
納期のご案内までにお時間を頂戴する場合がございます。

また、上記期間直前にいただいたご注文分についても、
在庫状況などによりGW期間明けのご案内となる場合がございます。

お急ぎの場合は「即納商品」のみをお選びいただき、
ご注文いただきますようお願いいたします。


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2.GW期間中に商品のお届けをご希望の場合
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ご注文時に配達日時をご指定くださいませ。

即納商品で最短出荷をご希望の場合は配達日時をご入力せずに
ご注文いただきますようお願いいたします。

※尚、交通状況が非常に不安定な時期のため、
 ご希望通りの日時にお届けができない場合がございます。
 あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。


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3.GW期間中のお客様対応について
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GW期間中4/29(土)〜5/7(日)はメーカー・仕入先の休業期間にあたるため、
お問い合わせいただきましても、GW期間明けの対応となる場合がございます。

また、5/3(水)〜5/7(日)は以下の対応をお休みさせていただきます。

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・ご注文についてのお問い合わせ
・商品についてのお問い合わせ
・返品・交換・修理ついてのお問い合わせ
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休業中もお問い合わせは承っておりますが
ご対応は5/8(月)より順次とさせていただきます。

※上記期間の前後に商品をご返品いただいた場合、金融機関の営業日の都合により、
 ご返金までにお時間を頂戴する場合がございます。

※GW期間明けは、メーカー・仕入先側も混雑が予想されますので、
 修理のご依頼やお問い合わせへのご返答にお時間をいただく場合がございます。


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4.GW期間中の「銀行振込」のご入金確認について
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お支払い方法が「銀行振込」のご注文はご入金確認が
金融機関の営業日のみとなるため通常よりお時間をいただきます。

お急ぎの場合は、クレジットカード・代金引換などの
決済方法をご利用いただきますようお願いいたします。


GW期間中はご迷惑ならびご不便をおかけいたしますが、
何卒ご理解ご容赦いただきますようお願いいたします。


2017.02.21 【重要】TOWNキックスケーターをご愛用のお客様へ

平素は、ナチュラムをご利用いただき誠にありがとうございます。

この度、OXELO(オクセロ)キックスケーター「TOWN9 EF」「TOWN7 EF」シリーズの
一部商品につきまして、特定の使用条件で品質上の不具合が発生する可能性がある旨、
メーカーより報告がございました。

TOWNキックスケーターをご愛用のお客様に於かれましては、
誠に恐れ入りますが、下記「対象商品」の項目に記載の
商品および生産日をご確認くださいますようお願い申し上げます。

お手元の商品が、対象商品および生産日に該当する場合、
事故防止のため、メーカーにて無償点検・修理を実施致します。

以下に、メーカー指定の修理窓口に関してご案内申し上げます。
大変お手数をお掛けしますが、ご確認いただき、点検・修理に
ご協力賜わりますようお願い申し上げます。


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■対象商品
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※2012年1月1日から2016年11月12日までに販売された製品が対象です。

●以下商品の内、2016年26週目まで(2016年7月3日まで)に生産されたもの

商品番号 商品名
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8001742  TOWN 9 EASYFOLD SUSPENSION キックスケーター サンドデッキ
8002482  TOWN 9 EASYFOLD SUSPENSION キックスケーター ラバーデッキ
8002483  TOWN 9 EASYFOLD SUSPENSION キックスケーター ラバーデッキ
9921529  TOWN 9 EASYFOLD SUSPENSION キックスケーター 専用ケース付 サンドデッキ
9921749  TOWN 9 EASYFOLD SUSPENSION キックスケーター 専用ケース付 サンドデッキ
9921753  TOWN 9 EASYFOLD SUSPENSION キックスケーター 専用ケース付 ラバーデッキ
9921754  TOWN 9 EASYFOLD SUSPENSION キックスケーター 専用ケース付 ラバーデッキ
9925445  TOWN 9 EASYFOLD SUSPENSION キックスケーター 専用ケース付 ラバーデッキ
9925446  TOWN 9 EASYFOLD SUSPENSION キックスケーター 専用ケース付 ラバーデッキ
9920463  TOWN 9 EASYFOLD SUSPENSION+TOWN LIGHTセット サンドデッキ
9921007  TOWN 9 EASYFOLD SUSPENSION+TOWN LIGHTセット サンドデッキ
9921008  TOWN 9 EASYFOLD SUSPENSION+TOWN LIGHTセット サンドデッキ
9921009  TOWN 9 EASYFOLD SUSPENSION+TOWN LIGHTセット サンドデッキ


●以下商品の内、2015年32週目まで(2015年8月9日まで)に生産されたもの

商品番号 商品名
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8001062  TOWN 7 EASYFOLD キックスケーター サンドデッキ
8001063  TOWN 7 EASYFOLD キックスケーター サンドデッキ
8002484  TOWN 7 EASYFOLD キックスケーター ラバーデッキ
8002485  TOWN 7 EASYFOLD キックスケーター ラバーデッキ
9921300  TOWN 7 EASYFOLD キックスケーター 【スペアウィール付】 サンドデッキ
9921301  TOWN 7 EASYFOLD キックスケーター 【スペアウィール付】 サンドデッキ
9921530  TOWN 7 EASYFOLD キックスケーター 専用ケース付 サンドデッキ


【生産日のご確認方法】

生産日は、製品本体底面に貼付のロットラベルに記載しています。




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■理由
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ハンドルバーへの過度な負荷により、破損の恐れがあるため。


【ご確認下さい】

今回の修理に当たり、ハンドルバーを固定する部品の交換を実施させていただきますが、
製造販売時とロゴ、デザインが一部変更になっていることから、
部品のデザインが異なります。
誠に恐れ入りますが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。





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■対応方法
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メーカーにて無償点検・修理を実施させていただきます。

該当商品をお買い上げのお客様に於かれましては、
誠に恐れ入りますが、下記の必要事項をメモなどに記載いただき、同封の上、
【配送料着払い】にて下記住所へご返送下さいますようお願い申し上げます。

メーカーにて無償点検・修理の上、ご記載の住所へご返送させていただきます。

【必要事項】
・ご注文番号
・お名前
・ご住所
・電話番号
・修理完了品返送時のお届けご希望時間帯
 ※時間帯はご希望がある場合のみご記載ください。
  午前中
  12〜14時
  14〜16時
  16〜18時
  18〜21時


【返送先住所:メーカー修理窓口】

以下住所宛に【送料着払い】にてお送りくださいませ。

〒559-0033
大阪市住之江区南港中7-1-43
GLS物流センター【TOWNキックスケーター修理係】行
TEL 06-6942-8043

※メーカーにて点検・修理完了後、記載いただいた住所へご返送いただく形となります。
 お預かりした商品順次進めさせていただきますが、1〜2週間程度お日にちを頂戴する
 場合がございます。恐れ入りますがご理解のほどお願い申し上げます。


以上、ご案内申し上げます。
該当の内容は、メーカーホームページでもご確認いただくことができます。

ご不明点がございましたら、以下メーカー窓口へご連絡くださいますよう
お願い致します。

メーカーお問い合わせ窓口
E-mail:customer.japan@decathlon.com(@を半角にしてお送りください)

ナチュラムYahoo!ショッピング支店へはこちらからお問い合わせください。

ご利用の皆様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、
何卒よろしくお願い申し上げます。


2014.03.07消費税率改定に伴うご対応および送料・手数料の変更に関するお知らせ

平素はアウトドア&スポーツ ナチュラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2014年4月1日より施行される消費税率改定に伴う
弊社サイト(アウトドア&スポーツ ナチュラム)でのご対応につきまして、
ご案内申し上げます。

また、送料・手数料については、消費税率変更にあわせて
改定をさせていただきます。

以下に詳細を記載致しますので、ご利用の皆様に於かれましては、
誠に恐れ入りますが、ご確認のほどよろしくお願い申し上げます。

(1)税率切り替え前後のご注文につきまして

2014年3月31日までのご注文 ⇒ 消費税率は「5%」とさせていただきます。
2014年4月1日以降のご注文  ⇒ 消費税率は「8%」とさせていただきます。


※ご注文日により消費税率を変更させていただきます。

 2014年3月31日までのご注文で、出荷が2014年4月1日以降となる場合にも、
 差額を別途ご請求する事はございません。

※ただし、2014年3月31日までのご注文に対して、4月1日以降に商品の追加をいただいた場合には、
 4月1日以降に追加の商品のみ8%の税率とさせていただきます。


(2)各種手数料(配送料、代引手数料、振込手数料)の変更につきまして

各種手数料についても、2014年4月1日以降は以下の通り変更させていただきます。


■配送料、代引手数料
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 2014年4月1日以降に頂戴しましたご注文については、
 配送料、代引手数料は以下の通りご変更させていただきます。

 2014年3月31日まで2014年4月1日以降
配送料525円(税込・離島別)540円(税込・離島別)
代引手数料300円(税込)325円(税込)


 ※一部地域へ配送の際に頂戴している「離島料金」についても、今後改定を行う予定です。
  離島料金については、ご注文後に別途ご案内申し上げますので、ご注文後のメールをご参照ください。


■振込手数料
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 ご返品などにより弊社からご返金する場合の振込手数料について、
 商品のイメージ違い等のお客様のご都合の場合で銀行振込によりご返金を
 行う場合には、振込手数料のご負担をお願いしております。
 この場合、ご返金額から該当額を差し引きの上お振込しております。

 弊社からのお振込は、三菱東京UFJ銀行より行っておりますが、
 2014年4月1日以降、お振込手数料についても新税率が適用されるため、
 ご返金時の振込手数料のお取り扱いもそれに準じて変更させていただきます。
 何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。


振込金額 振込先
三菱東京UFJその他銀行
現行改定後現行改定後
税込返金額30,000円未満の場合105円108円525円540円
税込返金額30,000円以上の場合315円324円735円756円


以上、ご案内申し上げます。

ご利用の皆様には誠に恐れ入りますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。



2014.01.10 「銀行振込決済」の振込先口座変更のお知らせ

平素は、アウトドア&スポーツ ナチュラムをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

さて、銀行振込決済をご利用の皆様へご案内申し上げます。

ご注文時に銀行振込決済をお選びいただいた場合、これまで
【三菱東京UFJ銀行】【三井住友銀行】の2口座をご案内しておりましたが、
2014年1月15日をもちまして【三井住友銀行】のお取り扱いを終了し、
【三菱東京UFJ銀行】へ統一させていただく運びとなりました。

既に、11月末よりご注文いただいた際のご案内は【三菱東京UFJ銀行】に
統一させていただいておりますが、それ以前にご案内していた【三井住友銀行】の口座も
2014年1月16日以降はご利用いただくことができませんので、ご注意下さいませ。

ご利用の皆様にはご不便をお掛け致しますが、
何卒、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

※銀行振込決済の詳細はこちらをご参照ください。


2013.12.16 Quechua及び姉妹ブランドのウェア・ザックなどご購入の皆様へ

平素は、アウトドア&スポーツ ナチュラムをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

Quechua及び姉妹ブランドのウェア、ザックなどご購入の皆様へ
製品に付属している「セキュリティタグ」の取り扱いについて、ご案内申し上げます。

該当の製品をご購入の皆様に於かれましては、以下の内容を
ご確認下さいますようお願い致します。


■セキュリティタグについて
セキュリティタグとは、国際的な物流やショップでの販売管理のために
製品に縫い付けられているものです。

このセキュリティタグは、日本国内のショップに設置されているセキュリティゲートでも、
設定などにより稀に反応してしまう事があります。
(ゲートの種類や設定によって同じ系列店でも反応の有無は変わります。)

大変ご面倒ではございますが、ご購入いただいた商品に該当のタグが付いている場合、
タグを切り取ってからご使用いただくことをお勧め致します。

本件の対象ブランド、対象製品のタグ付属箇所など詳細につきましては、
下記にてご案内しておりますので、ご確認下さいますようお願い申し上げます。
http://www.naturum.co.jp/information/pbtag.asp


2013.09.11 キャプテンスタッグのランタン用マントルをご購入いただいたお客様へ

平素は格別なるお引き立てを賜り、誠にありがとうございます。
この度、メーカー:キャプテンスタッグより、
下記にありますランタン用マントルにおいて、
製品不具合における回収と無償交換の報告がございました。

マントル(S)3枚組【型番:M-7911】(ナチュラム商品番号:442371)
マントル(M)3枚組【型番:M-7910】(ナチュラム商品番号:190503)
マントル(L)3枚組【型番:M-7909】(ナチュラム商品番号:190504)

また、下記ランタン本体に付属しているマントルについても、交換対象となっております。

ガスランタン M【型番:M-7907】(ナチュラム商品番号:190508)
ガスランタン L【型番:M-7906】(ナチュラム商品番号:190492)
クリアガスランタン<S>圧電点火装置付【型番:M-6322】(ナチュラム商品番号:841933)

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【不具合の詳細】
マントルのヒモ部分に、法令で規制されている
「アスベスト(クリソタイル(白石綿))」が混入している
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対象商品をご購入いただいたお客様に於かれましてはご使用を中止していただきますよう、
お願い申し上げます。
商品については、メーカー直接対応にて、アスベスト非含有のマントルと
無償交換させていただきます。
※2011年7月以降にご購入いただいた製品が対象でございます。

詳細はメーカーHP(キャプテンスタッグ)で案内しておりますので、
誠に恐れ入りますがご確認下さいますよう、お願い申し上げます。

キャプテンスタッグ HP
http://www.captainstag.net/

なお、無償交換については、下記窓口までご連絡下さいませ。

●商品の無償交換窓口

パール金属株式会社 お客様窓口(マントル無償交換専用)
こちらのフォームよりお問い合わせくださいませ。
受付時間:午前9時〜12時、午後1時〜5時
(土・日・祝日と特定休日を除く)
※メールの受け付けは24時間行っております。上記時間に順次ご対応となります。

ご利用の皆様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、
何卒よろしくお願い申し上げます。


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